銷售退貨作業(yè)流程【精選文檔】

1、銷售退貨作業(yè)流程【精選文檔】文件編號GDSY-GZZD001共 頁第1 頁 共 3 頁編 制 部 門人 事 行 政 部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年 月 日1. 目的 :為規(guī)范銷售退貨業(yè)務(wù)操作,加強對銷售退貨管理的控制,合理地解決客戶的退貨問題，以便于接收與處理退貨有法可依，同時有效控制成本，特制訂本流程。 2. 適用范圍  客戶退回的所有成品，包括質(zhì)量問題、非質(zhì)量問題。3. 相關(guān)職能部門 (1)  營銷部：接收退貨申請,確認退貨相關(guān)事宜。(2)  品質(zhì)部：負責對客戶退貨品質(zhì)作出品質(zhì)判定、原因分析、責任認定及處理方案.&

2、#160;(3)  倉庫：負責對客戶退貨型號、數(shù)量的清點，退貨的接收、保管以及車間領(lǐng)取客戶退貨、返工入庫，退貨不良品的處理。 (4) 生產(chǎn)部：負責客戶退貨的返工返修、更換包裝.4. 操作流程 (1) 由客戶向營銷部提交退換貨申請。(2) 銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，則確認退貨相關(guān)物流、退貨物料明細，做好客戶退貨處理單；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程.(3) 營銷部將客戶退貨相關(guān)明細及物流信息發(fā)到倉庫，倉庫接收物流公司運回的的客戶退貨，先將貨物暫放待處理區(qū)，對貨物進行清點。(4) 倉庫對貨物數(shù)量仔細核對,清點結(jié)果匯報營銷部，如存在數(shù)據(jù)差

3、異，營銷部與客戶核實數(shù)量，最終結(jié)果達成一致。倉庫按實際退貨數(shù)量進行入庫，放入待處理區(qū)，同時通知品質(zhì)部對客戶退貨進行品質(zhì)檢驗。文件編號GDSYGZZD001共 頁第2 頁 共 3 頁編 制 部 門人 事 行 政 部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年 月 日(5) 品質(zhì)部對客戶退貨進行品質(zhì)檢驗并作出品質(zhì)檢驗報告:對品質(zhì)狀態(tài)做出界定,與倉庫確定各品質(zhì)狀態(tài)下的貨物的數(shù)量。提出相應(yīng)的處理意見:返工返修、降級(品質(zhì)等級）、更換包裝、報廢等。(6) 品質(zhì)部對客戶反饋的品質(zhì)問題作出原因分析，明確責任部門、責任人。責任部門提交預(yù)防糾正措施,杜絕類似品質(zhì)問題再次發(fā)生。(7) 最后將品質(zhì)檢驗報告匯報營銷部、副總、總

4、經(jīng)理。退貨處理意見經(jīng)批準后，發(fā)放到倉庫、生產(chǎn)部，處理客戶退貨。(8) 生產(chǎn)部領(lǐng)取客戶退貨，對其進行返工返修、更換包裝等。經(jīng)品質(zhì)部再次檢驗合格后,返工成品進行交接入庫,入庫單需備注“返工入庫"，倉庫對返工后的成品作好區(qū)域放置,尤其是降低品質(zhì)等級的成品需要作好標識.(9) 需要報廢的成品由倉庫作好貨物出庫單（備注：報廢），連同相關(guān)的品質(zhì)檢驗報告一起交營銷部、財務(wù)部、副總、總經(jīng)理審核審批，審批通過后方可報廢。(10) 倉庫對報廢品拆箱、拆解，提取可以再利用的物料入庫;不能再利用的物料，與公司后勤人員交接作報廢處理。(11) 倉庫需嚴格做好客戶退貨的入庫，生產(chǎn)部領(lǐng)取返工貨物以及返工合格成品的

5、入庫,報廢貨物的出庫等相關(guān)手續(xù)，確保倉庫的帳務(wù)清晰、準確。6、表格表單:客戶退貨處理單品質(zhì)檢驗報告文件編號GDSYGZZD001共 頁第3 頁 共 3 頁編 制 部 門人 事 行 政 部銷售退貨作業(yè)流程生效日期2018年 月 日6、銷售退貨流程圖:倉庫：倉庫做好退貨過程中的所有相關(guān)數(shù)據(jù)往來帳，及時輸入ERP，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。需要報廢的產(chǎn)品拆解報廢生產(chǎn)部：領(lǐng)取客戶退貨，對其進行返工返修、更換包裝等，經(jīng)品質(zhì)檢驗合格，與倉庫交接入庫。倉庫:對需要報廢的退貨進行拆箱、拆包裝，提取可以再利用的物料。品質(zhì)部: 品質(zhì)部對客戶退貨作出品質(zhì)界定以及處理辦法總經(jīng)理、副總：貨物的返工返修、降級（品質(zhì)等級）、更

6、換包裝、報廢等，經(jīng)批準后方可生效。審批品質(zhì)處理方案。倉庫：倉庫根據(jù)退貨明細，對客戶退貨進行清點，如有數(shù)據(jù)不符，及時向營銷部匯報,把退貨放置于待處理區(qū)，并按實際清點數(shù)量做好退貨入庫。不通過通過品管部: 銷售部判定是否接受退貨申請，若通過，確認退貨相關(guān)物流、退貨明細，做好客戶退貨處理單；若不通過，則向客戶反饋不退貨原因、結(jié)束流程。營銷部: 由客戶向營銷部提交退換貨申請。需要報廢的產(chǎn)品拆解報廢車間返工入庫品質(zhì)界定處理結(jié)果倉庫驗收退貨的判定受理退貨信息客戶信息溝通 客 戶 退 貨 處 理 單 編號： 退貨類型:產(chǎn)品使用不合格 產(chǎn)品進貨檢驗批量品質(zhì)問題 規(guī)格不符合客戶要求 錯發(fā)貨客戶名稱（代碼）生產(chǎn)訂單號:物流公司:退貨數(shù)量退貨申請日期預(yù)計到貨日期：要求補貨是 要求補貨日期： 補貨方式：公司承擔運費 客戶承擔運費否 退貨處理方式：退款 其它 客戶反饋信息： 營銷部： 退貨清點明細表：序號產(chǎn)品名稱規(guī)格型號數(shù)量件數(shù)實收數(shù)量數(shù)量差異數(shù)據(jù)核對人12345678910 倉庫： 序號產(chǎn)品名稱規(guī)格型號數(shù)量件數(shù)品 質(zhì) 描 述建議處理結(jié)果1234567891