品管圈模板舉例(共46頁).ppt

1、三十年腎病品牌 專注國人健康主講人：劉芝主講人：劉芝三十年腎病品牌 專注國人健康品管圈 品管圈簡稱品管圈簡稱QCCQCC QCCQCC英文全稱：英文全稱：Quality Control CircleQuality Control Circle QCCQCC含義：同一工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)含義：同一工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組。該活動可把科學(xué)管理和人所組成的小組。該活動可把科學(xué)管理和人性管理結(jié)合在一起，經(jīng)營管理目標(biāo)很容易性管理結(jié)合在一起，經(jīng)營管理目標(biāo)很容易達(dá)成。品管圈活動的特點(diǎn)是被授予一定權(quán)達(dá)成。品管圈活動的特點(diǎn)是被授

2、予一定權(quán)利的一個小組，每人都有參與決策和解決利的一個小組，每人都有參與決策和解決問題的機(jī)會，其優(yōu)點(diǎn)是有利于發(fā)揮每個人問題的機(jī)會，其優(yōu)點(diǎn)是有利于發(fā)揮每個人的創(chuàng)造性思維，以便達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的的創(chuàng)造性思維，以便達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。目的。三十年腎病品牌 專注國人健康品管圈的特點(diǎn)品管圈的特點(diǎn) 1. 1.普遍性：人人都可以參加普遍性：人人都可以參加QCCQCC活動活動 2. 2.自愿性：自愿參加為前提，自我管理，不自愿性：自愿參加為前提，自我管理，不受行政約束；受行政約束； 3. 3.目的性：以解決企業(yè)實際管理問題為目的目的性：以解決企業(yè)實際管理問題為目的； 4. 4.科學(xué)性：科學(xué)性：QCCQCC活

3、動遵循規(guī)定的工作程序；活動遵循規(guī)定的工作程序； 5. 5.民主性：參加民主性：參加QCCQCC的員工可以各抒己見，的員工可以各抒己見，暢所欲言；暢所欲言； 6. 6.改進(jìn)性：實施改進(jìn)性：實施QCCQCC活動要確保某項工作活活動要確保某項工作活動的改進(jìn)動的改進(jìn)三十年腎病品牌 專注國人健康品管圈的特點(diǎn)品管圈的特點(diǎn) 7. 7.發(fā)展性：發(fā)展性：QCCQCC活動在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展活動在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展； 8. 8.激勵性：員工的工作積極性不斷提高，增激勵性：員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。三十年腎病品牌 專注國人健康綻放圈（科室綻放圈（科室） 圈名的意義圈名的意義 成功的

4、花，人們只驚慕她現(xiàn)時的明艷，然成功的花，人們只驚慕她現(xiàn)時的明艷，然而當(dāng)初它的芽，浸透著奮斗的淚水灑滿了而當(dāng)初它的芽，浸透著奮斗的淚水灑滿了犧牲的血雨。他們默默地積累著，只為那犧牲的血雨。他們默默地積累著，只為那次綻放。經(jīng)過了艱辛困苦的雕琢后最終成次綻放。經(jīng)過了艱辛困苦的雕琢后最終成為一朵耀眼的花朵，受到人們的欣賞和贊為一朵耀眼的花朵，受到人們的欣賞和贊美。美。三十年腎病品牌 專注國人健康 我們的圈徽（圖形）我們的圈徽（圖形） 圈的組成圈的組成 圈長：圈長： 圈員：圈員：三十年腎病品牌 專注國人健康 一、主題選定一、主題選定 我們的主題是：我們的主題是：三十年腎病品牌 專注國人健康說明選題理由說

5、明選題理由 說明做這個題目的效益跟價值說明做這個題目的效益跟價值 1. 1.對單位而言對單位而言 2. 2.對護(hù)理部而言對護(hù)理部而言 3. 3.對醫(yī)院而言對醫(yī)院而言 4. 4.對病人而言對病人而言 可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感 并籍由此過程判斷此題目的合適性并籍由此過程判斷此題目的合適性三十年腎病品牌 專注國人健康 選題理由選題理由 對患者而言對患者而言：為病人提供全程、持續(xù)的護(hù)：為病人提供全程、持續(xù)的護(hù)理服務(wù)，保障其生命安全。理服務(wù)，保障其生命安全。 對醫(yī)院而言對醫(yī)院而言：確保護(hù)理工作的連續(xù)性和針：確保護(hù)理工作的連續(xù)性和針對性，提高患者滿意度。對性，提

