Ｂ２Ｂ電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈研究

1、電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈研究         09-10-07 14:37:00     作者：胡林榮楊興葉孝明    編輯：studa20 摘 要 電子商務(wù)使傳統(tǒng)的價(jià)值鏈發(fā)生了很大的變化,縮短了企業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié),提供了價(jià)值鏈創(chuàng)新的平臺(tái),影響到價(jià)值鏈活動(dòng)的各個(gè)方面電子商務(wù)的發(fā)展使商務(wù)價(jià)值越來越建立在數(shù)據(jù)信息和知識(shí)的基礎(chǔ)上,從而由傳統(tǒng)價(jià)值鏈中分化出虛擬價(jià)值鏈虛擬價(jià)值鏈與物理價(jià)值鏈既有區(qū)別又有聯(lián)系,對(duì)于B2B電子商務(wù)企業(yè)具有十分重要的作用本文分析了

2、B2B電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈的影響虛擬價(jià)值鏈理論及其對(duì)B2B電子商務(wù)企業(yè)的作用,并對(duì)B2B電子商務(wù)企業(yè)虛擬價(jià)值鏈建設(shè)進(jìn)行了討論,以期為B2B電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供有益的參考 關(guān)鍵詞 B2B;價(jià)值鏈;虛擬價(jià)值鏈 一B2B電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)價(jià)值鏈的影響 價(jià)值鏈的概念是哈佛商學(xué)院著名教授Porter(1985)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中提出的Porter認(rèn)為,企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的,這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類,基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場(chǎng)銷售服務(wù)等;而輔助活動(dòng)則包括采購技術(shù)開發(fā)人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等基本活動(dòng)前后銜接,構(gòu)成企業(yè)價(jià)值鏈的主要來源;輔助活動(dòng)為基本活動(dòng)提供支持以保

3、證其順利進(jìn)行,而利潤(rùn)來自于生產(chǎn)出的產(chǎn)品和所提供的服務(wù)這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程,即價(jià)值鏈1 Porter的價(jià)值鏈模型可以認(rèn)為是傳統(tǒng)價(jià)值鏈的典型,該模型是針對(duì)制造企業(yè)的,價(jià)值活動(dòng)針對(duì)物料的流,如獲取原材料,制造分銷安裝等在電子商務(wù)里,企業(yè)通過電子方式完成商務(wù)活動(dòng),B2B電子商務(wù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的作用如下: (一)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的采購營(yíng)銷及售后服務(wù)活動(dòng)的方式傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)最典型的情景就是“推銷員滿天飛”,“采購員遍地跑”,“說破了嘴跑斷了腿”現(xiàn)在,通過互聯(lián)網(wǎng)只要?jiǎng)觿?dòng)手就可以進(jìn)行采購和營(yíng)銷產(chǎn)品,而且商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系,進(jìn)行在線服務(wù)在企業(yè)內(nèi)部銷售流程的

4、自動(dòng)處理促銷活動(dòng)經(jīng)銷商的管理客戶的服務(wù)以及產(chǎn)品的發(fā)展上, Internet網(wǎng)絡(luò)可以將不同的產(chǎn)品連接在一起,使整個(gè)工作更有效率而與外部經(jīng)營(yíng)伙伴的連接部分,企業(yè)可經(jīng)由網(wǎng)路擴(kuò)充業(yè)務(wù)的觸角,延伸它們的價(jià)值鏈 (二)電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式,給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場(chǎng)革命電子商務(wù)通過人與電子通訊方式的結(jié)合,極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率,減少不必要的中間環(huán)節(jié),傳統(tǒng)的制造業(yè)借此進(jìn)入小批量多品種的時(shí)代,“零庫存”成為可能;傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)業(yè)開創(chuàng)了“無店鋪”,“網(wǎng)上營(yíng)銷”的新模式;各種線上服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新的服務(wù)方式電子商務(wù)大大增強(qiáng)了人們?yōu)g覽信息利用信息的能力,科技的發(fā)展又為人們提供了以超越傳統(tǒng)模式的速度滿足

