客服的實(shí)習(xí)報告集錦7篇

1、客服的實(shí)習(xí)報告集錦7篇客服的實(shí)習(xí)報告 篇1 實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度支配。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是進(jìn)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的.成員（如實(shí)習(xí)生）了解用人單位的文化和理念，從而增加.對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。 對同學(xué)而言，實(shí)習(xí)可以使每一個同學(xué)有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的.角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)覺自己真實(shí)的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個.人才資源的優(yōu)化配置。 作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試，而

2、是為了獵取學(xué)問，獵取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng).的需要，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為.作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入.是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。 一、實(shí)習(xí)基本狀況 1、實(shí)習(xí)時間和地點(diǎn) 2、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是每個即將畢業(yè)的高校生的重要經(jīng)受，通過實(shí)習(xí)，不僅培育了我的實(shí)際動手力量，也增加了我的實(shí)際操作閱歷，對實(shí)際的財務(wù)工作也有了新的熟悉。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的學(xué)問，也讓我更加看清自己的不足之處。通過這次會計實(shí)習(xí)，我對今后的學(xué)習(xí)、進(jìn)展方向有了更進(jìn)一步

3、的熟悉：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論學(xué)問，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。 3、實(shí)習(xí)單位簡介 xx有限公司（xx有限公司）是一家全新理念的電子商務(wù)公司。公司本著以人為本的原則共創(chuàng)輝煌的抱負(fù)。我們致力于打造中國最大、最平安的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費(fèi)者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、精品棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產(chǎn)系列、養(yǎng)生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房珍寶等百種品類，是辦公室白領(lǐng)、居家生活和年輕一族的首選食品網(wǎng)絡(luò)購物平臺。 我們是一個布滿活力和.的團(tuán)隊(duì)，目前公司處在高速進(jìn)展的時期，我們盼望更多有力量，有閱歷，有

4、.的優(yōu)秀人才加盟我公司！同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱忱足夠，我們就能給你供應(yīng)足夠?qū)拸V的平臺關(guān)心你提升自己、進(jìn)展事業(yè)！讓我們一起在和諧開心的工作氛圍中，本著誠信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的看法，在寬闊的進(jìn)展空間中高效工作，和企業(yè)共同成長提高！ 4、工作崗位狀況 （1）語言力量 這是一個淘寶客服應(yīng)當(dāng)具備的最基本的力量，也是最重要的力量，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，全部交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有肯定的難度，不能精準(zhǔn)的表達(dá)實(shí)際狀況，文字在這個過程中起到關(guān)健作用，所以，一個合格的客服必需具備良好的語言組織力量和表達(dá)力量，能通過文字讓對方正確的

5、理解和把握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務(wù)看法和服務(wù)水平，一次開心的交易往往是從售前詢問到售中協(xié)商，再到售后服務(wù)，最終到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何狀況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當(dāng)?shù)臓顩r下可以引用淘寶規(guī)章來處理。 （2）專業(yè)力量 一個合格的淘寶客服，必需對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到心中有數(shù)，說明起來才更有勸說力，而不是當(dāng)買家詢問一些專業(yè)的學(xué)問時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能挺直導(dǎo)致退貨或中差評。但這種專業(yè)的力量不是一天兩天就能把握的，需要在平常和買家溝通中，以及珍寶描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問題多上百

6、度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復(fù)！從與買家的溝通中是可以學(xué)到許多學(xué)問的，淘寶許多買電腦配件都是具有肯定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學(xué)了東西也會更容量搞好與買家的關(guān)系。 （3）心理素養(yǎng) 在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機(jī)，特別重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析力量，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價還價，其實(shí)這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用

7、委婉一點(diǎn)的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！ （4）服務(wù)看法 看法可以打算一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，看法是特別重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個過程都只能通過語言文字溝通來進(jìn)行，其中客服的看法會給買家最挺直的印象，是打算買家是否情愿購買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)當(dāng)主動引導(dǎo)。 （5）應(yīng)變力量 一個淘寶客服綜合素養(yǎng)是否過硬，應(yīng)變力量相當(dāng)重要，對于買家所提出的問題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時候也需要客服敏捷應(yīng)對，思路清楚，在長期與買家的對話中，

