文明禮儀行為規(guī)范考試題

1、鄭州市公路管理局直屬分局文明禮儀、行為規(guī)范考試卷姓名：科室：得分:一、填空題25分（每個空1.5分）1、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（）和友好的行為。2 .個人的基本禮儀主要包括（）。3 .微笑方式要求（），露由上面的八顆牙齒，做到眉開、眼笑。4 .男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成（）。5 .走姿的基本要求：面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成（）。6 .男性應保持面部清潔，發(fā)長要求（）、后不觸及西服領，不蓄胡須、不燙發(fā)。7 .辦公電話應在鈴響（）之內接起，通話時間一般不超過（）。

2、8 .來單位人員離開時，我們應（）開門目送離去。9 .對咨詢和困難的群眾，應誠心（），切忌說（）等之類的話。10 .手是肢體中使用最多、動作最多的部位，但在與人及溝通、交流）過多時盡可能避免（11 .眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們在日常生活中傳遞信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。正常情況下，與他人交談時，一般注視的常規(guī)部位有（）、雙眼和唇部。12 .使用電話結束時，應以（）先掛斷為宜。13 .開會與培訓中確實有事，要提前退席，應當（舉手說明后）悄悄離去；也可事前打招呼，屆時離席。14 .接受他人問路時，應該注意傾聽對方請求，正確手勢指明（）；如口頭表達不清，可征得對方同意

3、后（）。自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。二、單選擇題45分（每題1.5分）1 、現代文明禮儀要求迎人時應該（）。A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別2 、進行良好情感溝通的前提是（）A尊重B寬容C鼓勵D理解3 、（）是社會主義職業(yè)道德最基本、最起碼、最普通的要求。A愛崗敬業(yè)B誠實守信C服務群眾D奉獻社會4 、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時應選擇（）話題A輕松B嚴肅C有關死亡D說說對病人得這種病的恐懼5 、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（）A指尖B手掌C手指D手腕6 、握手的全部時間應控制在（）秒鐘以內A1秒鐘B3秒種C5秒鐘D7秒鐘7 、握手有伸手先后的規(guī)矩：

4、正確的是（）A、晚輩與長輩握手，晚輩應先伸手。B、男女同事之間握手,男士應先伸手。C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。8 、在與人交談時，雙方應該注視對方的（），才不算失禮。A上半身B雙眉到鼻尖、三角區(qū)C頸部D腳9 、同事之間相處應注意什么禮儀？（）A平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B自己出現失誤應主動向對方道歉，雙方出現誤會在對方沒有捅破的情況下不應主動說明C經濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條D在背后議論同事，說不利于團結的話，損害他人的名譽10 、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？（）A你懂不懂呀？B你聽懂沒有？C你

5、聽明白沒有D我說清楚了嗎？11 、現代文明禮儀要求迎送客人時應該（）。A、行鞠躬禮B、起立C、問好D、擺手道別12 、穿西服套裙時，應（）。A 、 穿肉色長統絲襪B 、 穿彩色絲襪 C 、 穿短襪D、光腿13 、佩戴首飾原則上不應超過（）件A5B4C3D214 、打電話時，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是（）A5-6厘米B4-5厘米C2-3厘米D1-2厘米15 、為別人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/516 、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：（）A在走廊上，接

6、待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側B引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之C乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行D進入辦公室如果坐在了靠近門或工作人員的座位，引導不可以請其改坐，否則不禮貌17 、上下樓梯時哪項是錯誤的？（）A不管有多急的事情也不能奔跑B為人帶路上下樓梯時應走在前面C與穿短裙的女士上下樓梯時應走在女士前面D需要深談時應該到樓梯的拐角處再談18 、倒垃圾時，一張廢紙掉在了路上，你認為該怎么做？（）A不管它B撿回來C別人會來掃的19 在日常生活中，我們如果某句話說錯了，或某件事做錯了，應當（）A認識到自身的錯誤，進行自我懲罰B反正沒有人知道

7、，就死不承認C勇敢道歉，并改正錯誤D為了保住自己的“尊嚴”，編謊言自圓其說20 、參加所有會議和集體培訓時，手機鈴聲應設置為：（D）A、彩鈴B、先振動后鈴聲C、鈴聲D、振動21 、在工作中，工作人員應推廣和使用：（）A、方言B、方言和普通話C、英語D、普通話22 、在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了應適當補妝,在（）不能補妝。A、化妝間B、洗手間C、換衣間D、公共場所23 、女士坐在椅子上時,應占椅子的：（）A、2/3B、1/3C、1/2D、全部24 、女性穿裙裝時，應該：（）A、光腳 B、穿健美褲D 、把九分褲當長襪穿C、穿純色的尼龍襪或高統襪25 、介紹他人或為他人

