亞馬遜操作培訓(xùn)手冊(cè)(最新)

1、亞馬遜亞馬遜AmazonAmazon全球開店操作培訓(xùn)全球開店操作培訓(xùn)關(guān)于亞馬遜關(guān)于亞馬遜Amazon亞馬遜Amazon，美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，是網(wǎng)上最早開始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜Amazon現(xiàn)已經(jīng)擴(kuò)展到全球13個(gè)站點(diǎn)，覆蓋65個(gè)國(guó)家。亞馬遜35.4%的用戶來自北美地區(qū)、31.8%的用戶來自歐洲地區(qū)、24.1%的用戶來自亞太地區(qū)，Amazon網(wǎng)站流量在全球排名中第7位（eBay排名在24位，速賣通排名在第50位）。在全世界擁有80個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)基地。越來越多的中國(guó)買家嘗試注冊(cè)亞馬遜賣家賬戶，在其美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利、加拿大等站點(diǎn)銷售產(chǎn)品，賺取大量的利潤(rùn)。以下會(huì)詳細(xì)闡述亞馬遜

2、賣家賬號(hào)注冊(cè)、產(chǎn)品銷售、資金結(jié)匯等流程和注意事項(xiàng)。亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程2637VISAVISA信用卡信用卡：一張可國(guó)際收費(fèi)、可透支一張可國(guó)際收費(fèi)、可透支的的VISA/MASTERVISA/MASTER信用卡。該卡必須為雙幣信用卡。該卡必須為雙幣卡，支持美元，用于激活亞馬遜賬戶卡，支持美元，用于激活亞馬遜賬戶美國(guó)稅號(hào)：美國(guó)稅號(hào)：美國(guó)美國(guó)AmazonAmazon官方規(guī)定年銷售官方規(guī)定年銷售額達(dá)到額達(dá)到2 2萬美金和萬美金和200200筆需要交稅筆需要交稅。美國(guó)。美國(guó)稅號(hào)有個(gè)人稅號(hào)和公司稅號(hào)。稅號(hào)有個(gè)人稅號(hào)和公司稅號(hào)。電話電話：一部電話一部電話/ /手機(jī)手機(jī)/ /座機(jī)，最好為座機(jī)。座機(jī)，最好

3、為座機(jī)。該電話該電話用來驗(yàn)證用來驗(yàn)證賬戶，輸入賬戶，輸入PINPIN碼。手機(jī)易出碼。手機(jī)易出現(xiàn)現(xiàn)bugbug導(dǎo)致導(dǎo)致PINPIN碼無法顯示。碼無法顯示。UPC:UPCUPC:UPC條形碼，上傳產(chǎn)品時(shí)需要提供，條形碼，上傳產(chǎn)品時(shí)需要提供，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)UPCUPC碼，及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼。碼，及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼。1451電腦：電腦：一一根獨(dú)立根獨(dú)立IPIP地址的網(wǎng)線地址的網(wǎng)線。電腦和。電腦和獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)哦需專門為制定亞馬遜賬戶登獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)哦需專門為制定亞馬遜賬戶登錄，該賬戶的所有操作僅限于這臺(tái)電腦錄，該賬戶的所有操作僅限于這臺(tái)電腦EAMILEAMIL地址：國(guó)際地址：國(guó)際郵箱，如郵箱，如, , ，等等。該郵

4、箱為。該郵箱為亞馬遜登錄郵箱。盡量不要使用企業(yè)郵亞馬遜登錄郵箱。盡量不要使用企業(yè)郵箱箱美國(guó)注冊(cè)公司美國(guó)注冊(cè)公司: :在在美國(guó)注冊(cè)的公司，包括美國(guó)注冊(cè)的公司，包括地址、聯(lián)系信息、美國(guó)稅務(wù)身份信息等。地址、聯(lián)系信息、美國(guó)稅務(wù)身份信息等。開戶所需資料開戶所需資料亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程注冊(cè)流程注冊(cè)流程在這里亞馬遜會(huì)提供注冊(cè)步驟和具體細(xì)節(jié)，有助于之后注冊(cè)程序。在這里亞馬遜會(huì)提供注冊(cè)步驟和具體細(xì)節(jié)，有助于之后注冊(cè)程序。亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程擁有總訂單數(shù)據(jù)報(bào)告擁有總訂單數(shù)據(jù)報(bào)告B B擁有黃金購(gòu)物車擁有黃金購(gòu)物車C C免費(fèi)上傳產(chǎn)品免費(fèi)上傳產(chǎn)品D D每月收取每月收取39.9939.99美金的店鋪費(fèi)用

