手法二--關(guān)連圖法qc七大手法(共12頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上手法二 關(guān)連圖法學(xué)習(xí)目標(biāo) 在現(xiàn)在企業(yè)活動(dòng)中, 存在許多很重要由不得不解決的問(wèn)題,而這些問(wèn)題的要因卻非常複雜,甚至互相糾結(jié)在一起,在此章節(jié)中,即針對(duì)上述情況希望學(xué)員再看完手冊(cè)並觀賞影帶之後,能對(duì)以下幾點(diǎn)有進(jìn)一步認(rèn)識(shí): 是否能清楚的說(shuō)明關(guān)連圖法的定義是什麼? 當(dāng)製作關(guān)連圖時(shí),要採(cǎi)取那些步驟?是不是有基本的規(guī)則可遵守? 常用的關(guān)連圖類型由那些? 它和親和圖法又有什麼差異嗎?壹、 基本概念案例說(shuō)明: 某公司以承包工程施工為主要業(yè)務(wù),身為公司的每一份子,都希望業(yè)務(wù)蒸蒸日上,在每一位參與工作者的全心投入下,工程的進(jìn)度嚴(yán)重落後,以致公司信用日漸守?fù)p,於是專案工程負(fù)責(zé)人便召集相關(guān)主管

2、討論,他們利用關(guān)連圖法查出了到底問(wèn)題出在那裡?一、 何謂關(guān)連圖法?關(guān)連圖法是在管理循環(huán)PDCA的PLAN階段中,為了整理問(wèn)題點(diǎn),並將重點(diǎn)加以集中而使用的手法。換句話說(shuō),是對(duì)於要因複雜的問(wèn)題(現(xiàn)象)糾纏在一起時(shí),為了明白地顯示其因果關(guān)係,且希望能找出適當(dāng)解決對(duì)策而使用的一種方法。圖2-1時(shí)檢討上述球隊(duì)失敗原因的關(guān)連圖。由此圖,我們的得到了三點(diǎn)重要的失敗原因¬認(rèn)為不可能輸而掉以輕心。­沒(méi)有讓每位球員做思考性的練習(xí)。®教練練習(xí)的不夠。依據(jù)上述三點(diǎn),所得出的結(jié)論就是:¬別輕視對(duì)手。­打思考性棒球。根據(jù)這個(gè)結(jié)論,這支球隊(duì)如在練習(xí)時(shí)再加以斟酌的話,就會(huì)成為

3、一支更好的球隊(duì)。同樣的,在企業(yè)活動(dòng)中,存在著許多不得不解決的問(wèn)題,諸如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、提高生產(chǎn)性、自動(dòng)化、縮短交貨期、安全對(duì)策、省力化省資源、PLP(Product Liability Prerention)等問(wèn)題,而且影響這些問(wèn)題的要因,關(guān)係都非常複雜。過(guò)去的傳統(tǒng)解決法,都是以一位幕僚人員為中心,將要因一個(gè)個(gè)撲滅,這種做法目前已跟不上需要了。現(xiàn)在已經(jīng)走到由幾位幕僚人員或關(guān)係人員的合作,從廣範(fàn)圍到有效果展開(kāi)活動(dòng)的時(shí)代,而關(guān)連圖便是此時(shí)代的手法。所謂關(guān)連圖法,就像圖2-1一樣,指的是將問(wèn)題點(diǎn)與該要因間的因果關(guān)係,一箭頭串連所顯示的圖。而將此種圖當(dāng)作是解決問(wèn)題的手段來(lái)運(yùn)用的手法就是關(guān)連圖法

4、。而就原因結(jié)果,或者是目的手段等的關(guān)係複雜地糾纏的問(wèn)題而言,可以將關(guān)連圖法定義如下:¬找出被人與此問(wèn)題有關(guān)係之一切要因。­以簡(jiǎn)潔、明瞭的詞句,將要因表達(dá)出。®將那此因果關(guān)係,以箭頭做理論性的串連。如圖2-2¯掌握全貌。°更進(jìn)一步藉著重點(diǎn)項(xiàng)目的集中解決問(wèn)題的方法 A B C D E F G圖2-2 關(guān)連圖概念二、 關(guān)連圖法的適用範(fàn)圍¬QA之方針展開(kāi)與決定。­ CWQC導(dǎo)入之推展計(jì)劃案。®市場(chǎng)抱怨對(duì)策。¯針對(duì)製程進(jìn)行品質(zhì)改善,尤其是與潛在不良有關(guān)的對(duì)策。°採(cǎi)購(gòu)物品.向外訂購(gòu)物品的品管推展。±

