企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷

1、企業(yè)員工訓(xùn)練計(jì)劃規(guī)劃與訓(xùn)練需求診斷陳木生陳木生 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介現(xiàn)任現(xiàn)任 高雄市企業(yè)人事代表協(xié)會(huì)高雄市企業(yè)人事代表協(xié)會(huì) 顧問(wèn)顧問(wèn) 中華民國(guó)企業(yè)教育訓(xùn)練協(xié)會(huì)中華民國(guó)企業(yè)教育訓(xùn)練協(xié)會(huì) 理事理事 高雄地區(qū)人事主管聯(lián)誼會(huì)高雄地區(qū)人事主管聯(lián)誼會(huì) 會(huì)長(zhǎng)會(huì)長(zhǎng)社會(huì)大會(huì)社會(huì)大會(huì) 校務(wù)委員會(huì)委員校務(wù)委員會(huì)委員 企業(yè)員工訓(xùn)練需求之診斷企業(yè)員工訓(xùn)練需求之診斷及訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之規(guī)劃及訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之規(guī)劃 一、一、人才培育的理念人才培育的理念 二、二、人才培訓(xùn)系統(tǒng)人才培訓(xùn)系統(tǒng) 三、訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之規(guī)劃三、訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之規(guī)劃 四、訓(xùn)練需求之診斷四、訓(xùn)練需求之診斷 五、訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之規(guī)劃五、訓(xùn)練計(jì)畫(huà)之規(guī)劃 六、營(yíng)造知識(shí)企業(yè)六、營(yíng)造知識(shí)企業(yè)人才培育的理念人才培

2、育的理念 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲理企業(yè)經(jīng)營(yíng)的哲理 人力資源策略人力資源策略 企業(yè)核心能力企業(yè)核心能力 人力品質(zhì)人力品質(zhì) 企業(yè)目的(Aim) 杜拉克認(rèn)為企業(yè)的最大成就，就是創(chuàng)造顧客價(jià)值，亦即創(chuàng)造滿(mǎn)意的顧客。 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助認(rèn)為企業(yè)存在的意義，就是服務(wù)顧客、讓顧客滿(mǎn)意。企業(yè)使命的訂定我們現(xiàn)在的企業(yè)是什麼我們現(xiàn)在的企業(yè)是什麼 ? ? (What is our business?)我們將來(lái)的企業(yè)是什麼我們將來(lái)的企業(yè)是什麼 ? ? (What will it be?)我們的企業(yè)應(yīng)該是什麼我們的企業(yè)應(yīng)該是什麼 ? ? (What should it be) 願(yuàn)景價(jià)值觀使命企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營(yíng)目的真正想

3、要?jiǎng)?chuàng)造的未來(lái)企業(yè)景象平常生活中的行事準(zhǔn)則 經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)觀人力資源管理矩陣 人 人 人 人意願(yuàn)能力高低低高員工能力知識(shí)方格圖員工能力知識(shí)方格圖知識(shí)的附加價(jià)值知識(shí)的附加價(jià)值知識(shí)知識(shí) 的取代性的取代性低低 高高高高低低 知識(shí)的取代性低知識(shí)的取代性低 知識(shí)的附加價(jià)值低知識(shí)的附加價(jià)值低 資訊化資訊化 知識(shí)的取代性低知識(shí)的取代性低知識(shí)的附加價(jià)值高知識(shí)的附加價(jià)值高 資本化資本化 知識(shí)的取代性高知識(shí)的取代性高 知識(shí)的附加價(jià)值低知識(shí)的附加價(jià)值低 自動(dòng)化自動(dòng)化 知識(shí)的取代性高知識(shí)的取代性高知識(shí)的附加價(jià)值高知識(shí)的附加價(jià)值高 差異化差異化 或或 外包化外包化資料來(lái)源：資料來(lái)源：Stewart, T. (1997), S

4、tewart, T. (1997), “Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations.Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations. New York: New York: Bantam Doubleday Dell Publishing Group, Inc.Bantam Doubleday Dell Publishing Group, Inc.核心專(zhuān)長(zhǎng) 一群技能與科技的組合，能使企業(yè)/個(gè)人為顧客提供某種特殊的利益，同時(shí)創(chuàng)作企業(yè)/個(gè)人利益顧客價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)差異化展延性人人才才