5、美金的店鋪費(fèi)用E E擁?yè)碛信夸N售功能有批量銷售功能A A賣家種類賣家種類專業(yè)專業(yè)賣家賣家亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程無訂單數(shù)據(jù)報(bào)告無訂單數(shù)據(jù)報(bào)告B B不能創(chuàng)建促銷等特殊的產(chǎn)品細(xì)節(jié)不能創(chuàng)建促銷等特殊的產(chǎn)品細(xì)節(jié)C C無黃金購(gòu)物車無黃金購(gòu)物車D D無需繳店鋪管理費(fèi)，但需繳納平臺(tái)費(fèi)用無需繳店鋪管理費(fèi)，但需繳納平臺(tái)費(fèi)用E E無無批量操作功能批量操作功能A A賣家種類賣家種類普通普通賣賣家家1. Automotive Parts/ Motorcycle & ATV 1. Automotive Parts/ Motorcycle & ATV 汽車零部件汽車零部件/ /摩托車摩托車2.Clothing2.C

6、lothing, Accessories & Luggage , Accessories & Luggage 服服裝、飾品、行李裝、飾品、行李3.Collectible 3.Collectible Books Books 書籍收藏書籍收藏4.Industrial 4.Industrial & Scientific & Scientific 工業(yè)、科學(xué)工業(yè)、科學(xué)5. Jewelry 5. Jewelry 珠寶珠寶需審核項(xiàng)目需審核項(xiàng)目亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程 6 6. Shoes . Shoes 鞋鞋 7. Sports Collectibles 7. Sports Collectibles

7、體育收藏品體育收藏品8. Toys & Games ( holiday approval 8. Toys & Games ( holiday approval only) only) 玩具、游戲玩具、游戲( (假日需要批準(zhǔn)假日需要批準(zhǔn)) ) 9 9. Watches . Watches 手表手表需審核類目需審核類目亞馬遜賣家申請(qǐng)成功以后需要選擇銷售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類是需要審核通過以后才可以銷售。審核鏈接：http:/ 電子Software 軟件Toys &Games(additional holiday approval may apply) 玩具Video Games 視頻游戲Ca

8、mera &Photo 照相機(jī)/攝像機(jī)、相片1 12 23 34 45 5亞馬遜開戶流程亞馬遜開戶流程無需無需審核類目審核類目亞馬遜賣家申請(qǐng)成功以后需要選擇銷售產(chǎn)品的方向，其中有些產(chǎn)品品類是需要審核通過以后才可以銷售。審核鏈接：http:/ 根據(jù)產(chǎn)品類別在相應(yīng)的分類中一級(jí)級(jí)去尋找；2. 直接輸入產(chǎn)品關(guān)鍵字，系統(tǒng)會(huì)羅列相應(yīng)分類以供選擇，為確保準(zhǔn)確性可嘗試多個(gè)關(guān)鍵字搜索；3. 通過批量上傳的BTG表格輸入關(guān)鍵字尋找相應(yīng)分類，再去平臺(tái)后臺(tái)中選擇此分類分類選擇（美英及其他站點(diǎn)）分類選擇（美英及其他站點(diǎn)）產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳分類選擇（美英及其他站點(diǎn)）分類選擇（美英及其他站點(diǎn)）注：英國(guó)站中產(chǎn)品在上傳時(shí)會(huì)有ca

