《互聯(lián)網(wǎng)思維》讀書心得

1、互聯(lián)網(wǎng)思維讀書心得在讀了標注馬云盛贊力薦的互聯(lián)網(wǎng)思維后， 互聯(lián)網(wǎng)思維在我心里不再只是一個大致概念， 它是一種看不到摸不到的東西，是一種行事方式，是一種創(chuàng)新理念。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，就是技術(shù)流、信息流、人流、物流、資金流，都發(fā)生了創(chuàng)造性的變化。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新技術(shù)和商業(yè)模式， 來創(chuàng)造用戶需求、 隨時隨地與用戶互動， 快速生產(chǎn)和迭代自己的產(chǎn)品， 并通過互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道， 來推廣自己的企業(yè)品牌和產(chǎn)品， 從而達到企業(yè)的品牌和銷售都賺得盆滿缽滿的目的?；ヂ?lián)網(wǎng) PC時代，人們可以找各種機會上網(wǎng)；到了移動互聯(lián)的時代，人們已經(jīng)隨時隨地在線，任何環(huán)節(jié)的信息交流均會被加速。這本書從傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展到如今互聯(lián)網(wǎng)思維

2、下商業(yè)， 從企業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、用戶體驗、 挑選用戶等方面闡述了互聯(lián)網(wǎng)下工作、生活、商業(yè)的大革新。一、互聯(lián)網(wǎng)思維下的企業(yè)這本書主要講了互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)， 在互聯(lián)網(wǎng)思維之前， 傳統(tǒng)商業(yè)是生產(chǎn)者通過經(jīng)銷商才能把產(chǎn)品銷售給消費者， 而且生產(chǎn)者與消費者之間沒有直接聯(lián)系， 消費者沒有辦法將使用產(chǎn)品的主觀感受傳達給生產(chǎn)者， 生產(chǎn)者也不能根據(jù)消費者的反饋生產(chǎn)和改進產(chǎn)品。 在這種模式下， 產(chǎn)品是根據(jù)生產(chǎn)者對于消費者的想象而生產(chǎn)出來的， 消費者之間不能互相交流使用心得。 于是，掌握好的宣傳方式和銷售中介即在同行業(yè)中具有優(yōu)勢。 但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展， 傳播媒介增多， 信息傳播更迅速廣泛，消費者之間的交流變得更加通

3、暢， 漸漸的，企業(yè)可以直接把產(chǎn)品銷售給消費者，消費者也可以反饋信息，銷售中介就沒有存在的必要性，就被取消了?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，世界是平的。任何一個產(chǎn)業(yè)，供應(yīng)鏈采購變得透明化；技術(shù)和研發(fā)，只要你有心尋找就能獲得相應(yīng)的人才和專利。太多的選擇、太多的渠道、太多的品牌、太多同質(zhì)化的商品，讓用戶眼花繚亂，他們不知道該選擇什么樣的產(chǎn)品來滿足自己。這時候，一部分聰明的商家，開始利用 web2.0 與消費者互動，更是利用 SNS、微博微信新媒體，來走進用戶的生活，走進用戶的內(nèi)心，用科技、人文、藝術(shù)、發(fā)燒等等詞匯，來勾起用戶心底的需求。在這種條件下，只有創(chuàng)造出讓用戶尖叫并且吸引用戶的產(chǎn)品才可以勝出。而互聯(lián)網(wǎng)思維就是用

4、戶思維，分解開就是產(chǎn)品思維和口碑思維。產(chǎn)品是一切思維的核心， 創(chuàng)造讓消費者尖叫的產(chǎn)品， 并且可以誘發(fā)、 引爆和吸納用戶的尖叫是口碑思維的核心。產(chǎn)品和口碑決定企業(yè)的生存與生存。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下需要做出相應(yīng)的組織改變， 分為組織結(jié)構(gòu)， 考核方式和激勵措施。 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要電商部門，營銷部門和客服部門，產(chǎn)品部門。組織結(jié)構(gòu)扁平化可以加快內(nèi)部的溝通速度， 全員客服可以加快外部的響應(yīng)速度。 組織結(jié)構(gòu)扁平化和全員客服是互聯(lián)網(wǎng)對組織的內(nèi)在要求。 我的理解是，以用戶感受為核心。 用戶的反饋是作為改進產(chǎn)品的重要依據(jù)，及時解決提出的問題是提升企業(yè)口碑的一種方式，也是關(guān)鍵的方式?？己朔绞揭残枰兊霉_透明， 才