5、培育培育培育一流人才PLAN 計(jì)劃(1)確認(rèn)人才培育需求(2)擬定人才培育計(jì)劃ACTION 改進(jìn)(1)提出改善建議與回饋(2)追蹤執(zhí)行情形與標(biāo)準(zhǔn)化CHECK 檢討(1)評(píng)估訓(xùn)練成果(2)擴(kuò)大學(xué)習(xí)成效DO 執(zhí)行(1)執(zhí)行人才培育計(jì)劃(2)全方位的人性化學(xué)習(xí) 願(yuàn)景(2) (2) 建構(gòu)知識(shí)企業(yè)建構(gòu)知識(shí)企業(yè)(1) (1) 建構(gòu)組織學(xué)習(xí)建構(gòu)組織學(xué)習(xí)一期一會(huì)一期一會(huì) 忘記帶機(jī)票忘記帶機(jī)票 遠(yuǎn)客友人的接待遠(yuǎn)客友人的接待 球場(chǎng)上的切磋球場(chǎng)上的切磋 服務(wù)臺(tái)前的豆?jié){早餐服務(wù)臺(tái)前的豆?jié){早餐特徵：1. have _ed2. Q(t)3. Qq1+q2+q3+.當(dāng)然品質(zhì)(MustBeQuality)魅力品質(zhì)(Attra

6、ctiveQuality)高提供產(chǎn)品或服務(wù)的特性一元品質(zhì)(OneDimensionQuality)低好不好品質(zhì)意涵顧客滿(mǎn)意度人才培育系統(tǒng)人才培育系統(tǒng) 人才培育的模式人才培育的模式 人才培訓(xùn)的三大枝柱人才培訓(xùn)的三大枝柱 人才培育的體系人才培育的體系 成人學(xué)習(xí)的重要哲理成人學(xué)習(xí)的重要哲理 訓(xùn)練系統(tǒng)的發(fā)展模式訓(xùn)練系統(tǒng)的發(fā)展模式 教育訓(xùn)練實(shí)施程序教育訓(xùn)練實(shí)施程序人才培育的模式企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、使命、價(jià)值觀人才培育的理念企業(yè)經(jīng)營(yíng)願(yuàn)景、策略與方針人才培育的願(yuàn)景、策略與方針人才培育的組織人才培育的體系實(shí)施方式法規(guī)要求人才培育制度的規(guī)劃、實(shí)施與改善人才培訓(xùn)的三大枝柱SDOJTOFF-OJT職務(wù)能力概念圖 人 觀

7、際 念 技 關(guān) 術(shù) 係 性高階人員中階人員基層人員人才培育的體系OJT (工作崗位上訓(xùn)練)OFF-JT (工作崗位外訓(xùn)練)SD (自我啟發(fā)訓(xùn)練)高階人員中階人員基層人員系統(tǒng)觀念人際關(guān)係技術(shù)知能成人學(xué)習(xí)的重要哲理教育即生活，生活即教育教育即經(jīng)驗(yàn)的改造從做中學(xué)要怎麼收穫先怎麼栽教育訓(xùn)練應(yīng)有目的、有計(jì)劃的改變學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗(yàn)或行為訓(xùn)練系統(tǒng)的發(fā)展模式 目標(biāo)模式 過(guò)程模式 線(xiàn)列性規(guī)劃模式 交互性規(guī)劃模式目標(biāo)模式Tyler提出課程發(fā)展以目標(biāo)為導(dǎo)向決定目的選擇內(nèi)容組織教材評(píng)鑑結(jié)果過(guò)程模式 歐用生(1986) 教授提出 以教育方式而非教育目標(biāo)為導(dǎo)向 主體是學(xué)生而非教師或教材 發(fā)展認(rèn)知能力，增進(jìn)判斷能力，以參與、適

