關(guān)于315學(xué)生維權(quán)活動(dòng)的調(diào)查報(bào)告

1、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊關(guān)于3.15學(xué)生維權(quán)活動(dòng)的調(diào)查報(bào)告背景當(dāng)今大學(xué)生權(quán)益受侵害的事層出不窮,大.如何在學(xué)生中

2、樹立良好的形象,對(duì)后勤公司后續(xù)工作的順利開展至關(guān)重要.問卷涉及包括.啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊關(guān)于315學(xué)生維權(quán)活

3、動(dòng)的調(diào)查報(bào)告啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊關(guān)于3.15學(xué)生維權(quán)活動(dòng)的調(diào)查報(bào)告背景當(dāng)今大學(xué)生權(quán)益受侵害的事層出不窮，大學(xué)

4、生這個(gè)群體也仍是重多商家的垂涎之物。在勤工助學(xué)找兼職的過程中，在日常消費(fèi)生活中，在校園求學(xué)相處中在進(jìn)入大學(xué)之初，甚至到目前為止，仍會(huì)有學(xué)生購(gòu)買上門推銷的劣質(zhì)產(chǎn)品，或被卷入設(shè)好的五花八門的騙局中。大學(xué)生消費(fèi)意識(shí)的淡薄給商家提供了可乘之機(jī)，同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)權(quán)益的浪費(fèi)。為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，在維權(quán)月期間，誠(chéng)信營(yíng)銷協(xié)會(huì)與學(xué)校后勤產(chǎn)業(yè)公司聯(lián)合，以問卷調(diào)查的方式，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查。調(diào)查目的：了解學(xué)生對(duì)后勤公司在寢室硬件設(shè)施、物業(yè)管理、超市食堂等的服務(wù)方式方法滿意程度，并征集同學(xué)們對(duì)后勤公司服務(wù)的意見和建議，提高后勤服務(wù)的效能，從而提高同學(xué)們的滿意度。 調(diào)查范圍：在校所有大學(xué)生（隨機(jī)）調(diào)查時(shí)間

5、：2007年3月15日15：0017：30調(diào)查形式：調(diào)查問卷及面對(duì)面交流相結(jié)合樣本概況：共發(fā)放問卷100份，收回有效問卷94份問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下： 一、 住宿服務(wù)方面如何在學(xué)生中樹立良好的形象，對(duì)后勤公司后續(xù)工作的順利開展至關(guān)重要。問卷涉及包括了東信、2K及賓館、橋頭寢室的同學(xué)，住宿條件、設(shè)施也各異。第一題為同學(xué)對(duì)學(xué)校住宿條件滿意程度的調(diào)查，其中非常滿意的僅僅占了10%，而相對(duì)的不滿意卻占了36%。這其中對(duì)東信、賓館及橋頭住宿區(qū)學(xué)生不滿意的居多，這也確定這些地方無法與2K標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生公寓相比，而在一些可改善的硬件設(shè)施上同樣也存在著許多弊端。比如公用衛(wèi)生間問題，常存在下水道堵塞，甚至還存在漏水等嚴(yán)

6、重情況；還有住東信寢室的同學(xué)反映較多的是有幾幢樓存在毛巾沒處掛，被子沒處曬等問題。希望后勤公司能在力所能及的范圍內(nèi)對(duì)學(xué)生的這些問題進(jìn)行有效處理。對(duì)于公廁可以及時(shí)進(jìn)行修理；而通宵供電問題，學(xué)生們主要也是為了手機(jī)等的充電，可否考慮將插座與日光燈的線路分開；而在東信的寢室考慮能否在可利用的空地上（比如8號(hào)樓與食堂之間）提供可曬被子的欄桿。二、飲食服務(wù)方面問卷的二、三、四題是涉及食堂飯菜價(jià)格，質(zhì)量與品種，衛(wèi)生和就餐環(huán)境的情況。認(rèn)為飯菜價(jià)格價(jià)格及飯菜質(zhì)量與品種一般的均占了53%的絕大部分，這說明，學(xué)生對(duì)后勤部門在飲食服務(wù)方面還是比較滿意的。同時(shí)認(rèn)為飯菜價(jià)格便宜的27%比認(rèn)為太貴的多了7%，但對(duì)飯菜的質(zhì)量

