區(qū)行政服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路

1、區(qū)行政服務(wù)中心2021年工作總結(jié)和2022年工作思路 一、20xx年工作總結(jié) 20xx年，xx區(qū)緊緊圍繞深入"放管服'改革加快推動"最多跑一次'改革的要求，以"受辦'分開改革為抓手，深入踐行"五心'"媽媽式'服務(wù)，繼續(xù)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。今年由于機構(gòu)改革職能調(diào)整，改革等"最多跑一次'工作由區(qū)委改革辦跑辦具體負責(zé)，我中心按照市區(qū)的相關(guān)職能布暑，找準"五做'職能定位做平臺、做服務(wù)、做標準、做協(xié)同、做監(jiān)督，全力助推"最多跑一次'改革繼續(xù)領(lǐng)跑全市。 一是致力&q

2、uot;一窗辦'，服務(wù)能力大躍升。即"受辦分開改革'。在全市率先試行"受辦'分開"無差別全科受理'。區(qū)本級xxxx個事項納進綜合受理窗口，窗口數(shù)從xxx個減少到xx個，壓縮率xx.xx%。通過公開招聘、差異化薪酬分配、積分考級制、智慧化考核等舉措，打造全科受理員隊伍。 二是致力"就近辦'，服務(wù)渠道大拓展。大力推動"三級聯(lián)動'"政銀聯(lián)通'"政務(wù)e站'工程建設(shè)。共建成"政銀聯(lián)通'經(jīng)辦網(wǎng)點xx家，xxx個事項納進"政銀聯(lián)通'工程。&

3、quot;政務(wù)e站'綜合自助政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，覆蓋xx個鎮(zhèn)街道，涵蓋x個功能模塊xxxx多個政務(wù)事項，辦件量達到xx萬余件。 三是致力"標準化'，群眾評價大提升。一是政務(wù)服務(wù)標準化。按照"八統(tǒng)一'要求，梳理規(guī)范辦事事項，整合優(yōu)化權(quán)力運行業(yè)務(wù)流，推動政務(wù)服務(wù)事項標準化全覆蓋；截至目前，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項標準化實現(xiàn)xxx%全覆蓋。二是強化服務(wù)大廳現(xiàn)場管理標準化建設(shè)，按照家 服務(wù)禮儀服務(wù)規(guī)范、服務(wù)大廳現(xiàn)場管理規(guī)范，打造有情感、有溫度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年上半年區(qū)行政服務(wù)中心的辦事環(huán)境測評結(jié)果位列全市第一。 四是致力"多渠道'，建議看法大落實。

4、加大多渠道聽取看法建議，通過展開民主懇談、行風(fēng)監(jiān)督員會議、走訪對口聯(lián)系單位等方式多途徑搜集對中心工作的建議，將建議結(jié)合工作整改落實，促進工作方式轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、20xx年工作打算 一是迭代升級"受辦'分開改革。推動投資項目、不動產(chǎn)等領(lǐng)域窗口人員統(tǒng)管；加快對事項進行標準化、情形化梳理和應(yīng)用，發(fā)揮對全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的支撐作用；繼續(xù)打造好全科受理員隊伍，完善日常管理制度，建立長效的人員管理和培訓(xùn)機制；明確前后臺的使命劃分，分清窗口受理人員、后臺審批人員之間的使命邊界，強化受理和辦理以及導(dǎo)辦、咨詢、受理窗口等各個崗位的有序銜接。 二是強化標準化服務(wù)大廳建設(shè)。做好大廳功能區(qū)塊

5、的合理布局，重點對xx小時自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦理區(qū)進行升級改造；強化標準化現(xiàn)場管理，統(tǒng)一設(shè)施、用品樣式和擺放位置，執(zhí)行定位、定容、定數(shù)量管理，達到易取、易放、易管理；強化政務(wù)禮儀標準化建設(shè)，提升大廳軟服務(wù)。 三是深入鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)"就近辦理、集成服務(wù)'改革。 全面梳理鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)事項清單。建立"分級事項、民生領(lǐng)域、一件事類'三個層面鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)事項體系。強化基層政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。推動鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心隊伍綜合能力建設(shè)，培育高素養(yǎng)、專業(yè)化的政務(wù)服務(wù)隊伍。推動基層站所審批事項及相關(guān)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)進盡進。推行便民服務(wù)中心現(xiàn)場標準化管理提升鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心現(xiàn)場管理標準化水平。做好鎮(zhèn)街道便民利企服務(wù)的信息化支撐，打造區(qū)域一體、全域通辦、四端可辦的政務(wù)服務(wù)體系。 四是持續(xù)強化督查工作。高度重視督查工作，落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系窗口制度，注重部門分管領(lǐng)導(dǎo)每月窗口坐班制度，同時邀請人大政協(xié)黨外人生等參政議政找茬制