淺談需求管理工具在銀行業(yè)IT項(xiàng)目中的重要性

1、淺談需求管理在銀行業(yè)IT項(xiàng)目中的重要性一、行業(yè)背景分析信息科技管理正以迅猛之勢(shì)更新著銀行業(yè)發(fā)展環(huán)境，信息技術(shù)不再僅作為一項(xiàng)獨(dú)立技術(shù)而存在。銀行業(yè)信息化手段與技術(shù)的采用越來(lái)越突出，軟件需求量越來(lái)越大，各種開(kāi)發(fā)技術(shù)也越來(lái)越先進(jìn)，可利用的軟件開(kāi)發(fā)工具和方法也越來(lái)越多，但仍然有相當(dāng)比例的IT項(xiàng)目失敗。究其原因，常常是由于在項(xiàng)目開(kāi)始階段沒(méi)有正確地理解、確定和定義需求，或者是由于在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中沒(méi)有正確地管理項(xiàng)目需求。項(xiàng)目管理的三個(gè)基本要求是：時(shí)間、質(zhì)量、成本（簡(jiǎn)稱(chēng)為T(mén)QC）。那么，在銀行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，要使TQC目標(biāo)最大化，范圍管理中的需求管理有著至關(guān)重要的作用，這與當(dāng)今中國(guó)IT軟件開(kāi)發(fā)的特征有很大關(guān)

2、系。當(dāng)前中國(guó)IT開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域集中在應(yīng)用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，多以開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為主。而中國(guó)是新型經(jīng)濟(jì)體，在企業(yè)管理等領(lǐng)域處于逐步摸索、不斷變更，以適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)型初期。在此轉(zhuǎn)型階段，各銀行的管理模式、業(yè)務(wù)管理方法等有很大不同，且自身也處于不斷否定自己的管理、不斷變更自己的管理方法和調(diào)整業(yè)務(wù)模式之中。作為IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)承接方，必須適應(yīng)中國(guó)各銀行“需求各不相同”、“需求多變”的國(guó)情。二、銀行IT項(xiàng)目需求管理的必要性銀行IT項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要包括三個(gè)管理對(duì)象，分別為IT需求管理、IT產(chǎn)品以及開(kāi)發(fā)活動(dòng)，其中，IT需求管理最為關(guān)鍵。通常情況下，客戶(hù)在看到最終產(chǎn)品以前，都無(wú)法對(duì)產(chǎn)品情況進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，所以，往往會(huì)出

3、現(xiàn)最終產(chǎn)品與期望值相差甚遠(yuǎn)的情況，導(dǎo)致此情況的原因有以下五個(gè)方面。1、客戶(hù)對(duì)IT需求的表述模糊，由于客戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的理解可能存在偏差，導(dǎo)致其對(duì)IT需求進(jìn)行表述時(shí)不夠清楚；2、客戶(hù)需求存在著多變性，隨著IT軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的不斷推進(jìn)，其對(duì)原需求具有了新的認(rèn)識(shí)，或出現(xiàn)了新的需求；3、客戶(hù)因缺乏計(jì)算機(jī)領(lǐng)域方面的知識(shí)，因而所提需求有時(shí)很難實(shí)現(xiàn)，因而需要常變更需求；4、銀行常常將IT開(kāi)發(fā)重點(diǎn)集中在軟件的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方面，并未對(duì)需求變更進(jìn)行控制，因而會(huì)造成IT項(xiàng)目進(jìn)度大幅度滯后，成本超出預(yù)算等情況；5、當(dāng)前需求管理工具的局限性也會(huì)影響IT需求的準(zhǔn)確性以及需求變更過(guò)程的可控性。為了解決上述問(wèn)題，必須充分認(rèn)識(shí)到銀行IT

4、項(xiàng)目中需求管理的重要性，在這種情況下，引入新型需求管理工具就顯得非常有必要，通過(guò)需求管理工具的有效性以及IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求錯(cuò)誤的大幅減少，實(shí)現(xiàn)IT開(kāi)發(fā)成本大幅降低，并有效地縮短開(kāi)發(fā)周期，推動(dòng)IT項(xiàng)目的成功。Visual RM+ 是一款具備流程管理+文檔+內(nèi)容條目化的需求內(nèi)容級(jí)的需求管理平臺(tái)，是維普時(shí)代基于在需求管理領(lǐng)域的多年實(shí)踐，參照CMMI、PMBOK5、COBIT標(biāo)準(zhǔn)，參考同業(yè)銀行的最佳實(shí)踐，標(biāo)準(zhǔn)化定義IT管理過(guò)程和活動(dòng)等業(yè)界先進(jìn)的思想和方法，并以此為理論基礎(chǔ)，打造一款企業(yè)級(jí)的需求管理軟件產(chǎn)品，以需求內(nèi)容(條目)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程為主線，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)過(guò)程的一體化管理，通過(guò)信息脈絡(luò)和智能化推送

5、，促進(jìn)組間高效協(xié)同，加速需求實(shí)現(xiàn)過(guò)程，提升軟件品質(zhì)，提升IT對(duì)于業(yè)務(wù)的支撐能力。 三、銀行IT項(xiàng)目需求管理存在問(wèn)題現(xiàn)階段銀行IT項(xiàng)目需求管理中存在的主要問(wèn)題體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1、IT項(xiàng)目中范圍、進(jìn)度、成本估算準(zhǔn)確率低。IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出估算成本高出；同時(shí)實(shí)際進(jìn)度比預(yù)期進(jìn)度延后幾個(gè)月甚至幾年。這種現(xiàn)象降低了IT組織的信譽(yù)。 2、客戶(hù)對(duì)最終交付產(chǎn)品滿意度低。IT開(kāi)發(fā)人員在對(duì)用戶(hù)需求沒(méi)有清晰了解的基礎(chǔ)上，對(duì)所面對(duì)的問(wèn)題領(lǐng)域還沒(méi)有確切分析與設(shè)計(jì)的情況下，即著手進(jìn)行開(kāi)發(fā)、編寫(xiě)程序。造成實(shí)際產(chǎn)品與客戶(hù)期望功能產(chǎn)生偏離，無(wú)法解決客戶(hù)的真實(shí)需求而造成客戶(hù)滿意度降低。 3、IT產(chǎn)品質(zhì)量差強(qiáng)人意。I