7、與品種不滿意的則達(dá)到了30%。同學(xué)們對(duì)食堂衛(wèi)生情況不滿意的也有10%，而認(rèn)為學(xué)校就餐是較擁擠占了80%，認(rèn)為不擁擠的卻為零。同學(xué)們對(duì)食堂的意見大致可分三大塊，一是在飯菜上，由于在早餐上存在品種過少，供應(yīng)時(shí)間較短，菜價(jià)標(biāo)簽混亂，飯盒收費(fèi)過貴；二在設(shè)施上，食堂的地板太滑，人多時(shí)又過于擁擠；三是服務(wù)方面，食堂少數(shù)工作人員態(tài)度不夠好，著裝不整潔，計(jì)價(jià)不準(zhǔn)，存在多扣錢的問題。后勤是否可以考慮在飯菜的品種與質(zhì)量上更加豐富些，特別是早餐的品種，在菜的標(biāo)價(jià)上做到明確而清晰。另外在供應(yīng)時(shí)間上可以適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)，分批上菜，也保證了后來的學(xué)生吃上好的飯菜，這樣也有利于緩解人流，減輕食堂擁擠的狀況。此外，后勤公司也可以考

8、慮將買菜和買飯的窗口分開，一加快排隊(duì)的效率。四、商貿(mào)服務(wù)方面第五、六、七、八和九題是關(guān)于學(xué)校超市及學(xué)生對(duì)處理質(zhì)量問題或過期物品的問題。在調(diào)查中有絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)學(xué)校的售后服務(wù)都表示肯定，只有6%的人對(duì)其予以否定，不過在價(jià)格方面有過半的學(xué)生認(rèn)為超市售價(jià)過高。同時(shí)也有學(xué)生反映學(xué)校超市內(nèi)商品種類少又存在過期或快過期存貨的問題。而從八、九題的調(diào)查中，可看出有將近70%的學(xué)生對(duì)商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期表示關(guān)心，對(duì)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品選擇了立即調(diào)換。希望后勤公司能要求超市能及時(shí)查貨補(bǔ)貨，能讓學(xué)生放心滿意的購(gòu)買上商品。我們協(xié)會(huì)也可以通過調(diào)查來確定學(xué)生所需的商品。四、其他方面比如問卷的第十題是有關(guān)現(xiàn)在寢室里較流行

9、的上門推銷，有73%同學(xué)表示拒絕。我們提醒同學(xué)們?yōu)榱舜_保您的切身利益，請(qǐng)拒絕推銷。在其他方面，也有同學(xué)反映在自習(xí)室有許多同學(xué)人不在時(shí)仍然用書占位置，而且有同學(xué)在自習(xí)室中吃飯，在這一方面同學(xué)要加強(qiáng)自覺意識(shí)，同時(shí)希望后勤可否提供力所能及的幫助。部分同學(xué)反映落在教室中的物品無處可尋，這一問題，后勤公司表示，在ABC教學(xué)區(qū)內(nèi)有物管辦公室，遺失物品的同學(xué)可以在此查找，同時(shí)，后勤公司也會(huì)在網(wǎng)站上即使將學(xué)生們遺失的物品公布，大家也可以到網(wǎng)上查詢。另外，還有教室中有的椅子壞了沒有及時(shí)修理，公廁中沒有鏡子，體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施差等問題，可能有些問題并不單單是后勤一個(gè)部門的，我們也會(huì)聯(lián)系學(xué)校相關(guān)部門協(xié)商解決。本次活動(dòng)由我

10、們誠(chéng)信營(yíng)銷協(xié)會(huì)和后勤公司共同舉辦，后勤公司為了更好的為廣大師生服務(wù)，深入學(xué)生內(nèi)部進(jìn)行面對(duì)面交流，受到了學(xué)生們的歡迎和一致好評(píng)。對(duì)同學(xué)們反映的問題，后勤公司進(jìn)行了耐心細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)解答，許多其他問題也將盡快解決并且反饋給同學(xué)們。該活動(dòng)不但能更及時(shí)反映出許多廣泛存在同學(xué)生活中的問題，更加強(qiáng)了同學(xué)與后勤的聯(lián)系和相互了解。經(jīng)過此次活動(dòng)，我們協(xié)會(huì)將與后勤公司保持長(zhǎng)期聯(lián)系，及時(shí)的把同學(xué)的問題反映到后勤和其他相關(guān)部門，并將結(jié)果反饋給同學(xué)。需要說明的是，由于采樣數(shù)據(jù)有限，調(diào)查時(shí)間較短且較集中，以及部分被同學(xué)的個(gè)人認(rèn)知等原因，使我們調(diào)查和分析受到一定的影響。但還是在一定程度上反映了一些問題，希望我們以后能夠做得更好

11、。浙江科技學(xué)院誠(chéng)信營(yíng)銷協(xié)會(huì)二七年三月十八日6啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊關(guān)于315學(xué)生維權(quán)活動(dòng)的調(diào)查報(bào)告啊啊啊啊啊啊

12、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊關(guān)于3.15學(xué)生維權(quán)活動(dòng)的調(diào)查報(bào)告背景當(dāng)今大學(xué)生權(quán)益受侵害的事層出不窮,大.如何在學(xué)生中樹立良好的形象,對(duì)后勤公司后續(xù)工作的順利開展至關(guān)重要.問卷涉及包括.啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