4招解決淘寶老客戶的維護(hù)ppt課件

1、4招處理老客戶的維護(hù)！前言：一個店鋪要想長久運(yùn)作下去，一定要提高產(chǎn)質(zhì)量量和效力質(zhì)量，維護(hù)好老客戶以到達(dá)口碑效應(yīng)當(dāng)一個新客戶踏入他的店鋪，他就有能夠成為他的老客戶，所以不要放棄任何一個讓他成為老客戶的時機(jī)。花點(diǎn)小心思，好好維護(hù)好這茫茫人海中與店鋪有緣的買家們吧?；c(diǎn)小心思，好好維護(hù)好這茫茫人海中與店鋪有緣的買家們吧。那么，有什么樣的技巧能讓這些潛在老客戶們乖乖成為店鋪的忠實(shí)粉絲呢？一、QQ群1、新客戶的QQ群每次客戶咨詢的時候客服可以提示他參與QQ群，新買家們對我們店鋪不熟習(xí)，讓新客戶進(jìn)入這樣一個群，在里面看看其他買家的一些咨詢以及客服的回答。同時，也無妨耍耍小心機(jī)，在里面安插幾個客服扮成的托，

2、多說說寶貝的益處。當(dāng)然，也要實(shí)事求是，切忌夸張，防止讓買家識破他的身份，這時候就影響買家對店鋪的信任度了。2、老客戶的QQ群QQ群是比較適宜老客戶情感交流的。雖然這個方法的投入本錢低，但是耗時很長，效果需求很長時間才干顯示出來。但是，和顧客培育出來的關(guān)系非常結(jié)實(shí)。這個群里面的客戶可以選擇曾經(jīng)在店鋪購買兩次以上的買家，二次購買的買家一定是第一次購買以后認(rèn)可我們店鋪才會成為回頭客的。這個時候，約請客戶進(jìn)入這樣的一個群，猶如給買家一個VIP的覺得，覺得本人可以更好地獲取店鋪的最新音訊，有什么問題也可以優(yōu)先獲得處理，購物體驗(yàn)頓時就上升了。接下來，需求和他們搞好關(guān)系，聊天交流，培育感情。當(dāng)他們和您的關(guān)系

3、越來越結(jié)實(shí)時，他們要買東西時自然會找您這個熟人，由于您的人品他們曾經(jīng)了解，您賣的商品他們自然可以認(rèn)同。此時，這批重要客戶的作用不僅僅是忠實(shí)的購買，而是產(chǎn)生口碑效應(yīng)。他們會自發(fā)把您店鋪的好東西引見給朋友，以他們的人格為店鋪質(zhì)量背書，自動幫您宣傳。二、積分制積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品或下次消費(fèi)可以抵算部分購物金額。我們字面上了解的積分制，不外乎就是購買東西多少錢以上，可以獲得多少積分，下次購買可以優(yōu)惠多少錢。然而，積分制真的只是這樣的功能嗎？答案能否認(rèn)的。1、吸引新買家他可以在店鋪?zhàn)蠲黠@位置寫上：進(jìn)店送積分，購物送積分，秀貼送積分，引薦送

4、積分，積分抵現(xiàn)金，積分換寶貝等信息。進(jìn)店送積分可以讓猶疑的顧客立刻成為他的會員，用贈送積分購物。購物送積分可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。秀貼送積分鼓勵積分現(xiàn)身說法，為他宣傳寶貝。2、留住老客戶留住老客戶這里利用積分制，又大有文章了。首先，先前的購買或者是進(jìn)店，讓買家知道本人擁有這個店鋪的積分，所以心里會不斷念念不忘得想要撈到一把，因此，他更多的想法是“我還有積分沒有用完，要去他店鋪看看，而不是直接把目光轉(zhuǎn)移到其他店鋪去。這樣，不僅保證了店鋪的流量，更有助于促進(jìn)店鋪的轉(zhuǎn)化。其次，店慶、節(jié)假日、搞活動、上新、清庫存，當(dāng)我們要搞促銷的時候，我們可以先給全體老客戶贈送一定積分。比如：本店2周年店慶，所以老客戶免

5、費(fèi)贈送50積分，然后經(jīng)過郵件通知給客戶，配合上店慶當(dāng)日的打折促銷，置信會吸引大部分老客戶回來看看的。除了在大型活動和促銷的時候積分可以發(fā)揚(yáng)極大的作用，在日常店鋪運(yùn)營中積分也能發(fā)揚(yáng)極大的作用。3、處理售后效力等各種問題一百個人心中就有一百個哈姆雷特，所以，作為店主，我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后，究竟購物體驗(yàn)是如何。買家的想法千奇百怪，買完寶貝，有給差評的，有要退貨退款的，這些都是我們店主始料未及的。而這個時候，積分制能夠給店主們帶來一線希望。雖然每個店主都對退貨退款以及給差評不會有什么好感，但是可以寬容地的給這些買家一些甜頭，置信買家們是不會回絕的。4、作為好評的誘餌買家買到了好寶貝，體