6、高患者滿意度。 對護(hù)理部而言對護(hù)理部而言：學(xué)會用品管工具來解決護(hù)：學(xué)會用品管工具來解決護(hù)理工作中遇到的問題，使大家感受到共同理工作中遇到的問題，使大家感受到共同協(xié)作的快樂及與他人建立友誼的快樂。協(xié)作的快樂及與他人建立友誼的快樂。三十年腎病品牌 專注國人健康QCC選題評價項評價項目目主題主題重要性重要性迫切性迫切性可行性可行性圈員能力圈員能力總分總分排名排名選定選定提高護(hù)士巡視執(zhí)行率提高病人滿意度提高輸液穿刺成功率減少患者叫液三十年腎病品牌 專注國人健康主題評價表 主題評 價項目 主 題重要性院方政策迫切性 可行性達(dá)成性圈能力總分順序提案人主題一主題二主題三主題四評分辦法分?jǐn)?shù)院方政策重要性可行性

7、圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關(guān)不重要不可行無法勝任三十年腎病品牌 專注國人健康圈能力的評估（實施前）圈能力的評估（實施前） 三十年腎病品牌 專注國人健康主題選定主題選定注意事項注意事項一圈一期一圈一期一主題一主題數(shù)圈同一部門數(shù)圈同一部門聯(lián)合討論政策聯(lián)合討論政策題目要全體題目要全體討論決定討論決定選題不違背選題不違背上級方針上級方針注意事項注意事項三十年腎病品牌 專注國人健康主題選定主題選定注意事項注意事項 題目書寫是否合適（動詞、主詞、衡量指題目書寫是否合適（動詞、主詞、衡量指標(biāo)）標(biāo)） 是否采用規(guī)定的方法（如評價法）進(jìn)行評是否采用規(guī)定的方法（如評價法）進(jìn)行評價

8、價 評價指標(biāo)設(shè)計是否合理評價指標(biāo)設(shè)計是否合理三十年腎病品牌 專注國人健康主題選定注意事項 衡量指標(biāo)是否具體且有進(jìn)行說明（計算公式）衡量指標(biāo)是否具體且有進(jìn)行說明（計算公式）1.以百分率來呈現(xiàn)，而分母變動不大，除去的百分率又太小，則建議以件數(shù)取代百分率。2.注意單位，以天、周、月計算。3.有些錯誤件數(shù)包含很多錯誤項目，要注意定義。 是否撰寫選題理由，選題理由撰寫是否清楚是否撰寫選題理由，選題理由撰寫是否清楚1.明確問題的背景，如醫(yī)院方針、政府政策2.對于院方而言，對于單位而言3.選題理由之內(nèi)容可說明問題擱置（后果）及問題解決（效益）之情況4.問題的重要性或緊急性（必要時可用圖標(biāo)協(xié)助）三十年腎病品牌

9、 專注國人健康三十年腎病品牌 專注國人健康特點(diǎn)甘 特 圖一目了然：計劃內(nèi)容一目了然，便于理解和實際操作。方便預(yù)估：計劃時，可預(yù)估每一步驟的工作負(fù)擔(dān)輕重和圈完成能力高低，而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以便于按期完成。可比較性：計劃與實際進(jìn)度能作比較。制作簡單：制作簡單，無需復(fù)雜的計算和分析。三十年腎病品牌 專注國人健康月份周次步驟2012年7月2012年8月2012年9月2012年10月2012年11月2012年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解 析對策擬訂實施與檢討效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化檢討改進(jìn)成果發(fā)表計

10、劃進(jìn)度表（甘特圖）虛線表示實線表示三十年腎病品牌 專注國人健康步驟10占時步驟8和9：占時 步驟7：占時步驟16：占時PlanDoCheckAction三十年腎病品牌 專注國人健康計劃進(jìn)度表月份周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定計劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解 析對策擬訂實施與檢討效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化檢討改進(jìn)成果發(fā)表30402010 各步驟需有相應(yīng)之負(fù)責(zé)人三十年腎病品牌 專注國人健康雁行圈活動計劃擬定表雁行圈活動計劃擬定表注：注：

