效益分析店長管理要素

1、效益分析店長管理要素效益分析有效地降低成本、節(jié)省開支提高工作效率，擴大服務(wù)范圍及時獲取信息，減少決策失誤減少庫存積壓及提高資金周轉(zhuǎn)率及時提供供貨商信息、庫存信息、銷售信息、消費者反饋信息提高管理人員的素質(zhì)，提高決策正確率，建設(shè)人才隊伍提高信息處理的及時性、準(zhǔn)確性改進超市物品種類，提高服務(wù)質(zhì)量提高倉儲利用率和商品周轉(zhuǎn)速度提高超市整體業(yè)務(wù)流程運作均衡性超市店長應(yīng)掌握管理的六大要素M(id：2010-03030831來源:3158致富小項H網(wǎng)要想做一個優(yōu)秀的超市店長，除了知道市場行情以外，我們還需要超市店長擁有綜合素質(zhì),所以今天小編為你們總結(jié)了超市店長管珅的六大要素.僅供參考！超市店長管理要素1：基

2、礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理分服務(wù)禮儀，業(yè)務(wù)知識，培訓(xùn)檢一查，早晚會議管理，店面形象，衛(wèi)生檢古,安全管理等待，雖然是塞礎(chǔ)管理，但是它涉及到了門店管理作的方方面面，它體現(xiàn)了精細化管理的思想.和品牌管理息息相關(guān)，比如基礎(chǔ)管理中的服務(wù)禮儀，店曲形象.I!生它們本身就是陸牌管理中的一部份，超市店長臂理要素2人員管理做為團隊管理者,需要了解和尊重員工.每個人都有優(yōu)點和映點,招聘進來的人首先要給予肯定，發(fā)掘身上的優(yōu)點.并給予利用發(fā)揮好.作為店氏不能總說卜屬的不是.也不能只看缺點在用人方面要敢于用人和善于用人，使人盡其才，超市店氏管理要素加門店的內(nèi)部管理內(nèi)部管理是以顧客價值為中心，通過衿種途徑提高我們的美譽度.讓頓客覺得

3、我們提供了差異化價侑,從而在購買雨晶是選擇我們，而不是別人.超市店長管理要素4：店面促銷管理店面促銷對于提升店面形象，提升銷售氛闈是很有利的，分為店外促銷，店內(nèi)促銷。店外促銷包括店面的形象布置，氣氛的營造，店內(nèi)促銷包括店內(nèi)的形象布置，氣況的營造。在生活城店面促銷管理由專門的促銷主管負(fù)責(zé)福市店長管理要素5：工作方法管理讓溝通貫徹全過程。在項II管理中需要不斷的進行溝通，讓溝通貫徹整個過程，店長需要了解項目的進展細節(jié)，不能只發(fā)揮管道作用，僅僅是員工與領(lǐng)導(dǎo)的管道作用的店長，容易成為項H發(fā)展的問題癥結(jié)所在.學(xué)會執(zhí)行:管理在理論上是計劃、組織、控制9協(xié)調(diào)，但是在實踐中我更認(rèn)同管理就是細節(jié)的被執(zhí)行。超市店

4、長管理要素6：市場信息管理市場信息管理負(fù)責(zé)加強對競爭對手的調(diào)杳，分析。對競爭對手的主推情況，銷售政策,市場動作進行信息收集。并結(jié)合自身的情況改進銷售政策，做到重點打擊。超市店長現(xiàn)場管理技能訓(xùn)練營總學(xué)時：課程介紹：現(xiàn)代附業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭。店面的顧客流量、銷智額等取決于首業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和銷售能力能否使廣大顧客確實感到非常滿意，本課程通過深入淺出的講解，對店面營業(yè)人員進行全方位的職業(yè)化訓(xùn)練，培養(yǎng)和提高他們在作中所需的待客禮儀、溝通技打、銷售能力和店面管理等技能，從而改善店面的整體面貌、有效地增加店面的箱名額，使店面能成功地從激烈的競爭中脫穎而出、長盛不衰。店長作為門店的高層管

