(崗位職責(zé))職位說(shuō)明書(shū)指引文件

1、職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)指引1 .目的職位說(shuō)明書(shū)是企業(yè)日常管理的基礎(chǔ)工具，它為崗位價(jià)值評(píng)價(jià)、人力資源的培訓(xùn)、招聘、 晉升、薪酬、考核等工作提供重要的參考依據(jù)。寫(xiě)好職位說(shuō)明書(shū)是各級(jí)主管必備的基礎(chǔ)管理 技能之壹。2 .編寫(xiě)流程編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)建議按以下形式進(jìn)行：直接主管和任職者進(jìn)行溝通后，任職者初步按職位說(shuō)明書(shū)格式擬訂，然后雙方再反復(fù)溝通后 由部門(mén)直接主管審核，人力資源部門(mén)審核其格式是否規(guī)范，且填寫(xiě)職位編號(hào)、職位等級(jí)，報(bào) 上級(jí)主管部門(mén)審批，經(jīng)人力資源部門(mén)組織評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)執(zhí)行。如表1所示：擬訂審核審批評(píng)審任職者部門(mén)直接主管更上級(jí)主管相應(yīng)組織職位說(shuō)明書(shū)擬訂的主要責(zé)任人是部門(mén)主管，人力資源專業(yè)人士提供技術(shù)指導(dǎo)和規(guī)范，且

2、 負(fù)責(zé)確定職位編號(hào)、職位等級(jí)，對(duì)職位說(shuō)明書(shū)的格式規(guī)范負(fù)責(zé)。3 .具體內(nèi)容編寫(xiě)說(shuō)明職位名稱：目前可先填寫(xiě)當(dāng)前使用的職務(wù)名稱，以后由人力資源部統(tǒng)壹規(guī)范。職位編號(hào)：由人力資源部統(tǒng)壹編定。職位等級(jí)：采用SJDSW等級(jí)，目前可暫不填寫(xiě)，職位評(píng)估后填入。部門(mén)：指直接由高管（總經(jīng)理或副總或總助）領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)。所屬單位：本職位直接所于的最小業(yè)務(wù)單元。工作地點(diǎn)：分為“ SW- 石家莊” “ SW- 某城市 /地區(qū)” “國(guó)外”三類(lèi)。工作環(huán)境：分為“正?！?“有危險(xiǎn)”。制定者：誰(shuí)填誰(shuí)寫(xiě)（壹般為部門(mén)直接主管和任職者填寫(xiě)）。審核者：參見(jiàn) 1 ，審核者和制定者是相對(duì)應(yīng)的。職位目的：用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言介紹該職位設(shè)立的目的和意義，特

3、別是該職位對(duì)公司獨(dú)壹無(wú)二的貢獻(xiàn)。具體主要包括：為了什么？依據(jù)什么開(kāi)展工作，通過(guò)做什么工作，達(dá)成什么結(jié)果。職位角色：參見(jiàn)職位角色詞典，選擇最能反映對(duì)工作價(jià)值結(jié)果產(chǎn)生直接影響的角色描繪詞語(yǔ)（建議3-4 ）個(gè)。職位范圍：該單位總?cè)藬?shù)：是指其所屬最小業(yè)務(wù)單元的總?cè)藬?shù)，即直接下屬和間接下屬的總和。該職位的直接下屬：直接向該職位匯報(bào)的下屬人數(shù)。間接下屬：向該職位間接匯報(bào)的下屬。其它指標(biāo)：能說(shuō)明該職位的管理范圍的指標(biāo)。工作關(guān)系：列出該職位的上級(jí)職位，同僚職位以及下屬職位（同僚職位列出和本職位輸入和輸出最密切的，具有同壹上級(jí)匯報(bào)關(guān)系的14 個(gè)職位） 。責(zé)任和貢獻(xiàn)：高層：主要是面對(duì)公司總體目標(biāo)、總體規(guī)劃和最終結(jié)