5、愿望的相應(yīng)的配套設(shè)施例如,網(wǎng)上書店,確實(shí)開辟了一條新的購書途徑,對(duì)商家而言,確實(shí)會(huì)提高市場(chǎng)份額由于消費(fèi)者傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣社會(huì)信用及產(chǎn)品的特殊性問題,電子商務(wù)在一段時(shí)間內(nèi)將促進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷并與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式并存,長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也不可能完全取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式 (三)縮短企業(yè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)電子商務(wù)使得買賣雙方可以更緊密地結(jié)合在一起,市場(chǎng)不再有形,成為無形的市場(chǎng),即市場(chǎng)無形地?cái)U(kuò)大到全世界電子商務(wù)的發(fā)展導(dǎo)致價(jià)值鏈中不再需要的機(jī)能消失,例如中間商和貿(mào)易商都會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)的興起而逐漸消失而增值的中間商卻會(huì)興起,例如專業(yè)行銷公司專業(yè)物流公司等當(dāng)企業(yè)采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí),商品必須通過批發(fā)商分銷商等多種中間渠道才能到達(dá)顧

6、客手中,這一過程在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中形成了一個(gè)價(jià)值鏈,共同分享了商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的利潤(rùn)但I(xiàn)nternet上的交易已打破了這種價(jià)值鏈的局限價(jià)值鏈中的各個(gè)參與者都在考慮如何直接與終端客戶打交道,這樣就可以縮短價(jià)值鏈環(huán)節(jié),減少中間環(huán)節(jié)所需成本,提高利潤(rùn),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (四)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新2電子商務(wù)不僅為顧客和價(jià)值鏈中的其他參與者提供了直接聯(lián)系的機(jī)會(huì),還提供了一個(gè)創(chuàng)新的平臺(tái)它摒棄了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式中復(fù)雜的成本概念,成為產(chǎn)生發(fā)布新的數(shù)字信息或創(chuàng)造新的交易模式和服務(wù)的有利途徑電子商務(wù)主要提供了三種價(jià)值創(chuàng)新:企業(yè)能通過Internet直接接近顧客;顧客每次對(duì)公司網(wǎng)頁的訪問都是企業(yè)發(fā)送額外服務(wù)或推銷產(chǎn)品的絕好機(jī)會(huì),從而進(jìn)

7、一步向顧客提供新的服務(wù);企業(yè)能利用Internet交易分享他人部分商業(yè)利 益 二虛擬價(jià)值鏈思想的提出 電子商務(wù)使得信息和知識(shí)成為獨(dú)立的生產(chǎn)要素并發(fā)揮越來越重要的作用,傳統(tǒng)價(jià)值鏈理論未對(duì)這一點(diǎn)予以足夠的重視傳統(tǒng)價(jià)值鏈雖然也指出了信息技術(shù)在企業(yè)中的重要作用,但只是將其作為傳統(tǒng)價(jià)值活動(dòng)中的輔助部分,而不作為企業(yè)為客戶增加價(jià)值的來源,更沒有將信息這一重要因素從傳統(tǒng)價(jià)值活動(dòng)中獨(dú)立出來,賦予其單獨(dú)的作用 為克服傳統(tǒng)價(jià)值鏈理論適用性的局限,Rayport和Sviokla于1995年提出了虛擬價(jià)值鏈的思想,認(rèn)為“如今企業(yè)都在兩個(gè)不同的世界中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng):一個(gè)是管理人員看得見摸得著的由資源組成的物質(zhì)世界(市場(chǎng)場(chǎng)所)

