南京集團(tuán)招商管理工作手冊(cè)

1、南京一九一二集團(tuán)招商管理工作手冊(cè)目錄前言 2-2第一章組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)3-13第二章招商管理制度14-19第三章招商激勵(lì)制度20-23第四章招商工作開(kāi)展方式24-25第五章招商工作技能和技巧 26-31第六章招商工作流程32-39第七章招商工作表格40-47前言一、建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的意義：“ 1912” 經(jīng)歷了五年的摸索成長(zhǎng)期，目前正處于“快異擴(kuò)張，力爭(zhēng)達(dá)到10 個(gè)街區(qū)”的直至企業(yè)成功上市宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。面對(duì)宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)，必須建議一套標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)真研究解決企業(yè)管理提升和人才快速培養(yǎng)、復(fù)制的問(wèn)題。因此建立建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)化是解決以上問(wèn)題的關(guān)鍵，其意義及目的主要反映在如下幾個(gè)方面：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅可以實(shí)現(xiàn)新

2、項(xiàng)目招商管理系統(tǒng)，更好的利于管理體系的高效復(fù)制，利于招商資統(tǒng)籌管理，利于人才的快速培養(yǎng)，復(fù)制。通過(guò)明確管理職責(zé)、理順管理流程、完善管理制度、優(yōu)化管理表單等方式，力求達(dá)到“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)的事情制度化”，為企業(yè)的中高層管理者提供切實(shí)有效的管理工具，使之管理過(guò)程中有法可依、有本可參。二、建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的目的：打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是集團(tuán)招商工作順利進(jìn)行的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)， 以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行。招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督，促進(jìn)

3、和提高公司的招商業(yè)績(jī)，樹(shù)立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法，招商政策及流程等，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開(kāi)展。該手冊(cè)適用于招商部全體人員，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和詣、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最后，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)， 成為一名優(yōu)秀的招商人員！南京一九一二集團(tuán)投資有限公司商務(wù)資源部2009 年 12 月24 日第一章組織架構(gòu)

4、圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖集團(tuán)招商、策劃總集團(tuán)商務(wù)資源部招商集團(tuán)商務(wù)資源部策劃商務(wù)資源部商務(wù)集團(tuán)專業(yè)經(jīng)理項(xiàng)目招商經(jīng)理集團(tuán)商務(wù)資源部策劃集團(tuán)招商專員項(xiàng)目招商專員二、崗位職責(zé)崗 位 名稱職系薪 金 標(biāo)準(zhǔn)崗位概要：集團(tuán)招商、策劃總監(jiān)崗 位 編1所 屬 部集團(tuán)總辦集團(tuán)總部制M門(mén)分管副總職 等 職直 屬 上級(jí)2009-11-8級(jí)準(zhǔn)裁填 寫(xiě) 日核期人負(fù)責(zé)集團(tuán)總體招商資源及人力資源的規(guī)劃、調(diào)配、部署、統(tǒng)籌，指導(dǎo)集團(tuán)全體招商人員完成集團(tuán)制定招商計(jì)劃。工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)集團(tuán)招商資源的規(guī)劃、調(diào)配、部署、統(tǒng)籌，指導(dǎo)集團(tuán)全體招商人員完成集團(tuán)制定招商計(jì)劃。2、制訂全年招商業(yè)務(wù)計(jì)劃并下達(dá)推進(jìn)計(jì)劃任務(wù)書(shū)；3、研究行業(yè)動(dòng)態(tài)、

5、關(guān)注商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和同類型商業(yè)項(xiàng)目，并針對(duì)商業(yè)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的提出應(yīng)對(duì)策略；4、有針對(duì)性制定全年新品牌的開(kāi)發(fā)與引進(jìn)計(jì)劃并下達(dá)推進(jìn)計(jì)劃任務(wù)書(shū)；5、整體掌控商家經(jīng)營(yíng)狀況，制定全年商家的置換計(jì)劃；6、負(fù)責(zé)集團(tuán)項(xiàng)目整體業(yè)態(tài)規(guī)劃，業(yè)態(tài)配比、業(yè)態(tài)落位、租金定價(jià)、目標(biāo)引進(jìn)商家品牌類別設(shè)定，并下達(dá)招商推進(jìn)任務(wù)書(shū)；7、項(xiàng)目招商政策、策略制定，報(bào)集團(tuán)審核后實(shí)施；8、招商軟件系統(tǒng)引進(jìn)、使用管理制度建立；9、招商業(yè)務(wù)宣傳品、招商物料的指導(dǎo)制作，招商總體費(fèi)用的把控與審批管理；10、國(guó)際、國(guó)內(nèi)一線重點(diǎn)客戶接待、洽談、客情維護(hù)；11、制定全年招商人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃并下達(dá)推進(jìn)計(jì)劃任務(wù)書(shū)；12、負(fù)責(zé)招商人員的日常管理、團(tuán)隊(duì)建

6、設(shè)、人員培養(yǎng)、工作績(jī)效等綜合管理，實(shí)行優(yōu)勝劣汰為集團(tuán)儲(chǔ)備輸送招商業(yè)務(wù)人員；13、協(xié)調(diào)重大客戶糾紛和投訴；14、組織安排相關(guān)招商人員參加各類行業(yè)論壇會(huì)、新品牌招商發(fā)布會(huì)；15、上級(jí)交辦的其他工作。任職資格 :教育背景 :房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 :受過(guò)市場(chǎng)策劃、項(xiàng)目策劃、房地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、財(cái)務(wù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn) : 6 年以上商業(yè)地產(chǎn)招商、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，其中5 年以上部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 :熟悉商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程；具有商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的敏銳判斷力、前瞻性、創(chuàng)新思維能力；了解商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)；善于整合、優(yōu)化各類資源。態(tài)度