5、理者，身負(fù)多項重任，不僅是整個店鋪、營運的負(fù)責(zé)人，還是經(jīng)營者的代理人。店長工作效率的高低，直接美系到門店的效益。一個優(yōu)秀的店長就像一個優(yōu)秀的H演，他們將如何促使員工充分發(fā)揮自身作用，更好打造自己的職業(yè)生涯？如何把握市場，避免不必要的開銷和支出，爭取最大的利潤？培訓(xùn)收益：I、提高門店店長的營銷意識,增長營銷知識,培養(yǎng)策劃能力；2、讓門店店長對零售企業(yè)的全新定位、整合營銷、促他技巧等方面有明顯提高：3、讓門店店K獲得更新的理念和技術(shù)，在創(chuàng)新意識.上得到詡一步激發(fā)，在實操能力上得到更大的提升；4,讓門店店長潛移默化中強化心理素質(zhì),提升專業(yè)競爭力,讓門市展現(xiàn)出新面貌、豎立新標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造新特色與活力，提升

6、門市業(yè)績，真正以團隊迎接新時代！課程特色：作為管理者的你，同樣的事反紅的做，你如何把它做好，如何清晰自己的職責(zé)與定位，提高個人影響力與店面運作能力。培訓(xùn)方式：根據(jù)現(xiàn)代零督業(yè)管理者綜合能力進行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，到達企業(yè)與職業(yè)要求。適合對象：區(qū)域經(jīng)理/居長/店長助理/店面督導(dǎo)/店面資深員工e適合行業(yè)：零售連鎖業(yè)培訓(xùn)用時：14小時課程大綱：課程提綱一、管理者心態(tài)與自我管理I、店長應(yīng)須具備的素質(zhì)和能力指導(dǎo)、教育部屬、管理員工的能力;策劃及實踐、創(chuàng)新能力；提升自我的能力、擁有屬于自己的管理哲學(xué)：個人的魅力；2、每天店長的工作職貢是什么3、繁忙的店務(wù)I：作中店長怎樣做好四流的工作？商品的流動；人員

7、的流動；資金的流動；信息的流動：4、店長應(yīng)學(xué)會每天科學(xué)合理安排口常工作5、店長怎樣才能對設(shè)施管理好6、店長如何對業(yè)績控制與營運進行規(guī)范管理營業(yè)目標(biāo)設(shè)定的目的；經(jīng)營計劃必須符合販賣目標(biāo)：了解現(xiàn)狀，實施月份目標(biāo)，個人目標(biāo)；7、店長怎樣對人員進行合理管理和工作指導(dǎo)第.講:超市店長領(lǐng)導(dǎo)技能提升I、什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；2、什么是分派與授權(quán)？其定義、有利之處、障礙各是什么;3、授權(quán)原則、要訣、與分派的關(guān)系；4、什么是成功指導(dǎo)、工作指導(dǎo)、改進指導(dǎo)；5、什么是口頭指導(dǎo)、檸面指導(dǎo)、評估與考核；6、什么是鑒定事由、評核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)；7、鑒定總結(jié)、成功評估的步驟、做出決策:8、什么是“店中店”;其概述簡介、目的、要點

8、；9、如何激勵員工、有效的責(zé)任分工；10、時間管理;善用時間要訣;H、參與競爭、忠于您的事業(yè);第三講：溝通從心開始1、什么是溝通與聆聽；2、溝通定義；3、影響溝通因素；4、溝通方法要領(lǐng)；5、溝通時向你部下提出的目標(biāo)要明確；D6、溝通時你要學(xué)會無私奉獻；7、溝通時以親情對待員工；8、組織溝通最有效的十個方法；9、管理中溝通的重點。第四講：員工輔導(dǎo)1、員工教育培訓(xùn)步驟是、內(nèi)容；2、新員工訓(xùn)練計劃、案員工訓(xùn)練計劃；3、怎樣做好培訓(xùn)員接近顧客技巧、網(wǎng)答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧；4、怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧;第五講：服務(wù)創(chuàng)造價值1、顧客服務(wù)的概念、原則、木

