國(guó)外供應(yīng)鏈知識(shí)管理研究綜述

1、國(guó)外供應(yīng)鏈知識(shí)管理研究綜述 08-08-09 09:07:00 作者：張旭梅編輯：studa0714摘要：從供應(yīng)鏈知識(shí)管理的內(nèi)涵、供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題、供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)以及知識(shí)管理與供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)系等幾個(gè)方面對(duì)國(guó)外供應(yīng)鏈知識(shí)管理的研究進(jìn)行論述，以期拓展我國(guó)供應(yīng)鏈知識(shí)管理的研究領(lǐng)域，為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐提供指導(dǎo)和幫助。 關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；知識(shí)管理；綜述 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)資源和智力資源已經(jīng)成為保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和維持其可持續(xù)發(fā)展的重要資源。知識(shí)管理因此成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的熱點(diǎn)。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)的形成，世界競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。企業(yè)之間、合作伙伴之間的

2、業(yè)務(wù)交流越來(lái)越多，企業(yè)需要不斷地獲取新的知識(shí)資源以增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，鞏固其市場(chǎng)地位。在企業(yè)自主知識(shí)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)較高、成本較大和企業(yè)自身創(chuàng)新能力有限的情況下，從組織外部獲取新知識(shí)(包括科學(xué)、技術(shù)、管理等知識(shí))是企業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)和價(jià)值創(chuàng)造的有效途徑。而供應(yīng)鏈作為企業(yè)獲取外部知識(shí)和價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)重要源泉，通過(guò)協(xié)調(diào)與整合不同企業(yè)的互補(bǔ)資源(包括知識(shí))，可以使成員企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)外部的先進(jìn)知識(shí)，從而提高組織的知識(shí)水平和知識(shí)創(chuàng)新能力。因此，對(duì)于供應(yīng)鏈中的任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈都是一個(gè)蘊(yùn)藏著豐富知識(shí)資源的“知識(shí)源”。供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理問(wèn)題逐漸引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。 1998年，在英國(guó)政府的支助下，Hall

3、在“基于能力提升的伙伴關(guān)系戰(zhàn)略與知識(shí)管理發(fā)展規(guī)劃”項(xiàng)目中對(duì)兩條供應(yīng)鏈中隱性資源(包括知識(shí)資源)的作用進(jìn)行了分析，并提出了一種分析供應(yīng)鏈中隱性資源作用的技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理進(jìn)行了研究隨后，Crone研究了北愛(ài)爾蘭跨國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈中知識(shí)轉(zhuǎn)移和傳播的問(wèn)題，分析了導(dǎo)致知識(shí)轉(zhuǎn)移障礙的原因，提出了實(shí)現(xiàn)跨國(guó)企業(yè)供應(yīng)鏈知識(shí)轉(zhuǎn)移的措施。日本豐田汽車(chē)公司在其全球供應(yīng)鏈中建立了知識(shí)共享機(jī)制，同其供應(yīng)商和客戶分享顯性知識(shí)和隱性知識(shí)資源，并取得了實(shí)踐上的成功。國(guó)外對(duì)于供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的研究主要側(cè)重在以下幾個(gè)方面：供應(yīng)鏈中的知識(shí)類(lèi)型及供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的基本理論，供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)，供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移，供應(yīng)鏈企業(yè)

4、的知識(shí)吸收能力，供應(yīng)鏈知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)，供應(yīng)鏈知識(shí)管理與供應(yīng)鏈績(jī)效的關(guān)系等。這些研究多以企業(yè)績(jī)效理論、組織學(xué)習(xí)理論為依托。在研究方法上多采用實(shí)證研究和理論研究相結(jié)合的方式，同時(shí)有對(duì)具體案例的詳細(xì)分析和對(duì)其理論意義的闡述。 近年來(lái)，我國(guó)學(xué)術(shù)界也逐漸關(guān)注供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理問(wèn)題，相繼有一些介紹供應(yīng)鏈中知識(shí)管理概念和知識(shí)管理實(shí)施的文章發(fā)表。本文將重點(diǎn)論述國(guó)外有關(guān)供應(yīng)鏈知識(shí)管理的研究。 1供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的內(nèi)涵 供應(yīng)鏈中的知識(shí)除了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)以外還包括存在于供應(yīng)鏈中的企業(yè)外部知識(shí)，供應(yīng)鏈知識(shí)管理的范圍也從單個(gè)企業(yè)擴(kuò)展到企業(yè)之間，增加了企業(yè)邊界、文化沖突、激勵(lì)手段等影響知識(shí)管理水平的因素。因此，需要認(rèn)識(shí)和了