7、:具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力、一定的判斷與決策能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；具備良好的執(zhí)行力，能承擔(dān)較大工作壓力；優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、談判技巧，思維敏捷；誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。工作條件 :工作場(chǎng)所 :集團(tuán)辦公室。環(huán)境狀況 :接受培訓(xùn)，舒適，經(jīng)常出差。危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬商務(wù)資源部經(jīng)理、商務(wù)部策劃經(jīng)理間接下屬商務(wù)策劃主管、商務(wù)資源專業(yè)經(jīng)理晉升方向招商業(yè)務(wù)總監(jiān) 招商業(yè)務(wù)副總輪轉(zhuǎn)崗位項(xiàng)目總經(jīng)理崗位名商務(wù)資源部招崗位編1所屬部商務(wù)資源部稱商經(jīng)理制M門(mén)集團(tuán)分管招商業(yè)務(wù)職集團(tuán)總部職等職直屬上系級(jí)2009-11-8級(jí)薪金標(biāo)填寫(xiě)日核 準(zhǔn)準(zhǔn)期人崗位概要： 負(fù)責(zé)部門(mén)商務(wù)資源規(guī)劃、招商策

8、劃、招商組織、招商執(zhí)行，帶領(lǐng)招商員工完成集團(tuán)制定招商計(jì)劃、統(tǒng)籌管理客戶資源。工作內(nèi)容：1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施招商資源的規(guī)劃、調(diào)配、部署、統(tǒng)籌管理，帶領(lǐng)全體招商人員完成集團(tuán)制定招商計(jì)劃；2、分解實(shí)施集團(tuán)全年招商業(yè)務(wù)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)分解推進(jìn)計(jì)劃并督促和指導(dǎo)實(shí)施；3、分解實(shí)施集團(tuán)全年新品牌的開(kāi)發(fā)與引進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)分解推進(jìn)計(jì)劃并督促和指導(dǎo)實(shí)施；4、全過(guò)程關(guān)注商家經(jīng)營(yíng)狀況，為集團(tuán)制定的全年商家的置換計(jì)劃提供建設(shè)性意見(jiàn)；5、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成集團(tuán)項(xiàng)目整體業(yè)態(tài)規(guī)劃，業(yè)態(tài)配比、業(yè)態(tài)落位、租金定價(jià)、目標(biāo)引進(jìn)商家品牌類別設(shè)定，根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)分解推進(jìn)計(jì)劃并督促和指導(dǎo)實(shí)施；6、組織招商人員開(kāi)

9、展專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研為集團(tuán)制定項(xiàng)目招商政策、招商策略制定提供建設(shè)性意見(jiàn)和相關(guān)數(shù)據(jù)；7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好招商業(yè)務(wù)宣傳品、招商物料的制作，招商總體費(fèi)用的把控與審批管理；8、分解實(shí)施集團(tuán)全年招商人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)；9、具體負(fù)責(zé)招商員工日常管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)、工作績(jī)效等綜合管理初步考核和考評(píng)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)集團(tuán)招商人員的凝聚力；10、負(fù)責(zé)集團(tuán)的招商業(yè)務(wù)工作中主力商戶的洽談、簽約工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同。11、依據(jù)集團(tuán)招商業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃組織招商人員進(jìn)行新品牌的開(kāi)發(fā)與引進(jìn)的優(yōu)化工作。12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)同其它集團(tuán)部門(mén)之間的工作；13、指導(dǎo)辦理商鋪的轉(zhuǎn)

10、租轉(zhuǎn)讓手續(xù)；14、商務(wù)資源管理：商家信息收集、日常關(guān)系維護(hù)、資源挖掘；15、參與項(xiàng)目招商政策、策略制定；16、招商軟件系統(tǒng)管理制度督促實(shí)施；17、協(xié)助處理重大客戶糾紛和投訴，及時(shí)處理空置物業(yè)；18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任職資格 :教育背景 :房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 :受過(guò)市場(chǎng)策劃、項(xiàng)目策劃、房地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、財(cái)務(wù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn) : 4 年以上商業(yè)地產(chǎn)招商、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，其中3 年以上部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 :熟悉商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程；具有商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的敏銳判斷力、前瞻性、創(chuàng)新思維能力；了解商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的法律

11、法規(guī)；善于整合、優(yōu)化各類資源。態(tài)度 :具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力、一定的判斷與決策能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；具備良好的執(zhí)行力，能承擔(dān)較大工作壓力；優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、談判技巧，思維敏捷；誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。工作條件 :工作場(chǎng)所 :集團(tuán)辦公室。環(huán)境狀況 :接受培訓(xùn)，舒適，經(jīng)常出差。危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬商務(wù)資源專業(yè)經(jīng)理間接下屬商務(wù)資源經(jīng)理、商務(wù)資源專員晉升方向商務(wù)資源部經(jīng)理 招商業(yè)務(wù)總監(jiān)輪轉(zhuǎn)崗位項(xiàng)目副總經(jīng)理崗位名餐飲部招商專業(yè)崗位編1所屬部商務(wù)資源部稱經(jīng)理制M門(mén)職集團(tuán)總部職等職直屬上商務(wù)資源部經(jīng)理系級(jí)2009-11-8級(jí)薪金標(biāo)填寫(xiě)日核 準(zhǔn)準(zhǔn)期人崗位概要 :全面負(fù)責(zé)

12、街區(qū)餐飲類招商工作，包括餐飲市場(chǎng)的調(diào)研、商務(wù)策劃、招商計(jì)劃制定與實(shí)施、招商團(tuán)隊(duì)日常管理與人員培養(yǎng)。工作內(nèi)容 :1. 負(fù)責(zé)餐飲市場(chǎng)的研究與開(kāi)發(fā)，制定餐飲類商務(wù)規(guī)劃及招商計(jì)劃；2. 完成餐飲類招商計(jì)劃，進(jìn)行商家的引進(jìn)與置換；3. 研究行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定商戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議書(shū)；4. 餐飲類招商手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制定；5. 商務(wù)接待、洽談，以及租賃合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止、續(xù)簽；6. 協(xié)調(diào)餐飲類客戶糾紛和投訴；7. 辦理商鋪的轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓手續(xù)；8. 參與項(xiàng)目招商價(jià)格政策制定；9. 餐飲類商務(wù)資源管理：商家信息收集、日常關(guān)系維護(hù)、資源挖掘；10. 招商軟件（餐飲模塊）的管理：商戶信息錄入、信息維護(hù)；11. 餐飲部的日

