健身房教練管理手冊

1、健身房教練管理手冊(3)(3-7)(8-9)(10-13)(10)(11)(10-11)(12)(13)(14)(12-13)(14)(15-21 )目錄1 、 教練部組織架構(gòu)二、崗位職責(zé)及說明三、薪酬及提成制度四、管理制度教練管理制度教練員行為規(guī)范教練員考勤制度運動設(shè)備設(shè)施管理制度客戶服務(wù)要求私教課程服務(wù)要求私教管理及等級考評制度五、私教價格體系私教課的種類私教價格表六、教練工作流程 七、培訓(xùn)方案表格匯總,教練部組織架構(gòu)2 .崗位職責(zé)及說明訓(xùn)練部經(jīng)理崗位職責(zé)及說明工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓(xùn)，提高教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水準，完成俱樂部總經(jīng)理 下達的部門任務(wù)。工作職責(zé)：1 .負責(zé)主持每周例會

2、，每次一小時，每月進行每人一次的單獨談話（30分鐘左 右）；2 .根據(jù)公司人力資源部的要求，參與教練的面試工作；3 .處理會員投訴。跟進顧客服務(wù)，其中包括第一次預(yù)約沒來的會員和長期不使用私教課的會員；4 .監(jiān)督教練部的出勤表格和私教課時記錄表，檢查員工的著裝、儀表，檢查器 械使用狀態(tài)；監(jiān)督私教課程執(zhí)行私教狀態(tài)，防范黑私現(xiàn)象；5 .檢查私人教練授課情況，監(jiān)督工作程序、專業(yè)技能；6 .收集、匯總工作報表；7 .按照公平、公正、公開的原則及實際情況分配會員；8 .統(tǒng)計銷售業(yè)績及上課情況，對私人教練做綜合評定；9 .完成教練部銷售任務(wù)。10 .管理監(jiān)督全體教練工作完成情況11 .定期對教練進行提升培訓(xùn)

3、，并將培訓(xùn)情況記錄上報總部（可申請總部支持） 所受監(jiān)督:由俱樂部總經(jīng)理直接管理，由總部教練總監(jiān)監(jiān)督考核工作權(quán)限：1 .管理訓(xùn)練部，2 .只針對會所高端會員銷售私教，每月僅限為三位會員做私教服務(wù);3 .新會員的分配權(quán)；協(xié)助私人教練售課；4 .本部門員工的監(jiān)督考核權(quán)以及員工工作表現(xiàn)懲罰管理；5 .員工請假、休假、外出工作等的批準權(quán)；6 .本部門總目標任務(wù)的分配權(quán)；7 .改進制度和系統(tǒng)的建議權(quán)。任職資格：1 .大專以上學(xué)歷,體育專業(yè)優(yōu)先；2 .具有體育專業(yè)的相關(guān)知識，包括運動解剖、生理、運動力學(xué)及營養(yǎng)學(xué);3 .擁有至少一項私人教練國際級認證；并通過公司考核；4 .在健身行業(yè)工作三年以上，并接受過有關(guān)

4、健身行業(yè)的管理培訓(xùn)；5 .與客戶的有效溝通能力強，具有服務(wù)意識，為人正直、誠實、敬業(yè)。集體項目部助理崗位職責(zé)及說明工作概要：協(xié)助部門經(jīng)理加強本部門的管理和培訓(xùn)工作，提高集體課程教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水 準。工作職責(zé)：1 .負責(zé)集體課的正常運行和編排；2 .專、兼職集體課教練的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理；3 .協(xié)助公司的宣傳活動；4 .集體課課程的設(shè)定和相應(yīng)課程教練的安排;5 .統(tǒng)計集體課參與人數(shù)、課時以及課時費；6 .培訓(xùn)新入職集體課教練；7 .跳操廳器材的維護；8 .監(jiān)督指導(dǎo)集體課教練；9 .完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限:1 .本部門集體項目教練的監(jiān)督考核權(quán);2 .集體項