8、應(yīng)與改造生活環(huán)境 預(yù)期結(jié)果並不重要，理解性、啟發(fā)性的過(guò)程才重要加減很簡(jiǎn)單 三個(gè)人去投宿 服務(wù)生說(shuō)要元 每個(gè)人就各出 了元，湊成元 後來(lái)老闆說(shuō)今天特價(jià)只要元 於是叫服務(wù)生把退的元拿去還給他們 服務(wù)生想說(shuō)自己暗藏元起來(lái)，於是就把剩下的元還給他們 那三個(gè)人每人拿回元 表示每個(gè)人只出了元投宿 x服務(wù)生的元那剩下的元呢？ ？ ？ 線(xiàn)列性規(guī)劃模式 Simpson (1978) 提出 對(duì)課程規(guī)劃的過(guò)程，描述較詳細(xì)驗(yàn)證需要設(shè)定目標(biāo)選擇學(xué)習(xí)活動(dòng)組成教學(xué)計(jì)劃評(píng)鑑結(jié)果交互性規(guī)劃模式Simpson (1978) 提出強(qiáng)調(diào)在每一規(guī)劃與執(zhí)行的過(guò)程中，宜與外在的因素互動(dòng)個(gè)人團(tuán)體協(xié)會(huì)社會(huì)目 目標(biāo) 的 哲 宗學(xué) 旨Plan教

9、育 訓(xùn) 練 實(shí) 施 程 序公司願(yuàn)景與經(jīng)營(yíng)策略公司年度方針年度訓(xùn)練目標(biāo)蒐集訓(xùn)練需求分析訓(xùn)練需求確認(rèn)訓(xùn)練需求擬訂年度訓(xùn)練計(jì)劃跨部門(mén)討論及確定呈核及公佈個(gè)別訪(fǎng)談 (對(duì)象：各單位抽樣)問(wèn)卷調(diào)查 (對(duì)象：基層人員、各級(jí)主管)業(yè)務(wù)需求 (公司、各部門(mén)、各機(jī)能別委員會(huì)、相關(guān)團(tuán)體)內(nèi)、外環(huán)境觀察 (未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、政府法令、科技新知、工作表現(xiàn))績(jī)效評(píng)核結(jié)果 (訓(xùn)練需求鑑定、員工自評(píng)表、訓(xùn)練需求彙總)職務(wù)需求分析參考曾舉辦過(guò)課程之實(shí)施成效競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年度訓(xùn)練預(yù)算各階層訓(xùn)練分配主辦單位的工作負(fù)荷考慮：(5W 2H)訓(xùn)練課程一覽對(duì)象、分析教 育 訓(xùn) 練 實(shí) 施 程 序Do依核定後之年度訓(xùn)練計(jì)劃 排定季別訓(xùn)練計(jì)劃 與月計(jì)劃

10、企劃單項(xiàng)訓(xùn)練課程發(fā)出訓(xùn)練通知，受理報(bào)名統(tǒng)計(jì)人數(shù)，通知上課實(shí) 施 訓(xùn) 練訓(xùn) 練 記 錄 建 檔每月製作訓(xùn)練月報(bào) 確認(rèn)課程訓(xùn)練目的與目標(biāo) 設(shè)計(jì)課程內(nèi)容大綱 選擇教學(xué)方法 決定場(chǎng)地、時(shí)間 遴聘講師 費(fèi)用估列與申請(qǐng) 人性化學(xué)習(xí)的帶班技巧、訓(xùn)練活動(dòng)工作查檢 缺課理由說(shuō)明 費(fèi)用控制 進(jìn)度管理 實(shí)施實(shí)績(jī) (OJT訓(xùn)練另由各單位依OJT訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施； 個(gè)人派外訓(xùn)練則依年度訓(xùn)練需求執(zhí)行 )訓(xùn)練簽核申請(qǐng) (填外部訓(xùn)練申請(qǐng)表) (填內(nèi)部訓(xùn)練申請(qǐng)表)學(xué)員學(xué)習(xí)手冊(cè)外訓(xùn)、團(tuán)訓(xùn)教 育 訓(xùn) 練 實(shí) 施 程 序Check訓(xùn) 練 實(shí) 施評(píng) 估 訓(xùn) 練 成 效進(jìn)行公司團(tuán)體訓(xùn)練學(xué)員學(xué)習(xí)成效課後追蹤每季檢討訓(xùn)練成效學(xué)習(xí)成果應(yīng)用報(bào)告訓(xùn)練

