如何做一名優(yōu)秀的收派件業(yè)務(wù)員培訓(xùn)課件

1、Faith-誠信Integrity-正直Responsibility-責(zé)任Service-服務(wù)Team-團(tuán)隊向辛勤奮戰(zhàn)在第一線的快向辛勤奮戰(zhàn)在第一線的快遞業(yè)務(wù)員致敬！遞業(yè)務(wù)員致敬！ 系好鞋帶，以防踩到摔倒系好鞋帶，以防踩到摔倒 鞋子和工服的顏色以及鞋子和襪子的顏色協(xié)調(diào)鞋子和工服的顏色以及鞋子和襪子的顏色協(xié)調(diào) 不得穿拖鞋，涼鞋不得穿拖鞋，涼鞋 注意雨雪天，進(jìn)入辦公室域內(nèi)，留意鞋面上的水和泥漿注意雨雪天，進(jìn)入辦公室域內(nèi)，留意鞋面上的水和泥漿1.2、裝備配置、裝備配置裝裝備備配配置置介介紹紹裝裝備備名名稱稱簡簡介介以以及及主主要要用用途途雙雙肩肩背背包包除除自自帶帶車車外外的的收收派派員員，用用于于

2、裝裝取取3 3K KG G（含含）以以下下的的快快件件腰腰包包放放置置零零錢錢，介介刀刀，筆筆等等一一些些零零碎碎物物品品彈彈簧簧稱稱用用于于快快件件稱稱重重雨雨服服/ /雨雨布布 收收派派員員防防雨雨用用具具/ /快快件件防防雨雨用用具具綁綁帶帶快快件件綁綁定定之之用用，確確保保快快件件不不散散落落，遺遺失失大大頭頭筆筆填填寫寫大大頭頭筆筆或或者者是是給給快快件件做做標(biāo)標(biāo)記記用用圓圓珠珠筆筆填填寫寫運運單單，或或者者客客戶戶簽簽名名之之用用介介刀刀用用于于派派件件取取運運單單或或者者是是收收件件時時候候開開箱箱檢檢查查相相關(guān)關(guān)物物料料膠膠帶帶，包包裝裝袋袋，運運單單等等裝裝備備齊齊備備要要求

3、求1 1、上上班班前前，收收件件前前檢檢查查背背包包內(nèi)內(nèi)相相關(guān)關(guān)物物料料及及裝裝備備配配置置情情況況是是否否完完備備2 2、下下班班后后，整整理理背背包包并并檢檢查查相相關(guān)關(guān)配配置置性性能能，功功能能是是否否正正常常3 3、相相關(guān)關(guān)配配置置出出現(xiàn)現(xiàn)功功能能不不正正常常，影影響響收收派派工工作作時時，及及時時調(diào)調(diào)換換或或維維修修 客戶分類道別標(biāo)準(zhǔn)用語要求新客戶謝謝您選擇全一快遞的服務(wù)，如有需要請隨時致電，再見！老客戶謝謝您了，總是承蒙關(guān)照，希望下次再為您服務(wù)！客戶分類道別標(biāo)準(zhǔn)用語要求新客戶X先生/小姐，這是我們公司的宣傳資料，有空您可以看一下，希望以后能為您提供更多的服務(wù)主動進(jìn)行宣傳，雙手遞上宣

4、傳資料老客戶1、主動微笑與道別2.辭謝時眼睛一定要看著客戶，聲音讓對方清楚地聽到，讓客戶感覺到對他的尊重（但不能影響客戶處其它的人員）及時把公司新開網(wǎng)絡(luò)和新業(yè)務(wù)進(jìn)行通報，并了解客戶對我司服務(wù)的意見和需求，向公司進(jìn)行反饋任務(wù)名稱：收件道別用語及禮節(jié)任務(wù)名稱：派件道別用語及禮節(jié) 工作姿勢正確的人，給對方一種好感和依賴感。相反，姿勢不正確的人，不僅給對方工作姿勢正確的人，給對方一種好感和依賴感。相反，姿勢不正確的人，不僅給對方一個不好的印象，而且工作效率也會降低。所以，在工作中要堅持正確的姿勢，利于贏一個不好的印象，而且工作效率也會降低。所以，在工作中要堅持正確的姿勢，利于贏得客戶并提高工作效率。得