9、質(zhì)、體系；2、顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序；3、顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)；4、掌握顧客消費心理與消費行為的技巧。4、商場常見顧客投訴的事例分析;5、店面突發(fā)事件處理。第六講：如何有效激勵員工1、員工激勵的方式、作用；2、員工考核的含義、辦法、意義及作用；3、確定考核項目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點;4、員工自我鑒定、員工績效5、，.作實現(xiàn)評估；6、服務(wù)技能大賽;第七講：市場競爭策略人員競爭對策；貨品/促銷競爭策略商場布局策略。超市店長如何管理時段?2010-7-19cshy找戰(zhàn)一個超市店長的一天足相當(dāng)繁忙的.工作內(nèi)容多，變化大.往往忙了這頭，拉了那頭.臨點備下班時,又想起還有

10、什么事沒1安排好。所以,最有效的方法是通過時段的工竹重點即使有臨時發(fā)生的事情插進來，也能作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整.一、如何制訂管理時段？1、確定每天必須完成的事情2 .明確每天銷售的時段變化特點3、精華高峰時段前的準(zhǔn)備1作4 .俏華起峰時的賣場態(tài)卻捽制5 .非經(jīng)營性活動的處理明附自己哥大必須要做的事和實施的時段.就不會遺漏：即使臨時發(fā)生緊急坐怙要處理.事后也會自己想辦法補做.布條不紊、忙而不亂.、對員工也必須實脆時段管理（即勞動力調(diào)配）1、員T升班的依據(jù)是精件的變化時段2.不能把“三班制”簡單化，可以輔以“H班”、“串班”.“半班”.“跳時班”、“固定時段班”等多種形式3、嚴(yán)格控制加班4、員工/佳組合的

11、技巧大型保合超市的員I人數(shù)不多,分散到各個部門又要翻班,又要掄休,實際在班是很少的.一些小部門只彳32名員1在崗,要提高I作效率，就必須有意識的對員工進行分配組合,按不同的技能、性格、體質(zhì)等因素巧妙組合，以能充分發(fā)揮每一位員.1的枳極性。當(dāng)主管助理都不在崗的時候，可以指定一位比技認(rèn)真負(fù)面的員臨時任組長，被指定者的自我峭覺絕對良好.會仃一種強烈的自我表現(xiàn)欲望.“我一定要作的比主管在的時候更好”！要讓全體員r樹立一個仝新的概念：即如何理解“上班”的含義：上班就是要工作,就是要勞動，不僅要完成上司指派的任務(wù).還要主動地去做那些不需要.上司布置而屬丁你價內(nèi)的應(yīng)該完成的1.作：上班的八小時就是工作的八小

12、時、勞動的八小時、不停干活的八小時因為，你得到的苗7大報酬是包含八小時內(nèi)的每一分，每一秒：沒有一個老板會發(fā)給你I資.而允許你休閑.聊天，不工作的!我們經(jīng)常看到，每天一上班,員一匚就等著領(lǐng)導(dǎo)派任務(wù)，不會主動去做那些自上鹿該做的事怙,甚至要等到領(lǐng)導(dǎo)催他“好開始了”,才動手:作完后，就聚在一起聊天，不知道主動要任務(wù),也不知道主動的去做那些不需要上司布置而屈于你分內(nèi)的應(yīng)該完成的工作。在商場里,員工聚眾聊天的現(xiàn)象會引起顧客的反感.雖然在開架式門選商場里顧客常炊自己自由的挑選商品,避免不必要的人與人的接觸.但沒有一位顧客愿意當(dāng)他在挑選商品時，仃員工絲皂不在意他的存在而盡心的聊天，甚至一邊聊天,一邊用眼角盯

13、著顧客，使顧客很不門在.購物的心情受到極人的破壞，也許他就公只拿了一點點的東西而匆匆離去.其中將仃一些人再也不愿意光做你的商場了.店長有貢任培養(yǎng)員工八小時不停工作的習(xí)慣,讓員工從不自覺到自堂：店長要教育每一位部門經(jīng)理、主管或經(jīng)理都要會督促員工八小時不停的工作。時段管理既是對員1的一種考核.更是對員I的一種監(jiān)督.考核是事筋結(jié)果綜合反映,.而監(jiān)督則是進行中的控制活動。因此，實時監(jiān)督比事后考核史重要.一個片長每個I作H有一半時間在現(xiàn)場，部門經(jīng)理就必須保證有80%的時間在現(xiàn)場巡視、辦公.我曾經(jīng)不止一次看到某商場的部門經(jīng)理辦公宅“高朋滿座”、“海闊天空”,而賣場管理近乎失控.可想而知,第代不會好到那里去

