校級質(zhì)量工程項目任務(wù)書

1、安徽中澳科技職業(yè)學院質(zhì)量工程項目任務(wù)書項目名稱：項目負責人:聯(lián)系方式：所在系部：建設(shè)周期：商務(wù)英語校級重點建設(shè)課程韓璐外語系2學年教務(wù)處制二。一。年八月填表說明1 .本任務(wù)書適用于安徽中澳科技職業(yè)學院校級質(zhì)量工程項目中特色專業(yè)建設(shè)點、示范實驗實訓(xùn)中心、精品課程、重點建設(shè)課程和教學團隊建設(shè)。任務(wù)書由項目負責人填寫，經(jīng)系部組織的專家論證和學院審核同意后，作為項目建設(shè)進程評判和功效驗收的依據(jù)。2 .本任務(wù)書一式3份，用A4紙雙面打印，左側(cè)裝訂成冊，要求筆跡清楚、文字通順。3 .如表格篇幅不夠，可另附紙。一、項目大體情形簡介隨著我國加入WTO以來，經(jīng)濟發(fā)展的新環(huán)境下越來越多地需要高素質(zhì)的從事商務(wù)及商務(wù)

2、管理的人才，商務(wù)英語是為了適應(yīng)國際貿(mào)易、物流公司及各種與國際相接軌的職業(yè)而培養(yǎng)的具有一定英語交流水平的商務(wù)人才。商務(wù)英語課程是一門培養(yǎng)學生畢業(yè)后在涉外業(yè)務(wù)工作中所必需的英語交際技能的課程。通過本課程的學習，學生要了解商務(wù)場景，在聽、說、讀、寫各方面的技能方面能有扎實的基礎(chǔ)，切實提高語言水平和使用能力，以便畢業(yè)后在生活和對外商貿(mào)活動中進行正確的英語表達。隨著我國加入WTO以來，經(jīng)濟發(fā)展的新環(huán)境下越來越多地需要高素質(zhì)的從事商務(wù)及商務(wù)管理的人才，商務(wù)英語是為了適應(yīng)國際貿(mào)易、物流公司及各種與國際相接軌的職業(yè)而培養(yǎng)的具有一定英語交流水平的商務(wù)人才。本課程從迎接客戶開始，培養(yǎng)學員如何招待客戶，推銷產(chǎn)品、陪

3、客戶參觀工廠，解決糾紛，順利簽約，完成交易。以及學員到國外出差，事先訂機位、旅館,途中需要處理的突發(fā)事件等，系統(tǒng)、具體地講解了商務(wù)人員工作中所必須掌握的基本知識，使學員學習完成之后能在商務(wù)活動中得心應(yīng)手。教師要根據(jù)對各類人才的培養(yǎng)要求，做好辦公基礎(chǔ)課程的授課，保證教學內(nèi)容的先進性，切實培養(yǎng)學員勝任崗位的能力。本課程將進一步完善現(xiàn)有的各種教學文件、課程教學大綱、配套的實驗實訓(xùn)講義、多媒體課件等內(nèi)容，建立起內(nèi)容豐富，資源共享的課程網(wǎng)站，為同行和高職高專類學生提供有價值的網(wǎng)上資源。同時加強教材建設(shè)，針對高職計算機及相關(guān)專業(yè)對本課程教材的需求，逐步建立起完善的理論教學、實踐教學教材體系。力爭申報省級精

4、品課程z并逐步建成國家級精品課程。二、項目組成員情形項目負責人姓名韓璐性別女出生年月最終學歷、學位本科、職稱助教職務(wù)教師電話5147113在項目中承擔的主要工作課程建設(shè)項目組主要成姓名性別出生年月職稱學科專業(yè)在項目中承擔的主要工作季舒鴻男碩士英語實踐教學總指導(dǎo)劉超男碩士英語練習輔導(dǎo)韓璐女學士英語教學谷瑩女碩士國際貿(mào)易教學員沈波女碩士英語教學吳卉卉女學土英語教學汪云峰男學土國際貿(mào)易實訓(xùn)輔導(dǎo)夏棟女學土國際貿(mào)易實訓(xùn)輔導(dǎo)三、項目建設(shè)目標1 .總體目標本課程涵蓋面廣，包括了日常商務(wù)交際聽力，商務(wù)往來，談判，報告及日常交流口語,商務(wù)資料及市場，廣告，銷售各個方面的閱讀，商務(wù)報告，正式信函,日常便簽，留言的