13、常管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)工作；12. 積極參加行業(yè)會(huì)議和論壇，長(zhǎng)期為企業(yè)積累潛在客戶；13. 上級(jí)交辦的其他工作。任職資格 :教育背景 :房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 :受過(guò)市場(chǎng)策劃、項(xiàng)目策劃、房地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、財(cái)務(wù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn) : 3 年以上商業(yè)地產(chǎn)招商、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，其中2 年以上部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 :熟悉商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程；具有商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的敏銳判斷力、前瞻性、創(chuàng)新思維能力；了解商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)；善于整合、優(yōu)化各類資源。態(tài)度 :具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力、一定的判斷與決策能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；具備良

14、好的執(zhí)行力，能承擔(dān)較大工作壓力；優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、談判技巧，思維敏捷；誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。工作條件 :工作場(chǎng)所 :集團(tuán)辦公室。環(huán)境狀況 :接受培訓(xùn)，舒適，經(jīng)常出差。危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬商務(wù)資源主管、項(xiàng)目招商專員間接下屬項(xiàng)目招商專員晉升方向餐飲部招商專業(yè)經(jīng)理 商務(wù)資源部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位項(xiàng)目招商經(jīng)理崗位名娛樂(lè)部招商專業(yè)崗位編1所屬部商務(wù)資源部稱經(jīng)理制門(mén)職集團(tuán)總部職等職M直屬上商務(wù)資源部經(jīng)理系級(jí)級(jí)薪金標(biāo)填寫(xiě)日2009-11-8核 準(zhǔn)準(zhǔn)期人崗位概要 :ok 等娛樂(lè)業(yè)態(tài)）的招商工作，包全面負(fù)責(zé)街區(qū)娛樂(lè)類（酒吧、夜總會(huì)、演藝吧、卡拉括娛樂(lè)市場(chǎng)的調(diào)研、商務(wù)策劃、招商計(jì)劃制定與實(shí)施、

15、招商團(tuán)隊(duì)日常管理與人員培養(yǎng)。工作內(nèi)容 :1. 負(fù)責(zé)娛樂(lè)市場(chǎng)的研究與開(kāi)發(fā)，制定娛樂(lè)類商務(wù)規(guī)劃及招商計(jì)劃；2. 完成娛樂(lè)類招商計(jì)劃，進(jìn)行商家的引進(jìn)與置換；3. 研究行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定商戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議書(shū)；4. 娛樂(lè)類招商手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制定；5. 參與項(xiàng)目招商價(jià)格政策制定；6. 商務(wù)接待、洽談，以及租賃合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止、續(xù)簽；7. 協(xié)調(diào)娛樂(lè)類客戶糾紛和投訴；8. 辦理商鋪的轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓手續(xù)；9. 娛樂(lè)類商務(wù)資源管理：商家信息收集、日常關(guān)系維護(hù)、資源挖掘；10. 招商軟件（娛樂(lè)模塊）的管理：商戶信息錄入、信息維護(hù)；11. 娛樂(lè)部的日常管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)工作；12. 上級(jí)交辦的其他工作。任職資格

16、:教育背景 :房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 :受過(guò)市場(chǎng)策劃、項(xiàng)目策劃、房地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、財(cái)務(wù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn) : 3 年以上商業(yè)地產(chǎn)招商、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，其中2 年以上部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 :熟悉商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程；具有商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的敏銳判斷力、前瞻性、創(chuàng)新思維能力；了解商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)；善于整合、優(yōu)化各類資源。態(tài)度 :具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力、一定的判斷與決策能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；具備良好的執(zhí)行力，能承擔(dān)較大工作壓力；優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、談判技巧，思維敏捷；誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。工作條件 :工作場(chǎng)所 :集團(tuán)

17、辦公室。環(huán)境狀況 :接受培訓(xùn)，舒適，經(jīng)常出差。危險(xiǎn)性:基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬商務(wù)資源招商專員間接下屬項(xiàng)目招商專員晉升方向娛樂(lè)部招商專業(yè)經(jīng)理 商務(wù)資源部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位項(xiàng)目招商經(jīng)理崗 位 名綜合部招商、專業(yè)崗位編制1所 屬 部商務(wù)資源部稱經(jīng)理門(mén)職集團(tuán)總部職等職級(jí)M直 屬 上商務(wù)資源部經(jīng)理系級(jí)薪 金 標(biāo)填寫(xiě)日期2009-11-8核準(zhǔn)準(zhǔn)人崗位概要 :全面負(fù)責(zé)街區(qū)綜合類（足療、休閑、婚紗、珠寶、書(shū)吧、畫(huà)廊、 SPA 等綜合業(yè)態(tài)）的招商工作，包括綜合市場(chǎng)的調(diào)研、商務(wù)策劃、招商計(jì)劃制定與實(shí)施、招商團(tuán)隊(duì)日常管理與人員培養(yǎng)。工作內(nèi)容 :1. 負(fù)責(zé)綜合市場(chǎng)的研究與開(kāi)發(fā)，制定娛樂(lè)類商務(wù)規(guī)劃及招商計(jì)劃；2.

