高效溝通技巧

1、高效溝通技巧引言引言-智商與情商的關(guān)系智商與情商的關(guān)系 EQ IQ引言引言-與情商有關(guān)的五大能力與情商有關(guān)的五大能力 認(rèn)識自身 情緒控制自身 情緒自我激勵換位思考 處理人際 關(guān)系 認(rèn)識溝通 改善溝通的方法 了解自我和他人的風(fēng)格目錄目錄了解自我和他人的 風(fēng)格人的不同風(fēng)格人的不同風(fēng)格 D C B A 1 1 2 2 3 3 4 4 D C B A 個人風(fēng)格分析獅子貓頭鷹孔雀考拉談?wù)撆e止需要懼怕你應(yīng)做自我調(diào)整的原則貓頭鷹老虎考拉孔雀增強與不同風(fēng)格的人溝通認(rèn)識溝通認(rèn)識溝通-什么是溝通什么是溝通 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，病成共識的過程 了解對方真意，充分表達自我了解對方真意

2、，充分表達自我認(rèn)識溝通認(rèn)識溝通-內(nèi)在障礙內(nèi)在障礙 地位影響 語義問題 感覺失真 文化差異 年齡 動力和需要 . 認(rèn)識溝通認(rèn)識溝通-外在障礙外在障礙 環(huán)境混亂 信息渠道選擇不當(dāng) 溫度 地理距離 環(huán)境 對方心情 改善溝通的方法改善溝通的方法改善溝通的方法 做個積極主動的人做個積極主動的人 1、首先要改變我們的意識首先要改變我們的意識 2 2、積極的態(tài)度、積極的態(tài)度 3 3、真誠的態(tài)度、真誠的態(tài)度改善溝通的方法改善溝通的方法 換位思考：換位思考： 1 1、站到其他人的高度看看世界是什么樣、站到其他人的高度看看世界是什么樣 2 2、以、以“你你”為中心的態(tài)度為中心的態(tài)度 360360度思考：度思考：改

3、善溝通的方法改善溝通的方法 學(xué)會提問（ASK） 學(xué)會傾聽（LISTEN） 學(xué)會觀察（LOOK）改善溝通的方法改善溝通的方法-發(fā)問發(fā)問 開放式發(fā)問 封閉式發(fā)問 清單式發(fā)問 假設(shè)式發(fā)問 重復(fù)式發(fā)問 激勵式發(fā)問改善溝通的方法改善溝通的方法-聆聽聆聽 *充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者，恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?* * 聆聽的三種類型(共鳴，分析，綜合。） 1、停止講話2、讓講話者放松3、向講話者表明你很想傾聽4、去除各項干擾5、與講話者交流改善溝通方法改善溝通方法-聆聽的十種方法聆聽的十種方法6、耐心7、控制自己的情緒8、在爭論或批評時，輕松處之9、問相關(guān)的問題10、停止講話改善溝通的方法改善溝通的方法-聆聽注意問題聆聽注意問題 識別成見 克服成見（琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人） 聽聽背后隱含的意思 盡快把承諾變成行動，避免產(chǎn)生誤解 聆聽的最高境界-同理性聆聽 改善溝通的方法改善溝通的方法-學(xué)會觀察學(xué)會觀察1、留心捕