4、果所承擔(dān)的直接責(zé)任和該職位所專有的活動(dòng)及結(jié)果。它回答“為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)和達(dá)成的結(jié)果，要于哪些領(lǐng)域做哪些事？從而獲得哪些最終結(jié)果”中層：主要是面對(duì)該職位目的和最終結(jié)果所需履行的必要角色責(zé)任或?yàn)檫_(dá)成策略目標(biāo)結(jié)果所承擔(dān)的責(zé)任。它回答“為實(shí)現(xiàn)該職位的目的，我們有哪些必須履行的任務(wù)（非臨時(shí)性）和對(duì)任務(wù)結(jié)果承擔(dān)哪些責(zé)任”？基層：基于流程結(jié)果的活動(dòng)描述以及對(duì)流程結(jié)果的責(zé)任。衡量標(biāo)準(zhǔn)：是KPI分解或延伸后的指標(biāo)體系， 它包括指標(biāo)和度量倆個(gè)方面，能夠是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、客戶反應(yīng)等，應(yīng)盡量是客觀的、量化的、易采集的、可操作的直觀數(shù)據(jù)。任職資格：這部分內(nèi)容要求列出此職位最低需要認(rèn)可的專業(yè)資格、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、學(xué)歷

5、、特殊訓(xùn)練要求等，素質(zhì)要求參考素質(zhì)名稱及含義。SJDR 角色辭典1決策者（決策角色）指于組織中對(duì)關(guān)系企業(yè)發(fā)展和生存的重大事宜、（如戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立、薪酬等）人、財(cái)、物有最終決定權(quán)力的職位角色。（信息的輸出者）2領(lǐng)導(dǎo)者指帶領(lǐng)所于團(tuán)隊(duì)，完成組織目標(biāo)的職位角色。（信息的輸入/輸出者）3傳播啟指具有主動(dòng)將組織的信息、 觀念、理念于團(tuán)隊(duì)中宣傳的職位角色。（信息輸出者）4協(xié)助者指協(xié)助上級(jí)或卜級(jí)解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的職位角色。（信息長(zhǎng)又力）5聯(lián)絡(luò)者指于組織流程中處于信息拐點(diǎn)或于組織內(nèi)部肩負(fù)上傳下達(dá)職能的職位角色。（信息的輸入/輸出者）6配置者指于壹定的組織體系或業(yè)務(wù)單元中具有組織配置資源的職位角色。（信息輸

6、出者）7執(zhí)行者指接受指令或信息而為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃或目標(biāo)從事活動(dòng)的職位角色。（信息接受者）8910說(shuō)明：每個(gè)職位的角色可能是多元化的，壹般而言，越往高層其角色的多元化特征就越明顯,職位角色的多元化特征將隨著層級(jí)的降低而趨向單壹，因此，高層于填寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)時(shí)可選擇2 5個(gè)關(guān)鍵角色，中層 2 3個(gè)，基層1 2個(gè)。素質(zhì)名稱和含義成就導(dǎo)向（ACH ）要把工作做得更好的企圖和行為。思維能力（T）明確事物之間的關(guān)系，有新方法 /新角度見(jiàn)待事物。服務(wù)精神（CSO）能設(shè)身處地為顧客著想、行事。培養(yǎng)人才（DEV）具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)，動(dòng)機(jī)是對(duì)“人”。監(jiān)控能力（DIR ）設(shè)立嚴(yán)格的行為標(biāo)準(zhǔn)且指派人去完成之，動(dòng)機(jī)是對(duì)“工