5、目員工請假、休假、外出工作等的批準權(quán)。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，健美操專業(yè)優(yōu)先；2、具有國家承認的一級以健美操證書；3 .能夠教授五種以上健美操課程；4 .形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達能力，出色的培訓(xùn)能力；5 .兩年以上專業(yè)健美操教學(xué)經(jīng)驗；6 .有責(zé)任心，服務(wù)意識強。私人教練崗位職責(zé)及說明工作概要：嚴格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會 員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場地指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1 .直接對經(jīng)理負責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報工作；2 .熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程，監(jiān)督會員的操作方法，發(fā)現(xiàn)問題及時 糾正以及提供保護與幫助，避免會員受傷；3 .與私人

6、教練配合，為非私教會員提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；4 .在會員練習(xí)時，注意會員安全，并有規(guī)范的保護、搶救的工作職責(zé)；5 .根據(jù)公司規(guī)定銷售私人教練課程；6 .按照公司規(guī)定給會員授課以及場地指導(dǎo)，為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；7 .與巡場教練配合，為非私教會員提供健身計劃；8 .按照公司要求認真填寫各種表格，包括考勤，第一次預(yù)約訓(xùn)練登記表、會員 預(yù)約表、健康問答及體能檢測表、會員簽名卡、日課時記錄表、日銷售記錄 表、日銷售報表、訓(xùn)練記錄表等；9 .遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行教練部的工作流程；10 .正確使用和維護俱樂部各種器械，做到用后及時歸位。11 .正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；12 .對所有員工

7、、客人都要面帶微笑，主動打招呼；13 .完成銷售、上課任務(wù)及公司安排的各項工作；14 .積累工作經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)進步。15 .定期進行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準；16 .會員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時將客 人的意見建議反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限：改善教練部工作的建議權(quán)。任職資格：1 .熱愛健身運動，大專以上學(xué)歷，具有一定健身基礎(chǔ)理論知識；2 . 一年以上專業(yè)健身俱樂部工作經(jīng)驗；3 .擁有至少一項私人教練國際級認證；4 .工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；5 .與客戶有效好溝通能力，具有服務(wù)意識

8、，為人正直、誠實、敬業(yè)。6 .接受過公司健身基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。集體項目教練崗位及說明工作概要：通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身專業(yè)水平，努力為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作職責(zé)：1 .每周在俱樂部的課程最少5節(jié)；2 .如有教練遲到或無法上課，要安排替課，并做好相關(guān)記錄；3 .每天要有固定器械鍛煉時間，或健美操專業(yè)技能訓(xùn)練；4 .如有課程的改動或別的原因調(diào)換課程，要提前 24小時通知部門助理；5 .配合每周一次的所有兼職教練的集體課培訓(xùn)，并協(xié)助做好考勤記錄；6 .每天檢查音響系統(tǒng)和健美操器械的使用情況，如有問題及時上報部門經(jīng)理助 理；7 .配合教練部認真做好每一門課程的總結(jié)、整理和統(tǒng)計工作。所受監(jiān)督：

9、由集體項目部助理 直接管理。工作權(quán)限：改善教學(xué)工作的建議權(quán)。任職資格：1 .健美操專業(yè)，大專以上學(xué)歷；2 .具有國家承認的一級以上健美操證書；3 .能夠教授三種以上集體課程；4 .形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達能力，出色的培訓(xùn)能力；5 .兩年以上專業(yè)健美操教學(xué)經(jīng)驗；6 .有責(zé)任心，服務(wù)意識強。巡場教練崗位及說明 工作概要：嚴格遵守教練部的工作流程，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身教學(xué)水平，努力為會 員提供優(yōu)質(zhì)的授課和場地指導(dǎo)服務(wù)。工作職責(zé)：1 .直接對經(jīng)理負責(zé)，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報工作；2 .正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；3 .熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程，監(jiān)督會員的操作方法

10、，發(fā)現(xiàn)問題及時 糾正以及提供保護與幫助，避免會員受傷；4 .能夠使用規(guī)范語言和動作為客人講解和示范；5 .與私人教練配合，為非私教會員提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；6 .在會員練習(xí)時，注意會員安全，并有規(guī)范的保護、搶救的工作職責(zé)；7 .負責(zé)健身區(qū)域內(nèi)器材的整理；8 .定期對場館的設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)及維修，維持設(shè)備的良性運轉(zhuǎn)確保正常使用 并協(xié)助清潔工維持健身房的整潔；9 .定期進行訓(xùn)練及學(xué)習(xí)，保持良好的身體形象，提高業(yè)務(wù)水準；10 .會員及賓客建立良好的關(guān)系，利用自己與客人服務(wù)關(guān)系的特殊性，及時將客 人的意見建議反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督: 由教練部經(jīng)理直接管理。工作權(quán)限：改善教練部工作的建