9、tegories和recommend nodes兩種，要盡可能的確保兩個(gè)分類在大類別上保持一致，否則會(huì)導(dǎo)致一些變體產(chǎn)品的顏色部分無法編輯，只能通過下拉方式選擇產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳方法1：最基本的圖片上傳模式就是通過后臺(tái)產(chǎn)品信息填寫時(shí)上傳或是在全部信息填寫完成之后再另行上傳；方法2：如果國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)很差，無法上傳的情況下，可考慮批量上傳，至于產(chǎn)品圖片的問題，可通過提前上傳產(chǎn)品圖片至圖片空間獲取圖片鏈接填寫至表格中即可，如tinypic；方法3：另一種方法就是在英國(guó)站也上傳一樣的產(chǎn)品，在英國(guó)站上傳圖片以后美國(guó)會(huì)自動(dòng)跳出圖片(前提是兩站點(diǎn)產(chǎn)品SKU和UPC都一樣），且所有上傳的產(chǎn)品圖片若是大于200KB，則

10、一定要經(jīng)過圖片處理器壓縮后才去上傳，這樣可增加成功率。圖片上傳圖片上傳產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳購(gòu)物購(gòu)物車的保證：主要是建立在賬戶的好評(píng)率、車的保證：主要是建立在賬戶的好評(píng)率、feedbackfeedback數(shù)量以及產(chǎn)品價(jià)格基礎(chǔ)上的，想要保證產(chǎn)品的購(gòu)物車，則數(shù)量以及產(chǎn)品價(jià)格基礎(chǔ)上的，想要保證產(chǎn)品的購(gòu)物車，則必必須注重這三個(gè)要素。須注重這三個(gè)要素。購(gòu)物購(gòu)物車的保證及價(jià)格策略車的保證及價(jià)格策略產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳購(gòu)物車的保證：主要是建立在賬戶的好評(píng)率、feedback數(shù)量以及產(chǎn)品價(jià)格基礎(chǔ)上的，想要保證產(chǎn)品的購(gòu)物車，則必須注重這三個(gè)要素。購(gòu)物購(gòu)物車的保證及價(jià)格策略車的保證及價(jià)格策略產(chǎn)品上傳產(chǎn)品上傳調(diào)價(jià)策略：主要是

11、針對(duì)產(chǎn)品跟賣導(dǎo)致購(gòu)物車丟失，或者是想沖銷量而進(jìn)行的一種策略調(diào)整，其依據(jù)主要為產(chǎn)品的采購(gòu)成本、物流成本、利潤(rùn)空間等，公司人員在進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)價(jià)時(shí)只需根據(jù)綜合成本計(jì)算出產(chǎn)品最低價(jià)并在Appeagle中設(shè)置最低價(jià)，后期若有變動(dòng)輔以人工干預(yù)（手動(dòng)價(jià)格）即可。購(gòu)物購(gòu)物車的保證及價(jià)格策略車的保證及價(jià)格策略買家發(fā)起退貨需買家發(fā)起退貨需要及時(shí)處理。要及時(shí)處理。本節(jié)主要闡述如本節(jié)主要闡述如何處理未發(fā)貨訂何處理未發(fā)貨訂單步驟，包括：?jiǎn)尾襟E，包括：訂單下載和確認(rèn)訂單下載和確認(rèn)訂單及發(fā)貨訂單及發(fā)貨123訂單處理訂單處理亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié)亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié) 亞馬遜賣家后臺(tái)含有亞馬遜賣家后臺(tái)含有很多功能按鈕，需要很多功能按鈕，需要賣

12、家熟知和運(yùn)用賣家熟知和運(yùn)用訂單處理訂單處理 管理退貨訂單管理退貨訂單訂單處理訂單處理亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié)亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié)訂單處理訂單處理亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié)亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié)訂單處理訂單處理亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié)亞馬遜后臺(tái)細(xì)節(jié)訂單處理訂單處理訂單信息下載訂單信息下載訂單處理訂單處理訂單處理訂單處理庫(kù)存管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理庫(kù)存管理本節(jié)介紹庫(kù)存管理、FBA庫(kù)存管理、FBA發(fā)貨記錄等功能按鈕。庫(kù)存管理庫(kù)存管理賣家自發(fā)貨庫(kù)存和價(jià)格都可以隨時(shí)更改，F(xiàn)BA庫(kù)存不可以。對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品的列表，賣家都可以點(diǎn)擊Action來選擇刪除、改為亞馬遜發(fā)貨、做廣告、調(diào)價(jià)格、刪除該列表來實(shí)現(xiàn)。管理自發(fā)貨及管理自發(fā)貨及FBAFBA庫(kù)存庫(kù)存庫(kù)存管理庫(kù)存管

