企業(yè)員工培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)講義

1、企業(yè)員工培訓(xùn)與人力資源開(kāi)發(fā)講義培訓(xùn)的意念培訓(xùn)的意念培訓(xùn)培訓(xùn) 教育？教育？2 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 區(qū)別：區(qū)別：1、培訓(xùn)時(shí)間較短，開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)；、培訓(xùn)時(shí)間較短，開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)；2、培訓(xùn)階段性較清晰，開(kāi)發(fā)階段性較模、培訓(xùn)階段性較清晰，開(kāi)發(fā)階段性較模糊；糊；3、培訓(xùn)的內(nèi)涵較??；開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵較大。、培訓(xùn)的內(nèi)涵較??；開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵較大。3定義：定義： 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以態(tài)度和行為，以利于提高員工的績(jī)效以及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的奉獻(xiàn)，企業(yè)所作的及員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的奉獻(xiàn)，企業(yè)所作

2、的有方案的、有系統(tǒng)的各種努力。有方案的、有系統(tǒng)的各種努力。4培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的角色分析培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的角色分析企業(yè)中參與培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的角色主要有企業(yè)中參與培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的角色主要有四種：四種： 最高領(lǐng)導(dǎo)層最高領(lǐng)導(dǎo)層 人力資源部人力資源部 職能部門職能部門 員工員工5商業(yè)組織培訓(xùn)的定位？商業(yè)組織培訓(xùn)的定位？ 企業(yè)培訓(xùn)中心設(shè)立的原那么：企業(yè)培訓(xùn)中心設(shè)立的原那么： 1、針對(duì)企業(yè)的開(kāi)展來(lái)提高員工的相關(guān)能力；、針對(duì)企業(yè)的開(kāi)展來(lái)提高員工的相關(guān)能力； 2、針對(duì)不同的崗位才干要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)；、針對(duì)不同的崗位才干要求設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)； 3、協(xié)助員工實(shí)踐所學(xué)，提高生產(chǎn)力和動(dòng)手能、協(xié)助員工實(shí)踐所學(xué)，提高生產(chǎn)力和動(dòng)手能力；力； 4、準(zhǔn)

3、確評(píng)估培訓(xùn)成效，改善培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容、準(zhǔn)確評(píng)估培訓(xùn)成效，改善培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容及執(zhí)行過(guò)程；及執(zhí)行過(guò)程； 5、應(yīng)用投入產(chǎn)出的觀念，提高培訓(xùn)活動(dòng)的效、應(yīng)用投入產(chǎn)出的觀念，提高培訓(xùn)活動(dòng)的效益。益。6如何評(píng)估培訓(xùn)效果？如何評(píng)估培訓(xùn)效果？競(jìng)爭(zhēng)力是否提高？為此要尋找到影響競(jìng)爭(zhēng)力的因素！7培訓(xùn)原那么培訓(xùn)原那么 層次化層次化 根據(jù)每一層次的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，應(yīng)具備的知根據(jù)每一層次的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，應(yīng)具備的知識(shí)、技能、態(tài)度、工作技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。識(shí)、技能、態(tài)度、工作技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)一的授課提綱，統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一的授課提綱，統(tǒng)一的教材、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。 系列化系列化 按員工工作的深淺程度、

4、寬廣程度編排系列進(jìn)行培按員工工作的深淺程度、寬廣程度編排系列進(jìn)行培訓(xùn)。訓(xùn)。 電器化電器化 利用視聽(tīng)設(shè)備及教材，以求得更好的培訓(xùn)效果。利用視聽(tīng)設(shè)備及教材，以求得更好的培訓(xùn)效果。8培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)在于令員工在最企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)在于令員工在最短時(shí)間內(nèi)，掌握與工作有關(guān)的知短時(shí)間內(nèi)，掌握與工作有關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度。識(shí)、技能和態(tài)度。9例如，為一名業(yè)務(wù)人員安排培訓(xùn)時(shí)，必須兼顧三大方面。例如，為一名業(yè)務(wù)人員安排培訓(xùn)時(shí)，必須兼顧三大方面。知識(shí)方面：業(yè)務(wù)人員必須學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的知識(shí)，知識(shí)方面：業(yè)務(wù)人員必須學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的知識(shí)，然后是市場(chǎng)知識(shí)，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及推銷手法。然后是市場(chǎng)知識(shí)，尤