11、議權(quán)。任職資格：1 .熱愛健身運動，中專以上學(xué)歷，具有一定健身基礎(chǔ)理論知識；2 . 一年以上專業(yè)健身俱樂部工作經(jīng)驗；3 .工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；4 .與客戶有效好溝通能力，具有服務(wù)意識，為人正直、誠實、敬業(yè)5 .接受過公司健身基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，并考核合格。三.薪酬及提成制度1 .工資模式：（采用結(jié)構(gòu)工資制）訓(xùn)練部經(jīng)理：基本工資+銷售獎勵+管理提成+課時提成私人教練：基本工資+銷售獎勵+課時提成集體項目教練：基本工資+銷售獎勵+課時提成集體項目助理：基本工資+銷售獎勵+課時提成巡場教練：基本工資2 .底薪待遇：訓(xùn)練部經(jīng)理：試用期2000元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正2500元/月；高級私

12、人教練（三星）：試用期1600元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1800元/月； 私人教練（二星）：試用期1400元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1600元/月； 集體項目助理：試用期1300元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1600元/月； 集體課程教練：試用期1200元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1400元/月； 巡場教練（一星）：試用期800元/月，試用期1-3月，轉(zhuǎn)正1000元/月；3 .私人教練課時提成和銷售提點：執(zhí)行課時提成：正常銷售課程，私人教練（二星）執(zhí)行提成按 40元進行提成，訓(xùn)練部經(jīng)理、 私人教練（三星）按40%執(zhí)行課時提成；公司活動贈送免費課程，執(zhí)行課時提成按 20元/節(jié)發(fā)放。激勵政策：正

13、面激勵：同時完成私教銷售及執(zhí)行任務(wù)的教練，當(dāng)月執(zhí)行提成總額按原執(zhí) 行提成額的110%進行發(fā)放。負面激勵：當(dāng)月銷售任務(wù)及執(zhí)行任務(wù)均未完成的私教，當(dāng)月執(zhí)行提成總額按原執(zhí)行提成額的90%進行發(fā)放。備注：每月私人教練課程執(zhí)行任務(wù)為 60節(jié)4 .銷售獎勵<100%的任務(wù)，無銷售獎勵方100%的任務(wù)，銷售獎勵5%方150%的任務(wù)，銷售獎勵8%方200%的任務(wù)，銷售獎勵10%方300%的任務(wù)，銷售獎勵12%訓(xùn)練部經(jīng)理提成：以每月銷售總額的7%乍為管理人員提成；5.集體項目教練課時費:集體項目部集體課時提成：每節(jié)集體課提成60120元？ ？ ？評判標準掌握*二種集體課程并通過考核掌握五種或掌 握五種精通

14、三 種集體課程并 通過考核掌握八種或掌 握八種精通三 種集體課程并 通過考核掌握五種或五 種以上集體課 程并通過考核，同時通過 三星級私教認 證課時費6080100120（掌握*通過考核，由訓(xùn)練部經(jīng)理決定；不以上課種類作為標準。大眾有氧 操不列入掌握范圍。）肚皮舞、瑜伽、武術(shù)、武道、國標、芭蕾形體不以此為標準集體項目教練銷售私人教練課程必須通過學(xué)院考核兼職教練提成制度參見兼職教練合作協(xié)議四.管理制度教練管理制度：1 .準時到崗，提前5分鐘參加公司有關(guān)例會。2 .當(dāng)值期間不得擅自離開崗位。（如有突發(fā)事件，必須向上級主管領(lǐng)導(dǎo)申請， 經(jīng)同意后方可離崗）。3 .因事缺勤須提前一天書面向上級主管領(lǐng)導(dǎo)申請

