家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文

1、家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文姓名：XXX部門：XXX日期：XXX家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【一】轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別，在這段的時(shí)間里有失敗， 也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累， 獨(dú)自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司 給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指 導(dǎo)，帶著我們前進(jìn) ; 他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到 的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基 礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極 至。3月 1號(hào)進(jìn)入公司，從對(duì)裝修知識(shí)熟悉，到

2、開發(fā)多的客戶資源，經(jīng) 歷了 8到 9個(gè)月了。經(jīng)過(guò)努力客戶資源開始量積累，不知不覺中 1年的 時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)裝修知識(shí)一無(wú)所知的新人 轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并 且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，總結(jié)一年來(lái)的工作心得我覺得對(duì) 公司和工藝一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品 的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工 作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同 市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)

3、。 關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很 專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解， 也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。 絕對(duì)不能坐井 觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓保砸鶕?jù) 市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。 loCAlhoSt 知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪。除了自 己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橐粋€(gè)客戶， 可能會(huì)帶來(lái)更多的客戶，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià) 信息，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的工藝 優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)， 分析對(duì)方報(bào)價(jià)， 并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)， 更有

4、利喜迎客戶。 在就是業(yè)務(wù)技巧的提高， 提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的 需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，因?yàn)橹挥袑I(yè)才能幫他 解決問(wèn)題，所以交談中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把裝修交給專業(yè) 的公司來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而 在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是如何去思考，站在客戶的角 度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，或客人來(lái) 訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì) 事半功倍， 做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求， 然后去滿足要求”。在這一年里讓我從新的認(rèn)識(shí)了自己， 找到了自身的價(jià)值， 雖然我這 一年

5、的業(yè)績(jī)不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員， 我的基礎(chǔ)已經(jīng) 打好，就讓即將到來(lái)的 20xx 做為我去實(shí)踐的基石，我相信在 xx 這個(gè)最 優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最寶貴的人生旅歷。家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【二】XX年轉(zhuǎn)眼間就這樣過(guò)去了，在過(guò)去的一年中，*裝飾公司的業(yè)績(jī) 較往年業(yè)績(jī)出現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)，公司的發(fā)展也越來(lái)越被看好。雖然受金 融危機(jī)的影響，全國(guó)樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長(zhǎng)。 不過(guò)我們*裝飾公司在經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展之后， 在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名 氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量， 我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。XX年是*裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企 業(yè)的

6、戰(zhàn)略目標(biāo)，按照 "思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新 " 的 要求，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化 挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的 成績(jī)。一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 公司建立健全薪酬和績(jī)效考核體系，編制完善員工手冊(cè)，初步形成激勵(lì)機(jī)制，努力形成 " 公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、 充滿活力"的用人機(jī)制。XX年公司共吸引各類人才近30名，初步實(shí)現(xiàn)" 吸引人才、留住人才 "的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力 良好的企業(yè)文化才

7、是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力， 通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、 企業(yè)內(nèi)刊空間的改版，文化宣傳欄的及時(shí)更新，拓展游，攝影、詩(shī)歌、 征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了 員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升了企業(yè)凝聚力。三、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區(qū)域營(yíng)銷模式根據(jù)公司XX"經(jīng)營(yíng)年"的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加 務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化 工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。1、全面推行區(qū)域營(yíng)銷模式，實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷 根據(jù)公司歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng) 營(yíng)區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理

8、對(duì)其進(jìn) 行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行 績(jī)效考評(píng)，區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū) 域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。2、加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理。公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，XX年先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè) 立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再 上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持、 服務(wù)和管理，制定實(shí)施了分支機(jī)構(gòu)管理手冊(cè)。根據(jù)管理手冊(cè)， 公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽

9、定了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書。管理手冊(cè)的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的 良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)效 能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)， 為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了客戶管 理制度，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書 評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的 服務(wù)。XX 年，公司合同總產(chǎn)值 50261萬(wàn)元, 其中設(shè)計(jì)合同 1376萬(wàn)元，實(shí) 際完成產(chǎn)值 39646 萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得了良好的 經(jīng)營(yíng)效益。在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下， XX年，公