5、其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及推銷手法。技能方面，業(yè)務(wù)人員要學(xué)習(xí)如何介紹產(chǎn)品，如何查詢客技能方面，業(yè)務(wù)人員要學(xué)習(xí)如何介紹產(chǎn)品，如何查詢客戶的需要，如何應(yīng)付客戶的投訴，以及如何達(dá)成交易的技巧戶的需要，如何應(yīng)付客戶的投訴，以及如何達(dá)成交易的技巧等。等。工作態(tài)度方面：企業(yè)要安排業(yè)務(wù)人員如何正面看待推銷工工作態(tài)度方面：企業(yè)要安排業(yè)務(wù)人員如何正面看待推銷工作，如何令自己更加積極，怎樣視失敗為成功之母等。作，如何令自己更加積極，怎樣視失敗為成功之母等。10系統(tǒng)化培訓(xùn)模式系統(tǒng)化培訓(xùn)模式情況分析情況分析 需要確定需要確定組織組織 工作工作 目標(biāo)設(shè)置目標(biāo)設(shè)置個(gè)人個(gè)人 方案擬定方案擬定 進(jìn)行及總結(jié)進(jìn)行及總結(jié)11培訓(xùn)需要調(diào)查

6、培訓(xùn)需要調(diào)查 針對(duì)工作能力針對(duì)工作能力 例如：保險(xiǎn)公司的外勤人員的培訓(xùn)例如：保險(xiǎn)公司的外勤人員的培訓(xùn) 代表公司，需了解保險(xiǎn)條款，設(shè)計(jì)代表公司，需了解保險(xiǎn)條款，設(shè)計(jì)方案，表達(dá)方案方案，表達(dá)方案 先定義工作的要求，按要求進(jìn)行有先定義工作的要求，按要求進(jìn)行有方案的培訓(xùn)方案的培訓(xùn)12培訓(xùn)需求整體評(píng)估模式培訓(xùn)需求整體評(píng)估模式1、工作績(jī)效問(wèn)題的界定2、工作績(jī)效問(wèn)題的分析3、最正確解決方案的選擇4、實(shí)施及評(píng)估培訓(xùn)教育 個(gè)人能力工作能力13工作績(jī)效問(wèn)題的界定工作績(jī)效問(wèn)題的界定 所謂問(wèn)題，是指目前的狀態(tài)與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所謂問(wèn)題，是指目前的狀態(tài)與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差距。的差距。 從哪里了解問(wèn)題的存在？癥候從哪里了解問(wèn)題的存在？

7、癥候 從哪里了解癥候？工作記錄、績(jī)效考核、意從哪里了解癥候？工作記錄、績(jī)效考核、意外事故、投訴、新政策推出、工作標(biāo)準(zhǔn)的變外事故、投訴、新政策推出、工作標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)等。動(dòng)等。 對(duì)可衡量的工作，可以用值：對(duì)可衡量的工作，可以用值： 個(gè)人的生產(chǎn)量個(gè)人的生產(chǎn)量 全體生產(chǎn)量的平均全體生產(chǎn)量的平均14工作績(jī)效問(wèn)題的分析工作績(jī)效問(wèn)題的分析 透過(guò)公司的記錄、報(bào)告、問(wèn)卷等方法來(lái)分析透過(guò)公司的記錄、報(bào)告、問(wèn)卷等方法來(lái)分析問(wèn)題；問(wèn)題； 環(huán)境系統(tǒng)：資源、工作組織體系等；環(huán)境系統(tǒng)：資源、工作組織體系等； 例如鼓勵(lì)系統(tǒng)中的報(bào)酬系統(tǒng)，有取巧型、例如鼓勵(lì)系統(tǒng)中的報(bào)酬系統(tǒng)，有取巧型、多做多錯(cuò)型、能者多勞型三種缺陷。多做多錯(cuò)型、能