5、寫作。在教學中，堅持英語應(yīng)用語言能力及商務(wù)知識并重，在向?qū)W生介紹商務(wù)知識的同時，補充相關(guān)的商務(wù)詞匯和語法。在教學中，堅持講授與討論相結(jié)合，模擬商務(wù)場景讓學生發(fā)揮主觀能動性，在感受商務(wù)環(huán)境的同時提高商務(wù)的實戰(zhàn)能力。劍橋商務(wù)英語課程的重點在于訓(xùn)練學生的聽、說、讀、寫、譯的能力以及培養(yǎng)他們綜合運用商務(wù)英語的能力。從迎接客戶開始，培養(yǎng)學員如何招待客戶,推銷產(chǎn)品、陪客戶參觀工廠，解決糾紛，順利簽約，完成交易。以及學員到國外出差，事先訂機位、旅館，途中需要處理的突發(fā)事件等，系統(tǒng)、具體地講解了商務(wù)人員工作中所必須掌握的基本知識，使學員學習完成之后能在商務(wù)活動中得心應(yīng)手，為了國際貿(mào)易、物流公司及各種與國際相接

6、軌的職業(yè)而培養(yǎng)的具有一定英語交流水平的商務(wù)人才。加強師資隊伍建設(shè)，建立一支適應(yīng)高職教育要求和特點、結(jié)構(gòu)合理、教學效果好的“雙師型"教師隊伍。進一步完善現(xiàn)有的各種教學文件、課程教學大綱、配套的實驗實訓(xùn)講義、多媒體課件等內(nèi)容，建立起內(nèi)容豐富，資源共享的課程網(wǎng)站，為同行和高職高專類學生提供有價值的網(wǎng)上資源。加強教材建設(shè)，針對高職計算機及相關(guān)專業(yè)對本課程教材的需求，逐步建立起完善的理論教學、實踐教學教材體系。今年申報省級精品課程，力爭建成國家級精品課程。2 .分項目標本課程的教學主要是以課堂授課、課堂訓(xùn)練、課后作業(yè)、教師講評相結(jié)合的方式進行，適當采用多媒體教學。讓學生通過讀、聽、說、寫、譯進

7、行全方位的課堂內(nèi)外的訓(xùn)練,在訓(xùn)練中養(yǎng)成具有較扎實的英語語言基礎(chǔ)和較強的商務(wù)英語綜合應(yīng)用能力。內(nèi)容具體要求及具體教學目標如下：(1) TeamworkandCommunication了解商務(wù)領(lǐng)域里團隊合作的重要性，怎樣去培養(yǎng)團隊合作,并加強團隊內(nèi)部的信息溝通交流。團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓?。如果團隊合作是出于自覺自愿時,它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。對現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展和生存，內(nèi)部員工的有效溝通非常重要,企業(yè)內(nèi)部信息的流通必須依靠內(nèi)部

8、溝通才能有效完成，如何進行有效溝通也是目前企業(yè)必須解決的問題。(2)EntertainingClientsandCorporateHospitality了解一些餐桌禮儀和歐美習慣；掌握商務(wù)午餐的交談技巧；掌握與餐廳預(yù)訂的方法和英語說法；了解倒酒時的禮儀和喝酒時的禮儀；掌握不同場合歡呼用詞的不同；掌握買單的說法、技巧和拒絕的方法。購物與觀光，掌握陪客戶購物、逛街時常用的句型；掌握如何詢問對方的意見；了解價錢的介紹和匯率兌匯的說法。掌握乘坐大眾交通工具的方法及價錢；掌握租車和小費的計算；掌握電話預(yù)約飯店旅館的方法；掌握到旅館登記投宿過程和退房結(jié)賬的方法；掌握旅館住宿中的一些服務(wù)和小費計算；了解退房

