企業(yè)文化建設主要內容

1、企業(yè)文化建設主要內容一、企業(yè)文化建設的內容 二、企業(yè)文化建設的原那么 三、企業(yè)文化建設的流程 四、企業(yè)文化建設的時機 現在企業(yè)界流行這樣一句現在企業(yè)界流行這樣一句話：三流的企業(yè)做產品，二流話：三流的企業(yè)做產品，二流的企業(yè)做模式，一流的企業(yè)做的企業(yè)做模式，一流的企業(yè)做文化。文化。一、企業(yè)文化建設的一、企業(yè)文化建設的主要內容主要內容企業(yè)文化建設的主要內容企業(yè)文化建設的主要內容 美國哈佛大學教育研究院教授泰倫斯迪爾和麥肯錫咨詢公司參謀艾倫肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素： 企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網絡。 企業(yè)文化的主要層級企業(yè)文化的主要層級核心層核心層行為制度

2、層行為制度層物質視覺層物質視覺層企業(yè)文化核心層的主要內容企業(yè)文化核心層的主要內容一一 企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動應遵循的準那么，是企業(yè)是企業(yè)所有活動應遵循的準那么，是企業(yè)開展的指導思想，所以，它是企業(yè)文化建開展的指導思想，所以，它是企業(yè)文化建設的最重要內容，主要有十個方面：設的最重要內容，主要有十個方面： 企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標 、經、經營哲學營哲學 、價值觀念、價值觀念 、企業(yè)道德、企業(yè)道德 、經營理、經營理念念 、管理理念、管理理念 、效勞理念、效勞理念 、行為準那么。、行為準那么。1、企業(yè)精神、企業(yè)精神

3、 企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準那么，是企業(yè)經營方針、經營思想、經營作風、精神風貌的概括反映。 企業(yè)精神在整個企業(yè)文化中起著支配的地位，對企業(yè)經營哲學、管理制度、道德風氣、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。2、企業(yè)使命、企業(yè)使命 所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經濟開展中所應擔當的角色和責任。是指企業(yè)的根本性質和存在的理由。 德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并鼓勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而鼓勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。 著名領導力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命

4、驅動。 3、企業(yè)目標企業(yè)目標 企業(yè)目標就是企業(yè)實現其宗旨所要企業(yè)目標就是企業(yè)實現其宗旨所要到達的預期成果，是企業(yè)開展的終極方到達的預期成果，是企業(yè)開展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是鼓勵企向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是鼓勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力，是企業(yè)資業(yè)員工不斷前行的精神動力，是企業(yè)資源分配的依據源分配的依據 。 美國行為學家美國行為學家j.吉格勒指出：設定一吉格勒指出：設定一個高目標就等于到達了目標的一局部。個高目標就等于到達了目標的一局部。 沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。 4、經營哲學經營哲學 經營哲學也稱企業(yè)哲學。是指導企經營哲學也稱企業(yè)哲學。是

5、指導企業(yè)經營的科學的方法論，是決定企業(yè)經業(yè)經營的科學的方法論，是決定企業(yè)經營的邏輯思維方式和行為準那么，是指營的邏輯思維方式和行為準那么，是指導企業(yè)經營行為的根底。導企業(yè)經營行為的根底。 經營哲學的制定要對市場環(huán)境、競經營哲學的制定要對市場環(huán)境、競爭環(huán)境、科學技術開展趨勢等經營要素爭環(huán)境、科學技術開展趨勢等經營要素進行科學的分析，并結合企業(yè)的經營管進行科學的分析，并結合企業(yè)的經營管理情況、資源情況來制定，是一項非常理情況、資源情況來制定，是一項非常嚴肅的工作，它關系著企業(yè)經營的成敗。嚴肅的工作，它關系著企業(yè)經營的成敗。 5、價值觀念、價值觀念 企業(yè)的價值觀，是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、經營目

6、的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、差異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準那么。 北京西單商場的價值觀念以求實為核心，即：“實實在在的商品、實實在在的價格、實實在在的效勞。 6、企業(yè)道德、企業(yè)道德 企業(yè)道德是指調整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內部職工之間關系的行為標準的總和。 企業(yè)道德作為一種群體組織道德，具有內聚自約功能、均衡調節(jié)功能、導向鼓勵功能，對于企業(yè)成員的道德品質和社會公德的形成具有重要的影響。 同仁堂 ：“濟世養(yǎng)身、精益求精、童叟無欺、一視同仁。 7、經營理念、經營理念 企業(yè)經營理念是企業(yè)運營中系統(tǒng)的、企業(yè)經營理念是企業(yè)運營中系統(tǒng)的、根本的管理思想。每個企

