知識(shí)管理與電子商務(wù)結(jié)合運(yùn)用綜述

1、知識(shí)管理與電子商務(wù)結(jié)合運(yùn)用綜述知識(shí)管理與電子商務(wù)結(jié)合運(yùn)用綜述一、知識(shí)管理和電子商務(wù)的關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式下，商務(wù)實(shí)體之間發(fā)生各種各樣的關(guān) 聯(lián)，產(chǎn)生價(jià)值鏈和供給鏈。而企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng) 絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強(qiáng)應(yīng)變能力的知識(shí)管理 系統(tǒng)。它的核心是建立一套具有自我調(diào)節(jié)能力的快速反響機(jī) 制，使企業(yè)決策和運(yùn)行從傳統(tǒng)的以預(yù)測為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥焖?反響為主導(dǎo)，能夠迅速把握市場的導(dǎo)向。很顯然，企業(yè)實(shí)施 電子商務(wù)可使信息不對(duì)稱和信息滯后狀況得到明顯改善，通 過信息的有效傳遞、處理和反響使在線決策成為可能，從而 提高企業(yè)積累和運(yùn)用知識(shí)的能力。由此可見，電子商務(wù)與知 識(shí)管理是相互促進(jìn)，交叉開展的，企

2、業(yè)開展基于知識(shí)管理的 電子商務(wù)，將實(shí)現(xiàn)二者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正如虎添翼， 而不是此消彼長。知識(shí)管理必須借助信息技術(shù)平臺(tái)，才能全 面完整地開發(fā)知識(shí)資源，發(fā)揮知識(shí)的力量。而企業(yè)開展電子 商務(wù)，必須率先著眼于內(nèi)部知識(shí)管理，只有在其相關(guān)的諸多 環(huán)節(jié)都上升到必要的知識(shí)管理層次，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的良 性運(yùn)作。通過分析電子商務(wù)與知識(shí)管理存在密不可分的關(guān) 系，有專家提出了一個(gè)面向知識(shí)管理的綜合性的電子商務(wù)定 義：電子商務(wù)就是人們將科技手段用于知識(shí)管理以便提高組織內(nèi)外價(jià)值鏈活動(dòng)的效益，輔助價(jià)值鏈活動(dòng)相關(guān)決策的制 定，從而到達(dá)商業(yè)目標(biāo)。電子商務(wù)和知識(shí)管理彼此不同，卻 又密切相關(guān)，通過分析二者的關(guān)系從而可以更好地

3、指導(dǎo)組織 在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中的生存與開展。傳統(tǒng)的BPR和ERP企業(yè)面臨著兩大問題：(1) 互聯(lián)網(wǎng)的開展導(dǎo)致企業(yè)很多的商業(yè)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián) 網(wǎng)上進(jìn)行 ;(2) 無形資產(chǎn)的重要性逐步高于有形資產(chǎn)。第一個(gè)問題可以通過電子商務(wù)與組織外部的密切聯(lián)系 來解決 ; 第二個(gè)問題可以通過知識(shí)管理加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息 和經(jīng)驗(yàn)的協(xié)同及共享來解決。企業(yè)的商業(yè)模式必須通過變 革，將知識(shí)管理整合到電子商務(wù)中，最終形成知識(shí)商務(wù) (K Commerce)。知識(shí)商務(wù)是以知識(shí)產(chǎn)品為交易對(duì)象，以網(wǎng)絡(luò)為 知識(shí)流通渠道的商務(wù)活動(dòng)，是創(chuàng)造并轉(zhuǎn)讓知識(shí)的一種全新的 商務(wù)模式。二、知識(shí)管理和電子商務(wù)的技術(shù)框架知識(shí)管理和電子商務(wù)的技術(shù)框架是指在電子

4、商務(wù)環(huán)境 下，知識(shí)管理?xiàng)l件下，為了提升企業(yè)的核心競爭力，把企業(yè) 知識(shí)資源作為最重要的資源，并對(duì)其進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略謀劃、策略、戰(zhàn)術(shù)和管理方法的集成。新時(shí)代的企業(yè)商務(wù)環(huán) 境已經(jīng)發(fā)生了變化，把組織過去的歷史知識(shí)作為預(yù)測非連續(xù) 變化環(huán)境的工具，并以此決定未來行動(dòng)方案的知識(shí)管理模式 已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)未來開展的需求。為此，國內(nèi)外的研究者對(duì) 相關(guān)策略進(jìn)行了探討。KM核心問題是要同時(shí)關(guān)注主觀知識(shí)和 客觀知識(shí)。國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，電子商務(wù)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略可 分為信息技術(shù)和戰(zhàn)略過程兩方面。也有學(xué)者根據(jù)知識(shí)的存在 形式不同和企業(yè)的需求不同，將知識(shí)管理戰(zhàn)略分為編碼化的 和個(gè)人化的兩種知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。無論從什么角度出發(fā)