18、 完成綜合類招商計(jì)劃，進(jìn)行商家的引進(jìn)與置換；3. 研究行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定商戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議書(shū)；4. 綜合類招商手冊(cè)的設(shè)計(jì)與制定；5. 商務(wù)接待、洽談，以及租賃合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止、續(xù)簽；6. 協(xié)調(diào)綜合類客戶糾紛和投訴；7. 參與項(xiàng)目招商價(jià)格政策制定；8. 辦理商鋪的轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓手續(xù)；9. 綜合類商務(wù)資源管理：商家信息收集、日常關(guān)系維護(hù)、資源挖掘；10. 招商軟件（綜合模塊）的管理：商戶信息錄入、信息維護(hù)；11. 綜合部的日常管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培養(yǎng)工作；12. 上級(jí)交辦的其他工作。任職資格 :教育背景 :房地產(chǎn)管理、經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 :受過(guò)市場(chǎng)策劃、項(xiàng)目策劃、房

19、地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、財(cái)務(wù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn) : 3 年以上商業(yè)地產(chǎn)招商、銷售工作經(jīng)驗(yàn)，其中2 年以上部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 :熟悉商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程；具有商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的敏銳判斷力、前瞻性、創(chuàng)新思維能力；了解商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)；善于整合、優(yōu)化各類資源。態(tài)度 :具備敏銳的市場(chǎng)洞察能力、一定的判斷與決策能力；具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；具備良好的執(zhí)行力，能承擔(dān)較大工作壓力；優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、談判技巧，思維敏捷；誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。工作條件 :工作場(chǎng)所 : 集團(tuán)辦公室。環(huán)境狀況 :接受培訓(xùn)，舒適，經(jīng)常出差。危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬集團(tuán)招商專

20、員間接下屬項(xiàng)目招商專員晉升方向商務(wù)資源部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位項(xiàng)目副經(jīng)理崗位名集團(tuán)招商專員崗位編若干所屬部商務(wù)資源部稱制門(mén)職集團(tuán)總部職等職G直屬上招商專業(yè)經(jīng)理系級(jí)級(jí)薪金標(biāo)填寫(xiě)日2009-11-8核 準(zhǔn)準(zhǔn)期人崗位概要 :在招商專業(yè)經(jīng)理帶領(lǐng)下，獨(dú)立開(kāi)展招商工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、公共關(guān)系建立、商戶挖掘引進(jìn)、客戶帶看預(yù)約等管理服務(wù)工作。工作內(nèi)容 :1. 負(fù)責(zé)集團(tuán)市場(chǎng)研究與開(kāi)發(fā)，制定招商策略；2. 完成招商計(jì)劃，進(jìn)行商家的引進(jìn)與置換；3. 商務(wù)接待、洽談，以及租賃合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止、續(xù)簽；4. 協(xié)調(diào)項(xiàng)目客戶糾紛和投訴；5. 辦理商鋪的轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓手續(xù)；6. 商家的信息收集、日常關(guān)系維護(hù)、資源挖掘；7. 商戶信

21、息錄入招商系統(tǒng)、并維護(hù)信息；8. 上級(jí)交辦的其他工作。任職資格 :教育背景 :房地產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 :受過(guò)商業(yè)地產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn) : 2 年以上商業(yè)地產(chǎn)招商、銷售工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 : 1 年以上商業(yè)地產(chǎn)招商工作經(jīng)驗(yàn)，其中1 年以上部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 :熟悉商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程；具有敏銳的判斷力、前瞻性、創(chuàng)新思維能力；了解商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)；善于把握市場(chǎng)商業(yè)信息。態(tài)度 :穩(wěn)重務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；富有進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，能承受壓力；具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。工作條件 :工作場(chǎng)所 :項(xiàng)目辦公室。環(huán)境狀況 :接受

22、培訓(xùn)，舒適，經(jīng)常出差。危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)晉升方向招商專業(yè)經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位項(xiàng)目招商專員崗位名項(xiàng)目招商專員崗位編若干所屬部商務(wù)資源部稱制門(mén)職集團(tuán)總部職等職G直屬上商務(wù)資源主管系級(jí)級(jí)薪金標(biāo)填寫(xiě)日2009-11-8核 準(zhǔn)準(zhǔn)期人崗位概要 :負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目的招商工作， 包括市場(chǎng)調(diào)研、 公共關(guān)系建立、 商戶引進(jìn)與商戶置換、客戶帶看預(yù)約、客戶服務(wù)等工作。工作內(nèi)容 :1. 負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的研究與開(kāi)發(fā)，制定項(xiàng)目招商策略；2. 完成項(xiàng)目招商計(jì)劃，進(jìn)行商家的引進(jìn)與置換；3. 商務(wù)接待、洽談，以及租賃合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止、續(xù)簽；4. 協(xié)調(diào)項(xiàng)目客戶糾紛和投訴；5. 辦理商

23、鋪的轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)讓手續(xù)；6. 項(xiàng)目商家的信息收集、日常關(guān)系維護(hù)、資源挖掘；7. 項(xiàng)目商戶信息錄入招商系統(tǒng)、并維護(hù)信息；8. 上級(jí)交辦的其他工作。任職資格 :教育背景 :房地產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 :受過(guò)商業(yè)地產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn) : 2 年以上商業(yè)地產(chǎn)招商、銷售工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 :熟悉商業(yè)地產(chǎn)業(yè)態(tài)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程；具有敏銳的判斷力、前瞻性、創(chuàng)新思維能力；了解商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)；善于把握市場(chǎng)商業(yè)信息。態(tài)度 :穩(wěn)重務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；富有進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，能承受壓力；具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。工作條件 :工作場(chǎng)所 :項(xiàng)目辦公室。環(huán)境狀況

24、:接受培訓(xùn)，舒適，經(jīng)常出差。危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)晉升方向招商專業(yè)經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位項(xiàng)目招商專員崗位名商務(wù)策劃經(jīng)理崗位編1所屬部商務(wù)資源部稱制門(mén)職集團(tuán)總部職等職G直屬上商務(wù)資源部經(jīng)理系級(jí)級(jí)薪金標(biāo)填寫(xiě)日2009-11-8核 準(zhǔn)準(zhǔn)期人崗位概要 :商業(yè)地產(chǎn)招商全程營(yíng)銷策劃及指導(dǎo)實(shí)施：工作內(nèi)容 :1、針對(duì)招商策策略的制定和招商思路梳理，重點(diǎn)圍繞項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、項(xiàng)目收益分析展開(kāi)深入細(xì)致招商前期工作， 為項(xiàng)目的招商提供可行性策略及思路，提高項(xiàng)目招商入市的調(diào)性及招商品質(zhì)，提升項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值、縮短招商周期、減少招商費(fèi)用投入。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商整體行銷策劃和品牌推廣，