5、客戶并提高工作效率。1)立姿：立姿：一一雙腳自然分開，身體正直，腰和胸要挺直，頭要抬正。雙腳自然分開，身體正直，腰和胸要挺直，頭要抬正。二二嘴邊要微笑，雙臂自然下垂，雙手貼于大腿兩側(cè)或自然在前合并嘴邊要微笑，雙臂自然下垂，雙手貼于大腿兩側(cè)或自然在前合并三三站立過久時可稍息，但雙退不可叉開過大或交換過于頻繁站立過久時可稍息，但雙退不可叉開過大或交換過于頻繁四四站立時不要擋住客戶的視線站立時不要擋住客戶的視線2)行姿行姿背要直，肩膀要放松，下巴微抬，眼睛自然地向前看背要直，肩膀要放松，下巴微抬，眼睛自然地向前看兩腿要站直，挺胸，重心放在腰部兩腿要站直，挺胸，重心放在腰部1)在通道或走廊走右側(cè)中間位

6、置，遇到客戶主動讓客戶先行在通道或走廊走右側(cè)中間位置，遇到客戶主動讓客戶先行一一步伐不要太重，用快步代替跑，以免影響客戶工作步伐不要太重，用快步代替跑，以免影響客戶工作一一3)坐姿坐姿：二二未經(jīng)客戶允許不得隨意就坐，坐下時應(yīng)保持上身挺直，雙腿平行放好，兩手自然放在未經(jīng)客戶允許不得隨意就坐，坐下時應(yīng)保持上身挺直，雙腿平行放好，兩手自然放在膝蓋上，雙腿不得前伸或翹二郞腿膝蓋上，雙腿不得前伸或翹二郞腿三三正式場合或有尊者在座，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)椅子的三分之二正式場合或有尊者在座，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)椅子的三分之二四四交談時身體微微前傾，不可身靠座位背部，離席時應(yīng)把椅子放回原來的位置，擺放整交談

7、時身體微微前傾，不可身靠座位背部，離席時應(yīng)把椅子放回原來的位置，擺放整齊。齊。2.4、乘電梯、乘電梯乘乘 廂廂 式式 電電 梯梯 禮禮 儀儀環(huán)環(huán) 節(jié)節(jié) 流流 程程禮禮 儀儀 要要 求求等等 待待 電電 梯梯站站 在在 電電 梯梯 側(cè)側(cè) 面面 ， 不不 要要 正正 對對 梯梯 門門 ， 以以 免免 影影 響響 別別 人人 上上 下下 電電梯梯 攜攜 帶帶 大大 件件 、 多多 件件 時時 ， 盡盡 量量 乘乘 貨貨 梯梯 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 載載 貨貨 物物電電 梯梯 來來 臨臨應(yīng)應(yīng) ： “ 先先 下下 后后 上上 ” ， 有有 序序 進(jìn)進(jìn) 入入 ， 不不 要要 推推 擠擠電電 梯梯 關(guān)關(guān) 門門不不 能能 為

8、為 趕趕 乘乘 電電 梯梯 ， 而而 用用 手手 、 腳腳 、 小小 推推 車車 等等 直直 接接 阻阻 礙礙 關(guān)關(guān)門門在在 電電 梯梯 內(nèi)內(nèi)打打 電電 話話 時時 聲聲 音音 不不 要要 太太 大大 ， 不不 要要 在在 電電 梯梯 內(nèi)內(nèi) 吃吃 早早 餐餐 、 抽抽 煙煙、 亂亂 丟丟 垃垃 圾圾 ， 攜攜 帶帶 快快 件件 較較 多多 不不 方方 便便 時時 ， 應(yīng)應(yīng) 禮禮 貌貌 讓讓 別別 人人代代 為為 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 按按 并并 致致 謝謝 ， 在在 方方 便便 的的 情情 況況 下下 ， 主主 動動 為為 別別 人人 代代 按按電電 梯梯 到到 達(dá)達(dá)提提 前前 做做 好好 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 ， 道

9、道 聲聲 “ 對對 不不 起起 ” ， 再再 請請 別別 人人 避避 讓讓應(yīng)應(yīng) 杜杜 絕絕的的 行行 為為面面 對對 新新 客客 戶戶 未未 出出 示示 工工 牌牌未未 經(jīng)經(jīng) 允允 許許 ， 直直 接接 進(jìn)進(jìn) 入入 客客 戶戶 辦辦 公公 場場 所所未未 經(jīng)經(jīng) 客客 戶戶 允允 許許 隨隨 意意 就就 座座 ， 翹翹 二二 郎郎 腿腿 ， 左左 右右 搖搖 晃晃未未 經(jīng)經(jīng) 允允 許許 ， 隨隨 意意 使使 用用 電電 話話 ， 隨隨 意意 翻翻 動動 客客 戶戶 物物 品品在在 客客 戶戶 處處 手手 機機 鈴鈴 聲聲 大大 作作 ， 高高 聲聲 講講 電電 話話與與 客客 戶戶 交交 談?wù)?