8、指示方向時應該：（）A、用食指指向B、用拇指指向C、掌心向上指向D、用拳指向26 、在上班期間，哪些行為是不文明的：（）A、儀表整潔大方B、穿著睡衣C、向來單位人員點頭示意D、不吸煙27 、在醫(yī)院內應有的文明行為是：（）A與熟人竊竊私語B接聽手機C躲在角落里吸煙D安靜、不高聲喧嘩28 、在參加會議時，不應該表現的是（）A、準時到會B、不愿繼續(xù)聽會，就可以離開C、保持安靜D、不中途逃會29 、在公眾場合，如果你非常困倦而想打呵欠，應該：（A、用手或其他東西擋住嘴巴B、發(fā)生聲響C、打呵欠的同時伸懶腰D、忍住不打30 、行擁抱禮時主動者應：（）A右臂在上，左臂在下B左臂在上，右臂在下C雙臂平齊D雙臂

9、朝下31 、如果有人錯打了你的電話，你應該：（）A、埋怨辱罵對方B、粗暴地桂斷C、提示對方查清楚電話號碼后再次撥打D、假裝認識和他（她）聊天32 、咀嚼過的口香糖正確的處理方式是：（）A、隨地亂丟B、丟在墻角C、包在紙里扔進垃圾箱D、粘在墻上33 、與別人打招呼時（）A另一只手可以插在口袋里B忌叼著煙C年長的向年輕的致意D熟悉的人可以不打招呼三、多選題16分（每題2分）1 、與人交往中，不恰當的舉止有（）A架起“二郎腿”B斜視對方C以食指點指對方D頭部仰靠在椅背上2 、在與人交談時就要主動使用文明用語，會經常用到（）A、請B、謝謝C、您好、再見D、對不起讓你久等了3、在正常工作中，要做到“三到

10、”、“三聲”、“三心二意”，具體是指（）B 來有問聲、問有應聲、走D 善意、誠意（）A客人到、微笑到、敬語到有送聲C耐心、關心、愛心4、正式場合下男士著裝有哪些要求？A忌寬條紋的西裝B襯衣衣袖的長度忌超過西裝領口C襯衣內忌穿背心D襯衣打好領帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應直接著西裝5. 加強個人品德修養(yǎng)，應做到（）。A提高道德認識，樹立正確的道德觀B升華道德情感，樹立社會主義榮辱觀C鍛煉堅強意志，抵御外在誘惑D強化道德行為，養(yǎng)成良好道德行為的習慣6. 在儀容的修飾方面要注意（）。A儀容要干凈B儀容要衛(wèi)生C儀容要整潔D儀容要簡潔大方7. 打電話應注意的禮儀問題主要包括（）A、選擇恰當的通話時間；

11、B、通話目的明確；C、安排通話內容；D、掛斷電話時注意的禮貌用語；E、不直接回答對方問話。8、站立是人們日常交往中一種最基本的舉止，正確的站姿要求是（）A頭正、雙目平視、平和自然B軀干挺直、收腹、挺胸、立腰C雙腳隨意放置D雙臂放松，可曲可直?14分1、工作中禁忌的站姿有?（5分）2 、工作人員的身姿儀態(tài)包括哪些？（4分）3 .工作人員對于患者或家屬或來賓提出的問題和要求誰首次接待誰負責協助解決或給予滿意答復，常用的稱呼用語和交談用語有哪些？（5分）（答出8-10個）鄭州市公路管理局直屬分局文明禮儀、行為規(guī)范答案一、填空題1. 尊重2.儀表、儀容、儀態(tài)、言談3.嘴角外展略上翹4.45度5.一條直線6.前不過眉、側不過耳7.三聲、三分鐘8.主動、再見9.幫助解決、不知道、不歸我管10.肢體運動11.雙眉、額頭12.主叫方或尊者13.舉手說明后14.所去線路、親自帶路二、單選題AAAACBABADAACCADDBCDDDACCBDBAACCB三、多選題ABCDABDABCDADABCDABCDABCDAB四、簡答題?1 .站立時彎腰駝背、左右搖晃、雙手叉腰、抱胸，身體東側西歪或身體倚靠其他物體；雙手插入衣袋，雙手做