11、 表示計劃線，表示計劃線， 表示實施線表示實施線 表示召開品管會議（地點(diǎn)：表示召開品管會議（地點(diǎn)：8號樓號樓3樓示教室）樓示教室）三十年腎病品牌 專注國人健康有些月份有有些月份有五周五周，需依實際狀況繪需依實際狀況繪制活動進(jìn)度表制活動進(jìn)度表現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握尚未結(jié)尚未結(jié)束即進(jìn)行目標(biāo)設(shè)束即進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，不合邏輯定，不合邏輯實施線實施線若與若與計劃計劃線線不符，請各步不符，請各步驟之負(fù)責(zé)人記錄驟之負(fù)責(zé)人記錄兩者之差異原因兩者之差異原因各步驟之負(fù)責(zé)各步驟之負(fù)責(zé)人應(yīng)將會議材人應(yīng)將會議材料于料于開會前開會前3535天天發(fā)給圈員發(fā)給圈員這個步驟還需要注意哪些？這個步驟還需要注意哪些？三十年腎病品牌 專注國人

12、健康 目的：目的：掌握問題的嚴(yán)重性，掌握問題的嚴(yán)重性， 為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。三十年腎病品牌 專注國人健康 充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容。充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)容。 到現(xiàn)地，針對現(xiàn)物，做現(xiàn)實觀察到現(xiàn)地，針對現(xiàn)物，做現(xiàn)實觀察（三現(xiàn)（三現(xiàn)原則）。原則）。 把現(xiàn)象和標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對的地方及變把現(xiàn)象和標(biāo)準(zhǔn)的差距，不對的地方及變化加以觀察和記錄。化加以觀察和記錄。 歸納出本次主題的特性。歸納出本次主題的特性。 工具工具-流程圖，查檢表，柏拉圖，雷流程圖，查檢表，柏拉圖，雷達(dá)圖達(dá)圖三十年腎病品牌 專注國人健康現(xiàn)況把握的注意事項現(xiàn)況把握的注意事項1 1、用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)說話。 收集的數(shù)據(jù)要收集的

13、數(shù)據(jù)要客觀客觀，防止只收集有利數(shù)據(jù)、，防止只收集有利數(shù)據(jù)、和數(shù)據(jù)收集量不夠。和數(shù)據(jù)收集量不夠。 收集的數(shù)據(jù)要有收集的數(shù)據(jù)要有可比性可比性，改進(jìn)后能反映變，改進(jìn)后能反映變化程度?；潭?。 收集數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的時間要有約束時間要有約束，要收集最近的，要收集最近的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。2 2、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分、對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。析。3 3、要到現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。、要到現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。三十年腎病品牌 專注國人健康 數(shù)據(jù)收集的四個目的數(shù)據(jù)收集的四個目的三十年腎病品牌 專注國人健康柏拉圖柏拉圖 維弗雷多維弗雷多帕累托（帕累托（Vilfredo Pa

14、reto Vilfredo Pareto ，18481848年年19231923年），意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家、年），意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會學(xué)家，洛桑學(xué)派的主要代表之一。社會學(xué)家，洛桑學(xué)派的主要代表之一。 三十年腎病品牌 專注國人健康 柏拉圖柏拉圖的的“80/20”80/20”原理就是說明：找出產(chǎn)原理就是說明：找出產(chǎn)生造成最大錯誤（生造成最大錯誤（80%80%）的主要因素（）的主要因素（20%),20%),這就是柏拉圖精神。這就是柏拉圖精神。 美國品管專家朱蘭（美國品管專家朱蘭（JuranJuran）把質(zhì)量上的問）把質(zhì)量上的問題點(diǎn)區(qū)分為題點(diǎn)區(qū)分為“少數(shù)重要項目，多數(shù)輕微項少數(shù)重要項目，多數(shù)輕微項目目”稱之

15、為稱之為柏拉圖原則（柏拉圖原則（20/8020/80法則）。法則）。三十年腎病品牌 專注國人健康柏拉圖是什么？柏拉圖是什么？柏拉圖柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)（如利用查檢表、層別法層別法或特性要因圖所圈選的項目），按不按不良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生的良原因、不良狀況、不良項目、不良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，以位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類，以尋求尋求占最大比例的原因、狀況或位置占最大比例的原因、狀況或位置，從左從左到右按遞減方式排列的長條圖，每個長條表到右按遞減方式排列的長條圖，每個長條表示一個原因，再加上累積值的圖形示一個原因，再加上累積值的圖形。

