移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)

1、移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)總 4 頁- 本頁僅作為文檔封面，使用時請直接刪除即可 - - 內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整適宜字體及大小移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)范文移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)一自參加我們移動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的 工作，在 工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動 公司營業(yè)廳前臺工 作，接觸客戶多， 需要協(xié)調(diào)的事情多， 除了正常 的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外， 在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、 化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著 重要作用。自來到移動公司那天起， 我就給自己制定了一個目標(biāo)， 那就 是：只要干， 就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的

2、能 力，我也自信，經(jīng)過努 力，我想我一定能成功。這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答 客戶問題 方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的 效勞。工作中嚴(yán)格 要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度 和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能 力。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、 以心換心；靠一點一滴的 細(xì)致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對°客戶效勞滿意 100的效勞理念，熱情的、 真誠 的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正 的、實實在在 的. 享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn) 的開展，市場竟?fàn)幰?越來越劇

3、烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我 看在眼里，急在心里，要知道 我們的每一張卡都是有本錢的呀，而 且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的 保住用戶，我耐匚、的講解我們中國移動的品牌優(yōu) 勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信 譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致 的解釋 下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解 釋， 對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害， 用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的 工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但 我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗 旨追求客戶滿意效勞，我

4、用真心、真誠與 客戶筑起了心與心之 間的橋梁。在工作中，還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。我們有理想，所以 我們自豪；我們有奮 斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸 福。新的時期給了我們新的機(jī) 遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只 爭朝夕，在工作中以。從嚴(yán)、從細(xì)、從 實的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué) 習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)， 為移動公司的輝煌而 努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去， 不斷的進(jìn)步 才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，與企 業(yè) 同開展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！移動前臺營業(yè)員工作總結(jié)二

5、在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒 有解決不了的困難。 移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶 溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是 我們不斷進(jìn)步的追求 還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特 別寒冷， 一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到 了他。也許是心有 靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼 道：您好，請問您需要辦理什 么業(yè)務(wù)大爺依舊站在那里，摩學(xué)著雙 手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也 許意識到了什么，我繼續(xù)招 呼道：好

6、的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著 就行了。農(nóng)村人就 是這樣，總是特別小心， 怕麻煩別人， 哪怕你是效勞行業(yè)， 他也是 這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。 我便用地道的方言安撫 道： 大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報了號 碼之后，我發(fā) 現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是根本月租，本地通話費(fèi)很少，然 后就是大量的夢網(wǎng)信息 費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的 帶了嗎麻煩您讓我看下好嗎 大爺里三層外三層地把 從外套 里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手 遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已 經(jīng)像枯樹皮一樣的了， 那是和我的父親一樣的大手。 仔細(xì)檢查了下 ，我說道：大爺，您的這部 是山寨 ，它里面出廠 時

7、內(nèi) 置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺沖動地說：那怎么 辦 呀這 還能用嗎我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為 保護(hù)客戶的 利益，也一直在大力打擊山寨 以及不標(biāo)準(zhǔn)夢網(wǎng)效勞 商。這樣的山寨 最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么 辦呀我出門賣水果還要靠它聯(lián) 系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢移 動這么大的公司，很多人都在用移動的 卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我 想了想說：大爺，您身份證帶了嗎我來幫您設(shè)個 密碼吧，幫您仔細(xì) 查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是 可以為您 退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到 計費(fèi)中心，求助 it 人員幫助計算之前多收取的夢網(wǎng)

8、信息費(fèi)用。于此 同時，我是建議以后不要用繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部 也不是不能用，我們只 這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng) 信息給關(guān)閉掉，以后 不 要亂點，您正常撥打 ，發(fā)信息也是 可以的。大爺很快樂地連聲說好。于 此同時，計費(fèi)中心那邊很快回 復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著 我忙里忙外，很沖動 地說：我只是個鄉(xiāng)下人， 你們卻給予我這么熱情的效勞。 哪怕話費(fèi) 問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移 動。他終于伸出寬大厚實的手， 我趕緊握住。 這是我感受過的最溫 暖的握手， 十指相扣，扣住的是效勞和感謝，付出和信任，坦誠和 理解。通過這次事件，我認(rèn)識到移動的效勞任重而道遠(yuǎn)，很多不法商 利用移動 的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用 戶選擇了我們移動， 我們就要為他們負(fù)責(zé)，就