小區(qū)住戶室內(nèi)安裝、維修規(guī)程

1、小區(qū)住戶室內(nèi)安裝、維修規(guī)程 小區(qū)住戶室內(nèi)安裝、修理規(guī)程 1目的 規(guī)范住戶室內(nèi)安裝/修理程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶室內(nèi)安裝/修理工作。 2適用范圍 適用于公司管轄范圍內(nèi)住戶室內(nèi)的安裝/修理工作。 3職責(zé) 3.1小區(qū)管理處負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/修理工作驗(yàn)證和回訪。 3.2小區(qū)修理組主管負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)安裝/修理工作的組織實(shí)施。特別修理項(xiàng)目（如：電表修理、水表修理、煤氣熱水器修理、電熱水器修理）則由修理組主管負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)專業(yè)公司組織修理。 3.3修理組員工詳細(xì)負(fù)責(zé)住戶室內(nèi)的安裝/修理工作。 4操作規(guī)程 4.1修理工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/修理時(shí)的基本要求 4.1.1修理組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/修理時(shí)，要留

2、意禮節(jié)禮貌 詳細(xì)應(yīng)做到如下幾點(diǎn)： a)自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽(yù)的事； b)不能不懂裝懂，遇到疑難問題要照實(shí)、具體地匯報(bào)給修理組主管，懇求支援解決； c)安裝/修理開頭前，如屬有償服務(wù)的，應(yīng)事先向住戶說明，并征得住戶同意。 4.1.2修理組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)修理時(shí)應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)修理前的原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。假如不能滿意住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清晰并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。 4.1.3修理組員工進(jìn)行住戶室內(nèi)安裝/修理前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行認(rèn)真檢測(cè)、推斷出故障部位（元器件）。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。 4

3、.1.4修理組員工接到住戶室內(nèi)安裝/修理通知單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)預(yù)備好安裝/修理所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、潔凈抹布等），按與住戶商定的時(shí)間提前5分鐘趕到（特別狀況除外）。特別狀況需急修的，應(yīng)在15分鐘內(nèi)趕到。 4.1.5修理組員工來到住戶門前，應(yīng)先按門鈴（3次左右），如無門鈴時(shí)可用手輕小扣門。見到住戶時(shí)要先問好，簡(jiǎn)潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/修理。 4.1.6修理組員工進(jìn)行安裝/修理前應(yīng)做好相應(yīng)的施工預(yù)備，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報(bào)紙等）。安裝/修理時(shí)盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑

4、取鬧。 4.1.7進(jìn)入住戶室內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性潔凈鞋套方可進(jìn)入住戶室內(nèi)。 4.2室內(nèi)設(shè)施設(shè)備修理 4.2.1日光燈修理 日光燈修理要求應(yīng)： a)檢查測(cè)量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān)； b)檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個(gè)啟輝器； c)檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管； d)檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換； e)檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的鎮(zhèn)流器； f)修理工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn)，日光管閃耀應(yīng)

5、不超過3次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排解。 4.2.2開關(guān)修理 開關(guān)修理要求應(yīng)： a)計(jì)算用電負(fù)荷，如已超載則要求住戶相應(yīng)削減負(fù)荷，否則應(yīng)申請(qǐng)?jiān)鋈荩?b)拉下總電源開關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應(yīng)先對(duì)懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排解； c)拉下總電源開關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣狀況，假如搖表指針抬不起頭，則表明線路漏電，此時(shí)應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排解； d)故障全部排解后，換上一個(gè)同規(guī)格的開關(guān)； e)試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。 4.2.3電表修理 電表修理要求應(yīng)： a)計(jì)算住戶是否超載用電，如是則要求住戶增容； b)對(duì)電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有下列任意一種狀況則應(yīng)更換一個(gè)

6、經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎蚵㈦姳砝锩婷盁?、電表接線住燒穿； c)電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動(dòng)，留意進(jìn)、出線的正確接法； d)安裝完畢后進(jìn)行通電試驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)敏捷，無異常噪音； e)會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。 4.2.4水嘴、閘閥修理 水嘴、閘閥修理要求應(yīng)： a)關(guān)掉水嘴、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水嘴或閘閥； b)擰開水嘴或閘閥，加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個(gè)同規(guī)格的水嘴或閘閥； c)在水嘴或水管螺牙段纏繞水膠布（順時(shí)針方向），裝上水嘴或閘閥； d)開水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開關(guān)水嘴或閘閥應(yīng)

