消費者行為學習題及答案

1、單項選擇題1. 關(guān)于消費者行為的專門研究，開始于（）。A） 19 世紀 30 年代B） 20 世紀 30 年代C） 19 世紀末 20 世紀初D） 20 世紀 40 年代2在消費者品牌選擇規(guī)則中，允許品牌中較劣的屬性與較優(yōu)的屬性相互補償?shù)氖牵ǎ?。A）期望值選擇規(guī)則B）聯(lián)結(jié)式規(guī)則C）重點選擇規(guī)則D）編纂式規(guī)則3將赫茲伯格的雙因素理論運用于消費者動機分析，具有多重價值和意義。下列廠商給消費者提供的各種利益和價值中，不能使消費者對其產(chǎn)生滿意感的因素是（）。A）商品具有的獨特形象B）商品具備了一定的基本功能C）商品的外形美觀D）品牌良好的聲譽4 .消費者的絕對感覺閾限值越大，其感受性（）。A）越小B）

2、因人而異C）越大D）不受絕對閾限值的影響5 .人的大腦對外部信息的知覺，包含相互聯(lián)系的兩種加工：數(shù)據(jù)驅(qū)動加工和概念驅(qū)動加工。對于數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工形式，下列敘述不正確的是（）。A）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工通常是先對小的知覺單元進行分析B）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工特別強調(diào)外界刺激的作用，強調(diào)外部輸入信息對加工過 程的驅(qū)動C）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工又稱為自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般 知識開始的D）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工是從較低水平邁向較高水平的6 .關(guān)于消費者的記憶，下列描述正確的是（）。A）消費者的記憶包括識記、再認或回憶三個基本環(huán)節(jié)B）消費者的短時記憶是指信息保持在2分鐘以內(nèi)的記憶C）消費者經(jīng)過復述，可以將感覺記憶中的信息

3、轉(zhuǎn)移到長時記憶中D）消費者的長時記憶與短時記憶相比，其容量是相當大的，甚至被認為是無限的7 .下列關(guān)于消費者態(tài)度測量的觀點，不正確的一項是（）。A任務(wù)完成法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法B）生理反應(yīng)測量法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法C）距離測量法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法D）消費者態(tài)度中的情感成分一般用語意差別量表來進行測量8 .如果一個消費者的教條性傾向較小，他會（）。A）對不熟悉的事物持開放立場B）更愿意選擇已經(jīng)成名的產(chǎn)品C）更容易接受帶有權(quán)威訴求”的新產(chǎn)品廣告D）對陌生事物非常不安并懷有戒心9 .消費者對于文化的學習有兩種類型，其中文化移入（）。A指學習外來新文化B）指學習本民族的文化C）保持

4、了民族文化的延續(xù)D）形成了獨特的民族個性10 .科爾曼社會地位指數(shù)法中，采用的測量指標包括（）。A）社會互動B）價值取向C）個人業(yè)績D）居住的區(qū)域11 .下列屬于主要群體的是（）。A）家庭B）工會C）各種專業(yè)協(xié)會D）學校12 一則廣告強調(diào)口臭在社交場合造成的尷尬局面，小劉看到了這則廣告后，就去購買了被推薦的除口臭的產(chǎn)品。在這種消費情境下，參照群體對個體的影響類型屬于（）。A）規(guī)范性影響B(tài)）信息性影響C）價值表現(xiàn)上的影響D）個體利用參照群體來表現(xiàn)自我13 一對新婚夫婦已經(jīng)正式組建家庭，但是還沒有孩子，這樣的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中處于（）階段。A）滿巢IB）滿巢HC）滿巢mD）新婚階段14 .創(chuàng)

5、新信息傳遞的涓流效應(yīng)理論認為（）。A）大眾傳播首先影響群體中的意見領(lǐng)袖，再由后者影響創(chuàng)新產(chǎn)品的追隨者B）信息由大眾傳媒發(fā)送到三種不同類型的人：意見領(lǐng)袖、信息守門人和跟隨者C）新產(chǎn)品最先是由富裕階層所采用，他們主要的目的是與較低社會階層的人相區(qū)分D）新產(chǎn)品是由社會較低階層逐步擴散到富裕階層15 .下列關(guān)于消費者滿意的敘述中，不正確的一項是（）。A）消費者的滿意與消費者的態(tài)度不是一回事B）消費者的態(tài)度通常較消費者的滿意對行為具有更大的預示作用C）消費者滿意是消費者對產(chǎn)品的期望水平與實際認知水平之間的主觀比較D）消費者的滿意與消費者的態(tài)度兩者具有彼此不能完全包容的成分16 .消費者行為學開始確立其學

