大廈物業(yè)中心警隊警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定

1、大廈物業(yè)中心警隊警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定警容風(fēng)紀(jì)是警員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是展示大廈形象的重要“窗口”。為全面提高警員隊伍素質(zhì)，樹立良好的警員形象，特制定警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則如下：1著裝警員上崗必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。（ 1） 身內(nèi)穿制式襯衣， 系上領(lǐng)帶，保持領(lǐng)帶端正。外穿統(tǒng)一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，內(nèi)衣下擺不外露。（ 2） 身穿制式警褲（裙），不卷褲腿。（ 3） 配發(fā)黑色皮鞋。（ 4） 戴白色手套。2儀容儀表（1） 頭發(fā)要整潔， 不準(zhǔn)留長發(fā)、留大鬢角，不準(zhǔn)留胡須。（2） 服裝、領(lǐng)帶要整潔，襯衣要常換洗。皮鞋要保持光潔。（ 3） 上崗不準(zhǔn)戴飾物， BP 機及手機應(yīng)在靜音狀態(tài)。

2、3舉止行為（ 1） 精神振作，舉止端正，不倚墻靠物，不袖手和將手插入衣袋中。（ 2） 行走時，兩人成行，三人成伍，不準(zhǔn)搭肩挽臂。（ 3） 在大廈公共及辦公區(qū)域內(nèi)， 不準(zhǔn)大聲喧嘩、說臟話和打鬧。（ 4） 站立時要挺胸、收腹、沉肩，雙腳略分開十五公分， 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時左手放在右手手背上。頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得兩人并立聊天。（ 5） 坐姿在保持站姿基礎(chǔ)上自然下坐，小腿與大腿成 90 度，兩腿并攏，上身挺直，不彎曲，雙手自然放置在大腿上，面部表情自然，面帶微笑

3、。行走時在保持站姿基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，不可太慢或太快，雙臂自然擺動，前后不可超過30 度，面部表情自然、微笑，態(tài)度和藹，不得面帶倦意。上班時不得帶有色眼鏡。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懶腰、哼唱、化妝。4. 禮節(jié)、禮貌作為警衛(wèi)人員，要認(rèn)識公司和各部門主要領(lǐng)導(dǎo)，盡可能多的熟悉大廈主要租戶負(fù)責(zé)人和重要客戶，熟悉業(yè)主公司的主要成員，隨時注意禮節(jié)禮貌，要通過禮貌的言與行，做好各項工作，遇有上級查崗或公司領(lǐng)導(dǎo)來到崗時，應(yīng)主動問候，坐崗時，要自行起立，以示禮貌，同事之間也應(yīng)講究禮貌。（ 1） 對待客人態(tài)度要自然、 大方、熱情、穩(wěn)重、有禮，做到笑臉相迎，用

4、好敬語。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客戶交流不得用反問語句。（ 2） 與客人相遇時， 要主動讓路； 與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行；在步梯相遇時，讓客人先上、先下。（ 3） 會見客人時，不主動握手；握手時，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手；握手時，左手不得插兜。（ 4） 接待客人面帶微笑， 與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話、插話、爭辯；講話聲音適度， 有分寸，語氣溫和、文雅。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。（ 5） 對客人詢問， 做到有問必答， 不能說“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”、“沒有”詞語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。（6） 尊重客人

5、風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不嘻笑客人小孩，不收受禮品。（ 7） 電話鈴響應(yīng)立即接聽， 鈴響不得超過三聲。（ 8） 接電話時，要先說“您好！ ”，聲調(diào)要溫和，使用禮貌用語。（ 9） 見到上級要敬禮，主動問好。（ 10） 各崗常用禮貌用語（一）大堂a. 對不起，請問您到哪里去？b. 請您填寫會客登記單。c. 對不起，現(xiàn)在已是非辦公時間，請您出示租戶卡，協(xié)助我們做一下登記。d. 請從這邊走。e. 我能幫助您嗎？（二） 員工出入口a. 我能看一下您的證件嗎？b. 請問您找誰？c. 請問您有什么事嗎？d. 請問您是哪個部門的？e. 您有出門條嗎？f. 請在這里簽字。g. 請寫清您的姓名。h. 請出示您的證件。i. 對不起，請稍等。（三） 停車場a. 請您鎖好車門。b. 請您將車停入車位。c. 請從員工通道出入。d. 請勿從此穿行。e. 請您拿好東西，鎖好車門。f. 請您走好，歡迎您再來。g. 對不起，這里不能停車5 文明用語（ 1） 文明用語的內(nèi)容：“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“請問”、“請您”、“先生”、“女士”、“小姐”、“沒關(guān)系、不客氣”等。（ 2） 應(yīng)用：a. 與人交談時應(yīng)先說“您好” 。b. 要求對方時應(yīng)先說“請” ，結(jié)束后說“謝謝”。c. 失誤時一定要說“對不起”