7、敏捷，水嘴或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。 4.2.5水表修理 水表修理要求應(yīng)： a)關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表； b)拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物；清潔水表讀數(shù)盤，重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個(gè)新水表； c)裝回水表，應(yīng)留意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向全都。水表安裝應(yīng)牢固無松動(dòng)、水平無傾斜； d)水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)敏捷； e)會(huì)同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。 4.2.6煤氣熱水器修理 煤氣熱水器修理要求應(yīng): a)開機(jī)時(shí)不著火： -檢查電池電壓是否足夠，假如不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池；

8、-假如開機(jī)能夠聽到吱吱的打火聲，則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火總成； -檢查氣路部分：一種狀況是檢查煤氣瓶?jī)?nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開；第二種狀況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修（擦除臟物、加潤(rùn)滑油）。 b)開機(jī)時(shí)有嘭的爆炸聲： -先關(guān)閉煤氣瓶閥門； -用電風(fēng)筒吹干高壓打火線； -調(diào)整點(diǎn)火間隙； -開機(jī)時(shí)如能聽到悅耳的電磁閥動(dòng)作聲響，則表明電磁閥工作正常，否則應(yīng)擰開電磁閥修理（加潤(rùn)滑油、擦除臟物）； -打開煤氣瓶閥門，開機(jī)點(diǎn)火正常，反復(fù)試35次。 c)燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物； d)先導(dǎo)閥門掌握的煤氣熱火器修理： -開機(jī)時(shí)先導(dǎo)閥處未點(diǎn)火此時(shí)應(yīng)修理先導(dǎo)閥； -開

9、機(jī)電先導(dǎo)閥處點(diǎn)火，但主電磁閥打不開，不能正常點(diǎn)火。此時(shí)應(yīng)拆修主電磁閥（活動(dòng)閥芯多次，清除污物）。 4.2.7煤氣灶修理 煤氣灶修理要求應(yīng)： a)開機(jī)不著火： -開機(jī)時(shí)如點(diǎn)火電機(jī)無火花則說明壓電陶瓷損壞，此時(shí)應(yīng)更換點(diǎn)火器總成； -清除空氣進(jìn)氣門臟物。 b)燃燒火焰為紅色： -清潔爐頭管路及爐頭臟物； -清除空氣進(jìn)氣門臟物。 c）漏煤氣： -如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處； -如點(diǎn)火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點(diǎn)火器總成。 4.2.8坐廁水箱修理 坐廁水箱修理要求應(yīng)： a)水箱浮球閥漏水： -用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘； -用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位

10、置；整修后如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。 b)水箱出水膠塞漏水： -調(diào)整膠塞位置； -如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。 4.2.9電熱水器修理 電熱水器修理要求應(yīng)： a)開關(guān)跳制： -電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時(shí)應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒； -如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。 b)電熱水器不能熱水，如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時(shí)應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。 4.2.10抽油煙機(jī)修理 抽油煙機(jī)修理要求應(yīng)： a)檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如是則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容； b)檢查電動(dòng)機(jī)是否漏電，如是則應(yīng)更換一個(gè)同型號(hào)規(guī)格的電動(dòng)機(jī)； c)檢查電動(dòng)機(jī)軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動(dòng)，如是則應(yīng)對(duì)波絲加潤(rùn)滑油； d)檢查電

11、動(dòng)機(jī)溫度保護(hù)器是否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。 4.2.11空調(diào)器的修理 空調(diào)器的修理要求應(yīng)： a)詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障狀況； b)檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味，如有則應(yīng)查找出詳細(xì)故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改； c)觀看電器元件、接線頭有無燒焦或松脫，如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改； d)觀看管路接頭處有無油污，如有則說明此部位泄漏，此時(shí)應(yīng)將接頭擰緊； e)用手摸吸氣管，假如感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多，則說明空調(diào)器制冷劑不夠，此時(shí)應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排解，然后再充注制冷劑； f)觀看毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜，而其他部位有少量凝露或干燥無露，則表明空調(diào)器制冷劑不夠，系統(tǒng)有泄

12、漏，此時(shí)應(yīng)查找除泄漏部位并排解； g)用手摸干燥過濾器，正常適應(yīng)比環(huán)境溫度稍高，假如手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺，則說明干燥過濾器臟堵，此時(shí)應(yīng)更換干燥過濾器； h)用復(fù)合壓力表測(cè)量空調(diào)器凹凸壓力，假如低壓低于0.4Mpa，則說明空調(diào)器有泄漏，此時(shí)應(yīng)查找出故障部位并排解。空調(diào)器正常時(shí)的凹凸壓為（30時(shí)）：低壓為0.490.54Mpa，高壓為1.171.37Mpa； i)用鉗形表測(cè)量運(yùn)轉(zhuǎn)電流，比較測(cè)量值與額定值是否有較大的偏差，如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因，并排解故障； j)全部工作完成后，啟動(dòng)空調(diào)器試運(yùn)轉(zhuǎn)，仍有故障則應(yīng)連續(xù)查找原因直至故障排解。 4.3空調(diào)器的安裝 4.3.1窗式空調(diào)器安裝 窗式空調(diào)器安