7、作”。靈活性（FLX）于需要的時(shí)候改變策略或放棄原定目標(biāo)，最終是為達(dá)到公司大目標(biāo)。影響能力（IMP ）為特定目的，特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)，有具體行動(dòng)。收集信息（INF ）用特殊的方式、方法搜集信息。主動(dòng)性（INT ）有前瞻性，能對(duì)未來(lái)的需求和機(jī)會(huì)做出反應(yīng)。誠(chéng)實(shí)正直（ING ）行為和價(jià)值觀壹致，于和自己堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值觀相沖突時(shí)能堅(jiān)持正義。人際理解能力（IU）于別人沒(méi)有直接用語(yǔ)言的情況下，能知道別人于想什么，感受怎樣？組織意識(shí)（OA ） 對(duì)組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感，理解組織中的非成文約定。獻(xiàn)身組織精神（OC） 能和組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持壹致。關(guān)系建立（RB）工作中能主動(dòng)建立人際關(guān)系。自信（

8、SCF）對(duì)象是自己，敢冒險(xiǎn)接受任務(wù)或敢于提出和上級(jí)有權(quán)勢(shì)的人不同的意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）能領(lǐng)導(dǎo)人們有效于壹起工作，主要目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。合作精神（TL）強(qiáng)調(diào)融入團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)體的壹員。堅(jiān)韌性于艱苦條件下表現(xiàn)出樂(lè)觀的態(tài)度。通用衡量標(biāo)準(zhǔn)指引庫(kù)此衡量標(biāo)準(zhǔn)是為職位體系（職位說(shuō)明書(shū)等）績(jī)效考核體系的合理制定提供指引和參考，此衡量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)KPI的分解和延伸。指標(biāo)類(lèi)別指標(biāo)（KPI）IS衡量標(biāo)準(zhǔn)（先行指標(biāo)）財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值額（EVA）運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)-稅收-資本成本類(lèi)資金周轉(zhuǎn)率自有資金利潤(rùn)率已用資本收益率（ROCE）利潤(rùn)/已用資本額銷(xiāo)售利潤(rùn)率（ROS）運(yùn)營(yíng)性營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（凈利潤(rùn)）/銷(xiāo)售凈額期間費(fèi)用率銷(xiāo)售毛利率股東權(quán)益U

9、益率（ROE）稅后利潤(rùn)/平均股東權(quán)益總額資本積累率凈利潤(rùn)/實(shí)收資本資本保值增值率期末所有者權(quán)益總額/期初 所有者權(quán)益總額流動(dòng)比率速動(dòng)比率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率凈銷(xiāo)售額/應(yīng)收款項(xiàng)運(yùn)營(yíng)性現(xiàn)金凈流量收入運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金凈流量率運(yùn)營(yíng)資金增長(zhǎng)率所有者權(quán)益增長(zhǎng)率運(yùn)營(yíng)資金利潤(rùn)率增長(zhǎng)率資本金稅后利潤(rùn)增長(zhǎng)率自有資金利潤(rùn)率增長(zhǎng)率投資收益率（ROI）投資項(xiàng)目總收益/總投資額負(fù)債比率負(fù)債/所有者權(quán)益固定比率固定資產(chǎn)/所有者權(quán)益現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率不良資產(chǎn)比率資產(chǎn)損失比率凈資產(chǎn)比率勞務(wù)費(fèi)對(duì)凈產(chǎn)值比率員工人均年凈產(chǎn)值客戶（市場(chǎng)）類(lèi)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率銷(xiāo)售毛利率市場(chǎng)占后舉客戶滿意度客戶投訴率客戶增長(zhǎng)率（市場(chǎng)份額）市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率供貨及時(shí)率市場(chǎng)費(fèi)用率客

10、戶拜訪次數(shù)廣告投入產(chǎn)出率單壹產(chǎn)品投入產(chǎn)出率品牌知名度專業(yè)推廣投入產(chǎn)出率組織（內(nèi)部流程）類(lèi)計(jì)劃完成率信息傳遞及時(shí)率滿足客戶及時(shí)率執(zhí)行準(zhǔn)確度員工滿意度關(guān)鍵人才滿足率人均產(chǎn)值決策準(zhǔn)確率計(jì)劃變動(dòng)頻度/幅度研發(fā)收益率期間費(fèi)用率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)存貨周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期產(chǎn)品合格率其他業(yè)務(wù)指標(biāo)學(xué)習(xí)和成培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)費(fèi)用比率長(zhǎng)研發(fā)投入比率關(guān)鍵人才滿足率考核合格率內(nèi)部客戶滿意度組織改善程度人均產(chǎn)值提高率動(dòng)詞詞典動(dòng)詞含義及示例對(duì)叱為某個(gè)行動(dòng)或決定及該行動(dòng)的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。擔(dān)任做某事、扮演某角色，實(shí)行或以明確形式行使職責(zé)。建議提供忠告；啟發(fā)輔導(dǎo)。例如：人力資源部經(jīng)理可能被要求于招聘某個(gè)人員的合法性提供建議。分配、分派為特別