25、充分研究項(xiàng)目性質(zhì)及規(guī)劃，建立品牌策略和宣傳推廣體系，實(shí)施對(duì)營(yíng)銷企劃個(gè)案推廣戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的規(guī)劃與執(zhí)行，不斷提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度， 有效的促進(jìn)企業(yè)及項(xiàng)目的社會(huì)效益、 品牌效益、經(jīng)濟(jì)效益的提升。3、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研分析市場(chǎng)信息， 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況， 把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，策劃指導(dǎo)各項(xiàng)目的招商整合營(yíng)銷活動(dòng)并進(jìn)行效果評(píng)估。4、與宣傳媒體保持良好協(xié)作關(guān)系，組織項(xiàng)目招商新聞報(bào)道，開(kāi)展媒體公關(guān)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)、項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)商家進(jìn)行正面的商業(yè)形象宣傳。5、積極參加有關(guān)政府部門(mén)、相關(guān)單位舉辦的活動(dòng)，宣傳企業(yè)、項(xiàng)目，樹(shù)立集團(tuán)、項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)商家良好形象。6、積極關(guān)注各種商業(yè)地產(chǎn)招商策劃類創(chuàng)意設(shè)計(jì)資訊，吸收和借鑒國(guó)際國(guó)

26、內(nèi)成功的商業(yè)策劃案例，提高招商策劃專業(yè)技能。7、負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件的構(gòu)建、完善、運(yùn)作、管理與維護(hù)，為項(xiàng)目招商提供商務(wù)信息。8、有效地推動(dòng)年度項(xiàng)目宣傳推廣計(jì)劃和品牌管理策略，做好品牌宣傳管理和維護(hù)工作。9、做好與專業(yè)委外單位的溝通對(duì)接工作。任職資格 :教育背景 :房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)管理專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 :受過(guò)商業(yè)地產(chǎn)策劃管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn) : 5 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 :具有敏銳的商業(yè)觀察能力與分析能力；思維敏捷、思路清晰、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。態(tài)度 :工作細(xì)致、穩(wěn)重務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。工作條件 :工作場(chǎng)所 :集團(tuán)辦公室。環(huán)境

27、狀況 :接受培訓(xùn)，舒適。危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬策劃主管間接下屬無(wú)晉升方向商務(wù)資源部經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位專業(yè)經(jīng)理崗位名商務(wù)策劃主管崗位編1所屬部商務(wù)資源部稱制門(mén)職集團(tuán)總部職等職G直屬上商務(wù)策劃經(jīng)理系級(jí)級(jí)薪金標(biāo)填寫(xiě)日2009-9-4核 準(zhǔn)準(zhǔn)期人崗位概要：商業(yè)招商策劃文稿撰寫(xiě)、平面創(chuàng)意及視覺(jué)表現(xiàn)，各類宣傳展示品協(xié)助詢價(jià)、協(xié)助制作及協(xié)助安裝，并對(duì)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督。工作內(nèi)容 :1、參與項(xiàng)目招商全程策劃，提供項(xiàng)目招商策劃資訊。2、配合組織項(xiàng)目招商調(diào)研論證、協(xié)助完成招商策劃文稿的撰寫(xiě)。3、負(fù)責(zé)完成招商類“創(chuàng)意設(shè)計(jì)、平面表現(xiàn)、視覺(jué)表現(xiàn)”。4、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目招商創(chuàng)意表現(xiàn)的配圖、插畫(huà)、文字、標(biāo)色等選擇

28、與編排。5、定期組織與招商人員商討招商類“創(chuàng)意設(shè)計(jì)、平面表現(xiàn)、視覺(jué)表現(xiàn)”表現(xiàn)效果，適時(shí)改進(jìn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和視覺(jué)表現(xiàn)形式。6、具體負(fù)責(zé)與專業(yè)委外單位的溝通對(duì)接工作。7、較好的 Art Sense及美術(shù)功底 , 有一定手繪能力者, 了解 電腦設(shè)計(jì)軟件 之效果運(yùn)用。8、具備視覺(jué)設(shè)計(jì)之平面、字體、包裝、電視廣告影片CF等表現(xiàn)與制作執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)。9、具備電視廣告影片腳本繪制、以及3D影像宣傳片制作能力。任職資格 :教育背景 :美術(shù)設(shè)計(jì)、商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)或相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 :受過(guò)商業(yè)地產(chǎn)策劃、環(huán)境設(shè)計(jì)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn) : 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 :具有良好的美術(shù)設(shè)計(jì)功底；具備良好的電腦設(shè)

29、計(jì)軟件使用技能。態(tài)度 :工作細(xì)致、穩(wěn)重務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。工作條件 :工作場(chǎng)所 :集團(tuán)辦公室。環(huán)境狀況 :接受培訓(xùn)，舒適。危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬無(wú)間接下屬無(wú)晉升方向商務(wù)策劃經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位無(wú)崗位名商務(wù)資源管理崗位編1所屬部商務(wù)資源部稱員制門(mén)職集團(tuán)總部職等職G直屬上商務(wù)資源主管系級(jí)級(jí)薪金標(biāo)填寫(xiě)日2009-11-8核 準(zhǔn)準(zhǔn)期人崗位概要 :協(xié)助收集和整理商務(wù)資源外部信息，負(fù)責(zé)招商系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，及部門(mén)行政檔案管理工作。工作內(nèi)容 :1. 協(xié)助收集和整理行業(yè)動(dòng)態(tài)、會(huì)展、論壇剪貼等招商信息；2. 商家信息的整理、并錄入招商系統(tǒng)；3. 招商文件、資

30、料的準(zhǔn)備；4. 經(jīng)營(yíng)性合同初審、協(xié)議流轉(zhuǎn)會(huì)簽、領(lǐng)取整理、存檔工作；5. 客戶關(guān)系日常維護(hù)；6. 處理與客戶之間的信息溝通，傳達(dá)企業(yè)政策；7. 定期郵寄招商信函和企業(yè) DM；8. 定期發(fā)布各項(xiàng)目物業(yè)空置信息，有效發(fā)動(dòng)全員和社會(huì)招商工作；9. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理部門(mén)內(nèi)部日常行政工作；10. 管理部門(mén)員工作息時(shí)間，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督人員行為規(guī)范；任職資格 :教育背景 :房地產(chǎn)、檔案或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷 :受過(guò)商業(yè)地產(chǎn)、檔案管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn) : 2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧 :熟悉辦公軟件的使用；熟悉招商政策、辦公軟件的使用；具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力。態(tài)度

