人力資源管理師三級考試知識點復習

1、人力資源管理師三級考試知識點復習(一)企業(yè)組織信息的采集一、組織信息調查研究的階段與步驟第一個階段：調研準備階段。通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調研，確定調 研的主題內容和范圍。本階段可分為三個步驟：1、初步情況分析。2、非正式調研。3、確定調研的目標。第二個階段：正式調研階段。本階段可分為三個步驟：1、決定采集信息的來源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級資 料；另一種叫次級資料，又稱二手資料。2、設計調查表格和抽樣方法。應當力求做到文字簡練、通俗易懂、內容簡單、明確，所提的問題不宜太 長、太繁，要便于被調查者回答，盡可能讓被調查者用“

2、V”或“”來回答。3、實地調查，又稱為現場調查。第三個階段：結果處理階段。本階段可分為二個步驟：1、整理分析調查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預測性分析法。2、寫出調研報告。書面的調研報告的主要內容包括：調研的目的要求、調研的方式方法、調研結果的結 論和有關問題的建議等，有的還應當帶有附錄，即附上有關組織信息調研的詳細資料、統(tǒng)計分析表。同時應注 意以下幾點：(1) 必須明確說明調研的資料來源，以示資料的可靠性；(2) 必須說明對資料進行分析的方法，以示資料的科學性；(3) 還應當說明被調查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務、職稱，以示資料的可信性。、進行組織信息調研的具體要求

3、四、的為醫(yī)s詢間袪.由調査看裁先撰定出具悔的週裁提堀髓后向譲週杳豳詢間妬式牛別地聞問各種 想鑒週査了解賞圈適傭他們回答"菜釆算何梵倍童賽凰.(i出面諛査瀚司進械點；匕嚴fJl動靈活I不Kenai.地點兇儺制，需田的負科也tiiltt較鼻買.毘點：firiXftffiA力、精力、討力會比段大.(±)電話謂返注*悴點；威年餐耄比松少，釆集敵的奩料簡患比械快*壑也比觀恰面世比較下茶變旳閭、地克的現制.區(qū) 貝適用于週査績圜馨的信恵.M會議調査嗣法佔:所征茁費用虻時值砒節(jié)詐潯參，趙漳也校韋而且匹険氐到互伯呂發(fā)和克St為屁 亦臥金的心理*罔囪大，査整的煙K奸壞丘樂說雄的組換龍力、業(yè)務水

4、平和工tm力有很 大的釁爲.U砂寄謁直誼閻選憂鬲 花費朗尿玄It綾低.各行業(yè)、宙毎決附入員IE可以任遙樂 不蹩一定區(qū)城的曜制氏貶分朗頤 讓酬序調番的間舷齊深人囲需.矗帚 所7EBW畫比祓論 最穴旳聞題屋畫收軍低(5)問卷調查詢問法。優(yōu)點：費用適中，回收率較高，效果良好。2、觀察法。觀察法是指調查者親自到現場觀察被調查者的言語和行動來采集有關的信息資料。這種方法 的主要特點是被調查者、觀察的對象并沒有意識到并發(fā)現自己正在被觀察、被注意。其缺點和局限性是，它往 往只能觀察到被觀察者、被調查者的表面行為，而無法了解、掌握他們內在的心理變化，更夫法真正了解被調 查者的思想。(1)直接觀察法。(2)行為

5、記錄法。組織信息的處理一、企業(yè)組織信息處理的要求1、 及時性。所謂及時差，一是指對時過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄；二是信息傳遞的速度要快。2、信息的準確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。3、信息的適用性。4、信息的經濟性。二、信息處理的程序與內容信息的管理活動過程，實質上就是信息的處理過程。信息處理，也叫數據，包括以下幾個方面的內容：原 始數據的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出。組織信息的分析一、組織信息的分析組織信息分析是對原始信息進行綜合、評價、分析，使信息轉化為情報的過程，在信息工作中居于核心地 位。信息分析的具體方法：專家調查法、數理統(tǒng)計法、財務報表分析法、市場預告分

6、析法、 態(tài)勢分析法（SWO）SWOT分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢（ Strength ）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity ）、威脅（Threats ）。因此SWOT分析實際上是將對企業(yè)內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機 會和威脅的一種方法。二、組織信息分析的結果應用在這一階段，要注意的問題是，企業(yè)的一線銷售人員與企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員對信息要求的性質是不同的，這就要求信息管理人員在信息分析后對分析的結果按照不同的信息需求源進行分類。信息分析的另一個重要內容是對所搜集的信息進行評級。評級的主要標準是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。信

7、息源的可靠性主要由以下幾個方面來確定：該渠道過去提供的信息的質量；該渠道向你提供的信息的動 因；該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。相關知識一、組織的概念從管理學和系統(tǒng)論的角度來看，企業(yè)組織是一種建立企業(yè)生產經營功能實體的職能活動，是管理的基本職 能之一，是企業(yè)管理的基礎職能，是企業(yè)活力和經濟效益的決定性因素之一，組織現代化地企業(yè)管理現代化的 重要內容。所謂管理體制中的“體”，是企業(yè)組織的有形部分；管理體制中的“制”，是企業(yè)組織的無形部分。二、組織設計的內容和步驟1、按照企業(yè)計劃任務和目標的要求，建立合理的組織機構，包括各個管理層次和職能部門的建立；2、按照業(yè)務性質進行分工，確定各個部門的職責范圍；3、按照所負的責任給予各部門、各管理人員相應的權力；4、明確上下級之間、個人之間的領導和協(xié)作關系，建立信息溝通的渠道；5、配備和使用適合工作要求的人員。三、組織設計的要求及原則1、目標一任務原則。組織設計以企業(yè)戰(zhàn)略、目標和任務為主要依據。企業(yè)組織設計應因事設職，因職設 人。設計目的是實現利潤最大化。2、分工、協(xié)作原則。應兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。在組織形式上，應將分工和協(xié)作結合起來，分工與協(xié) 作是使組織協(xié)調和具有激勵性的保證。3、統(tǒng)一領導、分級管理的原則。