9、的程序及拿回行李的方法。(3)OrderingGoodsandCashFlow熟練掌握與訂購貨物相關(guān)的用法及詞匯。商品價格中高、低價格的表示方法;熟練掌握折扣的表示方法；掌握討價還價的常用句型。參觀工廠，掌握行程表的安并林口介紹；熟練掌握工廠基本情況的介紹和描述方法；熟練掌握帶領(lǐng)客戶參觀工廠常用的一些語句；熟練掌握相關(guān)數(shù)字的說法。協(xié)議的簽訂，掌握一些常用的貨運術(shù)語;熟練掌握常用的交貨條件掌握貨物數(shù)量單位和重量單位的合理使用;了解避免貨物損失產(chǎn)生糾紛的方法。流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)的區(qū)別，流動資金不足帶來的惡性循環(huán)后果怎樣去解決流動資金不足的問題，及次貸危機形成的原因,表現(xiàn)和危害。(4)BrandPo

10、wderandPublicRelations品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號或者設(shè)計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。品牌，是廣大消費者對一個企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務(wù)、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價值、優(yōu)秀的管理結(jié)果,等等所形成的一種評價和認知，是企業(yè)經(jīng)營和管理者投入巨大的人力、物力甚至幾代人長期辛勤耕耘建立起來的與消費者之間的一種信任。公關(guān)是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系。公關(guān)是社會組織為了生存發(fā)展、通過傳播溝通、塑造形象、平

11、衡利益、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境、影響公眾的科學與藝術(shù)。(5)RelocationandNewPremises企業(yè)重新選址的原因及考慮因素:是否符合規(guī)劃;是否符合環(huán)保要求;是否符合安全及衛(wèi)生防護要求;交通運輸是否方便;自然條件(地質(zhì)，水文，溫度，地震烈度，風速,等);投資環(huán)境(人文，地方政策等)(6)ReportingRusultsandEnvironmentalReport商務(wù)報告的寫作格式及寫作方法；企業(yè)進行環(huán)境保護的重要性；圍繞項目大力推動科技創(chuàng)新的同時注重對環(huán)境和資源的保護，通過減排、環(huán)保及資源保護體現(xiàn)保護環(huán)境、節(jié)材節(jié)約資源的科學發(fā)展理念寫出企業(yè)年度的環(huán)境保護報告；理解企業(yè)環(huán)保與產(chǎn)值

12、及公關(guān)策略，綠色營銷的關(guān)系。與環(huán)保相關(guān),現(xiàn)代企業(yè)進行綠色營銷：所謂“綠色營銷"，是指社會和企業(yè)在充分意識到消費者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機會,通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過程。綠色營銷的核心是按照環(huán)保與生態(tài)原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術(shù)、綠色市場和綠色經(jīng)濟基礎(chǔ)上的、對人類的生態(tài)關(guān)注給予回應(yīng)的一種經(jīng)營方式。綠色營銷不是一種誘導(dǎo)顧客消費的手段,也不是企業(yè)塑造公眾形象的“美容法"，它是一個導(dǎo)向持續(xù)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營的過程，其最終目的是在化解環(huán)境危機的過程中

13、獲得商業(yè)機會，在實現(xiàn)企業(yè)利潤和消費者滿意的同時，達成人與自然的和諧相處，共存共榮。(7)Health,SaftyandRightsatWork公司員工的基本健康,安全及相關(guān)的福利保障。如何在工作環(huán)境當時避免不必要的損傷和傷害，如何享受公司福利，保障在公司中的權(quán)利。工傷事故的解決辦法，工傷報告的寫作格式，及公司相關(guān)的賠償措施和相應(yīng)保障的申請制度。(8)BusinessExpensesandBusinessTravel了解關(guān)于公司費用支出,差旅費用報銷的相關(guān)制度；了解宴會邀請函要提前寄發(fā)，并要回信或者電話告知；了解回復(fù)宴會邀請函的不同寫法；掌握與主人或貴賓打招呼的方式；掌握宴會結(jié)束時的禮儀和道別方

14、式。海夕卜出差：電話預(yù)約，了解歐美人的習慣電話預(yù)約的方式；掌握電話預(yù)約的要訣。在機場；熟練掌握入境通關(guān)的步驟；掌握到達機場后的一些事物處理。到旅館：掌握乘坐大眾交通工具的方法及價錢；掌握租車和小費的計算；掌握電話預(yù)約飯店旅館的方法；掌握到旅館登記投宿過程和退房結(jié)賬的方法；掌握旅館住宿中的一些服務(wù)和小費計算；了解退房的程序及拿回行李的方法。緊急情況:掌握海卜出差時,身體不適的救急方法；掌握遭竊、遭劫時的處理方法；掌握交通意外的處理方法。(9)StaffAppraisalandFlexibleBenefits員工評估是把企業(yè)的工作目的和任務(wù)自上而下地轉(zhuǎn)化為全體員工的明確目標，據(jù)此考核。也要求經(jīng)理人