5、， 各種戰(zhàn)略并不是不相容的，企業(yè)可根據(jù)自身的開展需求，分 情況分階段地同時(shí)實(shí)施。KM的具體實(shí)施途徑，大體可分為以 下幾個(gè)方面：實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享 ; 增進(jìn)企業(yè)對(duì)外部知識(shí) 的利用 ; 加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ; 提高個(gè)人在知識(shí)管理鏈條 中的作用等。國外的一些研究者在具體分析商業(yè)環(huán)境變化情 況的根底上提出了一些有針對(duì)性的實(shí)施對(duì)策。技術(shù)框架的研 究為電子商務(wù)中的知識(shí)管理實(shí)施提供了切實(shí)可行的技術(shù)解 決方案。目前，主要的技術(shù)框架有三種。 一 基于知識(shí)鏈的研究構(gòu)建這種技術(shù)框架的實(shí)質(zhì)是一種基于知識(shí)鏈模型過程 分析的方法。企業(yè)知識(shí)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)有不同的特征，不同類 型的知識(shí)也有不同的特點(diǎn)，因此，可以沿著知識(shí)鏈，

6、將不同 的技術(shù)整合到各環(huán)節(jié)中，處理不同類型的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和提升。 二 基于智能代理的研究構(gòu)建這種技術(shù)框架主要考慮的是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的模式 定義問題，成功解決該問題將有利于知識(shí)的重用和系統(tǒng)的彈 性。目前，這方面已經(jīng)有了一些比擬成熟的技術(shù)工具，如人 工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語義網(wǎng)絡(luò)和智能代理等，在電子商務(wù)的 知識(shí)管理實(shí)施中目前應(yīng)用比擬廣泛的是智能代理。 三 基于知識(shí)門戶的研究近幾年知識(shí)管理技術(shù)中 EIP 取得了很大的進(jìn)展， B2E 的 EIP 迅速成為當(dāng)今組織電子商務(wù)根底設(shè)施的核心內(nèi)容。 但是， 知識(shí)門戶不同于企業(yè)傳統(tǒng)的信息門戶，它是一種合成了商務(wù) 智能和知識(shí)管理的集中桌面環(huán)境，用戶與商戶之間的交

7、流是 雙向的，而不是單向的。三、企業(yè)電子商務(wù)的知識(shí)管理策略在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正稀缺的資源不是信息，而是人的注 意力和對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)那么的理解與創(chuàng)造。對(duì)企業(yè)而言，開展電子商 務(wù)的瓶頸不在技術(shù)，而關(guān)鍵在于對(duì)客戶需求知識(shí)的理解、對(duì) 技術(shù)的合理利用和提供市場需要的產(chǎn)品與效勞。因此，企業(yè)電子商務(wù)只有通過實(shí)施知識(shí)管理策略，才更有利于把握商務(wù) 的本質(zhì)規(guī)律。1構(gòu)建知識(shí)管理型組織結(jié)構(gòu)。為了適應(yīng)知識(shí)管理的需 要，企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是：有利于員工 之間的交流、溝通與知識(shí)共享 ; 有利于企業(yè)的知識(shí)更新和深 化; 有助于增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。知識(shí)管理型的組織是一種 學(xué)習(xí)型組織，而不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營性組織。企業(yè)

8、必須 設(shè)立知識(shí)主管(CKO),建立專門的知識(shí)管理系統(tǒng)，并強(qiáng)調(diào)企 業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù) 管理技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)管理活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。2發(fā)揮知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流效勞中的巨大作用。企業(yè) 的價(jià)值流動(dòng)主要是由人流、物流、資金流、事務(wù)流和信息流 等 5 局部構(gòu)成的，而知識(shí)流的價(jià)值那么是通過價(jià)值流為顧客提 供效勞的。因此必須了解電子商務(wù)企業(yè)的根本業(yè)務(wù)流程和關(guān) 鍵業(yè)務(wù)流程所涉及的相關(guān)知識(shí)，明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所需 要的知識(shí)，以及這些知識(shí)如何收集、存儲(chǔ)、共享和利用，發(fā) 揮知識(shí)流在企業(yè)價(jià)值流效勞中的巨大作用。3深化企業(yè)對(duì)客戶知識(shí)的挖掘和理解。在全球經(jīng)濟(jì)一 體化的趨勢下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)

9、為個(gè)性化特征。過去 那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行 不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對(duì)客戶需求知識(shí)的挖掘與理解。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)過程中，需要利 用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和效勞的意見， 計(jì)算出用戶對(duì)產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識(shí)管理將 企業(yè)知識(shí)有效地傳播到客戶中，形成購置意向，將企業(yè)產(chǎn)品 升級(jí)為備選方案，以更好地為消費(fèi)者效勞。面對(duì)新的商務(wù)環(huán)境，電子商務(wù)企業(yè)必須有較強(qiáng)的創(chuàng)新能 力和快速響應(yīng)能力，而成功地實(shí)施知識(shí)管理能夠幫助企業(yè)迅 速對(duì)外部需求做出反響，精明地運(yùn)用內(nèi)部資源、預(yù)測外部市 場的開展變化，提升企業(yè)的核心競爭力。我國的電子商務(wù)系 統(tǒng)根本上還處于一個(gè)對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行管理的階段，對(duì)隱性知 識(shí)的管理還在不斷地摸索，絕大多數(shù)的討論還停留在理念層 次上，缺乏面向電子商務(wù)應(yīng)用需求的知識(shí)管理解決方案。傳 統(tǒng)的