6、T質(zhì)量保證技術(shù)沒(méi)有貫徹地采用到IT開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，這必會(huì)導(dǎo)致IT產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。缺乏審核、復(fù)審和全面測(cè)試的軟件難免質(zhì)量低下，出錯(cuò)率高。 4、軟件缺乏配套文檔資料。軟件產(chǎn)品應(yīng)具備整套文檔資料。然而在進(jìn)度與成本的制約下，文檔的編寫(xiě)與更新工作也使得軟件組織疲憊不堪，每個(gè)人對(duì)文檔內(nèi)容的深度與闡述程度不盡相同。加之企業(yè)缺乏與之配合的文檔制度、文檔模板，更為文檔編寫(xiě)帶來(lái)困難之處。而缺乏相關(guān)文檔對(duì)軟件的二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)增加許多困難和問(wèn)題。 5、軟件不可維護(hù)、生命周期短。 軟件程序中錯(cuò)誤難以改正，出現(xiàn)新的需求或者需求變更時(shí)原有架構(gòu)不易于維護(hù)，不能根據(jù)用戶(hù)的新需求在原有架構(gòu)中進(jìn)行改變。造成軟件的使用年限縮短。四、

7、造成問(wèn)題的原因分析造成銀行業(yè)IT項(xiàng)目需求管理問(wèn)題的原因，主要有以下四個(gè)方面：1、在軟件開(kāi)發(fā)最終交付之前，銀行自己也不清楚自身的真實(shí)需求。2、銀行需求人員技術(shù)有限，采集到存在遺漏、具有歧義性、誤解的需求。3、在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需求在不斷地變更。4、需求管理人員沒(méi)有更好的把握住需求的變化，造成后期維護(hù)成本不斷增加。 五、銀行IT項(xiàng)目需求管理解決實(shí)踐傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)式分析方法已無(wú)法適用如今銀行業(yè)信息化的軟件產(chǎn)品需求。銀行IT開(kāi)發(fā)工作也無(wú)法在一次迭代中完成，而是根據(jù)用戶(hù)需求的優(yōu)先級(jí)程序，客戶(hù)共同協(xié)商，定制產(chǎn)品階段性的交付周期。產(chǎn)品使用人數(shù)、實(shí)施規(guī)模都在隨著信息化的發(fā)展而不斷增加。這也使得軟件使用場(chǎng)景不斷增多

8、，軟件功能復(fù)雜度加深，對(duì)需求管理的迫切性也日益提高。 為了解決銀行業(yè)IT項(xiàng)目需求管理中存在的問(wèn)題，業(yè)界不斷探索新的IT開(kāi)發(fā)方法，以下六點(diǎn)被認(rèn)為是解決問(wèn)題，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)IT系統(tǒng)的最佳實(shí)踐。1、迭代式開(kāi)發(fā)。銀行在IT開(kāi)發(fā)的早期階段就想獲取完整而精準(zhǔn)的用戶(hù)的真實(shí)需求是不可能的。這是因?yàn)殡S著項(xiàng)目的進(jìn)展，客戶(hù)對(duì)最終產(chǎn)品的需求在整個(gè)IT開(kāi)發(fā)階段會(huì)持續(xù)改變?，F(xiàn)代IT開(kāi)發(fā)所倡導(dǎo)的迭代式開(kāi)發(fā)允許在每個(gè)迭代過(guò)程中需求可以發(fā)生變化，通過(guò)不斷細(xì)化來(lái)加深對(duì)問(wèn)題的理解。迭代式開(kāi)發(fā)既可以降低后期交付的風(fēng)險(xiǎn)，也可以支持在每個(gè)迭代過(guò)程都產(chǎn)生可以交付的版本，提供給客戶(hù)試用，既緩解了客戶(hù)的等待性又可以產(chǎn)生積極的反饋信息激勵(lì)開(kāi)發(fā)人員。 2、對(duì)需求進(jìn)行管理。對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)建模的過(guò)程隨著整個(gè)開(kāi)發(fā)周期都是持續(xù)進(jìn)行的，隨著項(xiàng)目進(jìn)入一個(gè)個(gè)迭代，新需求與變更需求都使得業(yè)務(wù)模型在不斷的依據(jù)最新需求進(jìn)行修改，指導(dǎo)著開(kāi)發(fā)等后續(xù)工作。3、采用組件式架構(gòu)開(kāi)發(fā)。組件是IT技術(shù)中重大的技術(shù)突破。組件使復(fù)用成為可能，系統(tǒng)的靈活性大大提高?；诟邇?nèi)聚、低耦合的模塊化組件體系結(jié)構(gòu)降低了管理復(fù)雜性，提高了代碼重用率。 4、可視化管理：UML已逐漸成為軟件工程師所廣泛采納的建模工具，軟件從業(yè)者一致認(rèn)為可視化的建模對(duì)需求管理有著重要的作用?？蛻?hù)和開(kāi)發(fā)方都可以從中受益，盡早地獲取有關(guān)軟件結(jié)構(gòu)和行為的信息，可以盡早地發(fā)現(xiàn)隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。5、對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。軟件