16、柏拉圖柏拉圖共有兩條縱軸，左邊的為要因的次數(shù)共有兩條縱軸，左邊的為要因的次數(shù)或頻率，右邊則為要因的累計百分比?；蝾l率，右邊則為要因的累計百分比。三十年腎病品牌 專注國人健康如何繪制柏拉圖？如何繪制柏拉圖？三十年腎病品牌 專注國人健康柏拉圖的使用柏拉圖的使用 柏拉圖的應(yīng)用要點(diǎn)：柏拉圖的應(yīng)用要點(diǎn)：1、柏拉圖要留存，把改善前與改善后的柏拉圖排在一起，可以評估出改、柏拉圖要留存，把改善前與改善后的柏拉圖排在一起，可以評估出改 善的效果。善的效果。2、分析柏拉圖只要抓住前面的、分析柏拉圖只要抓住前面的2-3項就可以。項就可以。3、柏拉圖的分類項目不要太少，、柏拉圖的分類項目不要太少，5-9項較合適。項較

17、合適。4、做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項目分配的比例差不多時，柏拉圖失去意義，、做成的柏拉圖如果發(fā)現(xiàn)各項目分配的比例差不多時，柏拉圖失去意義， 與柏拉圖法則不符。與柏拉圖法則不符。5、柏拉圖是管理手段而非目的，、柏拉圖是管理手段而非目的，如果數(shù)據(jù)項目已經(jīng)很清楚者，則無需再如果數(shù)據(jù)項目已經(jīng)很清楚者，則無需再 浪費(fèi)時間制作柏拉圖。浪費(fèi)時間制作柏拉圖。6、其他項目如果大于前幾項，則必須分析加以分層，分析其中是否有其、其他項目如果大于前幾項，則必須分析加以分層，分析其中是否有其 他原因。他原因。7、柏拉圖分析的主要目的是從中獲得情報顯示重點(diǎn)問題而采取對策，但、柏拉圖分析的主要目的是從中獲得情報顯示重點(diǎn)問題而

18、采取對策，但 如果第一項依靠現(xiàn)有條件很難解決（或花費(fèi)很大，得不償失），可以如果第一項依靠現(xiàn)有條件很難解決（或花費(fèi)很大，得不償失），可以 避開，從第二項入手。避開，從第二項入手。三十年腎病品牌 專注國人健康三十年腎病品牌 專注國人健康圈能力評估（實施前）圈能力評估（實施前）2/10/2022雷達(dá)圖數(shù)據(jù)收集表雷達(dá)圖數(shù)據(jù)收集表 圈員姓名圈員姓名1.解決問題解決問題能力能力2. .個人素個人素質(zhì)修養(yǎng)質(zhì)修養(yǎng)3. .溝通協(xié)溝通協(xié)調(diào)能力調(diào)能力4. .責(zé)任心責(zé)任心 5.自信心自信心6.團(tuán)隊合團(tuán)隊合作能力作能力7. .品管手法品管手法掌握程度掌握程度8. .積極性積極性133.533.5340.5323434.

19、533.50.5333443.54403424243413544.534441363434.54.54.50373434340.53平均分34343.540.53 注：每項滿分為注：每項滿分為5 5分，最低分為分，最低分為0 0分，每分，每0.50.5分進(jìn)級分進(jìn)級三十年腎病品牌 專注國人健康圈能力評估（實施前圈能力評估（實施前）三十年腎病品牌 專注國人健康（四）目標(biāo)設(shè)定（四）目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)值目標(biāo)值盡量要盡量要量化量化 對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析對目標(biāo)進(jìn)行可行性分析 - -質(zhì)量管理工具質(zhì)量管理工具: :柏拉圖、直方柏拉圖、直方圖、推移圖圖、推移圖三十年腎病品牌 專注國人健康 完成期限完成期限 目標(biāo)項目目標(biāo)項目 目標(biāo)值目標(biāo)值在在1212月月3131日前日前 門診發(fā)藥之差錯率門診發(fā)藥之差錯率 由由1010降低至降低至6 6 三十年腎病品牌 專注國人健康目標(biāo)設(shè)定完成期限一般約目標(biāo)設(shè)定完成期限一般約3 3個月個月，依問題的大小而定。依問題的大小而定。1 1設(shè)定完成設(shè)定完成期限期限目標(biāo)設(shè)定可以通過查找文獻(xiàn)、參考兄目標(biāo)設(shè)定可以通