5、;交貨期間工程管理所引起的問(wèn)題點(diǎn),對(duì)其採(cǎi)取對(duì)策。²小集團(tuán)活動(dòng)的效果性推展。³事務(wù)部門、營(yíng)業(yè)部門等的業(yè)務(wù)改善。 原因 結(jié)果 問(wèn)題點(diǎn) 人力 處理能 不足 力不足圖2-3三、 關(guān)連圖之製作基本規(guī)則規(guī)則1.關(guān)連圖上,就問(wèn)題點(diǎn)或與其有關(guān)的許多要因,都用或 的框線,將每一句簡(jiǎn)潔的短文或詞句圈起來(lái),並加以配置。此時(shí),想要解決的問(wèn)題或必須達(dá)成目標(biāo),就以有色的線框或雙重線框圈起來(lái)。見(jiàn)圖2-3規(guī)則 2.要因間的關(guān)係須以箭頭表示,箭頭的方向是由原因朝向結(jié)果,若是以目的手段關(guān)係來(lái)使用關(guān)連圖時(shí),箭頭指方向則由手段超向目的。見(jiàn)圖2-4 手段 圖2-4在此須注意的即為,每一個(gè)因果關(guān)係一定要畫(huà)一個(gè)箭頭,不

6、可將數(shù)個(gè)箭頭省略成一個(gè)箭頭。規(guī)則 3.被斷定為特別重要的要因上,須劃上影線或著上顏色。見(jiàn)圖2-5四、 關(guān)連圖之主要類型:關(guān)連圖大體可分為四種類型。1. 中央集中型:見(jiàn)圖2-6。這是將重要項(xiàng)目,或必須解決的問(wèn)題儘量擺在中央,並依因果關(guān)係將相關(guān)之個(gè)要因排列於四周的一種類型。2. 單相集中型:見(jiàn)圖2-7。這是將重要項(xiàng)目,或必須解決之問(wèn)題擺在一端,然後順著各要因先後之因果關(guān)係的演變,朝著一個(gè)方向去排列所做成的圖形。3. 關(guān)係顯示型:見(jiàn)圖2-8。這是為了要簡(jiǎn)潔、明確地顯示各種活動(dòng)項(xiàng)目間,或是要因之因果關(guān)係所做之圖形,因此在排列上可自由配置。4. 應(yīng)用型:此種圖型是以前述三種為基礎(chǔ),加以應(yīng)用的圖型。圖2-

7、9是將編制、工程名稱排列在外圍,當(dāng)作是外框所做的圖型。而圖2-10及2-11則類似親和圖法之作法以虛線將同類的幾個(gè)要因加以歸納。 A部門 B C D 活動(dòng)要項(xiàng) 2 3 4 5 6 7 8 9 圖2-9 應(yīng)用型五、 關(guān)連圖法特徵關(guān)連圖法是將語(yǔ)言資料很有技巧的整理活動(dòng)其因果關(guān)係的方法。其主要特徵如下:1. 適用於整理要因呈現(xiàn)複雜的關(guān)係的問(wèn)題。2. 於計(jì)劃階段,可以廣闊視野來(lái)瞭望問(wèn)題。3. 可準(zhǔn)確地掌握重點(diǎn)項(xiàng)目。4. 可容易獲得的成員一致性。5. 因不拘形式可自由表現(xiàn),故問(wèn)題點(diǎn)與要因可連結(jié)得很好。6. 不受圖形限制可自由書(shū)寫(xiě),對(duì)思考之轉(zhuǎn)換或展開(kāi)機(jī)有幫助。7. 打破先入為主的觀念。六、 關(guān)連圖法與親和