10、時時 ， 雙雙 手手 插插 袋袋 或或 交交 叉叉 于于 胸胸 前前在在 客客 戶戶 處處 有有 不不 雅雅 行行 為為 ， 如如 摳摳 耳耳 ， 摳摳 鼻鼻 或或 剪剪 指指 甲甲在在 客客 戶戶 忙忙 碌碌 的的 情情 況況 下下 ， 隨隨 意意 打打 斷斷 客客 戶戶 工工 作作單單 手手 交交 接接 快快 件件 或或 物物 品品 ， 面面 無無 表表 情情面面 對對 客客 戶戶 表表 現(xiàn)現(xiàn) 出出 不不 耐耐 煩煩 的的 情情 緒緒 或或 漫漫 不不 經(jīng)經(jīng) 心心忌忌 批批 評評或或 責(zé)責(zé) 怪怪你你 們們 這這 個個 地地 方方 可可 真真 偏偏 ， 一一 點點 都都 不不 好好 找找每每

11、 次次 到到 您您 這這 來來 都都 耽耽 誤誤 我我 好好 多多 時時 間間 ， 您您 看看 ， 今今 天天 又又 是是 這這 樣樣快快 件件 還還 沒沒 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 好好 啊啊 ， 我我 都都 等等 這這 么么 久久 了了上上 次次 不不 是是 告告 訴訴 過過 你你 怎怎 么么 填填 運運 單單 ， 現(xiàn)現(xiàn) 在在 還還 問問嫌嫌 貴貴 就就 別別 寄寄 了了 ， 我我 又又 不不 差差 你你 這這 一一 票票 件件忌忌 不不 負(fù)負(fù)責(zé)責(zé) 任任 的的語語 言言快快 下下 班班 了了 ， 明明 天天 再再 說說 吧吧這這 個個 與與 我我 無無 關(guān)關(guān) ， 有有 問問 題題 你你 自自 己己 找找

12、 公公 司司 去去我我 就就 這這 態(tài)態(tài) 度度 ， 不不 滿滿 意意 別別 寄寄 啊啊你你 問問 我我 ， 我我 問問 誰誰不不 滿滿 意意 你你 投投 訴訴 去去 啊啊某公司組織員工（一百多人）去旅游，晚上入住酒店。后來由于突發(fā)事件，需要對第二天行程進(jìn)行調(diào)整，酒店前臺在凌晨在點電話通知客房。令前臺驚訝的是，在她撥通電話后，有至少60人第一句話是：您好！*公司。電話不僅僅展示的是個素質(zhì)，更代表企業(yè)的形象，因而掌握正確電話不僅僅展示的是個素質(zhì)，更代表企業(yè)的形象，因而掌握正確的、專業(yè)化的、禮貌待人的接電話方法非常重要。你做到了嗎？的、專業(yè)化的、禮貌待人的接電話方法非常重要。你做到了嗎？ 在客戶處接

13、聽電話禮儀及技巧：在客戶處接聽電話禮儀及技巧：要確保終端，手機調(diào)至震動或靜音模式要確保終端，手機調(diào)至震動或靜音模式控制音量、語氣、語調(diào)、以免影響客戶工作控制音量、語氣、語調(diào)、以免影響客戶工作正在等待快件或現(xiàn)場操作時，若接到電話，應(yīng)做到：正在等待快件或現(xiàn)場操作時，若接到電話，應(yīng)做到：表示歉意，請客戶稍等表示歉意，請客戶稍等輕聲接電話或?qū)ふ倚菹⑹摇察o場所接聽電話輕聲接電話或?qū)ふ倚菹⑹?、安靜場所接聽電話1.1、 試探性溝通后，如果發(fā)現(xiàn)客戶對我們的某項業(yè)務(wù)感興趣，就可以以此為試探性溝通后，如果發(fā)現(xiàn)客戶對我們的某項業(yè)務(wù)感興趣，就可以以此為突破口。突破口。 舉著名公司的客戶案例，尤其是客戶所景仰或性質(zhì)相

14、同的企業(yè)時，效果舉著名公司的客戶案例，尤其是客戶所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時，效果會比較顯著。會比較顯著。 利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意，有時候能夠帶來出其不意利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意，有時候能夠帶來出其不意的效果！的效果！例如：例如：“相信您也使用過不少快遞公司的產(chǎn)品，在您看來，現(xiàn)在的快遞相信您也使用過不少快遞公司的產(chǎn)品，在您看來，現(xiàn)在的快遞服務(wù)存在哪些問題還需要改進(jìn)呢？服務(wù)存在哪些問題還需要改進(jìn)呢？”隨身攜帶公司介紹或業(yè)務(wù)宣傳的資料，給客戶介紹時既有參照性又能隨身攜帶公司介紹或業(yè)務(wù)宣傳的資料，給客戶介紹時既有參照性又能避免出錯，尤其出現(xiàn)冷場時還能救場。避免出錯，尤其出現(xiàn)

