基于供應鏈管理的業(yè)務外包研究

1、基于供應鏈管理的業(yè)務外包研究         08-08-08 10:05:00     作者：鄧旭東    編輯：studa0714  摘要：文章概述了業(yè)務外包的內(nèi)涵及作用，分析了企業(yè)在實施業(yè)務外包的過程所遇到的問題,探討了企業(yè)在供應鏈管理的境下實施業(yè)務外包的對策。關(guān)鍵詞：供應鏈管理；業(yè)務外包；風險管理 目前，企業(yè)處在不確定性越來越強的環(huán)境中，顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務的要求越來越苛刻、越來越挑剔，這就要求企業(yè)有較強的柔性去快速響

2、應顧客的需求。但企業(yè)所擁有的資源是有限的，因此企業(yè)必須善于利用外部的資源，即企業(yè)的資源管理應從內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部，而供應鏈管理是實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的有效管理手段之一。供應鏈管理強調(diào)企業(yè)將有限的資源集中于自己的核心業(yè)務，而將非核心業(yè)務委托給其他企業(yè)完成，即所謂的業(yè)務外包，業(yè)務外包是解決企業(yè)資源不足的有效手段。 一、 業(yè)務外包的內(nèi)涵 1990年，美國學者普拉哈拉德（CKPrahalad）和哈默爾（Gary Hamel）在其企業(yè)核心能力一文中正式提出業(yè)務外包（Outsourcing）概念。根據(jù)他們的觀點，所謂業(yè)務外包，指企業(yè)基于契約，將一些非核心的、輔助性的功能或業(yè)務外包給外部的專業(yè)化服務機構(gòu)，利用他們的專長和

3、優(yōu)勢來提高企業(yè)的整體效率和競爭力，而自身僅專注于企業(yè)具有核心競爭力的功能和業(yè)務。 業(yè)務外包推崇的理念是，如果在供應鏈上的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于與客戶分開，那么可以把它外包給世界上最專業(yè)的公司去做。也就是說，首先確定企業(yè)的核心競爭力，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些有核心競爭優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他業(yè)務外包給最好的專業(yè)企業(yè)去做。供應鏈環(huán)境下的資源配置決策是一個增值的決策過程，如果企業(yè)能以更低的成本獲得比自制更高價值的資源，那么則應該選擇業(yè)務外包。在當今的時代，企業(yè)之間的競爭將不再單個企業(yè)與單個企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的

4、競爭，這就要求提高供應鏈的整體競爭優(yōu)勢，而這種競爭優(yōu)勢又是來源于供應鏈中各個企業(yè)的核心競爭力的提高。因此，供應鏈中的企業(yè)實施業(yè)務外包是提高企業(yè)核心競爭能力的有效手段。 二、 業(yè)務外包的作用 1 降低和控制成本，節(jié)約資金資本。許多外部資源配置服務提供者擁有能比本企業(yè)更有效、更便宜的完成業(yè)務的技術(shù)和知識，因而他們可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效應，并且他們愿意通過這種方式獲利。企業(yè)可以通過外向配置資源避免在設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上的巨額投資，從而節(jié)省資金。同時，企業(yè)實施業(yè)務外包可以優(yōu)化企業(yè)原有的業(yè)務流程，去掉一些不合理的業(yè)務流程，僅保留必須的、增值的業(yè)務流程，從而進一步減少不合理的支出，節(jié)省了企業(yè)的資本。 2 彌

5、補企業(yè)某些能力的不足。一個企業(yè)不可能擁有所有的資源，但通過業(yè)務外包，企業(yè)將自己不善長的業(yè)務或沒有能力完成的業(yè)務外包給專業(yè)公司去做，從而利用外部資源彌補自己能力、資源的不足。這樣，企業(yè)在迅速多變的環(huán)境中能迅速抓住稍縱即逝的市場機會并能快速地響應顧客的需求，不但彌補了自己能力的不足，還能獲得豐厚利潤。彌補能力不足的業(yè)務外包常見的形式有：人力資源外包、研究開發(fā)外包、信息系統(tǒng)外包等。 3 提高企業(yè)核心競爭力。供應鏈管理強調(diào)核心企業(yè)與合適的企業(yè)建立合適的伙伴關(guān)系，注重企業(yè)的核心競爭力，即各個節(jié)點企業(yè)通過非核心業(yè)務外包，集中于核心業(yè)務，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢和核心能力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享，共生出更強的整體核