11、成 效課後追蹤評(píng)鑑公司團(tuán)體訓(xùn)練個(gè)人派外訓(xùn)練OJT(工作崗位訓(xùn)練) 多樣化的學(xué)習(xí)評(píng)估 訓(xùn)練日誌筆試實(shí)作測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷調(diào)查學(xué)習(xí)心得摘要報(bào)告轉(zhuǎn)訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)證書(shū)之取得 工作崗位評(píng)價(jià)表特定業(yè)務(wù)合格人員名冊(cè)稽核各單位OJT執(zhí)行情行學(xué)員績(jī)效考核 提出訓(xùn)練需求擴(kuò)大訓(xùn)練學(xué)習(xí)成效學(xué)習(xí)情形回饋、訓(xùn)練快餐車(chē)月刊、INTRANETAction訓(xùn) 練 成 效 檢 討提出改善建議與追蹤執(zhí)行情形 將有效課程之實(shí)施方式、教材標(biāo)準(zhǔn)化檢討訓(xùn)練辦法或制度，並修正改善訓(xùn)練月報(bào)的費(fèi)用與進(jìn)度執(zhí)行情形訓(xùn)練日誌、測(cè)驗(yàn)及問(wèn)卷調(diào)查的反應(yīng)與建議學(xué)習(xí)心得摘要報(bào)告的建議各單位主管的建議學(xué)員學(xué)習(xí)情形回饋 評(píng)鑑講師更新季訓(xùn)練計(jì)劃建立優(yōu)良外部講師資料庫(kù)師回饋講師有關(guān)訓(xùn)練

12、的實(shí)施情形對(duì)學(xué)員所作的改善承諾追蹤對(duì)相關(guān)單位配合改善的執(zhí)行情形追蹤對(duì)高階主管建言建立內(nèi)部講師資料庫(kù)師 檢討並確認(rèn)訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成情形教 育 訓(xùn) 練 實(shí) 施 程 序訓(xùn)練需求之診斷訓(xùn)練需求之診斷 訓(xùn)練需求的分析訓(xùn)練需求的分析 冰冰山山理理論論 需求分析的方法需求分析的方法訓(xùn)練需求的分析 組織需求分析組織需求分析 工作需求分析工作需求分析 個(gè)人需求分析個(gè)人需求分析 冰冰 山山 理理 論論行為態(tài)度技能知識(shí)訓(xùn)練需求的鑑定應(yīng)具備之行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備之行為標(biāo)準(zhǔn)( (知識(shí)、技能、態(tài)度知識(shí)、技能、態(tài)度) )擔(dān)任未來(lái)職務(wù)所必要擔(dān)任未來(lái)職務(wù)所必要之行為標(biāo)準(zhǔn)之行為標(biāo)準(zhǔn)公司策略或方針?biāo)蠊静呗曰蚍结標(biāo)笾疁?zhǔn)之水準(zhǔn)執(zhí)行目

13、前職務(wù)所必要之執(zhí)行目前職務(wù)所必要之行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn) 目前之行為表現(xiàn)目前之行為表現(xiàn)( (知識(shí)、技能、態(tài)度知識(shí)、技能、態(tài)度) )教育訓(xùn)練需求 由績(jī)效評(píng)核得知依據(jù)依據(jù) . . 願(yuàn)景願(yuàn)景 經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念. . 經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略 年度方針年度方針 年度訓(xùn)練目標(biāo)年度訓(xùn)練目標(biāo) 組織發(fā)展策略組織發(fā)展策略 工作指派工作指派 職務(wù)說(shuō)明職務(wù)說(shuō)明 外在環(huán)境趨勢(shì)外在環(huán)境趨勢(shì)職職務(wù)務(wù)訓(xùn)訓(xùn)練練需需求求分分析析分類(lèi)能力標(biāo)準(zhǔn)評(píng)點(diǎn)1 2 3 4 5低 高態(tài)度知織技巧 配合度要佳 熱誠(chéng) 禮貌 時(shí)效性 品格端正 懂英日語(yǔ) 熟悉郵務(wù)法規(guī) 略知地理常識(shí) 熟悉組織內(nèi)各單位 開(kāi)車(chē) 使用郵資機(jī) 使用郵磅機(jī) 體能Maslow 需求理論生理平安