11、的目的指派，為具體的理由安排。例如：營(yíng)銷(xiāo)主任為具體產(chǎn)品的各種廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)分配不向的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。分析將整體解剖、分開(kāi)以發(fā)現(xiàn)其本質(zhì)、比例、功能、關(guān)系等。預(yù)測(cè)事先感覺(jué)或思識(shí)到，頂見(jiàn)。例如：為適當(dāng)激勵(lì)員工，于主管決定提升下屬薪水時(shí)，應(yīng)該對(duì)下屬的反應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。評(píng)價(jià)估計(jì)或判斷某事物的數(shù)量或質(zhì)量，賦予價(jià)值。批準(zhǔn)正式確認(rèn)或同意，以言語(yǔ)或行動(dòng)贊同或認(rèn)可，簽署或授權(quán)。例如：副總經(jīng)理對(duì)部門(mén)經(jīng)理提交的某個(gè)下屬的升職建議進(jìn)行批準(zhǔn)。保證、確保確信某事，承諾、擔(dān)保按要求完成工作項(xiàng)目。例如：人力資源經(jīng)理應(yīng)該保證于選擇候選人時(shí)使用某些測(cè)試。出席于場(chǎng)，留十杲處。審查檢查以驗(yàn)證正確性或是否符合要求。例如：人事助理可審查組織的勞動(dòng)力

12、組成以保證符合法律要求。授權(quán)批準(zhǔn)或許可權(quán)利轉(zhuǎn)移，同意，證明權(quán)利賦予正當(dāng)性。實(shí)施于項(xiàng)目或研究中執(zhí)行既定計(jì)劃。咨詢向他人征求忌見(jiàn)。例如：生產(chǎn)副廠長(zhǎng)可咨詢品質(zhì)工程師以發(fā)展改進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。加快加快進(jìn)程；促進(jìn)，幫助和使容易；促成，驅(qū)使、加快速度。例如：執(zhí)行秘書(shū)通過(guò)向經(jīng)理主管人員說(shuō)明壹封信函的重要性來(lái)加快對(duì)此信函的反應(yīng)。跟進(jìn)收集任務(wù)進(jìn)展各階段信息，關(guān)注各任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程。例如：主管可跟進(jìn)下屬，確保所布置的任務(wù)得以完成。制訂明確地、系統(tǒng)地陳述、提出。例如：廣告部主管可制訂出壹種新的廣告組合方案，于促銷(xiāo)方面特別有效。指導(dǎo)傳授、啟發(fā)、教育、下令，對(duì)所需完成的工作提出方向性意見(jiàn)，且不需要描述如何完成這項(xiàng)工作。實(shí)施，