14、，反而失竊率將居高不下。促精員（廠方派蛀人員）的管理商場里有許多廠方派駐人員協(xié)助銷售,我們稱其為“促銷員”促銷員的管理是一個比較棘手的問題,因為.他們的人事關(guān)系不在商場.工資也是有廠方支付,所以.商場對也們的約束力是很小的.那么.如何才能行效的進行對促銷員的管理呢？成功為"聆告訴我們,對促銷員時該實行商場和廠方聯(lián)合管理.我們可以與J方簽訂一個聯(lián)合管理促銷員的協(xié)議.包括促銷員與商場員工必須共同遵守的規(guī)章制度，促銷員的工作重點、權(quán)利和義務(wù)：促銷員的獎懲、分配必須與商場對他的琮合考評與精售業(yè)績掛佝等，其中最主要的四點是：K促精員在介紹本廠產(chǎn)品時，不可貶低其他品牌的商品。2、促銷員以促銷本廠

15、產(chǎn)品為主,當(dāng)頤客有其他需求時.仃義務(wù)協(xié)助前場對顧客進行其他商品的促精。3、當(dāng)本廠產(chǎn)品銷優(yōu)空閑時段，要接受商場的統(tǒng)一調(diào)配，到其他部門臨時協(xié)助工作。4、促銷員逑法商場規(guī)章制度時,除了要受到與商場員工同樣的處罰以外,廠力要承擔(dān)連帶的處罰,要作到這一點，首先是我們不能把促循員當(dāng)成外人石恃，要象對待自J員工一樣耐心的指導(dǎo)他們，嚴(yán)格的要求也們熱忱的關(guān)心他們。促精員大多是卜口的.1人.他們很珍惜現(xiàn)在的一份I作.他們的本意也始想作好I作的,只不過缺乏銷售經(jīng)驗或以前散漫慣了他們需要幫助,需要關(guān)懷更需要得到尊幣,只有當(dāng)他們的枳極性得以充分發(fā)揮出來時.這是一支不可小膂的生力軍.能為我們商場的銷皆作出不可低估的作用的

16、.店長職責(zé)及管理店長職責(zé)店長崗位職費：一、工作職責(zé)（I）將目標(biāo)傳達給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計等的II標(biāo)達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。（3）銷售工作進行分析,每日檢杳貨源情況，暢銷產(chǎn)出及時補充.滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉,確保H常的銷售。（4）進（退）店的貨安排店員認(rèn)真清點.若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報.（5）力效地管理和運川資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。（6）定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。（

17、7）傳達公司下達的各項H及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。二、人事管理（1）指導(dǎo)禺下員工之紀(jì)律及考勤。（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時上班。（3）建議人事調(diào)動,紀(jì)律處分，下屬晉升等.（4）負(fù)貢執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識,銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識.（6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解春,并推動執(zhí)行。（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解群有關(guān)公訶守則及福利。（9）召開店內(nèi)工作會議:主持耶、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人筋的精神,及時溝通.達成共識.三、顧客服務(wù)（1）指導(dǎo)屬下員

18、工以。業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）功效處理順客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。（4）建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)'客戶。四、貨品管理（1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷出情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（2）據(jù)公司要求,正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）.（3）根據(jù)市場軋變靈活的均勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、F凈、平整.（6）留意市場趨勢,分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見.五、店鋪運作（1）監(jiān)察全店銷售T.作.（2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備.（