7、業(yè)的管理活動都根本的管理思想。每個企業(yè)的管理活動都要有一個根本的原那么要有一個根本的原那么,一切的管理都需一切的管理都需圍繞這個根本的核心思想進行，這個核心圍繞這個根本的核心思想進行，這個核心思想就是企業(yè)經營理念。思想就是企業(yè)經營理念。 麥當勞的經營理念：麥當勞的經營理念：Q、S、C、V。Q是是Quality品質。品質。S是是service效效勞。勞。C是是Clean清潔。清潔。V是是Value價值。價值。8、管理理念、管理理念 企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的企業(yè)管理理念是企業(yè)管理活動的指導思想，是指在一定的生產方式下，指導思想，是指在一定的生產方式下，企業(yè)依照一定的原那么、程序和方法，企業(yè)依照

8、一定的原那么、程序和方法，對人、財、物及其經濟活動過程進行對人、財、物及其經濟活動過程進行有效的方案、組織、指揮、鼓勵、協(xié)有效的方案、組織、指揮、鼓勵、協(xié)調和控制，并以合理的勞動實現既定調和控制，并以合理的勞動實現既定的目標的觀念。的目標的觀念。 蒙牛的管理理念：科學化、市場蒙牛的管理理念：科學化、市場化、系統(tǒng)化。化、系統(tǒng)化。9、效勞理念、效勞理念 效勞理念是指企業(yè)在產品或效勞理念是指企業(yè)在產品或效勞交付客戶后，在客戶使用過效勞交付客戶后，在客戶使用過程中的技術保障的指導思想，是程中的技術保障的指導思想，是企業(yè)效勞活動的總要求。企業(yè)效勞活動的總要求。 海爾的效勞理念：海爾的效勞理念：“用戶永用

9、戶永遠是對的。并承諾，你只要打遠是對的。并承諾，你只要打一個一個 ，剩下的事情由我們來做。，剩下的事情由我們來做。10、行為準那么、行為準那么 行為準那么在企業(yè)文化中是指員工做人、工作、處事、生活的根本原那么，它屬于倫理道德范疇。如熱愛企業(yè)，熱愛工友，保護公物等。二二企業(yè)文化企業(yè)文化行為制度行為制度層的主要層的主要內容內容企業(yè)文化的行為制度企業(yè)文化的行為制度層有兩個方面層有兩個方面 一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制一方面是指滲透于企業(yè)一般管理制度中的企業(yè)文化核心層面的內容。度中的企業(yè)文化核心層面的內容。 另一方面是專指企業(yè)文化的相關制另一方面是專指企業(yè)文化的相關制度，如企業(yè)人際關系行為準那么；員

10、工度，如企業(yè)人際關系行為準那么；員工著裝規(guī)定；維護企業(yè)利益制度等。著裝規(guī)定；維護企業(yè)利益制度等。(三三)企業(yè)文化建設的企業(yè)文化建設的第三層第三層視覺傳播層視覺傳播層視覺傳播層面視覺傳播層面 1、企業(yè)的內部形象特征，主要是通過對員工、企業(yè)的內部形象特征，主要是通過對員工的宣傳、教育、培訓產生影響，從而表達的宣傳、教育、培訓產生影響，從而表達企業(yè)員工的精神面貌。企業(yè)員工的精神面貌。2、企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門面、徽、企業(yè)的外部形象特征，如招牌、門面、徽標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這標、廣告、商標、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺些都給人以直觀的感覺 。3、口碑形象是企業(yè)通過報刊

11、、雜志、電視、口碑形象是企業(yè)通過報刊、雜志、電視、播送、公關、客戶口碑等手段展示、宣傳播送、公關、客戶口碑等手段展示、宣傳企業(yè)形象企業(yè)形象 。二、企業(yè)文化建設的原那二、企業(yè)文化建設的原那么么 企業(yè)文化建要根據一定的原那么和要求來制定，企業(yè)文化建要根據一定的原那么和要求來制定，以確保其嚴謹的科學性，高度的概括性，至上的指導性以確保其嚴謹的科學性，高度的概括性，至上的指導性 。1、以人為本的原那么、以人為本的原那么 企業(yè)文化是以人為載體的，企業(yè)文企業(yè)文化是以人為載體的，企業(yè)文化建設中要強調關心人、尊重人、理解化建設中要強調關心人、尊重人、理解人和信任人。人和信任人。 松下公司的七個精神：松下公司的

12、七個精神：“產業(yè)報產業(yè)報 國，光明正大，和親一致，積極向上，國，光明正大，和親一致，積極向上， 禮節(jié)謙讓，順應同化，禮節(jié)謙讓，順應同化， 感謝報恩感謝報恩 。2、易生共識的原那么、易生共識的原那么 企業(yè)文化建設在追求差異化的同企業(yè)文化建設在追求差異化的同時要最大限度的謀求同全體員工的人時要最大限度的謀求同全體員工的人生觀、價值觀、思想需求上的認同感。生觀、價值觀、思想需求上的認同感。 使企業(yè)的全體成員形成共同使企業(yè)的全體成員形成共同 的價值觀念、一致的奮斗目的價值觀念、一致的奮斗目 標和向心力，提升企業(yè)的整標和向心力，提升企業(yè)的整 體贏利水平。體贏利水平。 3、差異特色原那么、差異特色原那么