8、,另一個(gè)是由信息組成的虛擬世界,正是后者導(dǎo)致了電子商務(wù)這樣一個(gè)新的價(jià)值創(chuàng)造場(chǎng)所(市場(chǎng)空間)的產(chǎn)生”3這兩個(gè)不同世界是通過不同的價(jià)值鏈來開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng),前者通過“物理價(jià)值鏈”,即采購生產(chǎn)銷售等活動(dòng)開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng);后者通過“虛擬價(jià)值鏈”,即信息的收集組織挑選合成和分配等開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng) 虛擬價(jià)值鏈與物理價(jià)值鏈?zhǔn)窍嗷ヂ?lián)系的就制造企業(yè)而言,企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中要對(duì)物理價(jià)值鏈每一活動(dòng)環(huán)節(jié)中的信息進(jìn)行收集組織挑選合成和分配,這種對(duì)信息加工的活動(dòng)就組成了虛擬價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)造出的虛擬價(jià)值鏈與物理價(jià)值鏈平行,且存在一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系,但它是物理價(jià)值鏈在市場(chǎng)空間的延伸和提高過去物理價(jià)值鏈中收集信息只是價(jià)值創(chuàng)造的輔

9、助因素,而基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬價(jià)值鏈中的信息加工卻能創(chuàng)造價(jià)值,如信息的合理分配為企業(yè)帶來庫存成本的下降顧客滿意度的增加等可見,虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)菍?duì)物理價(jià)值鏈在信息領(lǐng)域的新發(fā)展 作為傳統(tǒng)價(jià)值鏈在信息領(lǐng)域中的延伸和新的發(fā)展,虛擬價(jià)值鏈根源于傳統(tǒng)價(jià)值鏈而又在理念上有所提高,把企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)從物質(zhì)資源的利用轉(zhuǎn)向了信息資源的創(chuàng)造性利用虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈區(qū)別表現(xiàn)在: (1)虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)状伟研畔钠髽I(yè)價(jià)值活動(dòng)中獨(dú)立了出來,使之成為新的價(jià)值來源企業(yè)通過虛擬價(jià)值鏈對(duì)信息進(jìn)行加工,形成新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值 (2)虛擬價(jià)值鏈的各個(gè)信息增值活動(dòng)既具有一定的獨(dú)立性,同時(shí)又有機(jī)地聯(lián)為一個(gè)整體獨(dú)立性表現(xiàn)在每個(gè)增值活動(dòng)都

10、可以獨(dú)立地形成一個(gè)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì);聯(lián)系表現(xiàn)在虛擬價(jià)值鏈上各個(gè)價(jià)值活動(dòng)以信息技術(shù)為平臺(tái),通過外部標(biāo)準(zhǔn)接口聯(lián)結(jié)起來,構(gòu)成整條虛擬價(jià)值鏈 (3)虛擬價(jià)值鏈并不僅僅指信息增值活動(dòng),它還是為顧客“重新創(chuàng)造價(jià)值”的活動(dòng)傳統(tǒng)價(jià)值鏈通過競(jìng)爭(zhēng)力度的增強(qiáng)來謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),表現(xiàn)為量的擴(kuò)張;虛擬價(jià)值鏈在為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也開辟了一塊全新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域,即由信息組成的虛擬空間,從而提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵      09-10-07 14:37:00     作者：胡林榮楊興葉孝明    編輯：studa20需

11、要指出的是,由于虛擬價(jià)值鏈上價(jià)值活動(dòng)具有一定的獨(dú)立性,每一部分都可以創(chuàng)造價(jià)值,因此,企業(yè)并不需要將傳統(tǒng)價(jià)值鏈中所有價(jià)值活動(dòng)的信息部分轉(zhuǎn)移到虛擬空間虛擬價(jià)值活動(dòng)和傳統(tǒng)價(jià)值活動(dòng)可以結(jié)合起來,如企業(yè)可以只把服務(wù)移入虛擬空間,為顧客提供在線服務(wù),其他活動(dòng)仍基于傳統(tǒng)價(jià)值鏈企業(yè)將多少價(jià)值活動(dòng)移入虛擬空間,如何轉(zhuǎn)移,取決于企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境事實(shí)上,許多企業(yè)往往只將一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)移入虛擬空間,便創(chuàng)造了巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4 三虛擬價(jià)值鏈對(duì)B2B電子商務(wù)企業(yè)的作用 在B2B電子商務(wù)環(huán)境下,虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)墙o企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵,具體而言,虛擬價(jià)值鏈的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面56 (一)對(duì)物理價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)

