管理信息系統(tǒng)MIS期末復(fù)習(xí)資料

1、1. 信息、物質(zhì)和能量是人類社會開展的三大資源。2. 信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。3. 三個層次：A、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；B、信息是可以通訊的；C、信息形成知識。4. 信息與數(shù)據(jù)：信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接受者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。5. 信息的屬性：A、事實(shí)性；B、增值性指人們通過利用信息，可以獲得收益；C、不完全性由于不完全的原因的限制，在市場中交易的雙方所掌握的信息是不對稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同：a、信息的不完全性；b、信息的不對稱性；D、時效性信息滯后于數(shù)據(jù)；信息的滯后時

2、間信息的間隔時間信息的加工時間；E、等級性重點(diǎn)：【等級性：管理是分等級的，不同等級的管理要求不同的信息，因而信息也是分等級的。管理一般分為高中低三層，信息對應(yīng)的分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級、作業(yè)級。結(jié)構(gòu)化生命周期法概念含義，各個階段，每個階段的內(nèi)容*生命周期life cycle：生命周期指信息系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、開發(fā)及使用的過程中，隨著其系統(tǒng)生存環(huán)境的開展、變化，需要不斷維護(hù)、修改，當(dāng)它不再適應(yīng)的時候就被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，形成一個系統(tǒng)的從生到死再到生的周期循環(huán)。用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)一個系統(tǒng)，將整個開發(fā)過程劃分為無非首位相連接的階段，一般稱之為系統(tǒng)開發(fā)的生命周期。所謂生命周期法，就是按照管理信息系

3、統(tǒng)生命周期的概念，嚴(yán)格的按照為系統(tǒng)生命周期的各個階段規(guī)定的步驟去開發(fā)系統(tǒng)。1系統(tǒng)規(guī)劃階段，工作就是根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請求，初步調(diào)查，明確問題，然后進(jìn)行可行性研究。得出系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告2系統(tǒng)分析階段，任務(wù)是：分析業(yè)務(wù)流程；分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程；分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系；最后提出新系統(tǒng)的邏輯方案。系統(tǒng)分析報(bào)告3系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，任務(wù)是：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；代碼設(shè)計(jì)；數(shù)據(jù)庫/文件設(shè)計(jì)；輸入/輸出設(shè)計(jì)；模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)。與此同時根據(jù)總體設(shè)計(jì)的要求設(shè)置原裝設(shè)備，最終給出系統(tǒng)實(shí)施方案。系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告4系統(tǒng)實(shí)施階段，任務(wù)是：同時進(jìn)行編程或者是選擇ERP產(chǎn)品，根據(jù)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的要求，進(jìn)行本地化二次開發(fā)；人員培訓(xùn)；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

4、然后投入試運(yùn)行。5系統(tǒng)運(yùn)行階段，任務(wù)是：同時進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、評價、監(jiān)理審計(jì)三局部工作。然后分析運(yùn)行結(jié)果，如果運(yùn)行結(jié)果良好，那么送管理部門指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營活動；如果有點(diǎn)問題，那么要對系統(tǒng)進(jìn)行修改、維護(hù)或者是局部調(diào)整；如果出現(xiàn)了不可調(diào)和的大問題，那么用戶將會進(jìn)一步提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求，這標(biāo)志著老系統(tǒng)生命的結(jié)束，新系統(tǒng)的誕生。信息系統(tǒng)規(guī)劃：諾蘭六階段模型對信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)意義*信息系統(tǒng)開展的諾蘭模型1概念：把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個單位(企業(yè)、部門)的管理中去，一般要經(jīng)歷從初裝到成熟的成長過程。2階段：1、初裝階段：指單位或組織購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。2、蔓延階段：隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成

5、效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應(yīng)用程序。事務(wù)處理效率提高；數(shù)據(jù)處理能力開展迅速；數(shù)據(jù)冗余、不一致性。3、控制階段：管理部門控制計(jì)算機(jī)數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負(fù)責(zé)人對組織的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。第3階段是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。4、集成階段：在控制的根底上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫。5、數(shù)據(jù)管理階段：由于當(dāng)時美國還處于第四階段，Nolan沒有對此進(jìn)行詳細(xì)的描述。6、成熟階段：“成熟的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個管理層次高層、中層、基層的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。3對信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)意