15、從控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀目標，讓員工依靠自己的積極性去完成?！蹦繕斯芾碇饕侵朴喣繕?，下放目標，然后考核。員工發(fā)展始于清晰的自我認識。測評的目的之一是員工發(fā)展。而員工發(fā)展的出發(fā)點，很大程度上依賴于員工個人的自我認識。然而很多時候這種認識是有偏差的。在企業(yè)環(huán)境下，發(fā)展不是一件簡單的自我完善的事情，需要自我完善加上適應(yīng)公司的發(fā)展，很大程度上取決于雙方。如公司的行為規(guī)范、對領(lǐng)導(dǎo)力的要求、職業(yè)生涯的規(guī)劃等等。員工評估是構(gòu)建公司與個人發(fā)展的橋梁。HR在把公司的一些理念、價值觀、領(lǐng)導(dǎo)力的要求，帶到個體身上的時候，很大程度上是具體行為的一些體現(xiàn)。把公司的價值觀和個人的行為聯(lián)系起來，使員工能夠從個體角

16、度觸摸到個人是什么樣的。通過測評可以傳遞公司理念，給員工非常重要的幫助。(10)MarketingDisastersandGoingGlobal市場營銷是個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多嬴的過程。市場營銷學是研究經(jīng)濟社會整個交易過程的2整個交易過程是很復(fù)雜的，這也衍生出來營銷中的研發(fā)，市場調(diào)研，策略，細分等等問題,所有這個過程是一個整體，要做好營銷必須要涉及的所有環(huán)節(jié)都做好，這樣才是完美的營銷。如果其中一個環(huán)節(jié)出了問題，及有可能導(dǎo)致營銷災(zāi)難,使企業(yè)蒙受損失。經(jīng)濟全球化是指世界經(jīng)濟活動超越國界,通過對外貿(mào)易、資本流動、技術(shù)轉(zhuǎn)移、提供服務(wù)、相互依存、相互聯(lián)系而形成

17、的全球范圍的有機經(jīng)濟整體。貿(mào)易、投資、金融、生產(chǎn)等活動的全球化,即生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的最佳配合置。從根源上說是生產(chǎn)力和國際分工的高度發(fā)展，要求進一步跨越民族和國家疆界的產(chǎn)物，其實質(zhì)是發(fā)達資本主義國家的新一輪對外擴張。進入21世紀以來，經(jīng)濟全球化與跨國公司的深入發(fā)展，既給世界貿(mào)易帶來了重大的推動力，同時也給各國經(jīng)貿(mào)帶來了諸多不確定因素，使其出現(xiàn)許多新的特點和新的矛盾。四、項目建設(shè)方案(含項目功效示范推行打算)1 .創(chuàng)新教學模式本課程涵蓋面廣,包括了日常商務(wù)交際聽力,商務(wù)往來，談判，報告及日常交流口語，商務(wù)資料及市場，廣告，銷售各個方面的閱讀，商務(wù)報告，正式信函，日常便簽，留言的寫作。在教學中，

18、堅持英語應(yīng)用語言能力及商務(wù)知識并重，在向?qū)W生介紹商務(wù)知識的同時，補充相關(guān)的商務(wù)詞匯和語法。在教學中，堅持講授與討論相結(jié)合，模擬商務(wù)場景讓學生發(fā)揮主觀能動性，在感受商務(wù)環(huán)境的同時提高商務(wù)的實戰(zhàn)能力。2 .運用多種教學方法教學模式包括教師講解、學生互動和實踐學習,教師講解堅持英語基礎(chǔ)知識和商務(wù)知識并重，并用實際商務(wù)實例進行講解，加強課程的實用性,學生互動環(huán)節(jié)通過模擬商務(wù)場景充分調(diào)動學生的積極性，在感受商務(wù)環(huán)境的同時提高商務(wù)的實戰(zhàn)能力，實踐學習則加深了學生對商務(wù)知識實用性的認識,為以后的工作奠定了基礎(chǔ)?？己朔譃檎n堂表現(xiàn)、平時作業(yè)和考試,每一分課程的具體考核方式由主講老師按照要求決定。3 .應(yīng)用現(xiàn)代教