13、理管理自發(fā)貨及管理自發(fā)貨及FBAFBA庫(kù)存庫(kù)存庫(kù)存管理庫(kù)存管理FBA庫(kù)存頁(yè)面可以將FBA產(chǎn)品的價(jià)格隨時(shí)變更；如果想繼續(xù)補(bǔ)發(fā)FBA產(chǎn)品，可以選中某產(chǎn)品，點(diǎn)擊Send/Replenish Inventory；銷毀或是運(yùn)出亞馬遜庫(kù)存點(diǎn)擊Create Removal Order。管理自發(fā)貨及管理自發(fā)貨及FBAFBA庫(kù)存庫(kù)存庫(kù)存管理庫(kù)存管理FBAFBA庫(kù)存報(bào)告庫(kù)存報(bào)告庫(kù)存管理庫(kù)存管理FBAFBA庫(kù)存報(bào)告庫(kù)存報(bào)告庫(kù)存管理庫(kù)存管理數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告該處下載亞馬遜賬戶的扣費(fèi)和收入的詳細(xì)細(xì)節(jié)。付費(fèi)細(xì)節(jié)：付費(fèi)細(xì)節(jié)：Transaction ViewTransaction View數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告只有在

14、14天一個(gè)周期扣費(fèi)后才可以下載。付費(fèi)細(xì)節(jié)：付費(fèi)細(xì)節(jié)：All StatementsAll Statements數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告付費(fèi)細(xì)節(jié)：付費(fèi)細(xì)節(jié)：Date Range ReportDate Range Report數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告訂單數(shù)據(jù)報(bào)告訂單數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)貨報(bào)告發(fā)貨報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告客戶表現(xiàn)：客戶滿意度客戶表現(xiàn)：客戶滿意度數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告客戶表現(xiàn)：客戶滿意度客戶表現(xiàn)：客戶滿意度數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告客戶表現(xiàn)：客戶滿意度客戶表現(xiàn)：客戶滿意度數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告賣家需要實(shí)時(shí)查看買家評(píng)價(jià)，對(duì)于中差評(píng)需要通過郵件或直接在客戶評(píng)價(jià)下聯(lián)系顧客，幫顧客解決問題并詢問顧客是否愿意改評(píng)價(jià)（不可以用賄賂或者

15、贈(zèng)送產(chǎn)品的方式來要求買家更改差評(píng)）客戶表現(xiàn)：買家評(píng)價(jià)客戶表現(xiàn)：買家評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告A-Z投訴出現(xiàn)的原因有幾種：1.產(chǎn)品質(zhì)量與描述不符；2.客戶要求退款，賣家不予受理；3. 買家為了引起賣家注意；4. 買賣雙方商議不和等原因。賣家必須努力避免A-Z投訴的發(fā)生，需要注意以下幾點(diǎn)：1. 賣家質(zhì)量要與描述相符，發(fā)貨速度快，物流速度快，不可超過預(yù)期送達(dá)日；2. 如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，賣家需要先選擇跟客戶協(xié)商，選擇補(bǔ)發(fā)或者部分退款，如果賣家不同意，賣家必須全額退款，否則亞馬遜處理時(shí)會(huì)扣處理費(fèi)。3. 針對(duì)只是為了引起賣家注意的不良買家，賣家需要提供證據(jù)向亞馬遜提出申訴，撤銷A-Z投訴?？蛻舯憩F(xiàn)：客戶表現(xiàn)：

16、A - Z A - Z 報(bào)告報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告賬號(hào)表現(xiàn)警告/消息：一旦賣家的產(chǎn)品侵權(quán)或者出現(xiàn)新的亞馬遜政策、或者有節(jié)日活動(dòng)，亞馬遜會(huì)通知賣家做出處理。客戶表現(xiàn)：退款申請(qǐng)，賬號(hào)表現(xiàn)警告客戶表現(xiàn)：退款申請(qǐng)，賬號(hào)表現(xiàn)警告/ /消息消息數(shù)據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)告FBAFBA調(diào)撥調(diào)撥FBA調(diào)撥產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)買家在兩天之內(nèi)收到產(chǎn)品，有利于賣家的好評(píng)率以及客戶的反饋信息，加快了發(fā)貨效率FBA調(diào)撥調(diào)撥FBA調(diào)撥可以從Manage FBA inventory或Manage Inventory離選擇需調(diào)撥產(chǎn)品，按照順序完成調(diào)撥流程。FBAFBA調(diào)撥流程調(diào)撥流程FBA調(diào)撥調(diào)撥調(diào)撥請(qǐng)按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。F