5、能公平公正， 由于市場和用戶的反饋是即時的， 有的考核也可以即時化。 以前的考核是高層對低層的考核， 但是高層距離用戶有一定的距離， 沒法公平地對低層進行考核。 在淘寶上購物的時候， 客服會對用戶提出在評價時給自己好評， 這就是通過用戶評價進行考核，也就是讓用戶進行考核。由于組織結(jié)構(gòu)的扁平化， 企業(yè)缺少層級， 職務(wù)晉升這種激勵因素也就消失了。 于是就需要其他的方法進行激勵。一種是團隊裂變， 把團隊裂變成幾個小團隊相當于增加職位， 增加了競爭力； 二是提高收入；三是強化成就感，成就感來源于用戶的肯定，來自于市場的認可。二、互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品研發(fā)人以類聚，物以群分，人們會因為相同的興趣而聚集在一起

6、， 形成社群。互聯(lián)網(wǎng)之前不能這樣，是因為信息傳播有限。而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)拉進了人與人之間的距離。一個社群中的人有著相同的愛好，對于這個愛好也有自己不同的見解，將不同意見集合起來，可以作為依據(jù)改進產(chǎn)品。但是互聯(lián)網(wǎng)思維下的社群， 游戲規(guī)則有所改變， 開發(fā)產(chǎn)品的第一原則是找到自己的社群， 成為社群的代言人。成為代言人才有發(fā)言權(quán)， 能夠影響他人， 你做的產(chǎn)品才會被社群接受， 他們才會知道自己想要的是你做的產(chǎn)品。明星效應(yīng)就是應(yīng)用了社群代言的原理。喬布斯在研發(fā) Iphone 的時候不做市場調(diào)研，在他看來，用戶可能不知道自己想要什么，除非把產(chǎn)品拿到他們面前。 但是這是因為喬布斯自己是他那個社群的代言人，知道自己及

7、社群其他人需要什么。凡客衰落是因為陳年自己不是T 恤的代言人，他沒有讓用戶感受到自己對T 恤的喜愛，沒有發(fā)揮自己對社群人的影響，準確來說，他不是T 恤這個社群的代言人。產(chǎn)品研發(fā)需要滿足用戶的需求，對于不同用戶有不同的需求，可以分為三個層次。高端需求，這種用戶對社會影響力大，他們選擇產(chǎn)品是炫耀性消費。比如，喬布斯的Iphone ；中端需求，這種用戶是社群中的中層，有話語權(quán)，但沒有實際權(quán)力，這就是發(fā)燒友，講究產(chǎn)品性價比。比如，雷軍的小米。低端需求，這種用戶講究功能和便宜，比如，山寨機。我認為是否需要市場調(diào)研取決于研發(fā)怎樣的產(chǎn)品，畢竟像喬布斯那樣自己本身是社群代言人的情況比較少， 而且對于社群人興趣

8、的把握比較困難。不做調(diào)研得到的結(jié)果比較單一和片面，不能滿足用戶的想法。 雷軍自己是小米發(fā)燒友， 他愿意去集合發(fā)燒友們的智慧和技術(shù)，以及用戶的體驗和需求去改進小米，去打造屬于發(fā)燒友的產(chǎn)品。所以調(diào)研與否要依據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)。對于用戶體驗的把握，是研發(fā)產(chǎn)品的重要依據(jù)。打動用戶最好的方法是產(chǎn)品超出預(yù)期。淘寶有一個伴隨的買賣閑置東西的軟件， 叫閑魚。我在上面轉(zhuǎn)賣了原來畫畫的素描本， 跟一個買家談了好長時間價格，最后確定價格是 50 塊錢 6 個素描本， 4 個 A4，2 個 B4，對方要求我包郵，我看似很勉強，最后說既然是第一筆生意，包郵可以。隨本子寄出的還有一個3B 鉛筆，之前沒跟買家說。他以為我只收利

9、35 塊，還有贈品，所以很開心。這就是超出預(yù)期。但是他不知道學(xué)校有個買賣叫 3 元快遞， 3 塊錢就把東西寄給他了。與用戶接觸的開始就是體驗的開始， 在使用之后體驗仍在繼續(xù)。 剛開始的接觸決定著用戶會不會有好的體驗，然后認定你的產(chǎn)品。一般去化妝品專柜試口紅的時候， 即使那個價格很高， 很明顯我們不會買， 但是柜臺小姐仍然很熱情地給我們介紹， 讓我們試用適合自己膚色的口紅。 但是在蚌埠這邊某個專柜想試一下一款護膚品，這個柜臺小姐就很不屑地說沒有那個，沒有。用戶開始接觸某樣產(chǎn)品是從客服開始， 如果客服的素質(zhì)不夠好， 憑借外表來判斷是否是產(chǎn)品的用戶，那么這款產(chǎn)品一開始帶給用戶的體驗就不行， 即使用戶

