2021年1月理賠工作述職報(bào)告-

1、高品質(zhì)文檔2021年1月理賠工作述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：本人于XX年3月來到北京宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣;保險(xiǎn)、保價(jià)理賠;為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠供應(yīng)所需的各項(xiàng)單據(jù);對(duì)分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點(diǎn))相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個(gè)稱職的保險(xiǎn)理賠專員需要嫻熟把握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)學(xué)問以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻熟悉合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款，并仔細(xì)搜集所需各項(xiàng)單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通力量與應(yīng)變力量，具有肯定的寫作力量，能針對(duì)保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處

2、理狀況和本單位的投保率狀況并對(duì)各營業(yè)所客服主管做績(jī)效考核。目前本人從事此崗位剛有月余，對(duì)崗位的熟悉還不夠全面，目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠學(xué)問為主，以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位熟悉，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)綻開。通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，對(duì)公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的熟悉。首先，明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過程中的貨物因?yàn)?zāi)難事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失，.把不定的災(zāi)難事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出，并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增加企業(yè)經(jīng)營的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟(jì)核算制，.通過開展

3、保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠，宣揚(yáng)防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議，從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)钠桨玻鳒p災(zāi)難事故損失。其次，明確了保險(xiǎn)理賠專員的職責(zé)定位。1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣揚(yáng)。每月對(duì)各營業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣狀況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)嘉獎(jiǎng)。2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書面形式向保險(xiǎn)公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn)，并與對(duì)方確認(rèn);根據(jù)公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi)，處理完成

4、本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集，提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄緺顩r。3、單據(jù)供應(yīng)職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方全部資料;必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心供應(yīng)所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服、各營業(yè)所(廳、點(diǎn))取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。最終，明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)嘉獎(jiǎng)機(jī)制?？己嗽瓌t是：每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%準(zhǔn)時(shí)清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%

5、清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)。考核指標(biāo)是：投保率=(托付投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的熟悉和理解，當(dāng)然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高熟悉，加大實(shí)踐，作好與前任保險(xiǎn)理賠專員的連接工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專員總結(jié)的流程與閱歷，以及處理的案例，加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段，沒有詳細(xì)的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù)，所以將來一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主，逐步從見習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。首先，要對(duì)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解，并做好傳達(dá)工作。對(duì)保險(xiǎn)公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清

6、晰并能運(yùn)用到實(shí)際工作中，對(duì)報(bào)險(xiǎn)時(shí)間，案件受理時(shí)限等問題要心中清晰，杜絕因?yàn)椴磺逦ｋU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的狀況發(fā)生;對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員，避開因文件傳達(dá)不準(zhǔn)時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的狀況發(fā)生。其次，要進(jìn)一步熟識(shí)理賠程序，對(duì)每一步都了然于胸。目前已基本把握保險(xiǎn)、保價(jià)理賠流程，但缺少實(shí)際操作閱歷。接下來的學(xué)習(xí)將以實(shí)際操作為主，從向報(bào)險(xiǎn)審核開頭，在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟識(shí)保險(xiǎn)理賠專員的工作流程和內(nèi)容，對(duì)理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí)，努力在最短的時(shí)間內(nèi)做到可以獨(dú)立操作。第三，要樂觀改進(jìn)與客戶溝通方式

7、。在做保險(xiǎn)理賠專員前做過一段時(shí)間受理員工作，有了肯定與客戶溝通的能力，但現(xiàn)崗位對(duì)與客戶溝通溝通力量要求更高，因?yàn)槊鎸?duì)的都是財(cái)產(chǎn)受到損失的客戶，考慮客戶當(dāng)時(shí)的心情因素，有時(shí)候溝通會(huì)消失困難，這時(shí)就要以奇妙的方式與客戶要流，既能讓客戶協(xié)作自己的工作，預(yù)備理賠所需的相關(guān)單據(jù)，又能讓客戶安心。所以工作之余會(huì)看相關(guān)培訓(xùn)書籍和視頻提高自身力量。第四，在學(xué)習(xí)處理保險(xiǎn)、保價(jià)理賠案件前通過做基礎(chǔ)工作加深對(duì)工作的了解和熟悉。主要是對(duì)各營所(廳、點(diǎn))的保險(xiǎn)、保價(jià)投保率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并下發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)罰通報(bào);針對(duì)前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計(jì)工作;按公司規(guī)定為每個(gè)取貨人員統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)、保價(jià)嘉獎(jiǎng)提成;每半月做一次保險(xiǎn)

8、申報(bào)表;每日進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)和聲價(jià)值超十萬元的貨物進(jìn)行報(bào)備;為各所客服主管做績(jī)效考核;逐步把握公文的寫作和文件的審批原則與流程。最終，要做事細(xì)心、有條理。對(duì)每一步工作都要作到細(xì)致入微，避開因前期馬虎導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。以上是對(duì)保險(xiǎn)理賠專員崗位的近期工作思路。關(guān)于本崗位的工作規(guī)劃，由于從事保險(xiǎn)理賠崗位不久，對(duì)保險(xiǎn)理賠專員這一崗位的工作職責(zé)還不能夠全面把握，無法對(duì)工作做出較長(zhǎng)期的規(guī)劃，但我有信念做好這一工作并在以后的工作中制定與完善中長(zhǎng)期規(guī)劃。首先，對(duì)前期案件進(jìn)行清理。對(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的案件通過調(diào)查了解，對(duì)缺少的資料盡快預(yù)備齊全提交保險(xiǎn)公司;已提交案件，但客戶對(duì)結(jié)果不滿足的與客戶進(jìn)行協(xié)商，已期盡快理賠。其次，對(duì)已報(bào)險(xiǎn)但未提交資料的案件與客戶聯(lián)系，以便盡快預(yù)備好理賠資料，盡早為客戶挽回?fù)p失。第三，增加對(duì)一線取貨人員和受理員的培訓(xùn)，避開因操作不規(guī)范造成出險(xiǎn)后無法理賠的狀況，同時(shí)也可為后期理賠提高效率。第四，加大對(duì)各營業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣，提高分公司整體投保率，增加保險(xiǎn)收入，削減因不投保造成通融賠付等狀況的發(fā)生。第五，提高做事效率，合