17、BAFBA調(diào)撥流程調(diào)撥流程FBA調(diào)撥調(diào)撥調(diào)撥請(qǐng)按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。FBAFBA調(diào)撥流程調(diào)撥流程FBA調(diào)撥調(diào)撥調(diào)撥請(qǐng)按照亞馬遜要求的順序填寫信息，按順序操作。FBAFBA調(diào)撥流程調(diào)撥流程1. 調(diào)撥前需要聯(lián)系好國(guó)內(nèi)的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，常用的有DHL等物流公司，價(jià)格也各不相同。2. 如果調(diào)撥信息填寫錯(cuò)誤，可以刪除重新創(chuàng)建。3. 調(diào)撥的物流信息需要實(shí)時(shí)查看，以免耽誤產(chǎn)品上架。如果FBA倉(cāng)庫(kù)簽收但長(zhǎng)時(shí)間未上架，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服。4. 調(diào)撥時(shí)應(yīng)填寫裝箱尺寸。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則亞馬遜的普通賣家和專業(yè)賣家由于享受的特權(quán)不一樣，所以扣費(fèi)也不

18、一致，需要詳細(xì)了解。亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則賬號(hào)表現(xiàn)警告/消息：一旦賣家的產(chǎn)品侵權(quán)或者出現(xiàn)新的亞馬遜政策、或者有節(jié)日活動(dòng)，亞馬遜會(huì)通知賣家做出處理。自發(fā)貨運(yùn)營(yíng)成本自發(fā)貨運(yùn)營(yíng)成本扣費(fèi)類目扣費(fèi)類目普通賣家普通賣家（Individual SellerIndividual Seller） 專業(yè)賣家專業(yè)賣家（Professional SellerProfessional Seller）銷售計(jì)劃費(fèi)Professional Selling Plan免費(fèi)$39.99 (美US)/25(英UK)/39(德DE)/39（法FR)/39(意IT)/39(西ES)產(chǎn)品銷售費(fèi)Per-Item Fee每個(gè)產(chǎn)品收取：$

19、0.99(美）/0.75(英)/0.99（德意法西）不收費(fèi)產(chǎn)品介紹費(fèi)Referral Fee Percentages不收費(fèi)每個(gè)產(chǎn)品分別收取單價(jià)的15%(美）/12%（歐）比例不同，亞馬遜對(duì)于不同的分類有價(jià)格收費(fèi)比例表產(chǎn)品最低推廣費(fèi)Applicable Minimum Referral Fee不收費(fèi)每個(gè)產(chǎn)品分別收取$1(美）/0.4(英)/0.5（德意法西）SKU費(fèi)用$0.0005(美）/0.0003 (英)/0.0004（德意法西）每個(gè)SKU收取$0.0005(美）/0.0003 (英)/0.0004（德意法西）【注：平臺(tái)產(chǎn)品的SKU數(shù)量超過200萬個(gè)后收費(fèi)】亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則亞馬遜扣費(fèi)細(xì)則該費(fèi)用會(huì)顯示的庫(kù)存報(bào)表中，扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一旦改變，亞馬遜會(huì)在后臺(tái)以消息的形式顯示在后臺(tái)頁(yè)面。賣家在定價(jià)錢計(jì)算好利潤(rùn)空間，防止利潤(rùn)被物流和亞馬遜處理費(fèi)占據(jù)過大的比重。FBA調(diào)撥產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本調(diào)撥產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本訂單處理費(fèi)訂單處理費(fèi)FBAOrderHandlingFee$1.00/0.74(訂單數(shù)訂單數(shù)*金額金額）裝箱費(fèi)FBA Pick & Pack Fee$1.02/ 0.82（每個(gè)）稱重費(fèi)FBA Weight Handling Fee$0.55/ 1.03（每個(gè)）