6、心競爭能力與競爭優(yōu)勢。 4 分散企業(yè)的風險。今天的企業(yè)所面對的是一個急劇變化、不確定性越來越強的經(jīng)營環(huán)境，如果所有的業(yè)務都由自己來完成的話，企業(yè)不可避免的增加廠房、專用設(shè)備等的投入，這樣一來，企業(yè)的柔性將比較差，因而風險將大大增加。而通過業(yè)務外包，將非核心、或不善長的業(yè)務外包給其他專家級企業(yè)去做，就可以將風險與其他企業(yè)共同承擔，從而增強企業(yè)的抗風險能力和柔性。 5 節(jié)約社會資源，提高資源的利用率。通過業(yè)務外包，各個企業(yè)充分利用自己的資源進行核心能力的培養(yǎng)與提高，避免因重復投資或由于承擔不善長的業(yè)務而使資源利用率低下的問題，使整個社會資源得到優(yōu)化配置，提高了社會的專業(yè)化協(xié)作程度，從而提高整個社會

7、資源的利用率，節(jié)約了大量的社會資源。 三、 我國企業(yè)在實施業(yè)務外包過程中存在的問題 1 傳統(tǒng)的外包觀念制約了業(yè)務外包的發(fā)展。我們已經(jīng)從工業(yè)社會進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化，即科學技術(shù)日新月異、市場競爭日趨激烈、顧客需求個性化越來越明顯、經(jīng)濟全球化，企業(yè)面對的是一個變化越來越快、不確定性越來越強的買方市場。因此，傳統(tǒng)的“大而全”、“小而全”的縱向一體化戰(zhàn)略已無法快速地響應市場需求。于是出現(xiàn)了供應鏈管理這一新的管理模式，即通過利用企業(yè)外部資源達到快速響應市場需求的目的。供應鏈管理強調(diào)企業(yè)將有限的資源集中于自己的核心業(yè)務，而將非核心業(yè)務委托給其他企業(yè)完成，即所謂的業(yè)務外包。業(yè)務外

8、包已成為現(xiàn)代企業(yè)最重要和最流行的經(jīng)營戰(zhàn)略。 然而，我們很多的企業(yè)經(jīng)理的觀念仍停留在工業(yè)時代，把業(yè)務外包要么看成是企業(yè)在力不從心時的應急措施，要么把外包僅僅作為降低成本即獲得戰(zhàn)術(shù)性利益的手段。他們沒有看到業(yè)務外包在信息網(wǎng)絡(luò)時代的重大戰(zhàn)略作用和發(fā)展趨勢，因而缺乏實行業(yè)務外包應有的戰(zhàn)略眼光和動力。另外，產(chǎn)品和技術(shù)的百分之百國產(chǎn)化觀念阻礙于我國企業(yè)外包在國外的發(fā)展。他們不愿與國外企業(yè)建立業(yè)務外包合作關(guān)系，將一些非核心業(yè)務留給自己做或外包給國內(nèi)業(yè)務質(zhì)量沒保證的公司去做，結(jié)果是延緩了技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進程,，影響了技術(shù)的國際競爭力。 2 業(yè)務外包潛在的風險妨礙了業(yè)務外包的實施。實施業(yè)務外包，可以給企業(yè)帶來很多的好處，但是，一個事物總有其兩面性，即業(yè)務外包在給企業(yè)帶來好處的同時，也會給企業(yè)帶來很多風險。例如，外包企業(yè)