6、科地位的前奏性事件是（）。A） 1960年美國心理學會成立了消費者心理學分會B） 1969年消費者研究協(xié)會正式成立C） 1903年心理學家斯各特正式出版廣告論一書D） 1974年消費者研究雜志（JCR創(chuàng)刊17 先將產(chǎn)品的各種屬性按重要程度排序，然后在最重要的屬性上對各品牌進行比較，并選擇在該屬性上得分最高的品牌。這種消費者品牌選擇規(guī)則是（）。A按序排除規(guī)則B）聯(lián)結(jié)式規(guī)則C）重點選擇規(guī)則D）編纂式規(guī)則18 將赫茲伯格的雙因素理論運用于消費者動機分析，具有多重價值和意義。下列廠商給消費者提供的各種利益和價值中，屬于保健因素的是（）。A商品的基本功能B）商品的外觀設(shè)計C）商品具有白獨特形象D）品牌的

7、附加價值19 .消費者的絕對感覺閾限值越小，其感受性（）。A）越小B）因人而異C）越大D）不受絕對閾限值的影響20 .人的大腦對外部信息的知覺，包含相互聯(lián)系的兩種加工：數(shù)據(jù)驅(qū)動加工和概念驅(qū)動加工。對于這兩種信息加工形式，下列敘述正確的是（）。A）概念驅(qū)動的加工通常是先對小的知覺單元進行分析B）概念驅(qū)動的加工特別強調(diào)外界刺激的作用，強調(diào)外部輸入信息對加工過程的驅(qū)動C）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工又稱為自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識開始的D）數(shù)據(jù)驅(qū)動的加工是從較低水平邁向較高水平的21 .關(guān)于消費者的學習，下列描述正確的是（）。A）消費者學習所引起的行為或行為潛能的變化不一定是持久的B）消費者的學習

8、必定伴有行為或行為潛能的改變C）消費者的學習不是因經(jīng)驗而產(chǎn)生的D）從消費者個體行為的改變，不一定能夠推斷出學習的存在22 .下列關(guān)于消費者態(tài)度和行為的描述，正確的一項是（）。A）消費者的購買行為必然要受到態(tài)度的直接支配B）消費者態(tài)度與購買行為之間的關(guān)系是因果關(guān)系C）消費者態(tài)度通過影響消費者的購買意向，進而影響購買行為D）消費者的態(tài)度和行為總是一致的23 .如果消費者的最適激奮水平超過現(xiàn)實水平，他會（）。A）感到沉悶和乏味B）尋求xx和xxC）對自己的生活相當滿意D）不愿意尋求刺激性的生活24 .消費者對于文化的學習有兩種類型，其中文化繼承（）。A）指學習外來新文化B）指學習本民族的文化C）是要

9、融入其他民族或群體的文化內(nèi)容D）使其他民族的文化成為本民族文化的典型特征25 .霍林舍社會地位指數(shù)法中，賦予職業(yè)這一因素的權(quán)重是（）。A）6B）7C）4D）326 .下列屬于非正式群體的是（）。A）大學里的教研室B）一個單位的基層黨組織C）工廠里的新產(chǎn)品開發(fā)小組D）幾個經(jīng)常一起上街購物的鄰居27 .小劉在幾位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是決定也去買雀巢咖啡。在這種消費情境下，參照群體對個體的影響類型屬于（）。A）規(guī)范性影響B(tài)）信息性影響C）價值表現(xiàn)上的影響D）個體利用參照群體來表現(xiàn)自我28包括一對夫婦和其年幼（6歲以下）小孩的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中處于（）階段。A）滿巢IB）滿巢HC）滿巢mD）

10、滿巢IV29 .對于消費流行，下列敘述正確的是（）。A）消費流行與消費習慣基本是一樣的B）消費流行不一定具有社會普遍性C）消費流行具有反傳統(tǒng)性D）消費流行不屬于群體行為30 .下列關(guān)于消費者滿意的敘述中，正確的一項是（）。A消費者的滿意與消費者的態(tài)度是一回事B）消費者的滿意不一定是以對產(chǎn)品的購買、使用的特定體驗為基礎(chǔ)的C）消費者滿意是消費者對產(chǎn)品的期望水平與實際認知水平之間的主觀比較D）消費者的滿意與消費者的態(tài)度總是一致的31 .消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復購買該品牌產(chǎn)品的趨向，稱為（）A）品牌傾向B）購買傾向C）品牌忠誠D）重復購買32 .某消費者因購買到有缺陷的產(chǎn)品而擔心別人的嘲諷，