15、冷場時還能救場。人生價值觀篇人生價值觀篇Faith-誠信誠信一個合格的全一人，首先是一個誠信，正直的人。誠信，既是一種一個合格的全一人，首先是一個誠信，正直的人。誠信，既是一種生活態(tài)度，也是一種工作態(tài)度，是每個全一人都必須遵從的職業(yè)操生活態(tài)度，也是一種工作態(tài)度，是每個全一人都必須遵從的職業(yè)操守。在全一選人用人的標(biāo)準(zhǔn)中，誠信、正直是第一位的。守。在全一選人用人的標(biāo)準(zhǔn)中，誠信、正直是第一位的。Integrity-正直正直具備正直品行的人說真話，守信用，勇于承認(rèn)錯誤并改正。他們自具備正直品行的人說真話，守信用，勇于承認(rèn)錯誤并改正。他們自覺遵守國家的法律、行業(yè)的規(guī)范以及公司的制度，并用光明正大的覺遵守

16、國家的法律、行業(yè)的規(guī)范以及公司的制度，并用光明正大的競爭取得勝利。在全一，競爭取得勝利。在全一，“正直正直”作為公司衡量人的標(biāo)準(zhǔn)之一，不作為公司衡量人的標(biāo)準(zhǔn)之一，不分崗位層級，不問背景。正直是各層級之間透明、坦率溝通的原則，分崗位層級，不問背景。正直是各層級之間透明、坦率溝通的原則，也是所有同事共事的基礎(chǔ)。也是所有同事共事的基礎(chǔ)。Responsibility-責(zé)任責(zé)任天下興亡，匹夫有責(zé)。同樣，企業(yè)的興衰，也與員工的命運緊密相天下興亡，匹夫有責(zé)。同樣，企業(yè)的興衰，也與員工的命運緊密相連。只有全一發(fā)展了，才有我們每個人更大的發(fā)展空間。所以，認(rèn)連。只有全一發(fā)展了，才有我們每個人更大的發(fā)展空間。所以，

17、認(rèn)真工作，是責(zé)任所在，承擔(dān)責(zé)任，是習(xí)慣使然。真工作，是責(zé)任所在，承擔(dān)責(zé)任，是習(xí)慣使然。“當(dāng)做事認(rèn)真，勇當(dāng)做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任于承擔(dān)責(zé)任”成為一種習(xí)慣，我們的生命力，將是其他企業(yè)不可以成為一種習(xí)慣，我們的生命力，將是其他企業(yè)不可以相提并論的。相提并論的。Service-服務(wù)服務(wù)客戶是有感情的，他們并非總是以理性的思維進(jìn)行判斷。全一所倡導(dǎo)的服務(wù)精神，就是用真誠打動客戶。這樣的服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的，它有三個內(nèi)涵：熱愛、主動、感恩。熱愛自己的工作，熱愛客戶和同事，對客戶和同事懷有感恩之心，甘愿為他們奉獻(xiàn)自己最好的服務(wù)。Team-團(tuán)隊團(tuán)隊著名心理學(xué)家榮格曾列出一個公式：1+We=Full I,一個人只有把

18、自己融入集體中，才能最大程度地實現(xiàn)個人的價值，綻放出完美絢麗的人生。每個人只有融入團(tuán)隊之中，才能在全一獲得進(jìn)步，每個人只有尊重他人，善待他人，才能在全一團(tuán)隊體現(xiàn)自己的價值。收派員職業(yè)素養(yǎng)收派員職業(yè)素養(yǎng) 第一節(jié)、法律在我心，實踐在我行 “沒有規(guī)矩不成方圓”作為國家公民，人人要遵守法律、維護(hù)法律；作為企業(yè)的員工，要遵循企業(yè)的規(guī)章、制度，確保公司及客戶的利益。 倒賣軟件：公司予以解除勞動合同，永不錄用。倒賣軟件：公司予以解除勞動合同，永不錄用。 聚眾賭博：工作時間參與賭博、飲酒或吸毒或在聚眾賭博：工作時間參與賭博、飲酒或吸毒或在公司經(jīng)營場所內(nèi)參與賭博、飲酒或吸毒，情節(jié)惡公司經(jīng)營場所內(nèi)參與賭博、飲酒或

