六西格瑪-新世紀(jì)的管理戰(zhàn)略和實踐(共19頁).ppt

1、2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.1Six Sigma: Whats New and Why?6s s: 新世紀(jì)的管理戰(zhàn)略和實踐 2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.2Dr. Mikel Harry and Mr. Richard Schroeder founded 6s Academy六西格瑪管理體系的發(fā)展六西格瑪管理體系的發(fā)展 ABB, AlliedSigna

2、l $2.2 Bi for Motorola 6s Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s; Kodakmid-80s889395認(rèn)知度認(rèn)知度Awareness年代年代Time949900Large banks and hospitality companiesMost Fortune 500 manufacturing companies; JapanTexas InstrumentsMotorola won 1st Malcolm Baldrige National Quality Award Motorola2001.11All Ri

3、ghts Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.3Six Sigma 在摩托羅拉在摩托羅拉( Motorola)We quickly learned if we could control variation， we could get all parts and processes to work and get to end result of 3.4 defects per million opportunities. Or a Six Sigma Level. It was shorthand for peo

4、ple to understand that if you can control the variation you can achieve remarkable result.Robert W. Galvin, Chairman Emeritus of Motorola, Inc.Win Malcolm Baldrige Award 1989我們很快學(xué)到如果我們可以控制變差，我們可以達(dá)我們很快學(xué)到如果我們可以控制變差，我們可以達(dá)到到100萬次機(jī)會只出現(xiàn)萬次機(jī)會只出現(xiàn)3.4次錯誤，即六西格瑪水平。次錯誤，即六西格瑪水平。使員工很快明白，如果可以控制變差，就可以得到使員工很快明白，如果可以控制

5、變差，就可以得到非凡的結(jié)果。非凡的結(jié)果。2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.4實施戰(zhàn)略結(jié)果實施戰(zhàn)略結(jié)果 Motorola （1987-1994）重點在制造領(lǐng)域重點在制造領(lǐng)域 降低制造成本降低制造成本14億美圓億美圓 提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力126%2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.5Six Sigma 在霍尼韋爾在霍尼韋爾Honeywell(AlliedSignal)

6、At the end of day, Six Sigma is much less of a technical program, although it has a lot of technical tools, than it is a leadership and cultural change program.雖然六西格瑪有很多統(tǒng)計學(xué)工具，雖然六西格瑪有很多統(tǒng)計學(xué)工具，但它是一場領(lǐng)導(dǎo)力和文化變革。但它是一場領(lǐng)導(dǎo)力和文化變革。而不是一個技術(shù)培訓(xùn)而不是一個技術(shù)培訓(xùn)Larry Bossidy2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Pro

7、cesswise Consultants Inc.6實施結(jié)果實施結(jié)果 - 霍尼韋爾霍尼韋爾Honeywell / Allied Signal （1992-1996）降低成本降低成本14億美圓億美圓銷售收入銷售收入14%遞增遞增/季度季度每股價格增長每股價格增長520%降低新產(chǎn)品開發(fā)周期降低新產(chǎn)品開發(fā)周期16%減少收款周期減少收款周期24%2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.7Six Sigma 在通用電氣在通用電氣(GE)Six Sigma is the most importa

8、nt management training thing weve ever had. Its better than going to Harvard Business School. It better than going to Crotoville. It teaches you how to think differently.-Jack Welch, April 1999六西格瑪是我們曾經(jīng)有過的最重要的六西格瑪是我們曾經(jīng)有過的最重要的管理培訓(xùn)。它比上管理培訓(xùn)。它比上Harvard商學(xué)院和商學(xué)院和去去Crotoville培訓(xùn)還要好。它教會了我培訓(xùn)還要好。它教會了我們一種思維方式。們一

9、種思維方式。- 杰克杰克.韋爾奇韋爾奇2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.8GE實施6s的結(jié)果9.0%9.0%14.4%14.4%14.8%14.8%15.7%15.7%16.7%16.7%12.0%12.0%6%6%8%8%10%10%12%12%14%14%16%16%18%18%80年代80年代90年初90年初9595969697979898營運(yùn)利潤營運(yùn)利潤摘自：The GE Way Field Book2001.11All Rights Reserved; Copyrig

10、ht, 2001 The Processwise Consultants Inc.9GE實施6s的結(jié)果摘自：The GE Way Field Book3.53.54.54.55.65.66.36.37.57.59.29.20 02 24 46 68 8101080年代80年代90年初90年初9595969697979898資金周轉(zhuǎn)次數(shù)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.10GE實施6s投資與收益200200 170170380380700700450450120012

11、0050050025002500600600300030001996199619971997199819981999199920002000百萬美元百萬美元2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.11GE 實施的結(jié)果實施的結(jié)果所有正式（所有正式（Exempt)員工必須開始接受綠帶員工必須開始接受綠帶或黑帶培訓(xùn)或黑帶培訓(xùn) 1999年年改變改變DNA2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultant

12、s Inc.12售后服務(wù)售后服務(wù)企業(yè)的管理體系企業(yè)的管理體系流程流程流程當(dāng)前當(dāng)前組織組織組織的遠(yuǎn)景組織的遠(yuǎn)景和經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)流程流程流程流程流程流程流程市場市場研發(fā)研發(fā)銷售銷售采購采購交付交付運(yùn)營管理就是建立并維護(hù)一個堅實而長久的橋梁運(yùn)營管理就是建立并維護(hù)一個堅實而長久的橋梁生產(chǎn)生產(chǎn)執(zhí)執(zhí)行行力力領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.13從職能部門來看一個企業(yè)從職能部門來看一個企業(yè)員工的決定都僅基于本部門的垂直的孤立的考慮員工的決定都僅基于本部門的垂直的孤立的考慮,

13、而不去考慮外部的邏輯關(guān)系而不去考慮外部的邏輯關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)們只關(guān)心本部門領(lǐng)導(dǎo)們只關(guān)心本部門的成功的成功直線式思直線式思維維職能部門是按照勞動技能和性質(zhì)分工的需要來劃分的組職能部門是按照勞動技能和性質(zhì)分工的需要來劃分的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)織機(jī)構(gòu)，規(guī)模經(jīng)濟(jì) - 不能代替流程不能代替流程2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.14從流程來看一個企業(yè)從流程來看一個企業(yè)從職能部門的角度運(yùn)作企業(yè)會忽視顧客從職能部門的角度運(yùn)作企業(yè)會忽視顧客-企業(yè)生存的理由企業(yè)生存的理由!打破傳統(tǒng)的職能界限打破傳統(tǒng)的職能

14、界限! 關(guān)注流程而不是部門關(guān)注流程而不是部門-整個公司被聯(lián)整個公司被聯(lián)成一體成一體按照業(yè)務(wù)流程按照業(yè)務(wù)流程-橫向橫向客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商系統(tǒng)性思維系統(tǒng)性思維2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.15流程導(dǎo)向公司流程導(dǎo)向公司部門視角部門視角客戶要求客戶要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略客戶導(dǎo)向的系統(tǒng)思維客戶導(dǎo)向的系統(tǒng)思維流程是公司的財富流程是公司的財富2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consul

15、tants Inc.166s s實施的資源和組織實施的資源和組織Master Black Belt 黑帶大師黑帶大師全日的專家。充當(dāng)黑帶的老師, 教練, 評審者和個人輔導(dǎo)Black Belt 黑帶黑帶6s s 項目組的領(lǐng)導(dǎo)項目組的領(lǐng)導(dǎo), 接受了全面系統(tǒng)的接受了全面系統(tǒng)的DMAIC培訓(xùn)；全日培訓(xùn)；全日Green Belt 綠帶綠帶6s s 項目組成員；接受了全面項目組成員；接受了全面的的DMAIC培訓(xùn)；半脫產(chǎn)培訓(xùn)；半脫產(chǎn)Champion具有威望的高層管理者。為在部門或組織6s實施的成功負(fù)責(zé)6s s指導(dǎo)委員會指導(dǎo)委員會2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2

16、001 The Processwise Consultants Inc.17中國在職教育網(wǎng)服務(wù)指南1、免費提供全國在職研究生招生簡章大全，在職研究生英語輔導(dǎo)班信息。在職研究生是本?？拼髮W(xué)畢業(yè)生獲得碩士學(xué)位的最快捷徑，可免試入學(xué)，在職學(xué)習(xí)，拿碩士學(xué)位。2、免費提供MBA、研究生、法碩考前輔導(dǎo)班信息。正規(guī)的考研輔導(dǎo)班、豐富的配套資料，為考生提供了創(chuàng)造輝煌成績的契機(jī)。3、在職研究生英語、商務(wù)英語、新概念英語、雅思英語、中外教口語、四六級英語、英語聽力、職稱英語課程，以其先進(jìn)的教學(xué)方式、優(yōu)秀的中外師資、新穎實用的國內(nèi)外優(yōu)秀教材讓您感受學(xué)習(xí)英語成功的自信和樂趣。2001.11All Rights Reserved; Copyright, 2001 The Processwise Consultants Inc.18中國在職教育網(wǎng)服務(wù)指南4、人力資源管理人員、心理咨詢師、秘書、物業(yè)管理人員、公關(guān)員、項目管理師、推銷員、企業(yè)信息管理師、營銷師、電子商務(wù)師、職業(yè)指導(dǎo)人員考前培訓(xùn)課程，為您提供多種職業(yè)資格考試培訓(xùn)信息，通過面授輔導(dǎo)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)等形式幫助您提高職業(yè)技能，獲得職業(yè)資格證書。5、收費資料有行業(yè)報告、市場研究、學(xué)術(shù)論文、企業(yè)數(shù)據(jù)，是企業(yè)投資決策、個人學(xué)術(shù)研究的必備資料。6、國內(nèi)最新最全的管理光