31、:工作細(xì)致、穩(wěn)重務(wù)實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力。工作條件 :工作場(chǎng)所 :集團(tuán)辦公室。環(huán)境狀況 :接受培訓(xùn)，舒適。危 險(xiǎn) 性 :基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬晉升方向無(wú)招商專員間接下屬輪轉(zhuǎn)崗位無(wú)行政專員第二章招商管理制度一、招商業(yè)務(wù)報(bào)備流程1、當(dāng)租賃客戶置確定租賃位置后，招商人員即可進(jìn)行招商業(yè)務(wù)報(bào)備；2、招商人員在招商系統(tǒng)內(nèi)詳細(xì)的填寫(xiě)招商業(yè)務(wù)報(bào)備表，提交直接領(lǐng)導(dǎo)初審；3、直接領(lǐng)導(dǎo)初審后，提交商務(wù)資源部專業(yè)經(jīng)營(yíng)復(fù)審；4、專業(yè)經(jīng)營(yíng)復(fù)審后，呈報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)終審；5、招商業(yè)務(wù)報(bào)備物業(yè)最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)2 個(gè)月， 2 個(gè)月未進(jìn)行簽約的將視為報(bào)備失效報(bào)備物業(yè)納入全員招商；6、招商人

32、員不進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)備，均視為無(wú)效招商不提取任何形式的招商獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。二、招商人員現(xiàn)場(chǎng)接待制度1、個(gè)人儀容儀表要求1）、工作時(shí)間服裝須正裝，保持整潔平整，杜絕奇裝異服。2）、工作時(shí)間必須佩帶工號(hào)牌。3）、保持口腔清潔，無(wú)異味。2、接待現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要求1）、地面保持清潔狀態(tài)，接待臺(tái)面、桌椅、沙盤(pán)玻璃罩上不能有灰塵。2）、辦公用品應(yīng)擺放整齊，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)維修或更換；名片、資料夾、宣傳品放在指定位置，不得隨意亂放。3）、客戶洽談結(jié)束后，及時(shí)清理桌面雜物，桌椅重新擺放整齊。4）、照明燈、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放、空調(diào)應(yīng)調(diào)試為適宜溫度。5）、純凈水及紙杯須及時(shí)準(zhǔn)備，合理使用，杜絕浪費(fèi)。3、接待禮儀要

33、求1）、招商人員面對(duì)客戶須保持良好的情緒和精神狀態(tài)，保持微笑，態(tài)度熱情。2）、招商人員在與客戶的交流中應(yīng)使用普通話和敬語(yǔ)。3）、引領(lǐng)客人應(yīng)走在客人前方右側(cè)，拐彎時(shí)要放慢腳步，并主動(dòng)引導(dǎo)。4）、迎送客人遇門(mén)檻、階梯或玻璃門(mén)要及時(shí)提醒客人。5）、招商人員當(dāng)遇到其他招商人員客戶，應(yīng)主動(dòng)致意，注重禮儀。6）、不論成交與否，客戶離去時(shí)，招商人員應(yīng)起身相送至大門(mén)，并禮貌道別。7）、招商人員還應(yīng)掌握其他基本商務(wù)禮儀，并主動(dòng)應(yīng)用于接待工作中。4、接待規(guī)范1）、客戶上門(mén)時(shí)，招商人員必須主動(dòng)面帶笑容上前迎接。2）、須掌握專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目的所有資料，不準(zhǔn)出現(xiàn)根本性的錯(cuò)誤。3）、招商人員接待客戶時(shí)要精神飽滿、面帶笑容，

34、做到熱情主動(dòng)。4）、準(zhǔn)備齊全招商工具：名片、項(xiàng)目簡(jiǎn)介、宣傳畫(huà)冊(cè)、平面圖等資料工具。5）、了解客戶意愿后， 請(qǐng)客戶在適當(dāng)?shù)慕徽剠^(qū)入坐，遞名片，使用資料為客戶介紹。6）、招商人員介紹時(shí)，除書(shū)面資料外，若有模型，應(yīng)配合模型加以說(shuō)明。7）、招商人員的形象直接代表公司，也代表所招商的項(xiàng)目，因此，招商人員應(yīng)隨時(shí)注意自身形象，在接待客戶的過(guò)程中始終保持微笑和誠(chéng)懇、親切的態(tài)度，以博得客戶的好感及信賴。8）、介紹過(guò)程中，招商人員必須關(guān)注客戶反應(yīng)，以掌握客戶心理及需求，須能判斷客戶是屬于自己出資、還是代人咨詢或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市調(diào)人員。4、工作反饋要求1）客戶離開(kāi)后，招商人員應(yīng)根據(jù)接待情況及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)招商登記表。

35、2）對(duì)于重要情況，招商人員在填寫(xiě)招商登記表的同時(shí)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、新項(xiàng)目招商制度1、新項(xiàng)目在具備招商條件的基礎(chǔ)上：（項(xiàng)目出正負(fù)零、項(xiàng)目整體業(yè)態(tài)定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、業(yè)態(tài)配比確定、推廣造勢(shì)實(shí)施、招商宣傳品設(shè)計(jì)印制完成、招商政策確定、物業(yè)交付日期的確定）即可開(kāi)展招商工作；2、項(xiàng)目招商人員主要針對(duì)項(xiàng)目周邊客戶展開(kāi)信息收集、整理，目標(biāo)客戶篩選、意向客戶洽談直至協(xié)助集團(tuán)簽約完成；3、集團(tuán)招商人員首先對(duì)集團(tuán)已運(yùn)營(yíng)街區(qū)的經(jīng)營(yíng)商戶開(kāi)展意向篩選工作，對(duì)意向客戶簽訂意向協(xié)議；4、集團(tuán)招商人員根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)定位，決定展開(kāi)異地招商豐富經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、提升招商品質(zhì)。四、已運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目物業(yè)置換制度1、項(xiàng)目公司客戶服務(wù)人員在第一時(shí)