13、企業(yè)文化的差異特色就是提煉企業(yè)文化的差異特色就是提煉總結本企業(yè)具有的不同于其它企業(yè)總結本企業(yè)具有的不同于其它企業(yè)的成功經驗和方式、方法。的成功經驗和方式、方法。 從自己成功的經營經驗中總結。從自己成功的經營經驗中總結。 從員工或領導者的故事中提煉。從員工或領導者的故事中提煉。 從分析未來行為開展中預測。從分析未來行為開展中預測。4、可操作性原那么、可操作性原那么 企業(yè)文化的可操作性是指思想能共鳴，標企業(yè)文化的可操作性是指思想能共鳴，標準很具體，執(zhí)行易落實。準很具體，執(zhí)行易落實。 人性化人性化 標準化標準化 實用化實用化 如過去的如過去的“四菜一湯規(guī)定。四菜一湯規(guī)定。 系統(tǒng)性就是企業(yè)文化要與企業(yè)

14、的各項系統(tǒng)性就是企業(yè)文化要與企業(yè)的各項工作結合起來，形成一個有機的整體。工作結合起來，形成一個有機的整體。 工作的指導性工作的指導性 彼此的依存性彼此的依存性 相互的滲透性相互的滲透性 高度的集中性高度的集中性5、系統(tǒng)性的原那么、系統(tǒng)性的原那么 6、長遠穩(wěn)定原那么、長遠穩(wěn)定原那么 穩(wěn)定原那么是指企業(yè)文化的內容要能穩(wěn)定原那么是指企業(yè)文化的內容要能維持一定的時間，沒有特殊需要不能維持一定的時間，沒有特殊需要不能隨意變動。隨意變動。 高精度提煉意識高精度提煉意識 準確的前瞻定位準確的前瞻定位 市場的準確預測市場的準確預測 人本的長遠表達人本的長遠表達7、增效增譽原那么、增效增譽原那么 是指企業(yè)文化必

15、須以提高企業(yè)的經濟效是指企業(yè)文化必須以提高企業(yè)的經濟效益為目標，要有利于提高企業(yè)生產力和益為目標，要有利于提高企業(yè)生產力和經濟效益，有利于企業(yè)的生存和開展，經濟效益，有利于企業(yè)的生存和開展，有利于提升企業(yè)的社會聲譽。有利于提升企業(yè)的社會聲譽。 有利于提高工作效率。有利于提高工作效率。 有利于激發(fā)調發(fā)動工的積極性、主動性、有利于激發(fā)調發(fā)動工的積極性、主動性、自覺性。自覺性。 有利于得到客戶和社會的認可。有利于得到客戶和社會的認可。8、適應社會要求原那么、適應社會要求原那么 企業(yè)文化建設必有在不違背社會傳統(tǒng)文企業(yè)文化建設必有在不違背社會傳統(tǒng)文化的根底上進行提煉開發(fā)，不能離開社化的根底上進行提煉開發(fā)

16、，不能離開社會、民族的文化要求，不能離開人們公會、民族的文化要求，不能離開人們公認的價值觀念和道德行為準那么。認的價值觀念和道德行為準那么。 企業(yè)利益與社會需求相結合。企業(yè)利益與社會需求相結合。 企業(yè)道德與社會道德相互補。企業(yè)道德與社會道德相互補。 企業(yè)經營與法律規(guī)章相適應。企業(yè)經營與法律規(guī)章相適應。三、企業(yè)文化建設的步驟三、企業(yè)文化建設的步驟 企業(yè)文化建設一般是采取調企業(yè)文化建設一般是采取調查提煉與論證確定；制定方案；查提煉與論證確定；制定方案；制度滲透與補充完善；視覺物質制度滲透與補充完善；視覺物質建設與傳播；論證與改進的五個建設與傳播；論證與改進的五個步驟進行。步驟進行。第一步第一步深入

17、調查研究，提煉核心理念深入調查研究，提煉核心理念 企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設的核企業(yè)的核心理念，是企業(yè)文化建設的核心，是企業(yè)的靈魂，需要進行深入細致心，是企業(yè)的靈魂，需要進行深入細致的調查、研究、論證，才能提煉出來。的調查、研究、論證，才能提煉出來。 克服兩個錯誤傾向：自然主義傾向克服兩個錯誤傾向：自然主義傾向 ；主；主觀主義傾向觀主義傾向 。 堅持堅持“成功經驗與提煉設計相結合的成功經驗與提煉設計相結合的原那么。原那么。提煉企業(yè)精神的方法提煉企業(yè)精神的方法 成功經驗提煉法；成功經驗提煉法； 典型事件提煉法；典型事件提煉法； 依據特點歸納法；依據特點歸納法； 未來趨勢參加法。未來趨勢參加法