14、社會(huì)自我實(shí)現(xiàn)尊重需求分析的方法個(gè)別訪(fǎng)談 (對(duì)象：各單位抽樣)問(wèn)卷調(diào)查 (對(duì)象：基層人員、各級(jí)主管)業(yè)務(wù)需求 (公司、各部門(mén)、各機(jī)能別委員會(huì)、相關(guān)團(tuán)體)內(nèi)、外環(huán)境觀察 (未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、政府法令、科技新知、工作表現(xiàn))績(jī)效評(píng)核結(jié)果 (訓(xùn)練需求鑑定、員工自評(píng)表、訓(xùn)練需求彙總)職務(wù)需求分析參考曾舉辦過(guò)課程之實(shí)施成效競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訓(xùn)練計(jì)劃之規(guī)劃訓(xùn)練計(jì)劃之規(guī)劃 依據(jù)方針擬訂訓(xùn)練目標(biāo)依據(jù)方針擬訂訓(xùn)練目標(biāo) 訓(xùn)練計(jì)劃之分配原則訓(xùn)練計(jì)劃之分配原則 依據(jù)依據(jù)5W2H擬訂訓(xùn)練計(jì)劃擬訂訓(xùn)練計(jì)劃 訓(xùn)練實(shí)施原則訓(xùn)練實(shí)施原則 課程設(shè)計(jì)內(nèi)涵課程設(shè)計(jì)內(nèi)涵訓(xùn)練計(jì)劃之分配原則 年度訓(xùn)練預(yù)算 各階層訓(xùn)練分配 主辦單位的工作負(fù)荷00年 團(tuán)體訓(xùn)練

15、計(jì)劃 舉 辦 月 份上 課12345678910 11 12地 點(diǎn)35. 工會(huì)教育工會(huì) 經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的思維工會(huì)代表及理監(jiān)事傳習(xí)齋教育 勞工法令之認(rèn)知 36. 日文基本會(huì)話(huà)需要人員行政大樓訓(xùn)練教室 自37. 英語(yǔ)基本會(huì)話(huà)需要人員行政大樓我訓(xùn)練教室啟38. 輔導(dǎo)人員訓(xùn)練輔導(dǎo)人員張老師發(fā)新進(jìn)人員企業(yè)化實(shí)務(wù)有興趣者心理學(xué)苑高階同理心訓(xùn)練39. 生涯規(guī)劃及發(fā)展技術(shù)員/事務(wù)員文康中心訓(xùn)練教室40.人際溝通與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)技術(shù)員/事務(wù)員文康中心訓(xùn)練教室41.高效率的工作團(tuán)隊(duì)廠處長(zhǎng)級(jí)以上主管文康中心訓(xùn)練教室42. 編輯採(cǎi)訪(fǎng)寫(xiě)作研習(xí)營(yíng)月刊記者傳習(xí)齋43. 21世紀(jì)疾病預(yù)防與建康檢查有興趣者文康中心其訓(xùn)練教室它

16、44. 經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)廠處長(zhǎng)級(jí)以上人員圓山飯店課課程程名名稱(chēng)稱(chēng)類(lèi)類(lèi)別別上課對(duì)象上課對(duì)象上課人數(shù)開(kāi)課班次總 費(fèi) 用預(yù)估預(yù)估預(yù) 估3, 150702, 300, 000 人性化學(xué)習(xí)的原則/ 自主性 / 參與性 / 互動(dòng)性 / 尊重性 / 彈 性訓(xùn) 練 課 程 設(shè) 計(jì) 表(範(fàn)例)課程名稱(chēng)QCC常用新七大手法舉辦時(shí)間87年 3月 11日 08時(shí) 30分至 87年 3月 11日16時(shí)30分 止共計(jì)7小時(shí)舉辦地點(diǎn)社會(huì)大學(xué)講師人選陳木生聯(lián)絡(luò)電話(huà)(O)EXT810(H)備註聯(lián)絡(luò)電話(huà)(O)(H)備註參加對(duì)象圈員, 圈長(zhǎng), 輔導(dǎo)員使用教助投影機(jī), STICKER,壁報(bào)紙訓(xùn)練方法講授法, 小組討論發(fā)表訓(xùn)練目的學(xué)習(xí)並能運(yùn)用QCC常用新七大手法1. 知識(shí)方面:提升QCC運(yùn)作觀念