5、解供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的內(nèi)涵。 11供應(yīng)鏈中的知識(shí) 知識(shí)是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐得到的一系列數(shù)據(jù)、規(guī)則、程序和操作的集合。而組織知識(shí)可以被看作有關(guān)組織信息、過(guò)程、價(jià)值和信念的集合，它來(lái)源于個(gè)人知識(shí)而又超出了個(gè)人知識(shí)，并為一個(gè)組織所特有。在供應(yīng)鏈中，既包括個(gè)人知識(shí)也包括組織知識(shí)，還包括存在于企業(yè)外部的企業(yè)間知識(shí)。 Lin認(rèn)為，供應(yīng)鏈中的知識(shí)是同具體環(huán)境相關(guān)的，在供應(yīng)鏈組織間基于媒介的交流活動(dòng)中存在兩種知識(shí)正式結(jié)構(gòu)知識(shí)和非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)，正式結(jié)構(gòu)知識(shí)包括網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容、電子數(shù)據(jù)交換的事務(wù)信息和各種文件等。非正式結(jié)構(gòu)知識(shí)包括電子郵件、論壇上的留言和協(xié)調(diào)過(guò)程等。正式結(jié)構(gòu)知識(shí)通常是顯性的，而且容易被編碼化為正式的格式，

6、在協(xié)作型供應(yīng)鏈中這些知識(shí)是通過(guò)EDI、網(wǎng)頁(yè)、FTP等形式傳播的。非正式知識(shí)很不容易格式化和記錄，而且同具體環(huán)境相關(guān)，通常嵌入在過(guò)程中或人的頭腦中。在協(xié)作型供應(yīng)鏈中，這種非正式結(jié)構(gòu)化知識(shí)是通過(guò)E-mail、電視電話會(huì)議、公告板等形式傳播的。同時(shí)他提出，顯性知識(shí)是為供應(yīng)鏈帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。Hall(1998)發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)鏈中的知識(shí)包括專門(mén)知識(shí)、常規(guī)(顯性的和隱性的)和技術(shù)等，有四種知識(shí)類(lèi)型：整理性知識(shí)，包括同法律實(shí)體和財(cái)產(chǎn)權(quán)有關(guān)的知識(shí)，如專利、商標(biāo)、版權(quán)、注冊(cè)設(shè)計(jì)、商業(yè)機(jī)密、合同、執(zhí)照、數(shù)據(jù)庫(kù)等；位置性知識(shí)，包括跟法律實(shí)體無(wú)關(guān)的知識(shí)，如企業(yè)聲望、價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)配置、市場(chǎng)份額等

7、，這類(lèi)知識(shí)是路徑依賴的；功能性知識(shí)，包括個(gè)人或集體的技能，如雇員的訣竅、分銷(xiāo)商技巧、供應(yīng)商的技巧或以上的組合；文化性知識(shí)，包括組織特點(diǎn)、對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、組織能力如管理創(chuàng)新、變化、團(tuán)隊(duì)工作、對(duì)挑戰(zhàn)的反應(yīng)、客戶服務(wù)慣例等。Adrian把供應(yīng)鏈中的顯性知識(shí)分為結(jié)構(gòu)性知識(shí)和程序性知識(shí)，前者包括各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的存貨水平、生產(chǎn)計(jì)劃和交貨頻率等知識(shí)；后者包括節(jié)點(diǎn)企業(yè)間生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整、訂單預(yù)測(cè)和計(jì)劃等知識(shí)。Appleyard從知識(shí)傳播渠道的角度把供應(yīng)鏈中的知識(shí)分為正式渠道知識(shí)(如專利、技術(shù)參數(shù)、專家技能等)和私有渠道知識(shí)(如雇員經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售技巧和客戶偏好等)。 以上學(xué)者雖然從不同的角度對(duì)供應(yīng)鏈中的知識(shí)進(jìn)行了界定，但