8、者多勞型三種缺陷。 工作者系統(tǒng)：工作價(jià)值、工作枯燥、工作能工作者系統(tǒng)：工作價(jià)值、工作枯燥、工作能力等。力等。15任務(wù)和技能分析任務(wù)和技能分析各種培訓(xùn)需求分析的適用各種培訓(xùn)需求分析的適用場(chǎng)合場(chǎng)合 引進(jìn)新技術(shù)如：新的管理信引進(jìn)新技術(shù)如：新的管理信息系統(tǒng)息系統(tǒng) 增設(shè)新的職位增設(shè)新的職位 重新定義工作職責(zé)重新定義工作職責(zé) 班組交叉培訓(xùn)班組交叉培訓(xùn)16攻關(guān)小組協(xié)同分析攻關(guān)小組協(xié)同分析各種培訓(xùn)需求分析的適用各種培訓(xùn)需求分析的適用場(chǎng)合場(chǎng)合 解決機(jī)構(gòu)問(wèn)題解決機(jī)構(gòu)問(wèn)題 實(shí)施新的工程、合同，或推實(shí)施新的工程、合同，或推出新的產(chǎn)品出新的產(chǎn)品17重大事件分析重大事件分析各種培訓(xùn)需求分析的適用各種培訓(xùn)需求分析的適用場(chǎng)合

9、場(chǎng)合 考察生產(chǎn)過(guò)程和企業(yè)活動(dòng)情況以考察生產(chǎn)過(guò)程和企業(yè)活動(dòng)情況以及發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求及發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求 在作出改變后觀察效果在作出改變后觀察效果18業(yè)績(jī)分析業(yè)績(jī)分析各種培訓(xùn)需求分析的適用各種培訓(xùn)需求分析的適用場(chǎng)合場(chǎng)合 檢查業(yè)績(jī)檢查業(yè)績(jī) 審核培訓(xùn)需求審核培訓(xùn)需求19預(yù)計(jì)培訓(xùn)需求分析預(yù)計(jì)培訓(xùn)需求分析各種培訓(xùn)需求分析的適用各種培訓(xùn)需求分析的適用場(chǎng)合場(chǎng)合 考察生產(chǎn)過(guò)程和企業(yè)活動(dòng)考察生產(chǎn)過(guò)程和企業(yè)活動(dòng) 關(guān)注生產(chǎn)平安問(wèn)題關(guān)注生產(chǎn)平安問(wèn)題20培訓(xùn)成效的評(píng)估培訓(xùn)成效的評(píng)估 反響層次：受學(xué)員歡送的程度；反響層次：受學(xué)員歡送的程度； 學(xué)習(xí)層次：評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)程度；學(xué)習(xí)層次：評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)程度； 行為層次：學(xué)完以后

10、，學(xué)員工作行為是否作行為層次：學(xué)完以后，學(xué)員工作行為是否作出適當(dāng)改變；出適當(dāng)改變； 成效層次：培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)的成效層次：培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)的效益。效益。21學(xué)習(xí)與應(yīng)用的鴻溝學(xué)習(xí)與應(yīng)用的鴻溝 培訓(xùn)成果 工作表現(xiàn) 權(quán)力缺乏 時(shí)間不適宜 上司不支持 資源缺乏 動(dòng)機(jī)不高 工作纏身22培訓(xùn)的三種形式培訓(xùn)的三種形式 課堂培訓(xùn)課堂培訓(xùn) 員工自學(xué)員工自學(xué) 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)23在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)，主要指中層及基層管理人員或資在職培訓(xùn)，主要指中層及基層管理人員或資深員工，利用工作的真實(shí)情況，按深淺程度，深員工，利用工作的真實(shí)情況，按深淺程度，一步一步安排新員工嘗試工作中的不同階段，一步一步安排