10、后來買了這款產(chǎn)品， 客服再變得怎么熱情，都會帶給用戶不舒服的體驗?？头彩钱a(chǎn)品的外表，也決定著產(chǎn)品被用戶接受的可能性。其次，研發(fā)時需要考慮用戶使用的情境。比如，手機。使用者的范圍: 年輕人還是老年人；使用功能 : 如果是年輕人，那么需要內(nèi)存大反應(yīng)靈敏的手機；如果是老年人，則需要具有通話功能等簡易功能。用戶是否在使用過程中感到舒適。針對不同使用者有不同的功能，要讓使用者得到滿足。三、用戶選擇產(chǎn)品的適用范圍有限， 不是所有的人都是用戶。比如，龍湖春天的貓山王榴蓮甜品店， 它所針對的客戶是能夠忍受榴蓮味道的人和沒吃過想去嘗鮮的人。 我在龍湖吃飯路過這家店的時候總是有進去吃的沖動，我并不是能忍受榴蓮的

11、味道，我知道自己吃不了，但還是想嘗嘗?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人們以社群方式存在， 但不同社群間是互相分隔的， 因為社群是因不同興趣和價值而聚集的。不同社群代表著不同的興趣，所以產(chǎn)品需要有針對性，有自己的獨特性，有非你不可的用戶，所以不能去做所有人都覺得好但不會非你不可的產(chǎn)品。對于企業(yè)來說，需要做的是挑選自己的用戶，并且服務(wù)好自己的用戶。近幾年，越來越多的女生喜歡把頭發(fā)燙成外國人那樣卷曲的發(fā)型。 暑假我在山西昔陽， 迫切地想把頭發(fā)燙成卷， 就去了縣城里的一個理發(fā)店， 那里用的還是很久之前的發(fā)熱頭套， 像是電熱毯窩成杯形卡在頭上?，F(xiàn)在由于這種時尚潮流，需要更加先進的產(chǎn)品去做發(fā)型，于是現(xiàn)在的燙發(fā)技術(shù)得到進步。

12、在研發(fā)這種產(chǎn)品的時候，要考慮到針對的用戶 : 年輕人和一些追求時尚的中年人；要考慮到它能帶來的改變 : 比如燙發(fā)時間大大縮短、發(fā)型保持時間比原來長等等；還要考慮能否增加功能，聚多功能于一體。研發(fā)燙發(fā)工具的用戶基礎(chǔ)主要是愛美的年輕人。馬云在烏鎮(zhèn)國際互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)言： “這是一個摧毀你，卻與你無關(guān)的時代；這是一個跨界打劫你，你卻無力反擊的時代； 這是一個你醒來太慢， 干脆就不用醒來的時代；這是一個不是對手比你強，而是你根本連對手是誰都不知道的時代。在這個大跨界的時代，告誡你唯有不斷學(xué)習(xí)，才能立于不敗之地！今天你還很貧窮， 是因為你懷疑一切； 如果你什么都不敢嘗試，你將永遠一事無成，機會總是留給有準

13、備的人。 ”未來所有的企業(yè)都將是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)， 不是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)淘汰傳統(tǒng)企業(yè)， 而是新商業(yè)思維淘汰舊商業(yè)思維。無論發(fā)展是快是慢，企業(yè)需要盡快轉(zhuǎn)型，適應(yīng)這個時代。由于傳統(tǒng)商業(yè)模式的退化，銷售中介在逐漸消失，信息通過互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播， 信息中介也逐漸被取締。 所以媒體和渠道的轉(zhuǎn)型最為緊迫。一、銷售渠道的轉(zhuǎn)型書中以蘇寧易購轉(zhuǎn)型的失敗為例， 分析了蘇寧近幾年來在轉(zhuǎn)型方面所做的變革努力。 但是它的變革結(jié)果卻不樂觀，蘇寧乘上了每一次的社會熱點思潮，總是熱潮的跟風(fēng)者而不是引領(lǐng)者。在快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時代， 僅僅是跟風(fēng)不再能夠獲得后發(fā)優(yōu)勢。 從現(xiàn)在的國內(nèi)銷售量來看， 蘇寧易購僅次于京東， 應(yīng)算得上是電商巨頭。 但是蘇