11、這種認知風險是（）A）時間損失的風險B）危害性的風險C）自我損失的風險D）經(jīng)濟風險33 .消費者具有兩種以上傾向選擇的目標而只能從中擇選某一項時所面臨的動機沖突是（）A）雙趨沖突B）雙避沖突C）趨避沖突D）以上都不是34 .消費者由于決策失誤而對其情感受到傷害的知覺風險是（）A）功能風險B）物質(zhì)風險C）社會風險D）心理風險35 .某企業(yè)的廣告宣稱“金利來，男人的世界”，該廣告策略運用的原理是（）A）刺激白泛化B）刺激的辨別C）刺激的強化D）刺激的重復36 .科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（）A）職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B）職業(yè)、xx、居住的區(qū)域、個人收入C）

12、職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D）職業(yè)、xx、居住的區(qū)域、家庭收入四、簡答題1試述遺忘的原因。2簡述經(jīng)典性條件反射理論及其在營銷實踐中的運用。3簡述消費者個性的含義與特點。4簡述社會階層的含義，并說明在消費者行為學中研究社會階層的目的。5什么叫購買動機的沖突？它有哪幾種類型？6消費者一般如何應(yīng)付知覺風險？7簡述操作性條件反射理論及其在營銷實踐中的運用。8簡述文化的含義與特點。9如何運用社會階層來制定市場營銷戰(zhàn)略？10試分析購買動機受挫的原因及消費者在動機受挫后的行為反應(yīng)。六、論述題1 、請結(jié)合消費者行為的相關(guān)事例，論述消費者購買決策的類型和特點，并比較各種購買決策之間的差別。2、試述霍夫蘭德

13、和詹尼斯的“態(tài)度改變說服模式”。3、決定參照群體對消費者影響強度的主要因素有哪些？是如何影響的？答案單項選擇題1 .C2 .A3 .B4.A5.C6.D7.D8.A9.A10.D11.A12.A13.D14.C15.B16.A17.D18.A19.C20.C21.B22.C23.A24.B25.B26.D27.B28.A29.C30.C31.C32.C33.A34.D35.A36.C四.簡答題1 .對于遺忘的原因有三種學說，分別是痕跡衰退說、干擾抑制說、壓抑說。痕跡衰退說認為遺忘是由于記憶痕跡得不到強化而逐漸減弱，以致最后消退而造成的。該學說強調(diào)的是生理機制對記憶痕跡的影響，這一解釋符合一般常

14、識，但也有缺陷；干擾抑制說則認為遺忘是由于記憶材料之間的干擾，產(chǎn)生相互抑制，使所需要的材料不能得到提取。抑制作用主要有前攝抑制和倒攝抑制兩種；壓抑說認為遺忘是由于人們對某些經(jīng)驗的壓抑。壓抑引起的遺忘，是由某種動機引起的，故此又稱為動機性遺忘，這出自弗洛伊德的精神分析說。2 .經(jīng)典型條件反射理論認為，借助于某種刺激與某種反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由聯(lián)系可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系，這一理論是建立在巴甫洛夫的狗與鈴聲的實驗基礎(chǔ)上的。它在市場營銷中的應(yīng)用是，廠商通過廣告營造一種美好的氛圍，激起受眾的遐想，使之與產(chǎn)品相聯(lián)系，從而形成對該產(chǎn)品的好感，在此基礎(chǔ)上使消費者進一步搜集該產(chǎn)品的信息并

15、對產(chǎn)品進行試用。3 .個性的含義：10 / 14把個性在人生舞臺上扮演的角色的外在行為和心理特質(zhì)都稱為個性。個性的特點：個性反映個體的差異性，個性具有一致性和穩(wěn)定性，個性并非完全不可改變。4 .社會階層含義：社會階層是具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體。研究社會階層的目的：一是為了了解不同階層的消費者在購買消費溝通個人偏好等方面具有哪些獨特性，另一方面是了哪些行為基本上被排除在某一特定社會階層的行為領(lǐng)域，哪些行為是各社會階層所共有的。5 .購買動機的沖突：是指消費者面臨兩個或兩個以上的購買動機，其誘惑力相當?shù)较蛳喾?。購買動機的沖突的三種類型:雙趨沖突，雙避沖突，趨避沖突。6