36、間統(tǒng)計(jì)需要置換的物業(yè)的數(shù)量；2、項(xiàng)目公司客戶服務(wù)人員到置換的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)原租賃客戶遺留的固定設(shè)施并建立檔案報(bào)集團(tuán)商務(wù)資源部備查；3、項(xiàng)目工程人員到置換的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查物業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)及配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)組織維修確保物業(yè)正常使用；4、項(xiàng)目工程人員到置換的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抄錄水、電、燃?xì)獗淼亩葦?shù)便于新租賃業(yè)主界定水、電、燃?xì)獗砥鹗级葦?shù)；5、項(xiàng)目保潔人員徹底將置換物業(yè)保潔一次，提供一個(gè)良好的物業(yè)帶看環(huán)境；6、項(xiàng)目客戶服務(wù)人員檢查物業(yè)基礎(chǔ)及配套設(shè)施的修復(fù)情況、清潔衛(wèi)生的保潔情況如符合標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)“物業(yè)置換登記表”并以書(shū)面形式報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核；7、項(xiàng)目客戶服務(wù)人員將審核完畢的“物業(yè)置換登記表”以書(shū)面形式報(bào)集團(tuán)公司商務(wù)資

37、源部；8、商務(wù)資源依據(jù)置換物業(yè)的位置、項(xiàng)目目前的整體經(jīng)營(yíng)狀況，以及項(xiàng)目周邊其他物業(yè)的租賃政策，擬定置換物業(yè)租賃政策報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批；9、商務(wù)資源部將置換物業(yè)的信息在集團(tuán)OA公共信息中公布，并按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批的租賃政策開(kāi)展招商工作。五、已運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目物業(yè)續(xù)租制度1、項(xiàng)目公司客戶人員在合同到期前6 個(gè)月和租賃客戶洽談是否續(xù)租事宜；2、如確定續(xù)租項(xiàng)目公司客戶人員需填寫(xiě)“物業(yè)續(xù)租登記表”報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核，審核通過(guò)后以書(shū)面形式報(bào)商務(wù)資源部。3、商務(wù)資源依據(jù)置換物業(yè)的位置、項(xiàng)目目前的整體經(jīng)營(yíng)狀況，以及項(xiàng)目周邊其他物業(yè)的租賃政策格，擬定續(xù)租物業(yè)租賃政策報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批；4、商務(wù)資源部擬定續(xù)租合同報(bào)集團(tuán)法務(wù)部審核；5、

38、租賃政策、續(xù)租合同通過(guò)審核后即可簽訂續(xù)租合同繳納應(yīng)繳費(fèi)用。六、已運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目物業(yè)解約制度1、項(xiàng)目公司客戶服務(wù)人員需全程關(guān)注項(xiàng)目?jī)?nèi)經(jīng)營(yíng)商家的經(jīng)營(yíng)狀況，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況不佳要及時(shí)和租賃業(yè)主及時(shí)溝通書(shū)面建議開(kāi)展宣傳推廣、促銷企劃等營(yíng)銷活動(dòng)；2、對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳不采取宣傳推廣、促銷企劃活動(dòng)的，對(duì)拖欠租金及其它費(fèi)用依據(jù)合同約定進(jìn)入合同解約程序；3、項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人編寫(xiě)解約通知呈報(bào)集團(tuán)審批后發(fā)放至違約的租賃業(yè)主本人要求限期撤場(chǎng)；4、確定撤場(chǎng)后項(xiàng)目公司安全維護(hù)人員要全程監(jiān)控，沒(méi)有項(xiàng)目公司書(shū)面的準(zhǔn)許撤場(chǎng)通知書(shū)解約的業(yè)主不得將物業(yè)任何物品搬離；5、撤場(chǎng)完畢后項(xiàng)目公司客戶服務(wù)人員到置換的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)原租賃客戶遺留的固定設(shè)施并

39、建立檔案報(bào)集團(tuán)商務(wù)資源部備查；6、撤場(chǎng)完畢后項(xiàng)目工程人員到置換的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查物業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)及配套設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)組織維修確保物業(yè)正常使用；7、撤場(chǎng)完畢后項(xiàng)目工程人員到置換的物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抄錄水、電、燃?xì)獗淼亩葦?shù)便于新租賃業(yè)主界定水、電、燃?xì)獗砥鹗级葦?shù)；8、撤場(chǎng)完畢后項(xiàng)目保潔人員徹底將置換物業(yè)保潔一次，提供一個(gè)良好的物業(yè)帶看環(huán)境；9、項(xiàng)目客戶服務(wù)人員檢查物業(yè)基礎(chǔ)及配套設(shè)施的修復(fù)情況、清潔衛(wèi)生的保潔情況如符合標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)“物業(yè)置換登記表”并以書(shū)面形式報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審核；10、項(xiàng)目客戶服務(wù)人員將審核完畢的“物業(yè)置換登記表”以書(shū)面形式報(bào)集團(tuán)公司商務(wù)資源部；11、商務(wù)資源依據(jù)置換物業(yè)的位置、項(xiàng)目目前的整體經(jīng)營(yíng)狀況，以

40、及項(xiàng)目周邊其他物業(yè)的租賃政策，擬定置換物業(yè)租賃政策報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批；12、商務(wù)資源部將置換物業(yè)的信息在集團(tuán)OA 公共信息中公布，并按集團(tuán)審批的租賃政策開(kāi)展招商工作。七、集團(tuán)與項(xiàng)目商務(wù)資源統(tǒng)籌制度1、所有項(xiàng)目的招商工作，招商人力資源調(diào)配必須在集團(tuán)的統(tǒng)一管理下進(jìn)行；2、項(xiàng)目招商人員主要針對(duì)項(xiàng)目周邊客戶展開(kāi)信息收集、整理，目標(biāo)客戶篩選、意向客戶洽談直至協(xié)助集團(tuán)簽約完成；3、項(xiàng)目招商人員在獲悉商業(yè)信息時(shí)要以書(shū)面形式報(bào)集團(tuán)報(bào)備，負(fù)責(zé)視為無(wú)效招商不享有任何形式的招商類獎(jiǎng)金；4、集團(tuán)招商需在規(guī)定的期限內(nèi)完成主力店及次主力店的招商工作；5、集團(tuán)招商必須全程指導(dǎo)、協(xié)助項(xiàng)目招商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成招商工作。八、培訓(xùn)制

