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文檔簡介
1、謝謝觀賞東尚物業(yè)“即時(shí)激勵(lì)”管理辦法一概念解釋:即時(shí)激勵(lì):組織對(duì)員工行為或階段性成果實(shí)時(shí)做出肯定或否定的及時(shí)的反饋。二意義:給對(duì)的行為積極強(qiáng)化:?當(dāng)員工的工作結(jié)果或工作行為符合組織要求時(shí)一一員工得到激勵(lì)一一重復(fù)該行為一一再次激勵(lì)一一形成習(xí)慣,工作效率得到提高,執(zhí)行力加強(qiáng)。給錯(cuò)的行為消極強(qiáng)化:?當(dāng)員工的行為與公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀念完全不符合時(shí),就要當(dāng)頭棒喝,給予警示,促使其改正,杜絕其他的人再犯此類錯(cuò)誤。三目的:對(duì)個(gè)人:行為塑造,幫助員工形成好的習(xí)慣,提升執(zhí)行力;對(duì)企業(yè):文化塑造,放大關(guān)鍵行為,形成集體記憶,形成良好的企業(yè)氛圍;四激勵(lì)范圍:正向激勵(lì):1、 公開表揚(yáng):在項(xiàng)目公告欄張貼業(yè)主表揚(yáng)信;2、
2、月度明星榜:以項(xiàng)目為單位,當(dāng)月受到業(yè)主明確贊揚(yáng)最多的員工,評(píng)選為當(dāng)月“服務(wù)明星”,公司給予適當(dāng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),并將成功服務(wù)案例納入“案例庫”,同時(shí)作為項(xiàng)目部門儲(chǔ)備干部;3、總經(jīng)理親筆信:公司總經(jīng)理以書信形式,每月向受激勵(lì)員工寄語肯定及期望;4、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì):根據(jù)激勵(lì)范圍,公司給予適當(dāng)現(xiàn)金鼓勵(lì);5、最佳執(zhí)行獎(jiǎng):針對(duì)項(xiàng)目或部門短期、階段性、目標(biāo)性工作,短于預(yù)計(jì)時(shí)間完成且效果優(yōu)良,公司將頒發(fā)“最佳執(zhí)行獎(jiǎng)”,以采訪紀(jì)實(shí)形式,將相關(guān)人員、事件于項(xiàng)目公告欄;負(fù)向激勵(lì):1、不遵守客戶價(jià)值觀、損害客戶利益,導(dǎo)致投訴:經(jīng)核實(shí)后,對(duì)當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰,并在各項(xiàng)目通報(bào)批評(píng),必要時(shí)候考慮降級(jí)處理;2、工作失誤導(dǎo)致公司利益受損:
3、經(jīng)核實(shí)后,對(duì)當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰,并在各項(xiàng)目通報(bào)批評(píng),予以警告;3、承諾工作未實(shí)施,對(duì)公司造成損失及負(fù)面影響:扣除季度績效,并在各項(xiàng)目通報(bào)批評(píng);4、被證實(shí)有損害公司形象的行為:據(jù)實(shí)情況予以處罰,并在各項(xiàng)目通報(bào)批評(píng);5、被證實(shí)與企業(yè)價(jià)值觀嚴(yán)重不符的行為:在各項(xiàng)目通報(bào)批評(píng),必要時(shí)考慮免職或辭退;6、以公謀私,貪占個(gè)人私利:在各項(xiàng)目通報(bào)批評(píng),必要時(shí)考慮免職或辭退;五實(shí)施細(xì)則:1、即時(shí)激勵(lì)對(duì)象以個(gè)人為主體;2、公司各項(xiàng)目、部門、員工個(gè)人,均可對(duì)工作中出現(xiàn)的激勵(lì)行為及時(shí)收集,填寫即時(shí)激勵(lì)申請(qǐng)表報(bào)項(xiàng)目綜合辦,核實(shí)無誤后上報(bào)公司運(yùn)營管理部;2、激勵(lì)需體現(xiàn)時(shí)效性,激勵(lì)工作以月度為時(shí)間節(jié)點(diǎn),不予累計(jì);3、運(yùn)營管理部于收到即時(shí)激勵(lì)申請(qǐng)表5個(gè)工作日時(shí)間內(nèi),組織相關(guān)部門討論,確定激勵(lì)方式,并反饋責(zé)任部門;4、已確定的激勵(lì)行為,實(shí)行“實(shí)時(shí)
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