8、圖法之差異很多人曾提出質(zhì)問(wèn),關(guān)連圖法和親和圖法有何不同?若說(shuō)針對(duì)複雜要因之問(wèn)題方面,利用合群力量,以腦力激盪等自由發(fā)表意見(jiàn)的方式,來(lái)刺激各成員意見(jiàn)的發(fā)揮,一面獲得意見(jiàn)的一致性,一面利用圖形來(lái)整理要因的流程,在此方面兩者向類似。然而,親和圖是以情報(bào)為基礎(chǔ)整理的圖；而關(guān)連圖是理論探討要因的因果關(guān)係,以箭頭連結(jié)並整體觀點(diǎn)理出重要要因、項(xiàng)目的方法,此為與親和圖法最大的不同點(diǎn)。參見(jiàn)圖2-12關(guān)連圖KJ法相同點(diǎn)透過(guò)BS法的運(yùn)作,自由地發(fā)表,有效利用各成員意見(jiàn),找出問(wèn)題點(diǎn).相異點(diǎn)以邏輯方式透過(guò)箭關(guān)連結(jié),以整體性之觀點(diǎn)深究要因項(xiàng)目.以下感性方式整理圖形. 圖2-12 關(guān)連圖與KJ法比較貳、 關(guān)連圖的How T

9、o一、 關(guān)連關(guān)連圖的步驟1. 決定主題2. 列舉原因3. 整理卡片4. 集群組合。將因果關(guān)係相近之卡片加以歸類5. 連結(jié)原因與結(jié)果(依箭頭)6. 檢討整體的內(nèi)容7. 黏貼卡片、鉤勒箭頭8. 明確重點(diǎn)、將重要原因加以著色9. 寫(xiě)出結(jié)論、作總結(jié)二、 關(guān)連圖法的運(yùn)用實(shí)例實(shí)例A 在此,以原因結(jié)果來(lái)製作一中央集中關(guān)連圖。 道具:筆記用具,道林紙、卡片等資料 人員: 某公司TQC推行委員會(huì)、各項(xiàng)作業(yè)監(jiān)督人員主題:工程進(jìn)度的延誤 製作關(guān)連圖的第一步驟決定主題。以為何工程進(jìn)度延誤很多來(lái)表現(xiàn),並寫(xiě)再大一點(diǎn)的卡片上。那是因?yàn)橐詾楹蔚谋憩F(xiàn)法,較容易產(chǎn)生接下去的產(chǎn)開(kāi)意見(jiàn)。將這個(gè)主題也就是結(jié)果以紅線框起來(lái),擺在道林紙的

10、中央部位。 步驟2是列舉原因。藉著腦力激盪,列舉出認(rèn)為會(huì)對(duì)主題造成影響的原因,並將其一個(gè)個(gè)寫(xiě)在卡片上。卡片的表現(xiàn)上,主詞和動(dòng)詞要明確,儘可能以簡(jiǎn)短的文句來(lái)書(shū)寫(xiě)。 原因全部找出來(lái)後,立刻進(jìn)行整理所得卡片的工作,此即為製作順序第3步。 內(nèi)容整理完畢之後,就將因果關(guān)係相近的卡片加以歸類,進(jìn)行第4步驟集群組合。然後,每一組的卡片再依循原因結(jié)果的關(guān)係排列開(kāi)來(lái)。 原因與結(jié)困之關(guān)係若是看不出來(lái)時(shí),用為什麼? 為什麼?的回答方式來(lái)進(jìn)行,他們的關(guān)係即可一清二楚了! 大體上之因果關(guān)係決定後,即以臨時(shí)性的箭頭來(lái)連接,估且將圖完成看看。 製作順序的第6步驟是觀看整體並由大家共同來(lái)重新檢討內(nèi)容。此時(shí)或許會(huì)有不會(huì)注意到的

11、新原因出現(xiàn),則這些原因也要追加上去。檢討之結(jié)果,如困發(fā)現(xiàn)與其它組有因果關(guān)係存在時(shí),要再以原因-結(jié)果的箭頭來(lái)連接該卡片。 整體的關(guān)係如果確認(rèn)清楚了以後,將卡片貼在道林紙上,並以奇異筆勒箭頭,以便看得清楚。然後大家再共同來(lái)檢討關(guān)連圖。認(rèn)為是最重要的原因則加以著色,或畫(huà)上影線,將它突顯出來(lái)。 最後則在道林紙的空白部位分條寫(xiě)出結(jié)論,做一結(jié)論。此時(shí),以“為何工程進(jìn)度延誤很多”溫問(wèn)題點(diǎn)的關(guān)連圖就算完成了!參見(jiàn)圖2-13或影帶。 由這個(gè)圖我們可以歸納出四點(diǎn)要因。 ¬做法的最後決定太慢。 ­管理系統(tǒng)不劃一。 ®零件材料的種類多。 ¯作業(yè)指導(dǎo)不充足。 根據(jù)這四點(diǎn)要因,我們