15、批假。4 .不可在俱樂部內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、睡覺。5 .不可在當(dāng)值期間翻閱報紙及其它書刊和雜志，做與工作無關(guān)的事。6 .工作狀態(tài)中必須按照部門規(guī)定時間就餐（午餐11:00-13:30;晚餐16: 30-17: 30）。7 .工作時間內(nèi)不得簽出鍛煉。8 .當(dāng)值期間非因工作關(guān)系，不得私自會客。（會員除外）9 .當(dāng)值期間不可接聽無線電話 5分鐘以上。10 .公司電話非工作關(guān)系，私人不得使用。11 .不可私自接受顧客饋贈之物。12 .未經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準，不得擅自動用或租借運動場館設(shè)施設(shè)備。13 .不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠。14 .不可搬弄是非，影響團體和聲譽。教練員行為規(guī)范：1 .教練員要遵守公

16、司的一切規(guī)章制度。2 .必須穿整潔、干凈的工服和運動鞋上崗，要將工服衣擺扎在褲里。3 .佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。4 .上班前要注重自己的儀表，女教練畫淡妝，長斧必須扎起；男教練可以蓄須， 但必須修剪整齊，發(fā)型整潔。5 .整理儀表時要到客人看不到的地方，不可當(dāng)著客人的面整理。6 .注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神狀態(tài)，不可上班時帶有倦意。7 .在崗時要面帶笑容，和顏悅色，坦誠待客，不卑不亢，時時注意自己的儀容 儀表、禮貌用語、突出專業(yè)化。8 .在與顧客交流時，應(yīng)注意傾聽，給人以受尊重之感，不可無精打采或漫不經(jīng) 心，以免給顧客不受重視感。9 .在崗時要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不可慌手慌腳

17、，給客人帶來毛躁感。10 .工服不得在俱樂部外任何場合穿著（活動除外）。11 .不得在俱樂部內(nèi)和附近吸煙。12 .對所有員工、客人面帶微笑，主動打招呼，使用文明用語。13 .于會員、同事要遵守諾言。教練員考勤制度：1 .考勤是計算訓(xùn)練部員工工資的主要依據(jù)， 財務(wù)部根據(jù)電子數(shù)據(jù)統(tǒng)計教練員考 勤，加班則依據(jù)加班單據(jù)對照計算。2 .教練員每日應(yīng)打上下班卡各一次，加班則需填寫加班單。私人教練可提前兩 小時打卡。3 .因公事原因未能按時打卡者，應(yīng)在三日內(nèi)簽卡。簽卡方式是由部門經(jīng)理直接 在簽卡上簡要注明原因并簽名確認。每月不得超過三次。4 .教練員離職時需將工服、工牌退回，如有遺失按原價賠償。5 .教練員

18、未經(jīng)批準自行安排加班的，不算加班。6 .加班員工原則上以補休為主，補休后不再支付加班費。補休以當(dāng)月內(nèi)補休為 主，若因安排不周，按加班工時費用計算。教練員若當(dāng)月請假，可與當(dāng)月加 班工作日相互抵消。7 .教練員請假需向訓(xùn)練部經(jīng)理提前申請，在請假期間不記發(fā)工資。8 .教練員之間需要換班，由訓(xùn)練部經(jīng)理安排調(diào)班否則，按曠工處理。9 .教練員每月調(diào)班或者請假不超過兩次。特殊情況除外。運動設(shè)施設(shè)備1 .各項目教練所使用設(shè)施及球具必須以書面報告方式或填寫物品中購單向訓(xùn) 練部經(jīng)理提出申請，訓(xùn)練部經(jīng)理提核對后，上報總經(jīng)理統(tǒng)一購置。2 .私教課、集體課結(jié)束后教練員負責(zé)清理場地，將運動設(shè)施擺放原位，檢查訓(xùn) 練器材。3 .發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞或故障時，及時報修；個人損壞照價賠償。4 .如需將公司器材或物品帶出公司，必須經(jīng)得部門經(jīng)理的同意方可借用；若未 請示上級領(lǐng)導(dǎo)同意及辦理5 .保持運動設(shè)備擺放整齊；啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴 配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器 械所有配重栓卡在最輕配重片上服務(wù)要求：1 .在崗時保持微笑，當(dāng)在俱樂部遇到會員或其他員工時，要向?qū)Ψ奖硎締柡颉? . 了解本俱樂部的各方面信息。3 .為所有需要幫助的會員和員工提供幫助。4 .在任何情況下，有人需要幫助時，教練員應(yīng)當(dāng)擔(dān)負起相應(yīng)的責(zé)任。5 .在訓(xùn)練場地中為會員提供保護與幫助。6 .