12、管理,從而取得協(xié)同效應(yīng)根據(jù)Porter的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論,企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的集成度是決定競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素,集成度越高,協(xié)調(diào)性越強(qiáng),效率就越高如美國(guó)的弗雷德-雷公司,該公司的信息系統(tǒng)不僅聯(lián)結(jié)了市場(chǎng)營(yíng)銷制造后勤財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié),而且還能為管理人員提供有關(guān)供應(yīng)商顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的信息公司的所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員每天收集關(guān)于全國(guó)各地各家商店的產(chǎn)品銷售信息競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的銷售和促銷信息,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品的信息,然后用電子傳遞的方式發(fā)給公司管理人員利用這些實(shí)地?cái)?shù)據(jù)和來自物理價(jià)值鏈每個(gè)環(huán)節(jié)的信息,決定公司內(nèi)部的原材料供應(yīng),分派生產(chǎn)活動(dòng),制定更有效的運(yùn)輸路線等 (二)為企業(yè)建立起兩條平行的價(jià)值鏈物理價(jià)值鏈的任何價(jià)值增值環(huán)節(jié)都可以在

13、虛擬空間實(shí)現(xiàn),并具有物理價(jià)值鏈不可比擬的優(yōu)勢(shì)比如,將物理價(jià)值鏈的研發(fā)設(shè)計(jì)放在虛擬價(jià)值鏈上進(jìn)行,借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在數(shù)據(jù)資料共享的條件下,可以超越時(shí)空限制,積聚世界各地優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師,每天24小時(shí)不間斷地工作,從而大大提高了工作效率另外,還可以邀請(qǐng)供應(yīng)商和買方參與到設(shè)計(jì)工作過程中供應(yīng)商參與設(shè)計(jì),可以使供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)所需,并主動(dòng)對(duì)提供的商品進(jìn)行改進(jìn);買方參與設(shè)計(jì),可以使企業(yè)直接設(shè)計(jì)出市場(chǎng)上最具有吸引力的商品,而不必經(jīng)過一次次的市場(chǎng)試驗(yàn)和試銷,從而降低了新產(chǎn)品開發(fā)成本由于數(shù)據(jù)資源的非損耗性,企業(yè)大大降低了研發(fā)成本 (三)提高價(jià)值鏈的快速反應(yīng)能力Porter認(rèn)為,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取和保持,不僅取決于對(duì)價(jià)

14、值鏈的管理,還取決于對(duì)整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的適應(yīng)供應(yīng)商的產(chǎn)品特點(diǎn)以及它與企業(yè)價(jià)值鏈的其他接觸點(diǎn),能夠十分顯著地影響企業(yè)的成本和標(biāo)新立異,為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了機(jī)會(huì),而虛擬價(jià)值鏈為供需雙方的有效結(jié)合提供了基礎(chǔ)例如,寶潔公司和沃爾瑪公司通過一種復(fù)雜的電子交換聯(lián)接系統(tǒng),將雙方已經(jīng)建立的虛擬價(jià)值鏈有效聯(lián)接,沃爾瑪?shù)挠嘘P(guān)寶潔商品銷售的信息會(huì)自動(dòng)傳給寶潔公司如果寶潔的商品出現(xiàn)缺貨,寶潔的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成訂單,在經(jīng)過確認(rèn)之后就可以自動(dòng)補(bǔ)貨完成交易循環(huán)后,只需使用電子發(fā)票和電子轉(zhuǎn)賬由于整個(gè)“訂購-支付”循環(huán)的速度極快,因此,沃爾瑪在貨物賣給消費(fèi)者之后,很快就可以向?qū)殱嵏犊钭詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)意味著寶潔產(chǎn)品已經(jīng)賣給了消費(fèi)者,而