41、度1、新入職的招商人員要接受集團(tuán)工作手冊(cè)的培訓(xùn)、招商工作手冊(cè)的培訓(xùn)后方可上崗工作；2、對(duì)于在崗職工，每月也要開(kāi)展一次集中的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；3、員工接獲培訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，逾時(shí)不參加者以曠工論；受訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須事先向部門(mén)主管申請(qǐng)批準(zhǔn)，否則以曠工論；4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、對(duì)于其他部門(mén)舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7、對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。8、考核應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真如發(fā)生作弊行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。9

42、、培訓(xùn)期間，應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，積極配合講師的工作；10、培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)禁止會(huì)客或接聽(tīng)電話，緊急事件除外。九、招商公關(guān)招待費(fèi)用管理制度1、招商人員薪資中含本地日常的通訊費(fèi)、交通費(fèi)特殊情況需書(shū)面形式申請(qǐng)。2、因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照集團(tuán)相關(guān)管理制度執(zhí)行。3、招商過(guò)程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫(xiě) 招待申請(qǐng)單再進(jìn)行招待。4、招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)出差申請(qǐng)單再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按集團(tuán)出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、 ?招商過(guò)程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫(xiě)禮品派送申請(qǐng)單方可進(jìn)行。十、

43、招商獎(jiǎng)金的發(fā)放制度1、在經(jīng)營(yíng)業(yè)主簽訂正式租賃合同、裝修協(xié)議，繳納全部應(yīng)繳費(fèi)用即可申請(qǐng)發(fā)放招商獎(jiǎng)金；2、招商人員首先要填寫(xiě) 招商獎(jiǎng)金核發(fā)申請(qǐng)單 ，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)初審并簽署意見(jiàn)；3、在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成確認(rèn)初審后招商人員要經(jīng)過(guò)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批直至全部完成審核和意見(jiàn)簽署；4、招商獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)結(jié)算時(shí)間為每月25 日止，發(fā)放時(shí)間為次月15 日全額發(fā)放；5、 所有招商獎(jiǎng)勵(lì)所得均為稅前收入。（以個(gè)人提供發(fā)票形式報(bào)銷領(lǐng)取招商獎(jiǎng)金）；6、未完成簽約的已離職人員不享受招商獎(jiǎng)金。十一、招商經(jīng)營(yíng)合作模式制度1、經(jīng)營(yíng)業(yè)主全資經(jīng)營(yíng)：由經(jīng)營(yíng)業(yè)主獨(dú)立租賃商鋪開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)自負(fù)盈虧，并承擔(dān)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。2、經(jīng)營(yíng)

44、業(yè)主與1912 合資經(jīng)營(yíng)：由經(jīng)營(yíng)業(yè)主與1912 共同注資聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，并按各自股權(quán)享有應(yīng)得收益，同時(shí)也應(yīng)按各自股權(quán)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任。3、1912 獨(dú)資經(jīng)營(yíng)：由1912 自有經(jīng)營(yíng)品牌，獨(dú)立租賃商鋪開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)自負(fù)盈虧，并承擔(dān)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。4、扣點(diǎn)租金保底（針對(duì)國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)一線企業(yè)）：經(jīng)過(guò)協(xié)商談判，商戶根據(jù)相關(guān)合同規(guī)定，繳納最低租金及部分比例的營(yíng)業(yè)收入。十二、招商租金審批權(quán)限制度1、租金價(jià)格審批權(quán)限設(shè)定為商務(wù)資源部專業(yè)經(jīng)理10%、商務(wù)資源部經(jīng)理可以在租金標(biāo)桿單價(jià)的基礎(chǔ)上優(yōu)惠15%、集團(tuán)總裁可以在租金標(biāo)桿單價(jià)的基礎(chǔ)上優(yōu)惠20%。2、經(jīng)營(yíng)商戶租金優(yōu)惠申請(qǐng)界定范圍為普

45、通客戶、重點(diǎn)客戶、VIP 客戶，非知名品牌小商戶一律按租金標(biāo)桿執(zhí)行。3、經(jīng)營(yíng)商戶租金優(yōu)惠申請(qǐng)具體流程為：商務(wù)專業(yè)經(jīng)理考察分析初步評(píng)定是否具備申請(qǐng)條件以工作請(qǐng)示單的形式上報(bào)商務(wù)資源部經(jīng)理商務(wù)資源部經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈集團(tuán)總裁集團(tuán)總裁審核后轉(zhuǎn)發(fā)告知商務(wù)資源部審批結(jié)果，原件轉(zhuǎn)發(fā)集團(tuán)財(cái)務(wù)部留存?zhèn)洳樯虅?wù)資源部專業(yè)經(jīng)理按集團(tuán)總裁審核規(guī)定執(zhí)行。十三、合同協(xié)議簽約管理制度1、依據(jù)集團(tuán)的合同范本招商起草合同草案，招商人員將起草的合同草案交集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)及法務(wù)審核完畢后方可租賃客戶簽訂；2、租賃客戶交納完合同內(nèi)約定的應(yīng)繳費(fèi)用后，由集團(tuán)商務(wù)資源部至集團(tuán)總裁辦加蓋公章；3 招商類的合同協(xié)議等文件由商務(wù)資源部商務(wù)管理整理完畢后交集團(tuán)總裁辦統(tǒng)一成檔；4、招商類合同、協(xié)議等文件的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作均由集團(tuán)總裁辦負(fù)責(zé)；5、