煙草專賣零售戶計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理辦法

1、煙草專賣零售戶計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理辦法人無(wú)信不立， 企業(yè)無(wú)信不會(huì)發(fā)展。 誠(chéng)信是一種聲譽(yù)， 是無(wú)形的資產(chǎn)， 更是一筆巨大的財(cái)富。 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化與發(fā)展， 對(duì)“ 誠(chéng)實(shí)守信 ” 的要求也越來(lái)越高， 而社會(huì)誠(chéng)信制度的基礎(chǔ)建設(shè)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這種要求。 在這種形勢(shì)下， 為了進(jìn)一步升華戶籍化管理工作、 提高零售戶自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、 創(chuàng)造良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。一、計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的初步構(gòu)思對(duì)零售戶實(shí)施計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理是在戶籍化管理的基礎(chǔ)上利用戶籍化管理所采集的信息建立起來(lái)的一個(gè)對(duì)零售戶的綜合評(píng)價(jià)體系，其評(píng)價(jià)結(jié)果將直接作為對(duì)零售戶管理和服務(wù)的依據(jù)。1、計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理是戶籍化管理的升華。計(jì)分制誠(chéng)

2、信等級(jí)管理，其實(shí)質(zhì)是將戶籍化管理中的零售戶評(píng)價(jià)體系提升為計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理， 并對(duì)不同等級(jí)的零售戶確定不同的服務(wù)和管理方式， 積極促成零售戶成為高誠(chéng)信等級(jí)戶。因此，計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理并沒(méi)有脫離戶籍化管理的內(nèi)容，而是戶籍化管理的提升，是戶籍化管理工作的一個(gè)重要組成部分。2、計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理指明了零售戶的發(fā)展方向。計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理， 其內(nèi)容是將各種對(duì)零售戶公開(kāi)承諾的服務(wù)及優(yōu)惠政策落到實(shí)處，將煙草專賣的 “管理 -服務(wù) ”型提升為 “服務(wù) -管理 ” 型，將同質(zhì)化服務(wù)提升為差異化服務(wù)， 使零售戶切身感受到計(jì)分最新范本 ,供參考！制誠(chéng)信等級(jí)管理帶來(lái)的實(shí)惠，從而促使零售戶理解、接受并主動(dòng)向更高的誠(chéng)信

3、等級(jí)發(fā)展。3、計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理將營(yíng)造良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理， 其目的是運(yùn)用法律法規(guī)、行政參與、經(jīng)濟(jì)利益、宣傳教育等手段， 積極引導(dǎo)廣大零售戶以誠(chéng)信樹(shù)形象、以誠(chéng)信贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促使零售戶依照國(guó)家法律、市場(chǎng)規(guī)律和商業(yè)道德，以情服務(wù)、誠(chéng)信取利，從而營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、透明、高效、誠(chéng)信和法治的市場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)客我雙贏。二、計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的實(shí)施步驟1、以 100 分制計(jì)分， 80 分為起始分。計(jì)分周期為一年（1月 1 日至的 12 月 31 日），周期滿后，該周期內(nèi)的計(jì)分值不轉(zhuǎn)入下一個(gè)周期， 但予以留檔備案， 作為評(píng)定計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)和許可證年檢依據(jù)。2、計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，視實(shí)際情

4、況及時(shí)變更等級(jí)。通過(guò)管區(qū)隊(duì)員日常走訪、 中隊(duì)、大隊(duì)市場(chǎng)檢查對(duì)零售戶進(jìn)行考核打分， 根據(jù)發(fā)現(xiàn)的零售戶違法、 違規(guī)的性質(zhì)及程度、 以及立功表現(xiàn)， 由各市場(chǎng)管理中隊(duì)負(fù)責(zé)收集匯總加減分信息記錄于計(jì)分制計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理市場(chǎng)走訪表 （見(jiàn)附件），報(bào)專賣管理科進(jìn)行計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)調(diào)整， 并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)與管理措施。3、零售戶守法經(jīng)營(yíng)情況的計(jì)分作為零售戶計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)認(rèn)定的依據(jù)。 煙草專賣行政主管部門(mén)將對(duì)不同等級(jí)的零售戶實(shí)施分類管理，合理有效地配置管理資源。計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)分為五類：最新范本 ,供參考！AA 級(jí) (誠(chéng)信零售戶：連續(xù)二年的季末管理分均達(dá)到100 分 )、A級(jí) (守法經(jīng)營(yíng)戶：年末管理分