15、不是變成了存貨,而沃爾瑪也因此既減少了寶潔產(chǎn)品的存貨,也使產(chǎn)品脫銷的可能性下降通過合作,雙方實(shí)現(xiàn)了共贏所有這些,都離不開虛擬價(jià)值鏈的建立和管理 四B2B電子商務(wù)企業(yè)虛擬價(jià)值鏈建設(shè) 建設(shè)B2B電子商務(wù)企業(yè)虛擬價(jià)值鏈的過程分成兩個(gè)階段 (一)利用信息技術(shù)完善傳統(tǒng)價(jià)值鏈傳統(tǒng)價(jià)值鏈?zhǔn)翘摂M價(jià)值鏈的基礎(chǔ),只有在其完善的前提下才能構(gòu)建出完備的虛擬價(jià)值鏈在這一階段,企業(yè)通過采用大規(guī)模信息技術(shù)系統(tǒng)來協(xié)調(diào)在傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的活動(dòng),并為虛擬價(jià)值鏈打下基礎(chǔ)主要任務(wù)是建立企業(yè)的內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng),把辦公自動(dòng)化和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)即內(nèi)部網(wǎng)的整合放在首要位置促使企業(yè)內(nèi)部的信息辦公業(yè)務(wù)和管理等事務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,從內(nèi)到外優(yōu)化

16、價(jià)值鏈,實(shí)現(xiàn)資金信息實(shí)物在企業(yè)內(nèi)部的合理配置優(yōu)化組合乃至?xí)惩鲃?dòng),從而水到渠成地把內(nèi)部網(wǎng)延伸到外部 (二)以B2B的應(yīng)用促進(jìn)虛擬價(jià)值鏈建設(shè)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈中的絕大部分,包括采購進(jìn)貨后勤生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)營(yíng)銷售發(fā)貨后勤以及服務(wù)的絕大部分都將通過Internet和第三方物流實(shí)現(xiàn)7這些環(huán)節(jié)中的信息處理部分,如商品信息發(fā)布客戶溝通訂單處理以及支付等,都可以通過電子商務(wù)在網(wǎng)上完成;而這些環(huán)節(jié)中的物流活動(dòng),如配送,則可通過第三方物流加以完成;對(duì)于技術(shù)開發(fā)部分,企業(yè)也會(huì)借助Internet來加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)系和協(xié)作而獲益匪淺;對(duì)于不擅長(zhǎng)的價(jià)值鏈環(huán)節(jié),企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況來選擇外包,而企業(yè)只專注于自身的核心業(yè)務(wù)另外,

17、在輔助活動(dòng)中,企業(yè)可以通過自建網(wǎng)站或網(wǎng)上人才市場(chǎng)來招聘員工,通過網(wǎng)站來展開培訓(xùn)考評(píng)等;企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在信息技術(shù)的支撐下,通過電子商務(wù)得以提升,企業(yè)的組織架構(gòu)將逐漸趨于扁平化網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)通過建立并深化B2B電子商務(wù)模式,可以帶動(dòng)并促進(jìn)企業(yè)虛擬價(jià)值鏈的建設(shè) 在這一階段,需要對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行不同程度和不同方式的重組企業(yè)要切實(shí)進(jìn)行網(wǎng)上供貨管理虛擬生產(chǎn)網(wǎng)上庫存管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及在線服務(wù),就必須打破原有的一些職能部門劃分和生產(chǎn)流程的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn),以減少信息在同一企業(yè)之間的迂回傳遞,充分發(fā)揮其增值性共享及低成本性,從而做到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作是一個(gè)以顧客需求為導(dǎo)向的流程單元的集合而非不同職能部門的簡(jiǎn)單堆砌只有這樣,才能使得企業(yè)能夠真正做到滿足顧客的需要,成為一個(gè)對(duì)顧客需求變化的快速反應(yīng)系統(tǒng)可以這樣說,企業(yè)構(gòu)建虛擬價(jià)值鏈的過程同時(shí)也是企業(yè)基于信息技術(shù)的流程再造過程8 參考文獻(xiàn): 1邁克爾波特.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略M.北京:華夏出版社,1997. 2白慶華,秦耕. B2B電子商務(wù)中虛擬價(jià)值鏈研究J.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),2002,(6). 3 Rayport, J. F. and Sviokla, J. J. (1995): Exploi