電話銷售開(kāi)場(chǎng)白培訓(xùn)ppt課件

1、1電話銷售開(kāi)場(chǎng)白新人培訓(xùn)之2老客戶回訪開(kāi)場(chǎng)白方式第一通電話開(kāi)場(chǎng)白方式電話銷售開(kāi)場(chǎng)白介紹3 電話是高成效低成本的銷售工具 電話是讓我建立人際關(guān)系的重要工具 每一個(gè)電話都是生意的機(jī)會(huì) 每一個(gè)電話都是有成本的 每一個(gè)電話都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 每一個(gè)電話都可能對(duì)客戶帶來(lái)極大的價(jià)值 每一個(gè)電話都是開(kāi)心愉快和積極成功的這就是電話銷售這就是電話銷售4 當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。 現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。5開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要素開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)要素需求可行性目的吸引自我

2、介紹五個(gè)要素6模擬演練模擬演練請(qǐng)兩位同學(xué)分別扮演客戶和業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話溝通7我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題8 開(kāi)場(chǎng)白是最初要對(duì)客戶說(shuō)的話，決定了給對(duì)方留下的第一印象。開(kāi)場(chǎng)白的主要目標(biāo)是“吸引注意”、“引起興趣”、 “樂(lè)于交流”，力求在最短時(shí)間內(nèi)吸引客戶。 什么是開(kāi)場(chǎng)白？什么是開(kāi)場(chǎng)白？ 黃金30秒！ 9n多提問(wèn)，少陳述，提問(wèn)時(shí)要選擇對(duì)方感興趣的問(wèn)題； n多用禮貌用語(yǔ)，充分尊重對(duì)方； n要有創(chuàng)新意識(shí)，不要讓自己的語(yǔ)言蒼白無(wú)力； n把握住談話的主動(dòng)權(quán)； n能不斷引起對(duì)方的興趣； n注意互動(dòng)； n n 關(guān)鍵點(diǎn)：熱情、氣勢(shì)、明確、短句、自信、禮貌 開(kāi)場(chǎng)白的原則開(kāi)場(chǎng)白的原則10吸引注意！引起興趣！吸引

3、注意！引起興趣！開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵開(kāi)場(chǎng)白的關(guān)鍵11老客戶回訪開(kāi)場(chǎng)白方式第一通電話開(kāi)場(chǎng)白方式電話銷售開(kāi)場(chǎng)白介紹12開(kāi)場(chǎng)白的方法開(kāi)門(mén)見(jiàn)山請(qǐng)求幫忙 他人引薦 提及對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè) 提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 引起對(duì)方的擔(dān)心和憂慮 牛群效應(yīng)13牛群效應(yīng)您行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)都在使用我們的產(chǎn)品。 他人引薦說(shuō)明與介紹人關(guān)系，傳達(dá)介紹人的問(wèn)候，說(shuō)明介紹人肯定我們的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶到我們的產(chǎn)品上來(lái)請(qǐng)求幫忙在電話開(kāi)始就請(qǐng)對(duì)方幫忙，或者請(qǐng)教對(duì)方問(wèn)題。開(kāi)門(mén)見(jiàn)山小張：你好，我是小張，三五互聯(lián)公司的，先聲明這是個(gè)推銷電話，不過(guò)您不會(huì)馬上掛我電話吧？ C 公司：我最討厭推銷電話了！ 小張：那我要小心了，不要讓您再多一

4、個(gè)討厭的人，破壞掉您的好心情，呵呵。 C 公司：你還挺幽默的。14引起對(duì)方的擔(dān)心和憂慮吳總，對(duì)于外貿(mào)公司來(lái)說(shuō)，時(shí)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)員外泄客戶資料的事情，這真是令人擔(dān)心呢！提及對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)李總（與狼共舞）您好，七匹狼剛剛購(gòu)買(mǎi)了我們 1000 個(gè)用戶的企業(yè)郵局，他們打算快速擴(kuò)張，不知您企業(yè)的規(guī)劃如何？ 提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情李總您好，聽(tīng)您的助理說(shuō)您現(xiàn)在很頭痛的事情是國(guó)外收不到我們的郵件。 15開(kāi)場(chǎng)白的方法開(kāi)場(chǎng)白的方法遇前臺(tái)直截了當(dāng)法 遇前臺(tái)迂回法遇前臺(tái)主動(dòng)出擊法遇負(fù)責(zé)人吸引注意法遇前臺(tái)轉(zhuǎn)介紹法遇前臺(tái)調(diào)研回訪法備案中心 服務(wù)商回訪16遇前臺(tái)轉(zhuǎn)介紹法 您好，我有個(gè)朋友介紹過(guò)來(lái)聯(lián)系你們公司，聽(tīng)

5、說(shuō)你們公司有企業(yè)郵箱的需要，請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)下網(wǎng)管，謝謝！ 遇前臺(tái)主動(dòng)出擊法你好，我是電腦公司，剛才是哪位打電話過(guò)來(lái)？（通過(guò)電話回?fù)?，?wèn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人）遇前臺(tái)迂回法你好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)人力資源部，我是來(lái)應(yīng)聘的。（進(jìn)入人力部再問(wèn)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。） 遇前臺(tái)直截了當(dāng)法你好，是公司嗎？我是廈門(mén)三五互聯(lián)的，請(qǐng)找一下公司 的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人。 您好，請(qǐng)問(wèn)我們公司現(xiàn)在哪位在管理郵箱？請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接一下，謝謝。 17遇前臺(tái)調(diào)研回訪法備案中心服務(wù)商回訪你好，這里是備案中心，檢測(cè)到貴司的網(wǎng)站備案信息填寫(xiě)不完全，請(qǐng)轉(zhuǎn)下貴司網(wǎng)管。謝謝 您好,前幾天我們公司郵件專員有跟貴司通過(guò)電話,當(dāng)時(shí)你們有反映過(guò)郵箱上面的一些問(wèn)題,我這次電話主要就是想具體了解 一下情況以便幫助你們解決問(wèn)題,請(qǐng)幫忙找一下相關(guān)負(fù)責(zé)人,謝謝! 遇負(fù)責(zé)人吸引注意法（針對(duì)網(wǎng)站)網(wǎng)站，你平時(shí)也有看吧！你覺(jué)得你們公司的網(wǎng)站如何呢？在色調(diào)上和整體版面上！ 我認(rèn)真研究過(guò)你們的公司 的網(wǎng)站。（針對(duì)郵箱）最近郵箱使用中有沒(méi)有出現(xiàn)退信呢?因?yàn)樽罱芏喙镜腄NS 都出現(xiàn)了問(wèn)題，你們公司有發(fā)生這樣的情況嗎？18老客戶回訪開(kāi)場(chǎng)白方式第一通電話開(kāi)場(chǎng)白方式電話銷售開(kāi)場(chǎng)白介紹19 咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝；咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)