5、達(dá)到 100 分以上 ) 、B 級(jí) (基本守法戶：管理分在 80 分以上的 )、C 級(jí) (違規(guī)零售戶： 管理分在 60 分以上的 )、 D 級(jí) (違法零售戶：管理分在60 分以下的 )。4、各市場(chǎng)管理中隊(duì)每月將扣、加分情況以計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)積分變更通知單 （見(jiàn)附件）告知相應(yīng)的零售戶，并由零售戶簽字認(rèn)可。每季度計(jì)分值記錄在 計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)計(jì)分匯總表（見(jiàn)附件）中，同時(shí)輸入專賣管理計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。5、在零售戶計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定后，對(duì) AA 級(jí)、 A 級(jí)零售戶，通過(guò)公告、 煙草信息等形式向零售戶公布評(píng)定結(jié)果，將在適當(dāng)時(shí)機(jī)向媒體宣傳推薦誠(chéng)信零售戶， 并對(duì)不同計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)實(shí)行不同的服務(wù)和管理措施。三、計(jì)分

6、制誠(chéng)信等級(jí)管理能為零售戶帶來(lái)的好處1、顯效益。這是零售戶能直接看得到、感受得到的效益。在計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的規(guī)定中， 一般均有享受待遇的規(guī)定， 如對(duì) “ 貨源供應(yīng)調(diào)整 ” 、“許可證延續(xù)年限不同”、 “ 新品牌定點(diǎn)促銷 ” 、“ 卷煙促銷廣告品發(fā)放 ”等。這些規(guī)定無(wú)疑會(huì)讓零售戶享受到實(shí)實(shí)在在的利益， 在規(guī)范的前提下， 僅 “貨源供應(yīng)調(diào)整 ” 一項(xiàng)對(duì)所有的零售戶就具備足夠的吸引力。 因?yàn)橘Y源是短缺的， 只要市場(chǎng)存在，貨源優(yōu)先調(diào)整本身就有較為可觀的利潤(rùn)。2、潛效益。這是零售戶不能直接看見(jiàn)卻又實(shí)實(shí)在在存在的效益。在計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的規(guī)定中， 有服務(wù)承諾， 如 “ 專賣營(yíng)銷管理優(yōu)先服務(wù) ” 、“許可

7、證換發(fā)、年檢優(yōu)先”、“優(yōu)先安排學(xué)習(xí)參最新范本 ,供參考！觀”；有精神和榮譽(yù)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，如“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶牌匾” 、“適當(dāng)時(shí)機(jī)向媒體宣傳推薦誠(chéng)信零售戶”。這些規(guī)定雖不是直接的經(jīng)濟(jì)效益，但卻能為零售戶帶來(lái)人氣、客源和信譽(yù)， 最終產(chǎn)生更多的利潤(rùn)，而且，對(duì)違規(guī)戶的懲罰不就是對(duì)誠(chéng)信戶的獎(jiǎng)勵(lì)嗎？四、計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的開(kāi)展堅(jiān)持以下幾點(diǎn)原則1、堅(jiān)持透明度原則。對(duì)零售戶評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)辦法以及評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行公示。實(shí)施計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的對(duì)象是廣大零售戶，只有堅(jiān)持透明度原則，才能做到公平、公正，才能贏得零售戶的支持和社會(huì)的信賴，才能營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。2、堅(jiān)持社會(huì)綜合評(píng)價(jià)原則。實(shí)施計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理不只是煙草部門(mén)的

8、事情， 它還是評(píng)價(jià)零售戶的社會(huì)綜合事務(wù)， 我們?cè)u(píng)價(jià)零售戶的計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)， 既要依據(jù)零售戶遵守法律規(guī)章制度的情況， 也要依據(jù)其經(jīng)營(yíng)卷煙的綜合能力， 還要依據(jù)其它執(zhí)法部門(mén)以及社會(huì)的信息才能全面評(píng)價(jià)其計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)。3、堅(jiān)持市場(chǎng)主導(dǎo)原則。專賣對(duì)計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的作用主要體現(xiàn)在對(duì)誠(chéng)信零售戶給予政策性的支持上。 將誠(chéng)信零售戶的信息公開(kāi)， 使其在同一信息平臺(tái)上公平競(jìng)爭(zhēng)， 可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)良的誠(chéng)信服務(wù)。4、堅(jiān)持 “ 德法 ” 并舉原則。誠(chéng)信很大程度上有賴于倫理道德的推動(dòng)。 因此，塑造計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)， 必須高度重視誠(chéng)信主體的誠(chéng)信倫理建設(shè)。 要通過(guò)各種方式和途徑不斷強(qiáng)化專賣執(zhí)法人員和廣大零售戶的誠(chéng)信觀念

9、和誠(chéng)信意識(shí)。 然而，誠(chéng)信倫理的形成光靠道德教化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 還需加強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)， 除了必最新范本 ,供參考！須高度重視 “ 德治 ” 不斷強(qiáng)化對(duì)零售戶的誠(chéng)信人格教育培養(yǎng)之外， 還必須特別突出 “ 法治 ” ，即努力形成完備的法律體系和必要的制度措施，嚴(yán)懲各種形式的失信行為。5、堅(jiān)持周期評(píng)價(jià)原則，即在固定周期內(nèi)對(duì)零售戶的信用進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。 由于零售戶的誠(chéng)信是其一定時(shí)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況反映的結(jié)果， 因此一個(gè)合理的評(píng)價(jià)周期是決定一個(gè)零售戶誠(chéng)信是否真實(shí)反映的重要因素。6、堅(jiān)持穩(wěn)步推進(jìn)的原則。打造誠(chéng)信環(huán)境，立法先行，這是法治時(shí)代依法治國(guó)的根本要求，也是當(dāng)今世界“ 誠(chéng)信國(guó)家 ”通行的慣例。 計(jì)分制誠(chéng)信

10、等級(jí)管理是煙草專賣管理工作的一種新的理念和方法， 需要我們?cè)趹艏芾硇兄行У幕A(chǔ)上，保持市場(chǎng)監(jiān)管工作力度不減，在工作中不斷探索。五、我們?cè)谟?jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理中要做的1、引導(dǎo)零售戶，必須充分體現(xiàn)“ 細(xì) ” 與“ 實(shí) ” 。計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的直接作用就是引導(dǎo)零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信獲利。 因此，基層人員在同零售戶打交道的過(guò)程中，必須在“細(xì)”與“ 實(shí) ”上下工夫， 要讓絕大多數(shù)零售戶成為誠(chéng)信戶、高等級(jí)誠(chéng)信戶，要讓絕大多數(shù)零售戶享受到計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理帶來(lái)的實(shí)惠和利益。2、監(jiān)督零售戶，必須充分掌握“ 寬 ” 與“ 嚴(yán) ” 。計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的另一個(gè)作用便是對(duì)違規(guī)戶的監(jiān)督。煙草行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段， “

11、 打擊 ” 已經(jīng)不是主要的手段和目的，但也不能放棄對(duì)違規(guī)戶的高壓態(tài)勢(shì)。因此，基層人員在管理中必須寬嚴(yán)有度，要最新范本 ,供參考！讓零售戶感受到計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的溫馨，并促使其向誠(chéng)信戶轉(zhuǎn)化。3、服務(wù)零售戶，必須充分做到 “ 誠(chéng) ” 與“ 信 ” 。計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的最終落腳點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)上， 只有讓零售戶真真實(shí)實(shí)感受到服務(wù)以及服務(wù)帶來(lái)的實(shí)惠， 才能贏得零售戶的忠誠(chéng)， 才能鞏固和完善我們賴以生存的卷煙零售網(wǎng)絡(luò)， 才能締結(jié)和鞏固同零售戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 因此，基層人員在服務(wù)中必須誠(chéng)實(shí)守信，言必信，行必果。六、計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的積極作用計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理的實(shí)施，順應(yīng)了與時(shí)俱進(jìn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，

12、必將進(jìn)一步優(yōu)化零售戶關(guān)系，贏得零售戶的忠誠(chéng)信任，必將促使卷煙電子商務(wù)更為完善，大大提升戶籍化管理目標(biāo)，從而使卷煙市場(chǎng)的管理更為規(guī)范。最新范本 ,供參考！計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理市場(chǎng)走訪表單位： xx 區(qū)煙草專賣局管區(qū)：走訪日期：禁止向未成宣傳資料無(wú)公開(kāi)擺賣 "在醒目位置無(wú)缺少無(wú)違規(guī)店招 .序號(hào)年人出售卷閱讀、保假.私.非"卷客戶姓名亮證經(jīng)營(yíng)明碼標(biāo)價(jià)簽燈箱廣告煙標(biāo)牌存煙12345678910稽查員：審核人：最新范本 ,供參考！附件 1誠(chéng)信等級(jí)計(jì)分變更通知單：你因，根據(jù) xx 區(qū)零售戶計(jì)分制誠(chéng)信等級(jí)管理辦法規(guī)定，將被（增加 /減少）誠(chéng)信計(jì)分分，你目前的計(jì)分變更為分，你的誠(chéng)信等級(jí)將被評(píng)定為級(jí)，新的分級(jí)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)與管理將于生效。感謝你長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我區(qū)局專賣管理工作的理解與支持，希望在今后的卷煙銷售活動(dòng)中，你能夠積極監(jiān)督我們的工作質(zhì)量，保持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，與我們一道為構(gòu)建和諧并進(jìn)的利益共同體而努力。客戶簽名：xx 區(qū)煙草專賣局年月日誠(chéng)信等級(jí)分類各級(jí)對(duì)應(yīng)的管理與服務(wù)表專賣管理貨源供應(yīng)新品牌卷煙促銷優(yōu)先安排許可證換發(fā)服務(wù)優(yōu)先調(diào)整定點(diǎn)促銷廣告品發(fā)放學(xué)習(xí)參觀、年檢優(yōu)先AA級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)重點(diǎn)監(jiān)控每周