18、。 如：海爾，從員工效勞客戶的故事中提如：海爾，從員工效勞客戶的故事中提煉出了：煉出了：“你只要打一個你只要打一個 ，剩下的事，剩下的事由我們來做的效勞理念由我們來做的效勞理念 。第二步第二步, 設計實施方案設計實施方案 企業(yè)文化實施方案是企業(yè)文化建設的重企業(yè)文化實施方案是企業(yè)文化建設的重要內容，是企業(yè)文化建設落實的具體方法，要內容，是企業(yè)文化建設落實的具體方法，有利于企業(yè)文化建設全面、系統(tǒng)的落實。有利于企業(yè)文化建設全面、系統(tǒng)的落實。 制定方案的要求：領導高度重視，方案制定方案的要求：領導高度重視，方案周密系統(tǒng)，實施步驟具體，責任分工明確。周密系統(tǒng)，實施步驟具體，責任分工明確。第三步第三步制度

19、滲透與建立制度制度滲透與建立制度 要對企業(yè)現有的制度逐個進行分析，去要對企業(yè)現有的制度逐個進行分析，去除與核心理念不相適應的局部，按照企除與核心理念不相適應的局部，按照企業(yè)文化的核心理念進行修改，使之能表業(yè)文化的核心理念進行修改，使之能表達核心理念的思想與要求，將企業(yè)的核達核心理念的思想與要求，將企業(yè)的核心理念滲透其中。心理念滲透其中。 建立新的企業(yè)文化制度、行為準那么，建立新的企業(yè)文化制度、行為準那么，標準員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作標準員工的職業(yè)道德，養(yǎng)成良好的工作習慣。習慣。 第四步，營造視覺形象第四步，營造視覺形象 營造視覺形象，主要是指設計有利營造視覺形象，主要是指設計有利于展示公

20、司良好視覺形象物質標識，于展示公司良好視覺形象物質標識，如：員工服裝，公司徽標、商標、如：員工服裝，公司徽標、商標、包裝、標語、廣告語等等。包裝、標語、廣告語等等。 制做設計要充分表達企業(yè)文化的核制做設計要充分表達企業(yè)文化的核心價值觀。心價值觀。 要講究科學性、藝術性、經濟性。要講究科學性、藝術性、經濟性。 第五步第五步定期論證與不斷完善定期論證與不斷完善 企業(yè)文化建設不是一步到位企業(yè)文化建設不是一步到位的，要在企業(yè)經營過程中，根據的，要在企業(yè)經營過程中，根據開展的需要進行不斷的完善，要開展的需要進行不斷的完善，要形成定期分析、論證制度。形成定期分析、論證制度。 四、企業(yè)文化四、企業(yè)文化建設的

21、切入時機建設的切入時機 1企業(yè)的開展進入成長或快速增長期。此時企業(yè)的組織規(guī)模迅速膨脹，人員大量增加，資本迅速擴張，已開始兼并其它企業(yè)，這時就需要有與企業(yè)開展同步的企業(yè)文化，否那么就會出現文化危機。 2企業(yè)出現重組、大股東入股等產權結構發(fā)生重大變革。變革后，企業(yè)再不能沿襲原來的價值理念，應適時導入與產權機制相一致的企業(yè)文化時。 3企業(yè)開展戰(zhàn)略發(fā)生重大轉移時。如從單一性產業(yè)向多業(yè)性產業(yè)轉移，從低價位市場戰(zhàn)略向名品牌市場戰(zhàn)略轉移，為適應這種轉移，企業(yè)要重新定位自己的企業(yè)文化。4如果企業(yè)為求得新開展，實施如果企業(yè)為求得新開展，實施“二次創(chuàng)業(yè)方二次創(chuàng)業(yè)方案，需要建立或啟動新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，以助于案，需要建立或啟動新的企業(yè)文化戰(zhàn)略，以助于實現跳躍式開展和質的轉變，這也是進行企業(yè)文實現跳躍式開展和質的轉變，這也是進行企業(yè)文化建設或改進的有利時機。化建設或改進的有利時機。5企業(yè)的市場環(huán)境發(fā)生重大變化，如：企業(yè)由國企業(yè)的市場環(huán)境發(fā)生重大變化，如：企業(yè)由國內市場轉向國際市場時。走向國際競爭的企業(yè)必內市場轉向國際市場時。走向國際競爭的企業(yè)必須適應國際化、全球化的市場、不同社會制度，須適應國際化、全球化的市場、不同社會制度，人文環(huán)境等要求，建立起與之相適應的企業(yè)文化，人文