6、驗(yàn)不錯，店主可以鼓勵他寫些寶貝秀貼，分享本人的運(yùn)用體驗(yàn)，比如，當(dāng)顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實(shí)穿的效果發(fā)布照片上來展現(xiàn)。就可以送積分。三、優(yōu)惠券如今的優(yōu)惠券千奇百怪，曾經(jīng)不是我們傳統(tǒng)意義上普通的優(yōu)惠券，而是經(jīng)過各種包裝。而各種包裝下的優(yōu)惠券，不外乎就是想要讓買家更加明確這張優(yōu)惠券的運(yùn)用目的以及條件。買家大多數(shù)都有一個心思，一個店鋪開展?jié)M100元送50元優(yōu)惠券活動，看起來似乎是賣家提供5折優(yōu)惠，可這張50元優(yōu)惠券只能在該買家下次購物時才干運(yùn)用。而買家第一次購買了以后，假設(shè)該買家不進(jìn)展第二次購物，那么此次買賣就相當(dāng)于以原價100元成交，買家并未享用折扣。那么，有些買家依然會念念不忘這張優(yōu)惠券，總是想著

7、要去花掉它。而優(yōu)惠券的噱頭又有哪些呢？1、打折卡促銷在發(fā)貨時，每一個物品上放上一張打折卡，該卡里面注明：運(yùn)用的有效期限添加客戶消費(fèi)的急迫性，發(fā)貨隨機(jī)抽取的10%的客戶獲得而已添加客戶的尊貴性，其他的就是卡密碼等信息的承載了。普通假設(shè)店鋪較少做促銷活動的話，這樣的方式是非常有效的，成交量可以到達(dá)5-10%左右。2、包郵卡有些買家會由于店鋪較為昂貴的郵費(fèi)而選擇放棄購買，給第一次購買的買家包裹里放上一張包郵卡，既能讓買家惦念著他的好，又能讓買家覺得本人貌似又撿到了廉價，何樂而不為呢？3、現(xiàn)金券在隨行包裹里面附上一張現(xiàn)金券，10元、20元、50元不等。利用這張現(xiàn)金券，買家可用來抵用購買那款寶貝，同時不

8、要忘了寫上日期。這個可了解為傳統(tǒng)意義上面的優(yōu)惠券。此外，優(yōu)惠卷上寫明“此券為20元優(yōu)惠券，全場購物滿200元可直減20元，運(yùn)用條件限定為購物滿200元減20元，有條件地打了9折。視覺刺激上，優(yōu)惠券讓人著眼于“20元優(yōu)惠，給買家以更直觀的購買引力。4、其他優(yōu)惠券除了最為淘寶賣家熟知和運(yùn)用的優(yōu)惠券，還有生日卡、包郵卡、會員卡、免單卡、試用卡、買一送一卡、換購卡、階梯價卡等優(yōu)惠券。這些也悄然出現(xiàn)了。當(dāng)然，不排除有沒買家對于我們花樣百出的優(yōu)惠券不感冒，或者忘記了，那么，就需求店主們時時的提示。優(yōu)惠券即將到期時，賣家有必要給持有且還沒有運(yùn)用優(yōu)惠券的買家進(jìn)展提示。內(nèi)容偏重于時間上的緊迫感以及買家持有優(yōu)惠券

9、的優(yōu)越性，且最好結(jié)合店鋪?zhàn)罱男缕沸畔?，引起消費(fèi)愿望，讓顧客不僅僅是由于優(yōu)惠券的緣由前來購物。優(yōu)惠券到期前天，賣家可以先經(jīng)過郵件方式提示，由于郵件通知投入本錢較少。但思索到看郵件的人能夠不多，所以優(yōu)惠券到期前一天，賣家可以用短信方式再次通知，加強(qiáng)到期緊迫感。四、短信短信，可以作為維護(hù)老客戶最為便利的一種方式了。由于是即時發(fā)送的，信息能第一時間被買家看到，具有時效性和互動性，并且本錢相對較低。在買家購買了寶貝以后，就可以開場他的短信問候了。比如，告知買家寶貝曾經(jīng)發(fā)貨，即將到達(dá)的話，也告知買家；換季時分，也可以問候下買家，該換新衣啦；在買家購買了寶貝一段時間以后，可以教給買家如何保養(yǎng)寶貝的小貼士當(dāng)

10、然，最重要的是，在店鋪上新或者做活動的時候，不要忘了在他們的老客戶前面自動地提高下曝光率。但是經(jīng)過短信維護(hù)老客戶，也是有諸多的留意點(diǎn)1、短信中通知上新時間、折扣，記得加上鏈接地址上新的時間點(diǎn)要準(zhǔn)確給出。折扣是為了吸引老顧客減少顧慮，在沒銷量的情況下下單。鏈接記得加上去，如今用智能機(jī)的越來越多了，可以直接在手機(jī)上支付，到時記得手機(jī)版本的店鋪也要提早打理好。2、防止給中差評的顧客發(fā)信息，防止反復(fù)發(fā)送給過店鋪中差評的顧客，建議不要發(fā)信息哈，效力本錢會添加。所以需求提早過濾掉。平常顧客回復(fù)說不想再收到上新的短信了。可以把顧客旺旺添加到短信的黑名單里去，最大化地減少騷擾。3、選擇適宜的發(fā)送時間，并且之后固定這個時間正常的發(fā)送時間是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避開用戶的休憩時間。每一個時間段中的末尾時間最好，比如：上午11:00-12:00，用戶這時候接近中午，相對來說更清閑點(diǎn)，發(fā)信息被實(shí)時看到的幾率最高。防止用戶吃飯、趕路時間發(fā)送信息?？偨Y(jié)：一個店鋪的老客戶