10、司精 心打造了潮流前線地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、成都 sm廣場(chǎng)等商 城裝飾裝修工程 ; 青島奧運(yùn)帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞 珈山國(guó)際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)賓館裝修工程 ; 中國(guó)鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區(qū) 火炬大廈、國(guó)務(wù)院國(guó)貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程 ; 集 智大廈、國(guó)家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國(guó)農(nóng)業(yè) 銀行總部大樓、北京地鐵五號(hào)線宋家莊站等公共建筑工程。通過(guò)不懈努力， 公司在高檔商城和星級(jí)酒店等裝飾裝修細(xì)分市場(chǎng)形 成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ); 打開了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行

11、績(jī)效考核制度1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描 述和責(zé)任要求， 明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)， 并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書， 設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況 進(jìn)行考評(píng)，分為 a、b、c 級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可 控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降 5%的指標(biāo)要求。3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系 通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了工程項(xiàng)目管理手冊(cè)，實(shí)行項(xiàng)目 責(zé)任經(jīng)營(yíng)， 明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位。 項(xiàng)目管理手冊(cè) 的實(shí)施， 規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程 ;清晰崗位職責(zé) ; 量化、細(xì)化考核指標(biāo) ; 明確項(xiàng)目管理

12、成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力 為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件， 我們花大力氣做好公司企劃工作。 通過(guò) 努力，XX年公司先后榮獲xx年度"全國(guó)裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、"aaa信用企業(yè) "、"全國(guó)信息化先進(jìn)單位"、"XX*最佳室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)"稱號(hào)，共獲得1 項(xiàng)魯班獎(jiǎng)、 2 項(xiàng)全國(guó)裝飾獎(jiǎng)、 4 項(xiàng)省優(yōu)、 3項(xiàng)市優(yōu)裝飾工程獎(jiǎng)， 5 個(gè)設(shè)計(jì) 項(xiàng)目分別獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)的設(shè)計(jì)大賽的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，彭剛榮獲 " 全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理"、蔣劍榮獲XX年度"全國(guó)杰出青年室內(nèi)建

13、筑師"、吳 建輝和羅寧榮獲XX年度"*市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理"榮譽(yù)稱號(hào)；完成了建筑幕墻 工程專業(yè)承包壹級(jí)資質(zhì)升級(jí)、 建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申 報(bào)工作并且通過(guò)政府有關(guān)部門審核。 提高了公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 從而為 XX 年公司品牌建設(shè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。XX年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以 XX年也算是我們公 司的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從XX年開始，我們*裝飾公司就算是正式上了發(fā)展 的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們 * 裝飾公司的發(fā) 展就是要不斷的前進(jìn)，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場(chǎng)占有率。 只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發(fā)展

14、將 會(huì)一直不斷的持續(xù)下去 !家裝業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【三】轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年就要揮手向我們告別，在這段的時(shí)間里有失敗， 也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累， 獨(dú)自處理能力得到了提高，業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司 給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指 導(dǎo)，帶著我們前進(jìn) ； 他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到 的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基 礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧，把事情做到極 至。3月 1號(hào)進(jìn)入公司，從對(duì)裝修知識(shí)熟悉，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng) 歷了 8到 9個(gè)月了。經(jīng)過(guò)

15、努力客戶資源開始量的積累，不知不覺中1年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)裝修知識(shí)一無(wú) 所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員， 完成了職業(yè)的角 色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，總結(jié)一年來(lái)的工作心 得我覺得對(duì)公司和工藝一定要很熟悉。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉 該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開 發(fā)和實(shí)際工作中， 我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向， 抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶， 懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當(dāng)然這點(diǎn) 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià) 格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟悉，就自然知道

16、目標(biāo)市場(chǎng)在那， 也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也要對(duì) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔?的就是“變化”，所以要根據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在 哪。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)?一個(gè)客戶，可能會(huì)帶來(lái)更多的客戶，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用 自己的工藝優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，更有 利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如 何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，因?yàn)橹挥?專業(yè)才能幫他解決問(wèn)題，所以交談中可以解決很多問(wèn)題，客戶也愿意把 裝修交給專業(yè)的公司來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培 養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的經(jīng)驗(yàn)中，