安防監(jiān)控系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)服務措施

1、系統(tǒng)維護與售后服務措施一、為加強我公司安全技術防范工程的系統(tǒng)維護與售后服務， 特 制定此規(guī)定。二、本公司的安全技術防范工程之系統(tǒng)維護和售后服務工作由總 經(jīng)理直接領導，具體負責部門為售后服務部，其他部門進行配合。三、工程質(zhì)量保證：維護與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好， 為此，各相 關部門必須做到：1 、采購部：必須確保采購的器材與材料符合工程需要，達到國 家相關部門的要求， 安防工程專用的專業(yè)器材必須選用通過公安部門 檢測的合格產(chǎn)品。2 、工程部：制定的工程方案必須是科學合理的系統(tǒng)方案，必須 符合建設單位的使用要求，可以達到國家相關規(guī)定的檢測。3 、技術部：工程實施過程中，必須狠抓工程質(zhì)

2、量，落實各項質(zhì) 量保障措施，以確保沒有工程質(zhì)量隱患。四、工程技術資料的交接為了確保售后服務部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護與維修保養(yǎng)工作，工程技術部在工程完成后必須做到：1 、工程驗收或交付使用時，必須通知售后服務部人員到場，使 得售后服務人員盡快熟悉工程的組成， 使用情況與建設單位的相關使 用人員。2、工程交付使用后，工程部、技術部必須向售后服務部提交該 工程的以下資料：（1）所有設計方案、圖紙（2）相關器材及設備的說明書、合格證、檢測報告等（3）工程的所有竣工資料五、系統(tǒng)維護的日常例行工作系統(tǒng)維護的日常例行工作， 由售后服務部負責日常實施， 具體規(guī) 定如下：1 、建立系統(tǒng)維護工作檔案，詳細記

3、錄各工程系統(tǒng)的日常維護 工作， 做到任何一個系統(tǒng)， 都可以交由本部門任何一名技術人員隨時 進行，而不會因為缺少相關資料或不是本人經(jīng)辦而無法開展工作。2 、從系統(tǒng)交付使用開始，每月與用戶的使用人員電話交流一 次，做到對系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)， 對用戶使用過程中碰到的各種 問題耐心解答，使得用戶可以用好系統(tǒng)， 充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問題出現(xiàn)前3、從系統(tǒng)交付使用開始，每二個月對系統(tǒng)的情況進行一次例行 檢查，并且盡可能邀請用戶的使用人員陪同檢查， 同時可以對使用人 員的使用和日常維護能力進行實際的進一步培訓和提高。4 、從系統(tǒng)交付使用開始，每半年對系統(tǒng)的關鍵設備如閉路電 視監(jiān)控

4、系統(tǒng)的攝像槍、云臺、數(shù)碼錄像主機、彩顯、監(jiān)視器等，以及 防盜系統(tǒng)的主機、探測器等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系 統(tǒng)的運作情況良好。5 、從系統(tǒng)交付使用開始，每年對系統(tǒng)的所有設備和線路進行 一次全面檢查，盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時的良好狀態(tài)。 對于由于使用時間過久， 而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的， 應 該盡量說服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。六、維修保養(yǎng)工作的具體運作1 、行政部應該將所有用戶的相關情況整理歸檔，接待并整 理好用戶的報障記錄。2 、每天上班后即將待處理的報障記錄交給售后服務經(jīng)理，售后 服務經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。3 、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報障， 從接到電話，到派出相關技術人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié) 果，用戶意見均應有完整記錄， 并將其作為相關人員的工作考核標準，列入考核體系中4 、一般的故障處理，售后服務人員應于接報后次日完成，主要 設備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報后 4 小時內(nèi)完成處理，特別嚴 重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應在接報后 2 小時內(nèi)到場。5 、按照國家相關規(guī)定落實保修工作，屬于保修范圍的，一定要 保證用戶得到保修服務， 對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材， 保修期 間應該提供備用機， 或根據(jù)現(xiàn)場情況， 采取可行的辦法使得用戶可以 繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功