16、 .消費者應(yīng)付知覺風險的方式：主動搜集信息，保持品牌忠誠，依據(jù)品牌與商店形象，購買高價商品，尋求商家保證，從眾購買。7 .操作性條件反射理論認為學習是一種反應(yīng)概率上變化，而強化是增強反應(yīng)概率的手段。該理論在營銷中的應(yīng)用是：企業(yè)應(yīng)采取諸如樣品發(fā)放、有獎銷售等方式促使消費者試用產(chǎn)品，在試用的基礎(chǔ)上，經(jīng)由產(chǎn)品的獨特品性使消費者對產(chǎn)品形成好感，在后續(xù)階段應(yīng)注意強化，鼓勵消費者再使用。但應(yīng)注意強化的時機，對于高介入度的購買情境更應(yīng)注重增加正面的強化。8 .文化的含義：文化有廣義和狹義之分。狹義的文化是指人類精神活動成果，廣義的文化是指人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財富和精神財富的總和。文化特點：文化的習得性，文化

17、的適應(yīng)性，文化的群體性，文化的社會性。9 .對于某些產(chǎn)品，社會階層提供了一種合適的細分依據(jù)或細分基礎(chǔ)，依據(jù)社會階層制定市場營銷戰(zhàn)略的步驟是：第一步是決定企業(yè)的產(chǎn)品及消費過程是在哪些方面受社會階層的影響，然后將相關(guān)的地位變量與產(chǎn)品消費聯(lián)系起來，此外還要收集消費者在產(chǎn)品使用，購買動機，產(chǎn)品的社會含義等方面的數(shù)據(jù)；第二步是確定應(yīng)以哪個社會階層的消費者為目標市場，這既要考慮不同社會階層作為市場的吸引力，也要考慮企業(yè)自身的優(yōu)勢和特點；第三步是根據(jù)目標消費者的需要與特點，為產(chǎn)品定位。最后是制定市場營銷組合策略，以達成定位目的。10 .購買動機受挫的原因：1 .外界條件的限制和阻礙2 .判斷發(fā)生誤差，使需求

18、不能得到滿足3 .消費者自身心理素質(zhì)的缺陷。動機受挫后的反應(yīng)：攻擊，退化，抑制，替代。六.論述題1 .以購買計算機為例，如果消費者對計算機本身以及計算機市場的情況都不熟悉，也不把購買限制在幾個品牌范圍內(nèi)，那么消費者就要從各方面搜集信息從而做出選擇。這時消費者面臨的就是擴展型決策，擴展型決策的特點是在購買過程中要進行大量的信息搜集，并對各種備選產(chǎn)品做出廣泛而深入的評價和比較。一購買速溶咖啡為例，消費者只需要詢問一下有幾個品牌，各自的價格如何便可做出購買決定，這時消費者面臨的就是有限型決策。有限型決策的特點是消費者對于要夠買的產(chǎn)品已經(jīng)有了一定的了解和相應(yīng)的評價標準，因而在購買過程中對信息的搜集和品

19、牌的評價都是很有限的。假如消費者發(fā)現(xiàn)家里的中華牙膏用完了,走進商店之后，如果看到有中華牙膏，那就會立即購買。根本不考慮別的品牌，這就是名義型決策。名義型決策的特點是消費者大多是習慣型購買和忠誠型購買，很少有購后評價，且大多發(fā)生在低介入度的購買情境下。三種類型的購買決策主要在三個方面存在差別：一是購買決策所經(jīng)歷的階段，以及在各階段上消費者的介入程度存在差別。名義型決策過程中，消費者的介入程度最低，而在擴展型決策過程中，消費者的介入程度最高，有限型決策則介于前兩者之間。二是不同決策下，消費者重復選擇同一品牌的概率不同，一般而言，越是復雜的購買，消費者在下一輪中選則同一品牌的可能性越小，而越是名義型購買，重復選擇同一品牌的可能性越大。三是不同決策下，消費者在信息搜集上花的時間存在差異，名義型購買最少，擴展型購買最多。2 .霍夫蘭德和詹尼斯的態(tài)度改變說服模式，從四個方面分析了態(tài)度改變的