會務(wù)崗位職責(zé)

1、精品文檔會務(wù)流程為規(guī)范 * 公司會務(wù)操作流程，提高會務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會務(wù)流程，減少會務(wù)成本支出，特制定本操作流程。 自本操作流程下發(fā)之日起， 所有會務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：一、會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置1、適用范圍：2、會務(wù)管理A 、會務(wù)負責(zé)人設(shè)會務(wù)總負責(zé)人一名， 接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負責(zé)公司所有會務(wù)管理工作，對會務(wù)工作進行督導(dǎo)，審核會務(wù)。B、場內(nèi)負責(zé)人、場外負責(zé)人會場設(shè)場內(nèi)負責(zé)人、場外負責(zé)人各一人，接受會務(wù)總負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會場為界，負責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項具體工作。.精品文檔嘉賓服務(wù)組嘉賓來之前 :1 準(zhǔn)備日常茶水、點心、水果；2 精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生；3 與嘉賓接洽人

2、員對接，提前安排好場內(nèi)接送；嘉賓來之后：1 提醒嘉賓上場時間；2 場內(nèi)接送嘉賓；3 準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；4 保持貴賓室桌面清潔，及時清理雜物，避免臟亂，及時整理物品，使桌面整齊有序，及時情緒用具5 及時清點物品數(shù)量， 與后勤部門對接， 讓后勤負責(zé)人進行購買；.精品文檔會議嘉賓接洽組1 負責(zé)與嘉賓溝通上場時間和需求；2 與嘉賓服務(wù)組對接，確保演講嘉賓順利進場；3 與外場司機對接，通知哪位嘉賓需要接送；4 如果有嘉賓需要住房，與客房組對接；銷售組1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、 錯賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；4 下課期間要站

3、立服務(wù)， 售書區(qū)任何時間都要有人留守， 以確保產(chǎn)品安全；5 銷售時要有極高的興奮度叫賣，不可站立默默無語；6 每天銷售的金額要及時與財務(wù)對接；.精品文檔音控組會前1 負責(zé)會場內(nèi)音響、 電腦和投影的準(zhǔn)備工作， 確保正常使用；2 播放消磁音樂；3 提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；會中1 負責(zé)每個嘉賓的資料播放和音樂配合；3 負責(zé)每位講師的資料播放；4 配合講師播放音樂烘托課堂氣氛；5 通知燈光組播放視頻或幻燈片時，燈光關(guān)暗；6 配合主持人，烘托課堂氣氛；7 播放音樂要及時；會后1 播放 * 公司的官方網(wǎng)站， 公司官方微信，客戶服務(wù)熱線；2 準(zhǔn)備好下一場所需資料； ；.精品文檔主持組會前

4、：1 熟悉主講嘉賓的資料以便塑造；2 著裝大方得體，狀態(tài)一流；3 語言表達清晰、流利；4 注意和講師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點，隨時做好調(diào)整安排；開會期間：1 歡迎參會人員入場；2 宣導(dǎo)進場客戶，按照安排就坐；3 指揮助教帶動客戶氣氛；4 塑造主講嘉賓；5 歡迎主講嘉賓上場；6 配合主講成交；7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置；會后：1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置， 并祝午餐或晚餐愉快或晚安；2 宣導(dǎo)客戶離場；.精品文檔引導(dǎo)組穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；會前：1 客戶在酒店下車時， 門口迎賓要立刻上前開車門， 面帶微笑，鞠躬歡迎，并說： “請問您是參加 * 活動的嗎？”幫助客戶拿行李；2 引領(lǐng)客戶到大廳簽

5、到，并詢問客戶：“請問您是- 引導(dǎo)到相應(yīng)的位置去簽到；3 助教引導(dǎo)客戶分別到完款簽到處或現(xiàn)場購票處，配合簽到和收款人員，熱情幫助客戶，服務(wù)客戶；4 簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。會中：1 隊長安排留守4 人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；會后：1 及時站到門口歡送學(xué)員“祝您用餐愉快！”；2 引導(dǎo)有餐票的學(xué)員到就餐地點用餐；3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；.精品文檔守門組課前1 面帶微笑， 認(rèn)真檢查學(xué)員胸牌和手環(huán)， 無手環(huán)無牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語： “您好！請戴好您的胸牌！請出示您的手環(huán)！謝謝” ；2 保持好學(xué)員的入場秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；課