13、裝步驟應(yīng)： a)在窗口或墻壁上開一個(gè)孔（假如有預(yù)留孔則不用重開），其孔的大小由空調(diào)器的形狀尺寸打算； b)依據(jù)空調(diào)器的形狀尺寸，用4040mm的鋁角鋼制作一個(gè)支撐架； c)依據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨脹螺栓固定支撐架； d)將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上，務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高510mm； e)窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽(yáng)板伸出窗式空調(diào)器約20mm； f)用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠； g)試運(yùn)轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器，確認(rèn)一切正常。 4.3.2分體式空調(diào)器的安裝 分體式空調(diào)器安裝步驟應(yīng)： a)依據(jù)室外機(jī)的形狀尺寸，用4040mm的鋁角

14、鋼制作一個(gè)支撐架（應(yīng)考慮室外機(jī)距墻為250mm為宜）； b)打墻洞，墻洞的大小以能穿過連接管的護(hù)管為原則，墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜； c)室內(nèi)機(jī)組的安裝： -用水平儀測(cè)量掛板是否平直，如平直則依據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應(yīng)的記號(hào)； -依據(jù)記號(hào)在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔內(nèi)裝入膠粒； -重新用水平儀測(cè)定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板； -掛上室內(nèi)機(jī)組，務(wù)必使室內(nèi)機(jī)組平直、牢固。 d)室外機(jī)的安裝： -依據(jù)支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔； -用膨脹螺栓固定支撐架； -把室外機(jī)組安裝在支撐架上。 e)室內(nèi)外機(jī)組的管路連接： -喇叭口連接時(shí)，一定要交兩管同心對(duì)正，然后用

15、手螺母套入，最終用板手緊固。緊固時(shí)應(yīng)一把扳手固定，一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時(shí)應(yīng)留意用力力度（16mm銅管，假如用20cm扳手，憑腕力就基本上足夠了；10mm銅管，假如用20cm扳手，憑臂力就基本上足夠了）； -管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量削減管路彎曲次數(shù)； -管路連接好后，必需在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。 f)排解空氣： -用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時(shí)松開氣體連接管螺母； -將液體閥的閥桿反時(shí)針轉(zhuǎn)1/4圈，用手握住氣體連接管螺母，假如手感到?jīng)隹鞎r(shí)則應(yīng)快速擰緊氣體連接螺母； -全部打開液體和氣體閥，然后再將 液體閥和氣體閥3圈，裝

16、回液體閥的堵帽。 g)系統(tǒng)檢漏：用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止； h)將管路（包括排水管）整理好，并把墻孔用橡皮泥堵住； i)試運(yùn)轉(zhuǎn)：開機(jī)試驗(yàn)，過35分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去，應(yīng)無異常聲響，各種顯示、指示正常，否則應(yīng)查明原因并排解故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示主管退貨。 4.4給水管的安裝 4.4.1依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況確定為最佳管路走向（綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力）。 4.4.2安裝水管前的預(yù)備工作 安裝水管前做如下預(yù)備工作： a)依據(jù)住戶室內(nèi)安裝/修理通知單領(lǐng)取所需的主要材料（如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍

17、頭、活接等）； b)輔助材料（如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等）； c)借用所需的公用工具（如三輪車、開牙機(jī)等）。 4.4.3安裝要領(lǐng) 給水管安裝要領(lǐng)如下： a)整個(gè)給水管路安裝只允許有一個(gè)活接頭，并盡量留在接駁進(jìn)水口處； b)給水管應(yīng)盡量貼陰角、陽(yáng)角或墻壁； c)給水管每米垂直偏差應(yīng)2mm，橫向偏差應(yīng)1mm（吊線尺量）； d)冷、熱水管的安裝要求是：當(dāng)冷熱水管上下公平安裝時(shí)，熱水管必需在冷水管上面；當(dāng)冷熱水管垂直安裝時(shí)，熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè)； e)給水管每?jī)擅准肮諒澨帒?yīng)加管碼固定； f)刷白色的油漆或白色涂料（如住戶需要的話）； g)試水時(shí)應(yīng)整個(gè)管路沒有一處滲漏水。 4.5安裝/修理工作完成后，修理組員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清掃工作場(chǎng)地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱）要搬到四周的垃圾桶（箱）邊上；用潔凈的抹布擦拭弄臟了各部位（如桌椅、墻壁、地面等）；恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)（位置）。 4.6全部工作完成后，修理組員工要試驗(yàn)安裝/修理后的效果給住戶看；同時(shí)要給住戶講