13、落實(shí)按計(jì)劃安排行動(dòng)、確保完成既定目標(biāo)。發(fā)起開(kāi)始著手，引入，創(chuàng)立。整合匯總，統(tǒng)壹，讓事物具有同質(zhì)性。解釋，詮釋闡述，說(shuō)明具體內(nèi)容，使別人正確理解。如人們經(jīng)常要求公司律師解釋壹些對(duì)公司運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生重大影響的現(xiàn)存條例的修改的實(shí)際含意。動(dòng)詞含義及示例調(diào)查有目的的入微觀察，系統(tǒng)檢查，進(jìn)行查找、搜索。發(fā)布正式公布或發(fā)行。如，壹位部門(mén)經(jīng)理會(huì)發(fā)布要求所有部門(mén)員工遵守的程 序和條例規(guī)定。維護(hù)保持有效性。如人事部助理會(huì)被要求保存所有員工的全套和更新的個(gè)人記。促成通過(guò)溝通達(dá)成壹致性認(rèn)識(shí)，促使活動(dòng)完成既定目標(biāo)。協(xié)調(diào)協(xié)助、調(diào)節(jié)，系統(tǒng)地組織不阿下屬、部門(mén)的活動(dòng)或職能以達(dá)成組織目標(biāo)。例如，經(jīng)理必須協(xié)調(diào)部門(mén)中各專業(yè)人員的有關(guān)貢

14、獻(xiàn)，以完成工作項(xiàng)目或設(shè)計(jì)、執(zhí)行本地公關(guān)或廣告活動(dòng)。建議給予別人意見(jiàn)和指導(dǎo)。例如：于商議租約時(shí)，律師可同土地所有者提供建議。委派為代表批準(zhǔn)或給予某人個(gè)人的代表或代理人權(quán)利：委托另外壹個(gè)或多個(gè)人來(lái)完成本人的壹項(xiàng)或部分工作，或指定某人作為負(fù)責(zé)人以達(dá)到某壹目標(biāo)。計(jì)劃指為目標(biāo)而制定的行動(dòng)步驟和時(shí)間表。決定經(jīng)思索或調(diào)查后（經(jīng)推理后認(rèn)定）作出關(guān)于事物的結(jié)論性處理意見(jiàn)、見(jiàn) 法或指不。發(fā)展有壹定目標(biāo)的活動(dòng)， 通過(guò)這壹活動(dòng)使事物某方面或幾方面逐漸成長(zhǎng)壯大。設(shè)計(jì)、策劃制訂針對(duì)某壹目標(biāo)的行為方案，形成書(shū)面或于大腦中規(guī)劃好。指示向某人發(fā)布權(quán)威性指令，要求對(duì)確定目標(biāo)物采取有目的行動(dòng)。成立永久地安置、設(shè)立或組織。評(píng)估制定標(biāo)

15、準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)定或估計(jì)判定價(jià)值。審查檢查或詳細(xì)察見(jiàn)；仔細(xì)觀察或分析；正式詢問(wèn)或?qū)弳?wèn)以找出事實(shí)、信息或相似情況；自我反省考慮或測(cè)試；仔細(xì)考慮。執(zhí)行落實(shí)，使之生效；根據(jù)事先規(guī)定的計(jì)劃去行動(dòng)（或?qū)嵺`）。激勵(lì)用物質(zhì)或非物質(zhì)手段引導(dǎo)激發(fā)下屬發(fā)揮最大的能力、可下屬們提供動(dòng)力，以達(dá)到所期望的結(jié)果。談判通過(guò)交流或討價(jià)仍價(jià)和持不向觀點(diǎn)的另壹方就壹項(xiàng)具體提案達(dá)成協(xié)議。觀察仔細(xì)見(jiàn)，認(rèn)真勘察研究。組織將實(shí)體或觀念按規(guī)則有序地結(jié)合于壹起，使形成壹個(gè)整體及系統(tǒng)化，以 完成特定目標(biāo)。創(chuàng)立第壹次形成、設(shè)立。監(jiān)督檢查、指揮、明確負(fù)責(zé)。如壹位區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)公司某壹個(gè)辦事處，監(jiān)督它的運(yùn)作且根據(jù)自己的檢驗(yàn)對(duì)它進(jìn)行評(píng)估。分和作為壹員參加，加入，協(xié)助，分擔(dān)任務(wù)。提交以口頭或書(shū)面方式將問(wèn)題傳達(dá)給特定個(gè)人或組織，要求事情得到考慮、批準(zhǔn)或解決。動(dòng)詞含義及示例提議提出自己意見(jiàn)、建議，以供給關(guān)聯(lián)人員考慮