8、可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的閱歷，在實(shí)際中敏捷運(yùn)用。淘巧好，好淘巧 （6）交際力量 雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關(guān)系同樣值得重視，特殊是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西，這樣會讓他覺得你不把他當(dāng)伴侶，沒有人情味，所以，對于常常完顧的買家，應(yīng)當(dāng)以伴侶式的語氣與其交談，適當(dāng)?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西，拉近彼此的距離，這樣更簡單鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應(yīng)當(dāng)主動對其進(jìn)行優(yōu)待，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以敏捷的應(yīng)對，適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn)，不要由于一點(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個長期的客戶，當(dāng)然，

9、那種不值得長期交往的客戶除外。 （7）規(guī)章制度 任何事情都有一個規(guī)章，但是規(guī)章是死的，人是活的，除了要熟識規(guī)章外，更應(yīng)當(dāng)做的是如何敏捷的運(yùn)用這些規(guī)章，首先，客服自己心里必需很清晰這些規(guī)章，在處理問題的時候才會鎮(zhèn)靜，思路清楚，不然，就很簡單中惡意買家設(shè)下的潛伏，要學(xué)會抓對自己有利的證據(jù)，引導(dǎo)買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種狀況是肯定不能任憑承認(rèn)的，就應(yīng)當(dāng)以規(guī)章處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，假如買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特殊是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想方法在談天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我挺直退款給

10、你嗎？您是說假如我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 我在xx食品銷售有限公司的實(shí)習(xí)崗位是售前客服。主要是通過旺旺工具與客戶進(jìn)行溝通，關(guān)心客戶詢問問題，在訪問量比較大的一些網(wǎng)站進(jìn)行注冊，上傳公司的產(chǎn)品圖片，做產(chǎn)品的宣揚(yáng)，吸引顧客的購買。假如有顧客下標(biāo)，就準(zhǔn)時與顧客聯(lián)系溝通，然后下單，傳給公司的派件部，然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負(fù)責(zé)售中和售后的客戶服務(wù)?？梢哉f，我們這一部門是最主要的部門，由于我們要挺直與顧客聯(lián)系，溝通，增加和維護(hù)顧客。特殊是售后的工作，顧客有什么問題必需與他們準(zhǔn)時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。只有這樣才會漸漸積累

11、到肯定的顧客群，業(yè)績才會穩(wěn)定。 三、實(shí)習(xí)總結(jié) 1、我的實(shí)習(xí)心得 通過這次實(shí)習(xí)，使我熟悉到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增加了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的力量。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、制造價值更高的經(jīng)營要素。 更重要的是在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在把握產(chǎn)品學(xué)問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條： （1）自主學(xué)習(xí)。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有

12、考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。 （2）主動進(jìn)取的工作看法。在工作中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特殊是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，假如工作看法不夠主動就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。 （3）團(tuán)隊(duì)精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在工作的過程中如何去

13、保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的溝通和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的力量要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、溝通的力量以及與人合作的力量。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，必需.一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。 （4）基本禮儀。步入.就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學(xué)不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)當(dāng)合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平常多學(xué)習(xí)，比如留意其他

14、人的做法或向?qū)＜艺埥獭?（5）為人處事。作為同學(xué)面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。 （6）要有鍥而不舍的精神 作為在校生，我們不管到哪家公司，一開頭都不會給我們布置過多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟識公司的工作環(huán)境，在這段時間里許多人會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們肯定要堅持，不能輕易放棄。 再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受力量差的同學(xué)很簡單放棄。這時我們要直面問題，假如是自己的失誤，肯定要改正錯

15、誤，吸取閱歷，爭取不再犯；假如不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個方式釋放。走上.，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。 （7）要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問 在工作過程中，我們確定會遇到許多的問題，有許多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請教。同時，我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了沒關(guān)系，重要的是知錯能改。如此按部就班，肯定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。 （8）要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的看法 平常，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的看法，看法對

16、了，即使自己以前沒學(xué)過的學(xué)問也可以在工作中漸漸的把握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中肯定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。 通過本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)覺自己專業(yè)學(xué)問中許多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明白方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。 經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了許多課本上所沒有提及的學(xué)問，更重要的是，這是我踏入.的第一步。雖然只工作了兩個多月的時間，但是也讓我看到了自己的許多不足，讓我深知出身.，還需要許多學(xué)校里學(xué)不到的力量，年少的我們，還應(yīng)當(dāng)更加努力，盡快學(xué)會在.上獨(dú)立，敢于參與與.競爭，敢于承受.