19、吸毒，情節(jié)惡劣造成嚴(yán)重影響的，公司予以開除，永不錄用。劣造成嚴(yán)重影響的，公司予以開除，永不錄用。 斗毆：毆打同事或者客戶、或相互毆打的，公司斗毆：毆打同事或者客戶、或相互毆打的，公司將予以解除勞動合同，永不錄用。將予以解除勞動合同，永不錄用。 制造虛假件：通過弄虛作假等手段欺騙公司或進(jìn)制造虛假件：通過弄虛作假等手段欺騙公司或進(jìn)行惡意詐騙行為的，公司將予以解除勞動合同，行惡意詐騙行為的，公司將予以解除勞動合同，永不錄用。永不錄用。獎勵與處罰管理規(guī)定摘錄：法律條款摘錄：盜竊罪盜竊罪盜竊公私財物，數(shù)額較大或者多次盜竊的，處三年以下有期徒刑，盜竊公私財物，數(shù)額較大或者多次盜竊的，處三年以下有期徒刑，拘

20、役或者管制，并處或者單處罰金，數(shù)額巨大或者有其它嚴(yán)重情節(jié)拘役或者管制，并處或者單處罰金，數(shù)額巨大或者有其它嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其它特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處有其它特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。罰金或者沒收財產(chǎn)。職務(wù)侵占罪：職務(wù)侵占罪： 公司，企業(yè)或者其它單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位公司，企業(yè)或者其它單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財物非法占為已有，數(shù)額較大的，處五年以上有期徒刑或者拘役；財物非法占為已有，數(shù)額

21、較大的，處五年以上有期徒刑或者拘役；數(shù)額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒收財產(chǎn)。數(shù)額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒收財產(chǎn)。挪用資金罪挪用資金罪公司、企業(yè)或者其它單位的工作人員，利用職務(wù)上的便利，挪用本公司、企業(yè)或者其它單位的工作人員，利用職務(wù)上的便利，挪用本單位資金歸個人使用或者借貸給他人，數(shù)額較大、超過三個月未還單位資金歸個人使用或者借貸給他人，數(shù)額較大、超過三個月未還的，或者雖未超過三個月，但數(shù)額較大、進(jìn)行營利活動的，或者進(jìn)的，或者雖未超過三個月，但數(shù)額較大、進(jìn)行營利活動的，或者進(jìn)行非法活動的，處三年以下有期徒刑或者拘役；挪用本單位資金數(shù)行非法活動的，處三年以下有期徒刑或者拘

22、役；挪用本單位資金數(shù)額巨大的，或者數(shù)額較大不退還的，處三年以上十年以下有期徒刑。額巨大的，或者數(shù)額較大不退還的，處三年以上十年以下有期徒刑。 作為社會及公司的一員，對于國家的法律和公司的作為社會及公司的一員，對于國家的法律和公司的制度要有清晰的認(rèn)識，要心存感激、懂得珍惜，制度要有清晰的認(rèn)識，要心存感激、懂得珍惜，不要一失足成千古恨，毀了自己，也連累了家不要一失足成千古恨，毀了自己，也連累了家族族。1.刑法：給商業(yè)秘密的權(quán)力人造成重大損失的，處刑法：給商業(yè)秘密的權(quán)力人造成重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；造成特別嚴(yán)重后果的，處三年以

23、上七年以金；造成特別嚴(yán)重后果的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金（侵犯商業(yè)秘密罪）。下有期徒刑，并處罰金（侵犯商業(yè)秘密罪）。2.勞動法：勞動者違反勞動合同中的保密事項，對勞動法：勞動者違反勞動合同中的保密事項，對用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。責(zé)任。公司公司獎勵與處罰管理規(guī)定獎勵與處罰管理規(guī)定：違反保密合同、故意：違反保密合同、故意泄露公司重要商業(yè)秘密或經(jīng)營信息的（如客戶資料、泄露公司重要商業(yè)秘密或經(jīng)營信息的（如客戶資料、規(guī)章制度、操作手冊和經(jīng)營情況等），公司將予以解規(guī)章制度、操作手冊和經(jīng)營情況等），公司將予以解除勞動合同，永不錄用，如

24、構(gòu)成犯罪的則移交司法機除勞動合同，永不錄用，如構(gòu)成犯罪的則移交司法機關(guān)處理關(guān)處理高壓線高壓線高壓線二：高壓線二：泄露或出賣公司客戶資料泄露或出賣公司客戶資料高壓線三：挪用公款高壓線三：挪用公款高壓線四：聚眾賭博高壓線四：聚眾賭博 打架斗毆打架斗毆高壓線五：高壓線五：醉駕無證駕駛醉駕無證駕駛高壓線六：倒賣公司高壓線六：倒賣公司資產(chǎn)（抽賣油料、物資產(chǎn)（抽賣油料、物料等）料等）高壓線七：公司制度高壓線七：公司制度“火爐法則火爐法則”黃建新言必行，行必果，君子坦蕩蕩！班組長的日常工作班組長的日常工作1、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容、現(xiàn)場管理十大內(nèi)容人人機機料料法法環(huán)環(huán)管理對象管理對象管理項目管理項目Q質(zhì)質(zhì) 量量C

