2021年底述職報(bào)告及2022年工作目標(biāo)-

1、高品質(zhì)文檔2021年底述職報(bào)告及2022年工作目標(biāo)光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個(gè)春秋。XX年2月6日伴隨著新店開業(yè)，來到了金伯利西店，在這一年里也讓我體會(huì)多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與關(guān)心，讓我更好的成長(zhǎng)?，F(xiàn)我將XX年工作狀況匯報(bào)如下：一·工作態(tài)度勤奮，懇切，不厭煩對(duì)于二樓工作主動(dòng)完成。1.生日電話堅(jiān)持每天11點(diǎn)之前撥打完畢，把金伯利的美妙祝愿準(zhǔn)時(shí)送給顧客；2.堅(jiān)持每天撥打三日回訪電話，在顧客購(gòu)買首飾后的第三天準(zhǔn)時(shí)撥打電話，詢問顧客購(gòu)買的項(xiàng)鏈戴上長(zhǎng)短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。3.每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買顧客的檔案，細(xì)心登記顧

2、客生日，以防漏登漏記。二·對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù);核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書相符;核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問題，對(duì)于有問題的貨品準(zhǔn)時(shí)挑出返回公司；對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出；對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以協(xié)作，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對(duì)于出柜貨品，準(zhǔn)時(shí)打出庫(kù)，新增貨品準(zhǔn)時(shí)打入庫(kù)。月底盤貨時(shí)保證月月順當(dāng)盤完并且保證數(shù)據(jù)萬無一失；對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。三·在銷售中總結(jié)如下：

3、1.接待過程中，充分展現(xiàn)珠寶貨品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)仿照我的動(dòng)作去觀看鉆石，并且會(huì)問：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧。在顧客選擇款式消失挑花眼的狀況時(shí)，我準(zhǔn)時(shí)推舉兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀看時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣簡(jiǎn)單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在選擇價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則選擇。2.利用顧客所提出的質(zhì)疑，

4、盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其實(shí)后期感受就會(huì)得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿足的顧客是最好的廣告”“影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人”因此，在銷售過程中抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，奇妙講解珠寶學(xué)問。3.引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙的解釋鉆石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使很多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問有無南非鉆石時(shí)，我先確定的說有，告知顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的

5、，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，金伯利采納的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書時(shí)，把握主動(dòng)權(quán)，在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短先對(duì)鉆石作以確定。結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。4.準(zhǔn)時(shí)總結(jié)銷售過程和閱歷對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特殊問題準(zhǔn)時(shí)向上反映，與同事溝通閱歷，查找不足，相互關(guān)心，共同提高。努力把銷售做好，給顧客供應(yīng)一個(gè)輕松的購(gòu)物環(huán)境。5.查找客源除了記錄柜臺(tái)上的潛在顧客外，每天早上我點(diǎn)完貨后，準(zhǔn)時(shí)翻閱生日本，看當(dāng)天是否有重大顧客生日，對(duì)于重大顧客生日，提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進(jìn)店，抓住機(jī)會(huì)，刺激再次消費(fèi)。四·工作中的不足：1.激情縮減，缺乏

6、活力2.閉門造車，沒有創(chuàng)新意識(shí)3.社交范圍小，學(xué)問面窄，缺乏重大顧客。4.說話動(dòng)聽程度不夠?qū)τ谏鲜霾蛔?，在XX年新的一年里我要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變它。將XX年工作目標(biāo)及方向匯報(bào)如下：1.每周摘抄一篇有關(guān)首飾與時(shí)尚的學(xué)問，并與大家共享。多看有益成長(zhǎng)的書刊，多關(guān)注新聞，豐富自己的學(xué)問的同時(shí)，也讓大家了解的更多。2.加強(qiáng)溝通，提高自己。多與同事及四周的人群溝通學(xué)習(xí)，為人處事，接人待物。當(dāng)自己心中有懷疑時(shí)，可以和同事一起探討，先聽取同事的意見，再說出自己的想法，以便下次遇到此類狀況如何更好處理，加強(qiáng)提升自己。3.增加自己的忠實(shí)顧客。每月增加忠實(shí)顧客與重大顧客各3名。對(duì)于之前維護(hù)的顧客要準(zhǔn)時(shí)發(fā)送祝愿信息及天氣變化提示。對(duì)于進(jìn)店先過來看看的顧客，想方法留下顧客聯(lián)系方式，進(jìn)展為潛在顧客準(zhǔn)時(shí)追蹤，直至成交，成為自己的忠實(shí)顧客。在這方面提升自身的主動(dòng)性，堅(jiān)持不懈的耐力。4.外出學(xué)習(xí)。我盼望公司每月給我們一次外出學(xué)習(xí)的時(shí)間，去旁邊城市了解其它品牌及同品牌的營(yíng)銷模式，做市場(chǎng)調(diào)查，豐富自己，學(xué)習(xí)別人的銷售模式，變換思路，開闊視野。5.加強(qiáng)自己社交范圍。例如：坐公交車，洗澡或去買東西時(shí)，要主動(dòng)與別人搭話，告知?jiǎng)e人自己的職務(wù)，如有需要可以隨時(shí)聯(lián)系。6.堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)于之前好的習(xí)慣，與工作態(tài)度要始終堅(jiān)持下去；不足之處，要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變思路與方式，直到把它做完做好。協(xié)作領(lǐng)