11、新員工嘗試工作中的不同階段，然后馬上檢查學(xué)習(xí)成效，隨之而給予進(jìn)一步然后馬上檢查學(xué)習(xí)成效，隨之而給予進(jìn)一步指導(dǎo)，讓員工在實(shí)際工作中鍛煉和不斷改進(jìn)。指導(dǎo)，讓員工在實(shí)際工作中鍛煉和不斷改進(jìn)。但員工完成一個(gè)階段后，管理人員便引導(dǎo)他但員工完成一個(gè)階段后，管理人員便引導(dǎo)他進(jìn)入下一個(gè)階段。進(jìn)入下一個(gè)階段。 24 一般而言，在職培訓(xùn)是由一個(gè)人指導(dǎo)一般而言，在職培訓(xùn)是由一個(gè)人指導(dǎo)另一個(gè)人，將一件工作分拆成細(xì)小的另一個(gè)人，將一件工作分拆成細(xì)小的局部，按部就班地逐步地完成每一個(gè)局部，按部就班地逐步地完成每一個(gè)小局部，經(jīng)檢查符合工作標(biāo)準(zhǔn)后，才小局部，經(jīng)檢查符合工作標(biāo)準(zhǔn)后，才開(kāi)始學(xué)習(xí)另一件工作。開(kāi)始學(xué)習(xí)另一件工作。 2

12、5為什么在職培訓(xùn)效果顯著為什么在職培訓(xùn)效果顯著1、使用真實(shí)的工作來(lái)學(xué)習(xí)，理論與實(shí)踐同時(shí)進(jìn)行。 2、學(xué)習(xí)完成后，立即檢查成效。 3、未學(xué)會(huì)一個(gè)局部，不能進(jìn)展至另一個(gè)局部。 4、員工有疑難可及時(shí)發(fā)問(wèn)。 5、指導(dǎo)人員提供的所有答案及指示，都與實(shí)際工作有關(guān)。 6、員工即時(shí)得到表現(xiàn)反響，不用等候較長(zhǎng)時(shí)間。 7、學(xué)習(xí)與工作同時(shí)進(jìn)行，學(xué)習(xí)本錢因而降低。 8、如有突發(fā)情況出現(xiàn)，指導(dǎo)人員可立即親身處理。 9、指導(dǎo)人員與員工在學(xué)習(xí)過(guò)程中不斷接觸，促進(jìn)了雙方的溝通。 10、指導(dǎo)人員要為員工的學(xué)習(xí)情況負(fù)全責(zé)，不能推卸責(zé)任。 26成人學(xué)習(xí)原理成人學(xué)習(xí)原理1、 成人需要知道為什么要學(xué)習(xí)；2、 成人是通過(guò)干而學(xué)的；3、 成

13、人如果覺(jué)察有實(shí)際需要，會(huì)更加愿意學(xué)習(xí)；4、 成人對(duì)訓(xùn)練的適用性最關(guān)注，想即學(xué)即用；5、 成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的；6、成人喜歡被重視，因此偏愛(ài)在非正式的環(huán)境中進(jìn)行培訓(xùn)；7、成人喜歡在學(xué)習(xí)過(guò)程中負(fù)擔(dān)起相當(dāng)?shù)呢?zé)任，從而感覺(jué)自己有奉獻(xiàn)；8、 年長(zhǎng)的成人較易疲倦；9、成人喜歡有時(shí)機(jī)表達(dá)意見(jiàn)及依照自己的進(jìn)度去學(xué)習(xí)；10、成人對(duì)事物會(huì)有自己一套看法，在接受新事物時(shí)會(huì)采取謹(jǐn)慎態(tài)度。27督導(dǎo)管理人員須完成的工作督導(dǎo)管理人員須完成的工作1、 從上級(jí)處了解企業(yè)的目標(biāo) 2、制定工作方案3、向下屬提出工作要求 4、安排下屬工作5、供給有關(guān)的資源 6、定下明確工作標(biāo)準(zhǔn)7、觀察下屬工作過(guò)程 8、收集與記錄