14、寧如此快速擴充疆域已經(jīng)遠遠超出其資源組織流程和管理經(jīng)驗的能力范圍， 則必然會遭遇失敗。 雖然蘇寧對互聯(lián)網(wǎng)傾注了滿腔熱情， 資本市場也對蘇寧抱有真實的期望， 但畢竟跨界并購是個既“冒險”又“燒錢”的行當， 四面出擊的結(jié)果是， 蘇寧很難一一消化，最終由于精力和資源分散， 恐連自己原來的疆域都寧不住。再者，沒有處理好 O2O（線上線下）的關(guān)系。另一邊蘇寧的線下門店和分公司在全國擴張，已有 1000 多家門店， 18 萬員工。這就造成了同是蘇寧，卻是雙線同價， 實質(zhì)上難以避免造成內(nèi)斗互博問題。 而且蘇寧這種眉毛胡子一把抓，消費者根本沒弄清蘇寧到底是一家怎樣的企業(yè)。 顯然蘇寧轉(zhuǎn)型難在線下， 上千家門店，

15、 十多萬員工都是蘇寧的枷鎖，帶著腳銬跳舞，必然不會樣子很好看。最后，作為電商平臺不僅是單純賣東西， 更重要的是讓用戶購物體驗上的運營， 其中包括物流是否及時、用戶體驗順暢度等。 無論你東西賣得再便宜， 如果客戶覺得你在退換貨和支付、物流等方面做得非常不給力， 那顧客寧愿多掏錢來換取更好的服務(wù)。 而蘇寧在追求速度和規(guī)模的同時， 客戶體驗差的問題越來越明顯，這已成為影響蘇寧易購業(yè)績的最大瓶頸。蘇寧現(xiàn)在的問題是：其一，跨界擴張?zhí)?，且樹敵過多，而管理能力卻跟不上。其二，線上線下一起大擴張，且買的是一樣的商品，這樣極易造成內(nèi)斗互博，內(nèi)斗互博是最傷蘇寧原氣的，其三，靠低價促銷、造節(jié)運動來博眼球，蘇寧忽視

16、了產(chǎn)品的質(zhì)量、用戶的體驗，造成客源流失，此乃電商行業(yè)之大忌。如果張勁東能夠把這三大問題解決了，那蘇寧的轉(zhuǎn)型就成功了。二、媒體的轉(zhuǎn)型未來中國經(jīng)營的報社是一個扁平化組織， 沒有社委會和過多的層級結(jié)構(gòu)。 除了“支持部門”和“平臺部門”外， 全部是以“產(chǎn)品”為中心的項目團隊。 不同的團隊間也許會有某種競爭， 但更多的是為響應(yīng)客戶需求而進行協(xié)同作戰(zhàn)。中國經(jīng)營報 為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)思維的熱潮以及更好地發(fā)展，進行了激烈的內(nèi)部改革取消廣告部門和發(fā)行部門。這種不管不顧置之死地而后生的做法，顯示了中國經(jīng)營報面臨的巨大挑戰(zhàn)。其改革思路能否成功等待時間來檢驗。但是其體現(xiàn)的傳統(tǒng)媒體的窘境確實真是存在的。然而快樂老人報 卻展

17、示了一份出色的成績。 它的成功源于找到了精準的藍海，用做產(chǎn)品的思路做報紙?zhí)暨x用戶， 借助社群并研發(fā)產(chǎn)品， 強化用戶體驗。 它為了做出老人報真正去了解老年人群。杭州 19 樓亦如此。通過老人報和 19 樓的案例，概括來說，傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型，存在一條“先由重到輕，再由輕到重”的路徑。先互聯(lián)網(wǎng)化，找到具有共同興趣和價值的社群，打造一個屬于他們并被認可的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。再從線上走到線下，回歸現(xiàn)實生活中人與人的交流。社區(qū)化是傳統(tǒng)媒體作為一個實體組織轉(zhuǎn)型的路徑， 轉(zhuǎn)型成功的案例不少。 在這樣一個信息泛濫的時代，僅靠傳播信息就想獲得大家的認可， 不符合經(jīng)濟學(xué)規(guī)律。因為信息傳播的門檻大為降低， 信息傳播的速度急速加快，信息不再是受控制的