19、育手段案例教學：選出典型商務(wù)案例給學生創(chuàng)造真實的學習情境進行分析總結(jié)。角色扮演：通過模擬商務(wù)場景充分調(diào)動學生的積極性，在感受商務(wù)環(huán)境的同時提高商務(wù)的實戰(zhàn)能力。調(diào)研:學生通過調(diào)研來獲得第一手資料，形成歸納性報告。4 .運用網(wǎng)絡(luò)教學資源和硬件環(huán)境采用多媒體輔助教學，中外教老師共同輔導(dǎo)學生，全外教的課程還配有中方助教老師，課程教學大綱、教學內(nèi)容、學習網(wǎng)站均向?qū)W生網(wǎng)上開放。5 .充分運用實踐條件校內(nèi)實訓(xùn)設(shè)備與實訓(xùn)環(huán)境：電子閱覽室、多媒體語音教室和多功能活動廳。校外實習基地的建設(shè)與利用：安徽華安進出口公司，ABB集團人力資源部和你我他超市為學生實踐教學提供了平臺，讓學生在實踐學習中了解商務(wù)英語及商務(wù)知識

20、在實際商務(wù)環(huán)境中的運用。學生通過實訓(xùn)可以了解不同工作崗位的工作描述、職責和義務(wù),招聘與培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)，還有績效評估和職業(yè)生涯以及面試技巧等實用技能。6 .建設(shè)方案計劃步驟(1)繼續(xù)加強人力資源管理課程的理論和實驗教學能夠適應(yīng)不同水平和層次的人員進行學習。(2)完善本專業(yè)教學計劃、本課程教學大綱、教案、試卷庫，制作與課程教學相配套的、高質(zhì)量的多媒體課件。(3)組織本課程組的教師編寫主教材和實驗和實訓(xùn)教材，加入綜合性實訓(xùn)，使其更加適合我院的教學需要。(4)把本課程所有資料電子化，并放到網(wǎng)上，實現(xiàn)資源的共享共用。三年內(nèi)全程授課錄像。：初步實現(xiàn)課程上網(wǎng)資源；：完成一半教學錄像資源上網(wǎng)；：完成全部課程教

21、學錄像上網(wǎng)。五、項目建設(shè)進度安排商務(wù)英語校級重點課程年度建設(shè)方案度2010-2011年精品課程:初步實現(xiàn)分課程上網(wǎng)資源，申請成為建設(shè)門院級精品課程。：完成一半教學錄像資源上網(wǎng)。:完成全部課程教學錄像上網(wǎng)。六、預(yù)期功效（含要緊功效、特色）1 .提高學生商務(wù)英語的綜合知識及實際運用水平。本課程運用互動教學模式,包括教師講解、學生互動和實踐學習，教師講解堅持英語基礎(chǔ)知識和商務(wù)知識并重，并用實際商務(wù)實例進行講解，加強課程的實用性，學生互動環(huán)節(jié)通過模擬商務(wù)場景充分調(diào)動學生的積極性，在感受商務(wù)環(huán)境的同時提高商務(wù)的實戰(zhàn)能力，實踐學習則加深了學生對商務(wù)知識實用性的認識,為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。讓學生通過讀、聽、說、寫、譯進行全方位的課堂內(nèi)外的訓(xùn)練,在訓(xùn)練中養(yǎng)成具有較扎實的英語語言基礎(chǔ)和較強的商務(wù)英語綜合應(yīng)用能力。為國際貿(mào)易、物流公司及各種與國際相接軌的職業(yè)而培養(yǎng)的具有一定英語交流水平的商務(wù)人才。2 .職業(yè)資格證書與教學相結(jié)合在教學過程中學歷證書與職業(yè)資格證書并重”的人才培養(yǎng)模式，讓學生通過本門課程的學習，可以通過全國國際商務(wù)英語證書考試或者劍橋商務(wù)英