段香老師—商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造段香老師 【培訓(xùn)講師】【課程收益】塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭中脫穎而出從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合推動(dòng)增強(qiáng)自信，掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，事業(yè)成功?！九嘤?xùn)對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員天 2【培訓(xùn)時(shí)間】【課程大綱】第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述禮儀的定義與特征 1. 商務(wù)禮儀的作用 2.商務(wù)禮儀的基本原則與要求3.二、交際禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距

2、離、引導(dǎo) 在走廊、在樓梯、在電梯、 1.在會(huì)客室門口接待與拜訪禮儀： 2.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等3.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀4.座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀 開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等 5.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧6.三、溝通禮儀語音、語速、語調(diào)、音量的把握1.：來有迎聲，問有答聲，走有送聲待客三聲 2.交際禮貌用語3.不要讓舌頭超越思想 先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說4.真誠的贊美 贊美能使白癡變成天才5.學(xué)會(huì)閑聊片刻 閑聊而不無聊6.四、餐宴禮儀中餐禮儀 1.中餐禮儀簡介 你在品味食物，別人在品味你2.西餐禮儀簡介3./ 西餐著裝要求 4. 西餐宴會(huì)的程序 /

3、 西餐席位的排列 / 西餐擺臺(tái)西餐餐巾的用法 / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐上菜順序 5.自助餐禮儀簡介6.五、前臺(tái)接待禮儀迎客禮儀 1.登記禮儀 2.引見禮儀 3.接待奉茶 4.送客禮儀 5.前臺(tái)常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等） 6.前臺(tái)接待禮儀中的常犯錯(cuò)誤7.六、職場(chǎng)禮儀遵守工作紀(jì)律 /適度的音量 /整潔的辦公環(huán)境 /職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系 1.尊重他人的 /影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十 “小節(jié) ”/文明禮貌的用語 /空間尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職 2.七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）1.讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！