12、歸納出下面三項(xiàng)結(jié)論: ¬重估進(jìn)度管理系統(tǒng)以便重新整頓。 ­減少零件材料的種類。 ®提早做法的最後決定。 注意事項(xiàng) 製做了關(guān)連圖後,並不代表問(wèn)題就此獲得解決。在歸納重點(diǎn)項(xiàng)目之前要先確認(rèn)事實(shí),並進(jìn)一步收集更多的情報(bào),再三斟酌後,要追加,修正原因與要因,好讓圖形更充實(shí)些,這是很重要的。實(shí)例B: 圖2-14是為了謀求TQC的導(dǎo)入與推行所顯示,必要的重要項(xiàng)目相互關(guān)連的關(guān)係表示型關(guān)連圖。這不同於原因結(jié)果型，或目的手段型,它將應(yīng)該實(shí)施之項(xiàng)目的優(yōu)先次序以箭頭來(lái)表示。 訂定標(biāo)準(zhǔn)化的 明確管理計(jì)畫(huà) 將QA系統(tǒng)加以 明確地訂定各職 方針與實(shí)施計(jì)畫(huà) 與管理項(xiàng)目 體系化并謀求改善 位責(zé)任與

13、權(quán)限 將上級(jí)的TQC 確立、明示、 實(shí)行方針、 實(shí)施品質(zhì)與 明確品質(zhì)與 推行政策加以 并展開(kāi)方針, 達(dá)成目標(biāo)并培 品質(zhì)管理的 各種系統(tǒng)的 明確化 目標(biāo)、計(jì) 育人才 檢查 評(píng)價(jià)方法 實(shí)施QC教育 貫徹公司全體 讓全員參加 并繼績(jī)加以 員工的管理意 TQC的推行 運(yùn)用 識(shí),品質(zhì)意識(shí) 實(shí)施情報(bào)收 謀求適合該企業(yè)QC手 集的管理 法的開(kāi)發(fā)與運(yùn)圖2-14 為謀求TQC尋入之關(guān)連圖實(shí)例C: 圖2-15是某公司幕僚及有關(guān)部門於導(dǎo)入看板方式時(shí),所做成的關(guān)連圖。它以目的手段的關(guān)係來(lái)顯示當(dāng)採(cǎi)用看板方式時(shí),必須做些什麼?。 由此圖可知,該公司將重點(diǎn)歸納為以下三點(diǎn): ¬在上者下決心,並謀求全公司思想的貫徹。

14、 ­經(jīng)理、課長(zhǎng)貫徹均衡化生產(chǎn)。 ®制定能得採(cǎi)購(gòu)對(duì)象協(xié)力的管理體制。實(shí)例D: 圖2-16是顯示莫公司推行TQC之實(shí)施內(nèi)容之關(guān)連圖,這是關(guān)係表示型與短陣圖所組合的應(yīng)用型關(guān)連圖。實(shí)例E: 市場(chǎng)的抱怨中,意想不到的失誤原因所造成的很多,廠牌標(biāo)示錯(cuò)誤也是其中之一,對(duì)於作業(yè)指示錯(cuò)誤或作業(yè)者誤判等等人為因素較多的物件,更需特別注意這件抱怨的對(duì)策檢討,有關(guān)人員一面作成如圖2-17的關(guān)連圖,一方面從中採(cǎi)取對(duì)策。三、 結(jié)論關(guān)連圖具有下列幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn):¬可表明本意。­改善成員的合作關(guān)係。®容易獲得一致同意。¯易獲協(xié)助。°重點(diǎn)明確。±能產(chǎn)生解決的構(gòu)想。欲解決企業(yè)活動(dòng)中許多複雜之問(wèn)題時(shí),個(gè)人之力量有限,因此須藉許多專門的幹部,或關(guān)係者合作,以廣泛、深入且有效地活動(dòng),求得問(wèn)題的解決。而關(guān)連圖法正是適用於此種狀況之手法。演練習(xí)題採(cǎi)分組討論(約5-6人) 設(shè)定案例說(shuō)明 P公司推行QCC