25、成成 本本D交貨期交貨期M士士 氣氣S安安 全全2、日別管理內(nèi)容、日別管理內(nèi)容類別類別內(nèi)容內(nèi)容相關(guān)報表、資料相關(guān)報表、資料1、計劃達(dá)成率、計劃達(dá)成率生產(chǎn)日報生產(chǎn)日報2、生產(chǎn)性、生產(chǎn)性生產(chǎn)日報生產(chǎn)日報3、工程不良率、工程不良率工程不良日報工程不良日報4、檢查合格率、檢查合格率QA出貨日報QA出貨日報 （不良流出率）（不良流出率） （后工程工程不良日報）（后工程工程不良日報）5、材料損耗率、材料損耗率材料管理日報材料管理日報6、材料在庫日數(shù)、材料在庫日數(shù)材料管理日報材料管理日報一、指標(biāo)類指標(biāo)類類別類別內(nèi)容內(nèi)容相關(guān)報表、資料相關(guān)報表、資料1、設(shè)備（治工具）點檢、設(shè)備（治工具）點檢設(shè)備（治工具）點檢表

26、、設(shè)備保全記錄設(shè)備（治工具）點檢表、設(shè)備保全記錄2、計測儀器點檢、計測儀器點檢計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3、生產(chǎn)線、生產(chǎn)線5S確認(rèn)確認(rèn)5S確認(rèn)表確認(rèn)表4、變更點確認(rèn)、變更點確認(rèn)變更點指示書變更點指示書5、工程品質(zhì)確認(rèn)、工程品質(zhì)確認(rèn)工程品質(zhì)確認(rèn)表工程品質(zhì)確認(rèn)表6、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)、生產(chǎn)進(jìn)度確認(rèn)7、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)、員工作業(yè)狀態(tài)確認(rèn)8、型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)、型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)表型號轉(zhuǎn)換確認(rèn)表9、顧客投訴品確認(rèn)、處理、顧客投訴品確認(rèn)、處理品質(zhì)基準(zhǔn)書、特別指示書品質(zhì)基準(zhǔn)書、特別指示書10、修理品確認(rèn)、處理、修理品確認(rèn)、處理品質(zhì)基準(zhǔn)書、修理品作業(yè)指導(dǎo)書品質(zhì)基準(zhǔn)書、修理品作

27、業(yè)指導(dǎo)書11、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)二、確認(rèn)類二、確認(rèn)類1、安全事故處理、安全事故處理安全事故報告安全事故報告2、設(shè)備故障處理、設(shè)備故障處理請修單、修機記錄、生產(chǎn)停止報告請修單、修機記錄、生產(chǎn)停止報告3、動力異常處理、動力異常處理請修單、生產(chǎn)停止報告請修單、生產(chǎn)停止報告4、來料品質(zhì)異常處理、來料品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常報告書、保留品單品質(zhì)異常報告書、保留品單5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適合處理、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不適合處理品質(zhì)異常報告書、變更事項申請書品質(zhì)異常報告書、變更事項申請書6、環(huán)境異常處理（溫濕、環(huán)境異常處理（溫濕請修單、品質(zhì)異常報告書、請修單、品質(zhì)異常報告書、 度、清凈度、靜電、度、清凈度、靜電、信賴性測試

28、申請單、保留品單信賴性測試申請單、保留品單 通風(fēng)、照明等）通風(fēng)、照明等）品質(zhì)異常報告書、保留品單、品質(zhì)異常報告書、保留品單、品質(zhì)判定申請書、特采申請書品質(zhì)判定申請書、特采申請書8、生產(chǎn)等待處理、生產(chǎn)等待處理（等待材料、零部件、（等待材料、零部件、生產(chǎn)停止報告生產(chǎn)停止報告工具等超過規(guī)定時間）工具等超過規(guī)定時間）7、制品品質(zhì)異常處理、制品品質(zhì)異常處理三、異常類三、異常類1、晨會、晨會2、人事管理、人事管理考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動單等考勤表、警告書、辭工單、調(diào)動單等3、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo)、員工培訓(xùn)、作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書、教育記錄作業(yè)指導(dǎo)書、教育記錄4、臨時頂崗、臨時頂崗5、其他在崗教育、面談、其他