14、生產(chǎn)和效勞資料289、為下屬提供解決問(wèn)題建議、為下屬提供解決問(wèn)題建議 10、示范較難的解決問(wèn)題方法、示范較難的解決問(wèn)題方法11、檢查工作成績(jī)、檢查工作成績(jī) 12、留意員工情緒、促進(jìn)人際關(guān)系、留意員工情緒、促進(jìn)人際關(guān)系13、向上級(jí)匯報(bào)工作情況、向上級(jí)匯報(bào)工作情況 14、向下屬反響工作表現(xiàn)、向下屬反響工作表現(xiàn)15、提供改善意見(jiàn)、成認(rèn)良好表現(xiàn)、了解、提供改善意見(jiàn)、成認(rèn)良好表現(xiàn)、了解問(wèn)題所在問(wèn)題所在16、制定改善工作表現(xiàn)的跟進(jìn)方案、制定改善工作表現(xiàn)的跟進(jìn)方案29督導(dǎo)管理人員工作目標(biāo)督導(dǎo)管理人員工作目標(biāo) 督導(dǎo)管理人員的工作目標(biāo)是執(zhí)行中層督導(dǎo)管理人員的工作目標(biāo)是執(zhí)行中層管理人員對(duì)高層的承諾。管理人員對(duì)高層

15、的承諾。 例如中層管理人員的目標(biāo)是增加例如中層管理人員的目標(biāo)是增加20的保險(xiǎn)量，身為督導(dǎo)管理人員，的保險(xiǎn)量，身為督導(dǎo)管理人員，其日常工作的目標(biāo)可能是：其日常工作的目標(biāo)可能是： *每一位業(yè)務(wù)員每天必須拜訪五位客人每一位業(yè)務(wù)員每天必須拜訪五位客人 *每一位業(yè)務(wù)員每月引進(jìn)每一位業(yè)務(wù)員每月引進(jìn)10個(gè)新客戶個(gè)新客戶 *每一位業(yè)務(wù)員每月有每一位業(yè)務(wù)員每月有150萬(wàn)的保險(xiǎn)萬(wàn)的保險(xiǎn)金額金額30基層督導(dǎo)管理人員基層督導(dǎo)管理人員對(duì)下屬的鼓勵(lì)與培訓(xùn)對(duì)下屬的鼓勵(lì)與培訓(xùn) 督導(dǎo)管理人員的職能督導(dǎo)管理人員的職能 督導(dǎo)管理人員對(duì)下屬的鼓勵(lì)督導(dǎo)管理人員對(duì)下屬的鼓勵(lì) 督導(dǎo)管理人員對(duì)下屬的培訓(xùn)督導(dǎo)管理人員對(duì)下屬的培訓(xùn)31督導(dǎo)人員如何編排培訓(xùn)工程？督導(dǎo)人員如何編排培訓(xùn)工程？ 遵循以下原那么：遵循以下原那么： 1、由淺至深、由淺至深 2、由簡(jiǎn)單至繁榮、由簡(jiǎn)單至繁榮 3、由關(guān)鍵至次要、由關(guān)鍵至次要 4、由經(jīng)常做至甚少做、由經(jīng)常做至甚少做 5、由具體至抽象、由具體至抽象 6、由可觸摸至概念性、由可觸摸至概念性32如何進(jìn)行在職培訓(xùn)如何進(jìn)行在職培訓(xùn) 督導(dǎo)人員督導(dǎo)人員 1、提出要求、示范、提出要求、示范 2、重復(fù)示范、提、重復(fù)示范、提出問(wèn)題出問(wèn)題 3、觀察、聆聽(tīng)、提、觀察、聆聽(tīng)、提出問(wèn)題出問(wèn)題 員工員工 1、聆聽(tīng)、觀察、提、聆聽(tīng)、觀察、提出問(wèn)題出問(wèn)題 2、答復(fù)以下問(wèn)題、答復(fù)以下問(wèn)題、聆聽(tīng)、觀察聆聽(tīng)、觀察 3、操作、答復(fù)以下、操作