6、中1 把控好助出入場，不要讓那個助教出入會場太頻繁；2 維持現(xiàn)場質(zhì)素，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象， 保證門口環(huán)境的安靜，不要影響學(xué)員上課；課后1 下課后及時開門，歡送學(xué)員；禮貌用語：“午餐愉快！或晚餐愉快！”舞蹈組1 人員服裝統(tǒng)一，隊形整齊有序，動作統(tǒng)一，情緒高昂；2 每次與主持人做好溝通，與 DJ 配合好，音樂提前準(zhǔn)備；3 跳完后，跑不下臺；4 活動期間要注意與學(xué)員的互動，表情、眼神、肢體語言的互動，帶動整體會場氣氛；.精品文檔站位組1 不可弓腰彎背，站位時，不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等，面帶微笑注視顧客， 保持高度敏感度， 觀察上課期間客戶需求，以便隨時服務(wù)；2 不允許私換崗位，替崗，隨意走動，接打電話

7、，站位時不允許記筆記，或是其他小動作，影響公司形象；3 學(xué)員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語： “您好！上課期間，請到會場外接聽電話，好嗎？”4 配合講師和主持人，微笑最燦爛，回答最大聲，掌聲最響亮，帶動學(xué)員氣氛；5 課程期間學(xué)員不允許錄音、 錄像、照相，影響其他人學(xué)習(xí)，站位助教要立刻上前制止；7 成交環(huán)節(jié)，要拉客戶上臺，然后要站到前臺，防止學(xué)員下臺溜走，引導(dǎo)學(xué)員交款；8 主持人說到按摩的時候，站位助教上臺按摩帶動；9 護送老師安全上場；10 每次下課，協(xié)助清理會場；.精品文檔跑麥組1 動作要迅速， 反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場；2 半蹲或俯身道發(fā)言者身旁，確定話筒打開，可以

8、使用后交給發(fā)言人，之后半蹲在發(fā)言人身邊，隨時準(zhǔn)備接受話筒，收回話筒會后，確認(rèn)關(guān)閉；3 每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時更換；燈光組1 配合 DJ 組做好開關(guān)燈工作；2 掌握好開關(guān)燈時間，要在播放前關(guān)閉，保證無誤差；3 不得擅自離崗、撤崗、換崗；4 熟悉課程流程；5 隨身佩戴對講機；攝影、攝像組1 妥善保管攝影機、照相機等機器設(shè)備，及時給攝影機充電，保證拍攝順利；2 及時搶拍經(jīng)典鏡頭（感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；3 拍攝時，不允許打盹，睡覺，坐姿不雅等；4 負責(zé)將設(shè)備安全無誤的交回公司；.精品文檔倉庫組1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細記錄，確?？苫厥瘴锲?/p>

9、不丟失；2 隨時和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無誤；3 銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；4 保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；5 會議物資準(zhǔn)備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯(lián)系，提出購買；6 倉庫組組長要隨貨車一起去會場，監(jiān)督裝卸物資無誤；白板組1 字跡清晰；2 站姿挺立，不許東張西望；3 有親和力，面帶微笑面對學(xué)員；4 認(rèn)真聽老師的講課內(nèi)容；5 敏感度高；.精品文檔簽到收款組：1 提前把所需物資準(zhǔn)備好， （報名表，筆， A4 紙，手環(huán)，剪刀，胸牌）；課前負責(zé)簽到工作，認(rèn)真核對每個學(xué)員信息；2 現(xiàn)場工作小組由三人為一個工作小

10、組， 其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，3 小組負責(zé)人負責(zé)發(fā)放手鏈和胸牌，并負責(zé)手鏈胸牌的核實；4 收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。5 如有學(xué)員手環(huán)損壞， 則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán)；課程老師成交后1 現(xiàn)場收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。2 報名表、收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)開票人，第二聯(lián)現(xiàn)場收款人憑此收款，第三聯(lián)交給客戶；收據(jù)一式三聯(lián)，同上；3 報名表、收據(jù)的填寫一定要字跡清晰，內(nèi)容填寫齊全；4 現(xiàn)金卡單、 報名表的交接， 每次收款后向出納和會計進行交款交單， 收款人員的第二聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員， 開票人員第一聯(lián)交給會計，四方同時隊長交接；5 現(xiàn)場代收款一律開收據(jù)，無憑據(jù)一律不予收款；.精品文檔酒店接洽組1 負責(zé)學(xué)員及貴賓的酒店安排；2 貴賓一人一間大床房；3 確定酒店協(xié)議價格；4 負責(zé)監(jiān)督酒店餐票銷售；5 服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；6 幫學(xué)員安排午餐、 晚餐，提前問內(nèi)場總監(jiān)中午下課的時間，晚上下課的時間及時幫助學(xué)員安排好午餐和晚餐， 如果遇到課程時間