8、最后都指出，供應(yīng)鏈中的知識(shí)是同環(huán)境相關(guān)的，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理水平很大程度上依賴于知識(shí)的種類(lèi)和供應(yīng)鏈的具體類(lèi)型。 12供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理 目前在理論界，對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)管理還沒(méi)有確切的定義。一般認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理是供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)管理過(guò)程，是供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)運(yùn)用集體智慧，通過(guò)獲取、共享和運(yùn)用存在于企業(yè)內(nèi)部和外部的顯性和隱性知識(shí)，使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，從而提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與運(yùn)用的效率，增強(qiáng)供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。 Smimov認(rèn)為供應(yīng)鏈知識(shí)管理的目的是在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中推動(dòng)知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享，使核心企業(yè)、供應(yīng)商和客戶成為一體，收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，使供應(yīng)鏈成員間的知識(shí)水平達(dá)到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。Shaw提出在供應(yīng)鏈中，

9、知識(shí)管理是相關(guān)的，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只知道各自節(jié)點(diǎn)過(guò)程的知識(shí)，只有把各個(gè)過(guò)程作為一個(gè)整體來(lái)看才能創(chuàng)造整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程的知識(shí)。Lin從價(jià)值鏈的角度把供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理過(guò)程分為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、售前、銷(xiāo)售、制造、分銷(xiāo)、服務(wù)和技術(shù)支持7個(gè)階段。不同的階段各節(jié)點(diǎn)企業(yè)關(guān)注不同的知識(shí)種類(lèi)，如在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段，核心企業(yè)對(duì)客戶滿意方面的知識(shí)非常在意；在售前和銷(xiāo)售階段，分銷(xiāo)商對(duì)循環(huán)時(shí)間、服務(wù)水平和承諾響應(yīng)質(zhì)量等很關(guān)注。針對(duì)不同階段不同企業(yè)所關(guān)注知識(shí)的種類(lèi)對(duì)不同知識(shí)進(jìn)行管理。總的來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈中的知識(shí)管理可以描述為供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享與傳播、知識(shí)學(xué)習(xí)與吸收和知識(shí)運(yùn)用的過(guò)程。對(duì)知識(shí)的管理能力直接影響到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)

10、的競(jìng)爭(zhēng)力。 2供應(yīng)鏈中知識(shí)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題 21供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí) 隨著當(dāng)今管理學(xué)界對(duì)組織學(xué)習(xí)研究領(lǐng)域的關(guān)注，供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)問(wèn)題逐漸成為國(guó)外學(xué) 者比較關(guān)注的問(wèn)題之一。供應(yīng)鏈中的知識(shí)學(xué)習(xí)就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組織共同參與的知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，是企業(yè)間的學(xué)習(xí)。Love把組織學(xué)習(xí)理論運(yùn)用到供應(yīng)鏈知識(shí)管理中，提出組織間的學(xué)習(xí)促進(jìn)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的發(fā)展，同時(shí)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系有利于組織間學(xué)習(xí)的開(kāi)展，兩者相互影響、相互促進(jìn)，提高供應(yīng)鏈整體的知識(shí)容量和競(jìng)爭(zhēng)力。他還研究了怎樣在供應(yīng)鏈成員間創(chuàng)造共同學(xué)習(xí)的環(huán)境，并且認(rèn)為基于合作的聯(lián)盟能使雙方產(chǎn)生信任和承諾，有利于供應(yīng)鏈企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 Sp