6、義：諾蘭模型總結(jié)了興旺國家信息系統(tǒng)開展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個階段是不可以跳躍的。無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一個生長階段，根據(jù)這個階段的特征指導(dǎo)MIS的建設(shè)。 *系統(tǒng)的切換的三種模式，要知道具體內(nèi)容以書上的三種為準(zhǔn)直接轉(zhuǎn)換法：在指定的時間點(diǎn)，停止原系統(tǒng)的使用，啟動新系統(tǒng)。并行切換法：新系統(tǒng)投入運(yùn)行時，老系統(tǒng)并不停止運(yùn)行，而是與新系統(tǒng)同時運(yùn)行一段時間，對照兩者的輸出，利用老系統(tǒng)對新系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)。分段切換向?qū)袚Q：實(shí)際上是以上兩種切換方式的結(jié)合，在新系統(tǒng)正式運(yùn)行前，一局部一局部地替代老系統(tǒng)。一般在切換過程中沒有正式運(yùn)

7、行的那局部，可以在一個模擬環(huán)境中進(jìn)行考驗(yàn)。U/C陣的作用可劃分子系統(tǒng)，并通過普通的二維表來分析匯總數(shù)據(jù)。*代碼編碼設(shè)計(jì)代碼是用來表征客觀事物的一個或一組有序的符號，它應(yīng)易于計(jì)算機(jī)和人識別與處理。也簡稱為“碼。 功能：鑒別功能：代碼的最根本的特性。任何代碼都必須具備這種根本特征。在一個分類編碼標(biāo)準(zhǔn)中，一個代碼只能唯一的標(biāo)識一個分類對象，而一個分類對象也只能有一個唯一的編碼。分類：當(dāng)按照分類對象的屬性分類，并分別賦予不同的類別代碼時，代碼又可以作為分類對象類別的標(biāo)識。排序：當(dāng)按照分類對象產(chǎn)生的時間、所占的空間或其它方面的順序關(guān)系分類，并賦予不同的代碼時，代碼又可以作為排序的標(biāo)識。專用含義：當(dāng)分類對

8、象需要采用一些專用的符號時，代碼可以提供一定的專門含義。編碼的目的：唯一化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化種類：1順序碼：順序碼適宜中最簡單、最常用的代碼。這種代碼是將順序的自然數(shù)或字母賦予分類對象。優(yōu)點(diǎn)：短而簡單，記錄的定位方法簡單，易于管理；缺點(diǎn)：代碼本身沒有給出對象的任何其它信息(沒有邏輯根底)。2區(qū)間碼：區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項(xiàng)分成假設(shè)干組，每一區(qū)間代表一個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表一定意義。優(yōu)點(diǎn):信息處理比擬可靠,排序分類檢索等操作比擬方便缺點(diǎn):碼的長度與它的分類屬性的數(shù)量有關(guān)，有時候造成很長的碼；在很多情況下，碼有多余的數(shù)；代碼的維修比擬困難。3助憶碼：助憶碼用文字、數(shù)字或文字?jǐn)?shù)字結(jié)合起來描述，其特點(diǎn)是，

9、可以通過聯(lián)想幫助記憶。 代碼設(shè)計(jì)的原那么：1、唯一性：代碼的唯一性是代碼設(shè)計(jì)的首要要求，它要求一個編碼只能代表一個實(shí)體或一個屬性。2、合理性：代碼在邏輯上必須能滿足用戶的需要，在結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)與處理的方法相一致。3、可擴(kuò)充性：代碼設(shè)計(jì)時，要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)不斷變化的需要。4、系統(tǒng)性：代碼要系統(tǒng)化，代碼的編制應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)化，從而在整個系統(tǒng)中具有通用性。管理信息系統(tǒng)的概念：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。MRP

10、物料需求方案Material RequirementPlanning：針對制造業(yè)物料需求隨機(jī)性大的特點(diǎn)，提出了物料需求方案的新的管理思想。MIS 管理信息系統(tǒng) Management Information SystemsMRP 企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源方案Manufacturing Resources PlanningERP 企業(yè)資源方案Enterprises Resources PlanningDSS 決策支持系統(tǒng)Decision Support SystemsCSF 關(guān)鍵成功因素法Critical Success Factors,BSP 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法Business System Plann

11、ing,BPR 企業(yè)過程再工程Business Process ReengineeringDBMS：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)SADT：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法EDPS 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)TPS 事務(wù)處理系統(tǒng)測試：測試就是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序方法：正確性證明、靜態(tài)檢查和動態(tài)檢查。正確性證明：利用數(shù)學(xué)方法證明程序的正確性，該技術(shù)還處于初級階段。靜態(tài)測試：人工評審軟件的文檔或程序，發(fā)現(xiàn)其中的錯誤。手續(xù)簡單，是一種行之有效的檢驗(yàn)手段。1代碼審查：通過閱讀程序發(fā)現(xiàn)軟件錯誤和缺陷2靜態(tài)分析：主要對程序進(jìn)行控制流分析、數(shù)據(jù)流分析、接口分析和表達(dá)式分析。動態(tài)測試：即測試，有控制地運(yùn)行程序，從多種角度觀察程序運(yùn)行時的行為，發(fā)現(xiàn)

12、其中的錯誤。測試就是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序黑箱測試：不考慮系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)而運(yùn)行系統(tǒng)，以檢查在一定的輸入下，系統(tǒng)的輸出是否與期望相同。白箱測試：不僅要完成前者的內(nèi)容，還要檢查輸入的數(shù)據(jù)是如何通過系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)定的結(jié)構(gòu)，到達(dá)輸出的。測試流程：單元測試、功能測試、系統(tǒng)測試、容量測試、認(rèn)可測試】6. 系統(tǒng)的特征：A、目標(biāo)性；B、整體性；C、可分性；D、相關(guān)性；E、環(huán)境適應(yīng)性7. 信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。8. 組織中的4流：物流、資金流、事務(wù)流和信息流。9. 管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系

13、統(tǒng)，同時也是一個社會系統(tǒng)。10. 薛華成?管理信息系統(tǒng)?：管理信息系統(tǒng)不只是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)只是其工具。管理信息系統(tǒng)也不是“計(jì)算機(jī)輔助企業(yè)管理，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是一個人-機(jī)系統(tǒng)，是每個企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)。11. 管理信息系統(tǒng)的定義：管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)用的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。12. MIS：管理信息系統(tǒng) MRP：制造資源方案 ERP：企業(yè)資源方案 JIT：準(zhǔn)時生產(chǎn) BPR：業(yè)務(wù)流程重組13. 網(wǎng)絡(luò)的七層

14、協(xié)議：低物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層高14. 業(yè)務(wù)流程重組的概念：業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程process就行根本性fundamental再思考和徹底性radical再設(shè)計(jì)，從而獲得在本錢、質(zhì)量、效勞和速度等方面業(yè)績的巨大的dramatic改善。15. MIS開發(fā)的生命周期：系統(tǒng)規(guī)劃開發(fā)設(shè)計(jì)、初步調(diào)查、可行性研究、審批、系統(tǒng)分析詳細(xì)調(diào)查、邏輯設(shè)計(jì)、審計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、審查、系統(tǒng)實(shí)施編程調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、驗(yàn)收、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)評價。16. 開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略：A、“自下而上的開發(fā)策略；B、“自上而下的開發(fā)策略。在實(shí)踐中，對于大型系統(tǒng)

15、往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先自上而下地做好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。17. 開發(fā)方法：A、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法；B、原型方法；C、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法；D、CASE方法18. 系統(tǒng)規(guī)劃：CIO、工程經(jīng)理、系統(tǒng)分析員；系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析員、終端用戶；系統(tǒng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)庫管理員；系統(tǒng)實(shí)施：程序設(shè)計(jì)員、數(shù)據(jù)庫管理員、終端用戶；系統(tǒng)維護(hù)與評價：系統(tǒng)維護(hù)人員、數(shù)據(jù)庫管理員。19. 信息系統(tǒng)開展的諾蘭模型：A、初裝階段指單位或組織購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序；B、蔓延階段隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應(yīng)用程序；C、控

16、制階段管理部門控制計(jì)算機(jī)數(shù)量，出現(xiàn)了專門的負(fù)責(zé)人對組織的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，特別是是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。第3階段是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵；D、集成階段在控制的根底上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫；E、數(shù)據(jù)管理階段由于當(dāng)時美國還處于第四階段，Nolan沒有對此進(jìn)行詳細(xì)的描述；F、成熟階段“成熟的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個管理層次高層、中層、基層的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。20. 制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法：關(guān)鍵成功因素法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法。21. MIS開發(fā)的可行性分析邏輯模型做什么：可行性分析的任務(wù)：明確應(yīng)用工程的開發(fā)的必要性和

17、可行性。A 必要性來自實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性B 可行性那么取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件管理上的可行性、技術(shù)上的可行性、經(jīng)濟(jì)上的可行性可行性分析報(bào)告：可行性分析的結(jié)果要用于可行性分析報(bào)告的形式編寫出來，內(nèi)容包括：A 系統(tǒng)簡述B 工程的目標(biāo)C 所需資源、預(yù)測和期望效益D 對工程可行性的結(jié)論可行性結(jié)論應(yīng)明確指出以下內(nèi)容之一：A 可以立即開發(fā)B 改良原系統(tǒng)C 目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進(jìn)行。22. 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析物理模型怎么做系統(tǒng)分析的任務(wù)：在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的根底上，通過問題識別、詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設(shè)計(jì)。23. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)：A 把總?cè)蝿?wù)分

18、解為許多根本的、具體的任務(wù)具體的任務(wù)合理組織構(gòu)成總?cè)蝿?wù)。又稱為總體設(shè)計(jì)，或概要設(shè)計(jì)，其根本任務(wù)：系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)計(jì)算模式系統(tǒng)運(yùn)行平臺系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)B 詳細(xì)設(shè)計(jì)為各個具體任務(wù)選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段和處理方法。包括：代碼編碼設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫平安設(shè)計(jì)等計(jì)算機(jī)處理過程的設(shè)計(jì)。包括輸出設(shè)計(jì)、輸入設(shè)計(jì)、人機(jī)對話設(shè)計(jì)等。24. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原那么A 系統(tǒng)性B 實(shí)用性C 先進(jìn)性D 靈活性E 可靠性25. 代碼的種類：順序碼、區(qū)間碼、助憶碼26. 代碼的設(shè)計(jì)：唯一性、合理性、可擴(kuò)充性、系統(tǒng)性、要注意防止引起誤解，不要使用易于混淆的字符27. 模塊化原理：模塊化即是將復(fù)雜的系統(tǒng)分解成不同粒度的模

19、塊的過程，最小的模塊完成比擬簡單的、獨(dú)立的任務(wù)。28. 系統(tǒng)實(shí)施步驟：A. 硬件獲取B. 軟件編程C. 用戶準(zhǔn)備D. 人員：聘用和培訓(xùn)E. 機(jī)房、場所準(zhǔn)備F. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備G. 安裝H. 測試I. 試運(yùn)行J. 系統(tǒng)切換K. 用戶驗(yàn)收29. 程序設(shè)計(jì)的目標(biāo)A 可維護(hù)性B 可靠性C 可理解性D 效率：程序能否有效地利用計(jì)算機(jī)資源注意：程序效率、可維護(hù)性、可理解性三者之間的關(guān)系在過去的小程序設(shè)計(jì)中，主要強(qiáng)調(diào)程序的正確和效率；對于大型程序，人們那么傾向于首先強(qiáng)調(diào)程序的可維護(hù)性、可靠性和可理解性，然后才是效率。30程序測試方法a) 正確性證明：利用數(shù)學(xué)方法證明程序的正確性，該技術(shù)還處于初級階段。b) 靜態(tài)測

20、試：人工評審軟件的文檔或程序，發(fā)現(xiàn)其中的錯誤。手續(xù)簡單，是一種行之有效的檢驗(yàn)手段。代碼審查、靜態(tài)分析。c) 動態(tài)檢查：即測試，有效地控制運(yùn)行程序，從多種角度觀察運(yùn)行時的行為，發(fā)現(xiàn)其中的錯誤。測試就是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序30. 測試流程單元測試、功能測試、系統(tǒng)測試、容量測試、認(rèn)可測試31. 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換包括：a) 新系統(tǒng)和舊系統(tǒng)的切換b) 把舊系統(tǒng)的文件轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)的文件c) 數(shù)據(jù)的整理和錄入d) 人員、設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)的改造和調(diào)整e) 有關(guān)資料檔案的建立和移交32. 系統(tǒng)切換的種類直接切換法并行切換法試運(yùn)行轉(zhuǎn)換法試點(diǎn)過渡法33. 人員對系統(tǒng)實(shí)施的影響信息系統(tǒng)失敗的一個主要原因是用戶拒絕使用新系統(tǒng)。

21、拒絕通常來源于對新的工作方式和任務(wù)的不熟悉，或者對可能發(fā)生的改變產(chǎn)生憂慮。例如，當(dāng)計(jì)算機(jī)文字處理系統(tǒng)進(jìn)入到辦公室時，許多秘書認(rèn)為自己的工作會被計(jì)算機(jī)取代，因而拒絕學(xué)習(xí)和抵抗新技術(shù)。然而，實(shí)際上文字處理軟件不僅沒有代替秘書的職能，只是完成那些日常重復(fù)性、機(jī)械化的工作，而且還為秘書創(chuàng)造出新的和更多的管理事務(wù)，綜合性與分析性的工作大大地增加了。當(dāng)新技術(shù)被引入組織時，許多習(xí)慣了在原有環(huán)境下工作的人會覺得受到威脅。因?yàn)榄h(huán)境改變了，原有的工作崗位，個人地位和人際關(guān)系也都會相應(yīng)有所改變，因此容易產(chǎn)生一種失落感和不平安感。持有這種心態(tài)的人員會阻礙新系統(tǒng)的實(shí)施并企圖恢復(fù)原系統(tǒng)。如果新的工作方式和工作程序不被接受，那么新系統(tǒng)就達(dá)不到預(yù)定的目標(biāo)。拒絕變化的另一個原因是目前的工作環(huán)境比擬舒適，有關(guān)管理人員安于現(xiàn)狀。如果沒有更多的報(bào)酬與鼓勵，管理人員會覺得改變工作條件得不償失，因而產(chǎn)生惰性。要使新系統(tǒng)和新技術(shù)的