29、在崗教育、面談教育記錄教育記錄6、各類臨時會議、各類臨時會議7、巡視現(xiàn)場、巡視現(xiàn)場8、通知事項傳達(dá)、通知事項傳達(dá)9、向上司匯報工作、向上司匯報工作10、工作記錄、工作記錄11、晚會、晚會12、交接班、交接班交接班記錄交接班記錄四、基本類四、基本類1、計劃達(dá)成率、計劃達(dá)成率2、生產(chǎn)性、生產(chǎn)性3、工程不良率、工程不良率4、檢查合格率、檢查合格率 （不良流出率）（不良流出率）5、材料損耗率、材料損耗率6、材料在庫日數(shù)、材料在庫日數(shù)一、指標(biāo)類一、指標(biāo)類3、周別管理內(nèi)容、周別管理內(nèi)容類別類別內(nèi)容內(nèi)容相關(guān)報表、資料相關(guān)報表、資料1、設(shè)備保全、設(shè)備保全設(shè)備保全記錄設(shè)備保全記錄2、工程監(jiān)察、工程監(jiān)察工程監(jiān)察報

30、告工程監(jiān)察報告3、拉線、拉線5S確認(rèn)確認(rèn)周別周別5S評分表評分表4、試生產(chǎn)檢討、試生產(chǎn)檢討試生產(chǎn)報告試生產(chǎn)報告5、改善提案、改善提案改善提案報告、提案率改善提案報告、提案率6、QC小組活動小組活動QC小組活動報告小組活動報告7、員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn)上崗認(rèn)證率、多能工率上崗認(rèn)證率、多能工率8、生產(chǎn)協(xié)調(diào)周會、生產(chǎn)協(xié)調(diào)周會9、品質(zhì)周會、品質(zhì)周會10、TPM活動活動11、車間會議、車間會議二、基本類二、基本類類別類別內(nèi)容內(nèi)容相關(guān)報表、資料相關(guān)報表、資料1、計劃達(dá)成率、計劃達(dá)成率生產(chǎn)月報生產(chǎn)月報2、生產(chǎn)性、生產(chǎn)性生產(chǎn)月報生產(chǎn)月報3、工程不良率、工程不良率品質(zhì)月報品質(zhì)月報4、檢查合格率、檢查合格率品質(zhì)月報品

31、質(zhì)月報5、材料損耗率、材料損耗率材料管理月報材料管理月報6、材料在庫日數(shù)、材料在庫日數(shù)材料管理月報材料管理月報指標(biāo)類指標(biāo)類4、月別管理內(nèi)容、月別管理內(nèi)容類別類別內(nèi)容內(nèi)容相關(guān)報表、資料相關(guān)報表、資料1、下月業(yè)務(wù)會議、下月業(yè)務(wù)會議下月業(yè)務(wù)計劃下月業(yè)務(wù)計劃2、下月生產(chǎn)計劃會、下月生產(chǎn)計劃會下月生產(chǎn)計劃下月生產(chǎn)計劃安全巡查表評分表、安全巡查表評分表、安全隱患改善對策書安全隱患改善對策書4、消耗品管理、消耗品管理消耗品月報、消耗品申請表消耗品月報、消耗品申請表5、計測儀器管理、計測儀器管理計測儀器校正臺帳、申請表計測儀器校正臺帳、申請表6、設(shè)備管理、設(shè)備管理設(shè)備保全月報設(shè)備保全月報7、標(biāo)準(zhǔn)管理、標(biāo)準(zhǔn)管理

32、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布臺帳、變更指示書標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布臺帳、變更指示書顧客投訴、管理指標(biāo)、顧客投訴、管理指標(biāo)、共通教育事項共通教育事項9、人事管理、人事管理月度評價、優(yōu)秀員工事例報告月度評價、優(yōu)秀員工事例報告10、人員補充、人員補充人員補充申請表人員補充申請表11、提案發(fā)表會、提案發(fā)表會12、優(yōu)秀、優(yōu)秀QC小組成果會小組成果會13、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、安全管理、安全管理二、基本類二、基本類8、看板、揭示資料管理、看板、揭示資料管理生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)過程中的核心業(yè)務(wù)班長一天工作順序表（例）班長一天工作順序表（例）順序順序時間時間內(nèi)容內(nèi)容使用表格、資料使用表格、資料1 17：40以前以前巡視現(xiàn)場；查看交接班記錄