11、ekman認(rèn)為供應(yīng)鏈企業(yè)的學(xué)習(xí)能力將最終決定企業(yè)的成敗，提出了“學(xué)習(xí)鏈”這一概念。他指出“學(xué)習(xí)鏈”是由供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的非線性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)中各企業(yè)進(jìn)行的是合作性學(xué)習(xí)，通過(guò)向伙伴學(xué)習(xí)和同伙伴一起學(xué)習(xí)的方式獲得知識(shí)?！皩W(xué)習(xí)鏈”具有與學(xué)習(xí)型組織相同的特征，在學(xué)習(xí)鏈中供應(yīng)鏈企業(yè)用一種獨(dú)特的方式共享知識(shí)以使其產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值，產(chǎn)生于學(xué)習(xí)鏈這種非線性關(guān)系網(wǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是很難被模仿的。他通過(guò)實(shí)證研究分析表明，知識(shí)學(xué)習(xí)對(duì)與客戶滿意度有關(guān)的供應(yīng)鏈績(jī)效有正的影響，但是知識(shí)學(xué)習(xí)同與成本有關(guān)的供應(yīng)鏈績(jī)效無(wú)明顯聯(lián)系。Collins研究了供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)學(xué)習(xí)行為，認(rèn)為供應(yīng)鏈中的知識(shí)流與物流和資金流不同，不僅僅在相鄰節(jié)

12、點(diǎn)企業(yè)間流動(dòng)，企業(yè)間通過(guò)聯(lián)合學(xué)習(xí)可以創(chuàng)造出比單個(gè)企業(yè)分別學(xué)習(xí)所創(chuàng)造價(jià)值之和還要多的價(jià)值他還指出當(dāng)供應(yīng)鏈中企業(yè)通過(guò)共同學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，存在一個(gè)價(jià)值點(diǎn)，這個(gè)價(jià)值點(diǎn)就是供應(yīng)鏈企業(yè)共同學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。 Huh選取了財(cái)富500強(qiáng)中一個(gè)物流運(yùn)輸企業(yè)所處的供應(yīng)鏈作為研究對(duì)象，提出了一個(gè)供應(yīng)鏈中組織學(xué)習(xí)的模型，假設(shè)有四種因素影響供應(yīng)鏈中知識(shí)學(xué)習(xí)，分別是團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)、學(xué)習(xí)和記憶定位。四個(gè)指標(biāo)下面分別又有4、5個(gè)指標(biāo)。研究結(jié)果表明組織學(xué)習(xí)對(duì)于供應(yīng)鏈的管理績(jī)效有正的影響。Bessant通過(guò)調(diào)查英國(guó)6個(gè)不同行業(yè)中進(jìn)行供應(yīng)鏈學(xué)習(xí)的不同現(xiàn)狀，提出組織間學(xué)習(xí)是共享知識(shí)和傳播實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的有效機(jī)制。 22供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移 企業(yè)

13、學(xué)習(xí)和掌握外部知識(shí)的前提是企業(yè)間的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移知識(shí)在供應(yīng)鏈企業(yè)間順暢和快速地流動(dòng)就可實(shí)現(xiàn)組織間高水平的知識(shí)共享，反之則成為組織間知識(shí)共享的障礙。 供應(yīng)鏈中的知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移就是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)傳播和交換顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，并相互轉(zhuǎn)化和反復(fù)提煉，以增強(qiáng)各企業(yè)知識(shí)的相容性。國(guó)外學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈中知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的概念沒(méi)有特別關(guān)注，而更側(cè)重于對(duì)供應(yīng)鏈知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的實(shí)際案例進(jìn)行研究。Ki-Chan Kim認(rèn)為供應(yīng)鏈企業(yè)間的知識(shí)共享是企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系的基礎(chǔ)，并且通過(guò)對(duì)一個(gè)汽車(chē)制造企業(yè)的調(diào)查研究，提出電子供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈企業(yè)間知識(shí)共享的有效途徑，指出各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的知識(shí)共享態(tài)度和行為是把供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)從單純的數(shù)據(jù)交換基礎(chǔ)