17、壓力，使自己能夠在.上快速成長。這段時間給了我一次成長的機(jī)會，讓我受益匪淺?？偟膩碚f，作為一個快要畢業(yè)的高校生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財寶。 2、實(shí)習(xí)小結(jié) 在整個實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)章、交易流程、規(guī)章、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問。在“實(shí)心眼”干果店學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)學(xué)問以及3個月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的熟悉，更讓我快速成長起來。在實(shí)習(xí)的3個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，我們都為著目標(biāo)而奮斗；我們都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)受一個很明顯的成長過程：3個月，90個日夜，每一

18、天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。 總之，這次實(shí)習(xí)，自己的確學(xué)到了許多也成長了很多。在實(shí)習(xí)期間，每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了簡單厭倦。但是工作簡潔也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得仔細(xì)完成。這段時間，我看到了自己本身存在著很多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當(dāng)前的時代日趨復(fù)雜，不學(xué)到肯定的深度和廣度是難以在實(shí)際工作中應(yīng)付自如的。因此反映出學(xué)習(xí)的還不夠，缺點(diǎn)疏漏。需再加以刻苦鉆研及學(xué)習(xí)，不斷開拓視野，增加自己的實(shí)踐操作技能，為以后的工作存儲更多的力量。 四、對于公司的文化，我這樣去理解 1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)，一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不

19、管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。 2、融入客戶、團(tuán)隊(duì)工作、理性探究、坦誠、主動、專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的伴侶、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際狀況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿意不同客戶需要，且能隨時以集體力氣解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個團(tuán)隊(duì)里，每個人都擔(dān)當(dāng)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必需要學(xué)會團(tuán)隊(duì)工作，

20、還要擅長團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿足、放心。理性探究，客戶的需要像事物一樣，不斷改變，為了滿意客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探究新的服務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。 3、坦誠，由于我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的溝通，這樣才能更了解客戶的問題；也由于我們需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事溝通、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還由于我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批判和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。 4、主動，就是我們要主動地為客

21、戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地?fù)?dān)當(dāng)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)覺自己的不足，主動的去彌補(bǔ)不足，并針對客戶的問題適時主動的去探究更好的解決方案。 5、專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿足、放心。真誠向善服務(wù)永久，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。 在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永久?？此坪芎啙嵉?9個字，實(shí)則寓

22、意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大關(guān)心。 五、心得體會 在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：“制造102年的感動，今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想，淘寶網(wǎng)能有今日的成就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說，無疑猶如至理名言一樣。今日的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡潔明白的告知我們，今日所取得最好的成果，對明天而言，仍舊只是新的一天的起點(diǎn)，我們要想做得更好，唯有連續(xù)努力，努力，永不止步。 在公司里實(shí)習(xí)的這段時間里，我真正體會到了團(tuán)隊(duì)的力氣。剛得到公司通知說我面試通過，真的很快樂。在沒進(jìn)公司的時候，有許多的向往。盼

23、望自己可以大干一場，當(dāng)時感覺自己有太多可發(fā)覺的潛力可以挖掘，就等著有那么一個人可以發(fā)覺自己這么一塊金子。進(jìn)去之后才發(fā)覺其實(shí)自己是那么的渺小，千萬不要自以為是，比你好的多的多，你沒有什么了不得的。做人肯定要塌實(shí)。沒有同事們一起的努力，就單靠自己一個人的力氣確定是做不好事情。特殊是在客服部這樣一個部門，更加需要大家的一起努力。 實(shí)習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，他使我們在實(shí)踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向.打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論學(xué)問應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的高校生，建立自身的十年進(jìn)展方

24、案已燃眉之急，不是嗎？ 通過在職的5個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教。信任自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加精彩！不管是在什么地方任職，都會努力！ 客服的實(shí)習(xí)報告 篇2 一、實(shí)習(xí)目的： 引導(dǎo)自己深化.，獲得實(shí)際的工作學(xué)問和技能，進(jìn)一步把握和鞏固所學(xué)的技能、理論學(xué)問，培育同學(xué)的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素養(yǎng)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的熟悉。培育自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx 店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是XX年9月30日。經(jīng)過5年的努力，現(xiàn)在的賣家信用已經(jīng)達(dá)到四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化妝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化妝包/韓國飾品。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服 2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)： (1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)珍寶的上架和珍寶賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。 (2)買賣溝通：用法淘寶旺旺和顧客進(jìn)行溝通，回答顧客詢問的問題，關(guān)心他們勝利購買商品。假如買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打電話讓他確定商品的屬性。 (3) 用法系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤 (