物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)方案及費用測算

1、XX物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)方案及費用測算-、目的為規(guī)范售樓部現(xiàn)場的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加地產(chǎn)項目的銷售亮點，增加潛在客戶對樓盤未來物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心，特制訂本方案。如客觀情況發(fā)生與所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沖突，根據(jù)樓盤特點和具體情況調(diào)整相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。二、情景體驗區(qū)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)情景體驗區(qū)的特點，提供客戶服務(wù)、物業(yè)咨詢，以及全方位的日常保潔、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、24小時安全管理等物業(yè)服務(wù):物業(yè)常規(guī)服務(wù)1、 公共環(huán)境（包括門前三包區(qū)域、停車區(qū)域、樣板房、辦公室等）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運。2、 車輛停放秩序管理。3、售樓中心消防維護(hù)管理。4、 售樓中心室內(nèi)外照明服務(wù)設(shè)施的巡視管理。5、 配合并協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行

2、社會治安監(jiān)控和巡視安全工作管理。6、 日常工作巡查監(jiān)督管理。售樓中心服務(wù)7、 秩序維護(hù)禮儀服務(wù)。8、 飲品、點心供應(yīng)9、皮鞋美容服務(wù)10 、租擺植物養(yǎng)護(hù)服務(wù)11 、樣板房接待服務(wù)12、代叫出租車三、管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)我們在物業(yè)管理服務(wù)活動中承諾達(dá)到的管理服務(wù)目標(biāo)是：保潔合格率95%專業(yè)培訓(xùn)合格率100%客戶滿意度95%四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實施的措施（一）日常服務(wù)時間（具體服務(wù)時間根據(jù)銷售中心時間安排進(jìn)行調(diào)整）：1 、客戶服務(wù)：08：3018：002、秩序維護(hù)服務(wù)：24小時3、保潔服務(wù)：07：3018：00（二）具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：1、保潔及綠化1.1 服務(wù)內(nèi)容：1.1.1 銷售大廳：設(shè)專人對銷售大廳進(jìn)

3、行不定時保潔。1.1.2 外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專人對外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個外環(huán)境干凈、整潔。1.1.3 洗滌服務(wù)：為保證銷售大廳、樣板房布藝的干凈、整潔，計劃定期安排洗滌。1.1.4 洗手間服務(wù)：保證洗手間干凈、無異味。1.1.5 綠化服務(wù)：售樓中心內(nèi)外各區(qū)域綠色植物和花草的養(yǎng)護(hù)。售樓中心周圍的綠化養(yǎng)護(hù)。1.2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.2.1 大廳清潔：每天一次全面清掃并隨時保潔，保持地面無灰塵、無積水、無明顯污漬、無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)。1.2.2 辦公室、外圍保潔：每天定時對辦公室進(jìn)行清潔并隨時保潔，使辦公室衛(wèi)生做到無明顯灰塵、無污漬、無垃圾；對外環(huán)境（包括綠化帶）進(jìn)行循環(huán)清潔，使整個外環(huán)境

4、達(dá)標(biāo)，無明顯灰塵、無積水（雨天除外）、無明顯污漬、無垃圾。1.2.3 洗手間：隨時刷洗，無異味、地面無積水、無灰塵。1.2.4 清潔消殺：衛(wèi)生間消殺夏季每天最少不低于1次，垃圾存放點每天消殺一次；冬季消殺不低于每周1次，垃圾存放點每周消殺一次。1.2.5 停車區(qū)域：每天清掃一次，保持地面無垃圾、無厚灰。1.2.6 植物：位置擺放合理，葉面干凈、無黃葉、枯枝，盆體干凈、無污物。1.2.7 鮮花：定期澆水，葉面干凈、無黃葉，可視區(qū)域盆體干凈、無污物。2、秩序維護(hù)服務(wù)2.1 服務(wù)內(nèi)容：2.1.1 停車區(qū)域管理：維持車輛停放秩序，保證通道順暢。2.1.2 專人巡邏：設(shè)專人對各個區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時消

5、除安全隱患。2.1.3 24小時值班。2.1.4 根據(jù)季節(jié)變化為車輛和客戶提供如遮陽布、雨傘、防水地墊等增值服務(wù)。2.2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 管理目標(biāo)，確保管轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理重大治安、刑事、交通和無重大火災(zāi)責(zé)任事故。必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場所等，不受人為損壞。2.2.2 精神飽滿，動作標(biāo)準(zhǔn)。2.2.3 及時控制任何外來因素影響正常的銷售工作秩序。2.2.4 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，宣傳有關(guān)法律、消防知識。2.2.5 24小時定員監(jiān)視各區(qū)域、進(jìn)出口、停車區(qū)域等。2.2.6 每周巡查一遍消防設(shè)施、設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，在第一時間處理或上報，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故227負(fù)責(zé)售樓

6、中心進(jìn)出人員控制，加強(qiáng)大件物品放行控制。2.2.8 突發(fā)事件主管、班長或責(zé)任安全員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。2.2.9 確保現(xiàn)場停車秩序、工作秩序正常，服務(wù)態(tài)度要求做到：主動、熱情、耐心、周到。3、工程維修服務(wù)（前期未考慮設(shè)置，由隴城壹號項目支持）3.1 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對售樓中心每日巡檢，并作女?維修記錄；一般問題在1小時內(nèi)解決，重大問題報公司解決；保證房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好率達(dá)95%4、客戶服務(wù)4.1 服務(wù)內(nèi)容：4.1.1 所提供物業(yè)咨詢服務(wù)。4.1.2 協(xié)助銷售人員提供其他對客服務(wù)（含茶水服務(wù)）。4.2 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1 及時更新統(tǒng)一銷售說辭，并有效的實施培訓(xùn)。4.2.2 對所咨詢的問

7、題回答準(zhǔn)確清晰。4.2.3 保證接待物品的清潔與完好。4.2.4 保證售樓中心區(qū)域整潔，無明顯污漬。4.2.5 保證售樓中心物業(yè)服務(wù)人員對所有提供的服務(wù)內(nèi)容清晰了解。4.2.6 對客態(tài)度親切，服務(wù)及時、周到。4.2.7 保證提供的水果、茶水的衛(wèi)生質(zhì)量。五、相關(guān)操作規(guī)程（一）客戶來訪接待流程服務(wù)階段服務(wù)內(nèi)容相關(guān)崗位人員特色服務(wù)客戶來訪引導(dǎo)進(jìn)入停車場迎賓禮儀崗1、在陽光強(qiáng)烈時，為客戶車輛提供遮陽板2、客戶車輛車窗以及玻璃清潔服務(wù)3、雨天提供雨具、汽引導(dǎo)客戶停進(jìn)車位，并幫助客戶打開車門停車場崗位值班員車紙質(zhì)腳墊卜戶進(jìn)入銷售大廳引導(dǎo)客戶就坐銷售大廳禮儀岡1、飲品、點心供應(yīng)客戶看資料、沙盤及咨詢置業(yè)顧問

8、或接待員2、客戶皮鞋美容服務(wù)（自助服務(wù)）返回銷售中心為客戶再次提供咨詢服務(wù)置業(yè)顧問返回停車場為客戶開啟車門停車場崗位值班員（二）秩序維護(hù)禮儀崗操作規(guī)程一售樓中心秩序維護(hù)禮儀工作規(guī)程1.0目的確保對售樓中心在任何一個細(xì)節(jié)的工作讓客戶體會管理公司對客戶的體貼，提升客人對服務(wù)的體會和評價。2.0適用范圍適用于售樓中心秩序維護(hù)禮儀迎賓工作。3.0職責(zé)熱情、盡心地做好為客戶提供開門、指引、拉門服務(wù)，借此給予客戶第一個良好印象。4.0工作規(guī)程4.1 每日上班進(jìn)入崗位，保持飽滿的精神和自然的微笑，衣著整潔標(biāo)準(zhǔn)；4.2 使用普通話，語言標(biāo)準(zhǔn)；4.3 禮儀崗人員在行進(jìn)、交接班、指揮車輛等與客戶接觸時，都使用標(biāo)準(zhǔn)動作；4.4 銷售大廳門口禮儀崗站立時，動作標(biāo)準(zhǔn)，開門時，禮貌問好“您好，