33、；巡視現(xiàn)場；查看交接班記錄；生產(chǎn)計劃；交接班記錄生產(chǎn)計劃；交接班記錄生產(chǎn)計劃確認(rèn)；部分設(shè)備預(yù)熱生產(chǎn)計劃確認(rèn)；部分設(shè)備預(yù)熱2 28：008：05 早會；考勤；安排生產(chǎn)任務(wù)；早會；考勤；安排生產(chǎn)任務(wù)；考勤表考勤表傳達(dá)通知事項傳達(dá)通知事項3 38：058：155S；生產(chǎn)準(zhǔn)備；生產(chǎn)準(zhǔn)備6S核對表、核對表、標(biāo)準(zhǔn)最新版一覽表、標(biāo)準(zhǔn)最新版一覽表、設(shè)備、計測儀器點檢表設(shè)備、計測儀器點檢表材料出庫申請單材料出庫申請單8:158:15生生 產(chǎn)產(chǎn) 開開 始始4 48：158：30工程品質(zhì)確認(rèn)工程品質(zhì)確認(rèn)工程品質(zhì)確認(rèn)表工程品質(zhì)確認(rèn)表順序順序時間時間內(nèi)容內(nèi)容使用表格、資料使用表格、資料5 58：3010：00巡查確認(rèn)巡

34、查確認(rèn)生產(chǎn)進(jìn)度管理生產(chǎn)進(jìn)度管理生產(chǎn)異常處理生產(chǎn)異常處理生產(chǎn)異常類表格生產(chǎn)異常類表格1、早、早 會會早會是基層管理的重要一環(huán)早會是基層管理的重要一環(huán)要點：要點：A、考勤考勤B、工作安排工作安排C、重要事項傳達(dá)重要事項傳達(dá)D、營造正式工作的緊張氣氛營造正式工作的緊張氣氛內(nèi)容：內(nèi)容：A、教導(dǎo)教導(dǎo)50% 新產(chǎn)品、新方法的說明新產(chǎn)品、新方法的說明 標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作 品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握B、理念理念25% 工作教養(yǎng)工作教養(yǎng) 工作倫理工作倫理 工作習(xí)慣工作習(xí)慣C、目標(biāo)目標(biāo) 生產(chǎn)安排生產(chǎn)安排 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 政令傳達(dá)、市場反應(yīng)政令傳達(dá)、市場反應(yīng)設(shè)備、治工具設(shè)備、治

35、工具計測儀器計測儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運轉(zhuǎn)（使用）？能否正常運轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測試加以確認(rèn)精度如何？測試加以確認(rèn)（3）點檢設(shè)備、治工具、計測儀器）點檢設(shè)備、治工具、計測儀器數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物料清單出庫？材料（零部件）是否按物料清單出庫？按要求擺放在指定的地方嗎？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按提示：生產(chǎn)線區(qū)域內(nèi)只能按5S核對表核對表的的要求存放一定數(shù)量的材料要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)待投入?yún)^(qū)（4）材

36、料（零部件）確認(rèn)）材料（零部件）確認(rèn)有無變更指示書有無變更指示書有無特別指示書有無特別指示書有無特采指示書有無特采指示書提示：特采品投入時必須在制品提示：特采品投入時必須在制品LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采（5）變更事項確認(rèn)）變更事項確認(rèn)5、生產(chǎn)過程管理、生產(chǎn)過程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT 投入時間。注意保留零件票。投入時間。注意保留零件票。 b、抽檢制品，并抽檢制品，并如實如實填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。填寫工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。 c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對策。確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對策。 確認(rèn)確認(rèn)是班組長是班組長最基本最基本也是也是最

37、重要最重要的工作的工作（1）工程品質(zhì)的確認(rèn)）工程品質(zhì)的確認(rèn) 不斷地巡查不斷地巡查 有有問題意識問題意識 仔細(xì)地觀察仔細(xì)地觀察 耐心地指導(dǎo)耐心地指導(dǎo) 迅速地判斷迅速地判斷（2）對人、機、料、法、環(huán)）對人、機、料、法、環(huán)持續(xù)持續(xù)確認(rèn)確認(rèn)（3）生產(chǎn)進(jìn)度管理）生產(chǎn)進(jìn)度管理職別：職別：記錄者：記錄者：確認(rèn)者：確認(rèn)者：產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性 產(chǎn)量 原材性 作業(yè)性0型號6： 4 0 9 ：009： 1 0 1 1 ： 4012： 2 0 1 4 ： 3014： 4 0 1 6 ： 40POL班 生產(chǎn) 日報POL班 生產(chǎn) 日報LOSS率 抽檢數(shù) 漏檢數(shù) 漏檢率16： 5 0 1 8 ： 40合計LINE別 品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是 參考：從未出現(xiàn)過的不良；參考：從未出現(xiàn)過的不良； 久未出現(xiàn)過的不良；久未出現(xiàn)過的不良； 超