19、3）維持貨場及貨倉整齊清潔.（4）保持全場燈光、音樂、儀濟（冷氣/T具）的正常運作。（5）確保店內(nèi)外裝修.貨架完好無缺。（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修米項。（7）負(fù)賁店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全及防火工作。（8）負(fù)責(zé)陳列工作.維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。（9）確保每周營業(yè)報竹和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。（10）帶動全體員工,有效提升銷售業(yè)績.（11）編舞每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（12）主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋梁.（13）定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向,及時向公司反映.加強咨詢流通,監(jiān)捽推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（M）負(fù)責(zé)退貨

20、、調(diào)拔貨品T件并及時輸入電腦或入帳。店長績效評定標(biāo)準(zhǔn)1、達到每月的銷售目標(biāo)。2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。3、提供良好向舒適的銷售環(huán)境。4、對店鋪所的財產(chǎn)行保護的義務(wù)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度。6、帳目清楚、帳物相符。7、年月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。崗位:副店長直屬上級:店長直屬下級：資深導(dǎo)購員、見習(xí)導(dǎo)購員工作職能：協(xié)助店長所轄專賣店的管理職能描述：（一）店鋪運作 協(xié)助店長監(jiān)察店鋪銷出I：作及保持運作正常. 負(fù)責(zé)營業(yè)前或打評相關(guān)工作。 維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃、索養(yǎng)工作。 協(xié)助店長處理一切維修工作。 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全。 協(xié)助店鋪所方陳列工作。 確保店鋪內(nèi)

21、播放公司提供的音樂。 協(xié)助店長完成各種報表和單據(jù)匚作。（二）貨品管理 協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足。 依據(jù)公司VI手冊的指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等） W應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。 用意市場趨勢,分析顧客反應(yīng),并將仃關(guān)建議向上級反映。（H）順'客服務(wù) 協(xié)助指導(dǎo)屬下員T以專業(yè)態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù). 處理顧客投訴及合理要求。除具備導(dǎo)購員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求口己，以身作則遵守公司各項紀(jì)律，樹立榜樣做好店鋪的接班人。（四）人事管理 根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。 協(xié)助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制版標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，

22、銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。 輔助店長其它工作，并主動檢討提出改善方法。 協(xié)助主掙早會或晚會，加強與員工之間的溝通。 公平處理同事人際關(guān)系，并提高團隊精神?？冃гu定標(biāo)準(zhǔn)1、達到每月的銷售目標(biāo)。2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4、對公司所有的財產(chǎn)有保護的義務(wù)。5、執(zhí)行公司各項制度的力度。6、帳目清楚、帳物相符。7、每月的各種業(yè)務(wù)報告按時呈交給公司。銷售技巧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1:自由購物：給客人購物空間但不等于不用招呼客人與客人溝通時要有安全距離2:全情服務(wù)盡量一個同事眼務(wù)一位客人專心投入服務(wù)客人Pass給其他同事要交代清楚3：主動積極最利落的動作，對客人有交帶

23、主動找話題。客人溝通保持積極樂觀的心態(tài)顧客行為心理：興趣-一進入-瀏覽一一關(guān)注-有機會購買優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲：1、預(yù)備2、打招呼3、了解需要4、介紹產(chǎn)品5、附加推銷6、付款7、完成交易外部預(yù)備：儀容，儀表補貨搞衛(wèi)生內(nèi)部預(yù)備：心態(tài)調(diào)整，自我激歷預(yù)備:1、優(yōu)秀的售貨員應(yīng)時刻保持儀表的整潔，時尚血有朝氣，避免口氣及身體異味.2、優(yōu)秀的售貨員應(yīng)保持樂觀積極的心態(tài)，勇敢面對困難的挑戰(zhàn)。3、不要把私人情緒帶到工作中去，努力提高自身的抑制力。打招呼技巧:1、最親切的笑容只要我站在崗位上，我就能以發(fā)自內(nèi)心的微笑面對顧客與同事.2、最動聽的聲紋我能讓聲音也微笑起來3、最自然的招呼我的招呼語多元化，能讓客人感覺自然舒服了解需要：1、眼觀六路留意觀察客人的身體語言2、耳聽八方留心傾聽客人的語言，以了解需求3、主動溝通是了解客人需要最有效和直接的方法介紹產(chǎn)品的FAB/USPF產(chǎn)品的賣點A-優(yōu)點，從賣點