實驗樓工程竣工、交付階段的管理措施

1、實驗樓工程竣工、交付階段的管理措施通過前面章節(jié)所敘述的各項準備、實施工作及有力的措施保障，我們完全有把握按照總的里程碑計劃順利進入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力完成竣工備案和與業(yè)主交接的 工作，實現(xiàn)全面”交鑰匙”之后， 我們將把工作重點轉移到配合 和服務于客戶上來，力求讓所有的進駐客戶滿意， 并做好維護與 維修的相應準備。1竣工備案1.1竣工備案的目標為實現(xiàn)對業(yè)主的工期承諾，我們務必在20*年*月中旬將竣工備案前的有驗收和資料準備工作完成，并立即提供給質監(jiān)站的備案 室，進入到竣工備案的政府工作程序，以保證到200*年*月*日辦理完竣工備案的有關手續(xù)。1.2竣工備案的條件和所需的文件

2、(1)竣工備案的條件 “ 16.1.2條”中提到的驗收均已完成; 區(qū)質量監(jiān)督站的相應文字資料齊全，并已上報質量監(jiān)督總站。（2）竣工備案所需的文件： 施工圖紙設計文件的審查意見書（業(yè)主提供）； 規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收單（業(yè)主提供）； 工程質量監(jiān)督注冊登記表（業(yè)主提供）； 勘察、業(yè)主、監(jiān)理、設計和施工總包方各自提供的竣工報告書; 施工許可證（施工總包提供） 消防驗收單（施工總包提供） 環(huán)境驗收單（施工總包提供） 四方驗收單（施工總包提供） 城建檔案館預驗收單（施工總包提供） 保修合同（施工總包提供）2保修期內(nèi)的保修管理措施進入到保修期后，項目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要， 組織項目各專業(yè) 人員與各分包人員，

3、組成維修小組，負責處理后期工程交付后保 修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責任仍由項目經(jīng)理負責，項目的組織機構與分工如下：2.1維修組織機構（見下頁維修組織機構圖）維修小組組組長：項目竣工后，項目經(jīng)理派維修小組常駐施工現(xiàn)場，由維修小組組長負責日常維修，項目經(jīng)理負責監(jiān)督。土建維修員：負責工程所有的土建施工隊與分包的工作， 在項目 維修小組組長的安排下，負責解決土建方面的維修工作， 常駐現(xiàn) 場。機電維修員：負責工程所有的機電施工隊與分包的工作， 在項目 維修小組組長的安排下，負責解決機電方面的維修任務， 常駐現(xiàn) 場。各專業(yè)隊：派駐技術熟練工人2-3人，常駐現(xiàn)場進行施工范圍內(nèi) 工作的維修。2.2驗收交

4、付并確定保修范圍-建設工程總承包單位向建設單位提出工程竣工驗收報告時，應向建設單位出具質量保修書，質量保修書中應當明確建設工程的保 修范圍、保修期限和保修責任等。我們對本工程的保修范圍與時間期限的承諾（見下頁表）：工程的保修范圍與時間期限序號保修內(nèi)容規(guī)定保修年限（年）1基礎工程，主體結構 502防水工程（含屋面，室內(nèi)防水，地下室外墻防水）53供熱及供冷系統(tǒng)2個采暖期、供冷期5裝修工程26其它按房屋建筑工程質量保修書中的約定2.3保修工作流程2.4保修溝通當本維修小組成立后，向業(yè)主提供聯(lián)系電話，公布服務投訴電話、 郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴電話或信 函，必須及時將信息反饋至項

5、目維修小組，并填寫工程回訪維修表。通過分析，明確責任和問題原因，并交付相關分包與施工作 業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題， 由維修中心或項目工程 部負責向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決，如業(yè)主要求我們協(xié)助 維修，可由我方派人維修，收取工本費。維修表如下：工程回訪維修記錄表2.5服務監(jiān)督我們的服務監(jiān)督以”用戶滿意至上，為客戶服務”為宗旨，我們將建立服務回訪意見卡，由業(yè)主進行監(jiān)督。監(jiān)督服務卡如下：服務監(jiān)督回訪意見卡3保修期外的保修管理措施當工程保修期完成后，現(xiàn)場維修小組撤離現(xiàn)場， 所有服務回訪與 保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：3.1保修工作流程（見下頁保修工作流程圖）3.2

6、保修溝通公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。公司任何部門接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時將信息反饋給工程部，由工程部填寫問題記錄。 通過分析明確責任 區(qū)分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或項目工程部負責向 業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決；如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可 由我方派人維修，收取工本費。3.3工程回訪(1) 工程部根據(jù)公司工程竣工情況及公司與業(yè)主簽訂的XX市建設工程保修合同，按照建設部建設工程質量管理條例 和XX 市建設工程質量管理條例的要求，編制年度工程質量回訪計 劃，并負責執(zhí)行。(2) 年度計劃見下表:(3) 工程部根據(jù)年度工程質量回

7、訪計劃，以電訪、信訪、走訪 等形式或責成下屬公司或項目經(jīng)理部聽取業(yè)主意見， 并填寫工程 質量回訪記錄表。(4) 根據(jù)回訪記錄，如出現(xiàn)工程質量問題時，進行保修處理3.4工程保修(1)工程部接到反饋的工程施工質量問題或工程回訪時發(fā)現(xiàn)工程 質量問題后，開始組織工程維修的實施工作。 當原項目經(jīng)理部不存在時，由維修中心負責組織維修遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術部對工程 質量問題進行鑒定，并制訂修理方案(技術措施)，及時維修。(4) 根據(jù)雙方簽訂的XX市建設工程保修合同，工程部負責與 業(yè)主磋商，明確工程質量問題產(chǎn)生的責任，確定維修范圍，填寫 維修記錄表。(5) 工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工，并自檢合格。(6) 會同業(yè)主代表對保修工程進行驗收；若修理仍不