海參淘寶商城運(yùn)營方案

1、廣參堂 淘寶商城方案一 人員配置：1 組織架構(gòu)2 工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（ 二 ） 客服人員 （前期兩名）工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件 , 耐心回答客戶提出各種問題 , 達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉

2、淘寶的各種操作規(guī)則 , 處理客戶要求 , 修改價(jià)格 , 管理店鋪等 ;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) , 并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求 ,提供售 后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳 , 在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；（ 三 ） 網(wǎng)店美工（一名）主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求 1 年以上） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1. 愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2. 具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能

3、力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3. 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 、AI 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心 , 做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) , 誠實(shí)可靠 , 能承受一定的工作壓 力。（ 四 ） 網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工， ）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；（ 五 ） 配送人員 主要工作內(nèi)容： 1按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

4、3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。二 運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1 、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2 、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3 、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4 、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。（ 二 ） 營銷活動(dòng)1 、首先確定 3-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客 戶，做好

5、關(guān)聯(lián)銷售。2 、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后 VIP 折扣 價(jià)格。3 、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（ 三 ） 售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng) 對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠， 如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理1 、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息， 和編輯保持溝通， 避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí) 際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2 、發(fā)貨周期為一天一次； 除有活動(dòng)訂單較多的情況外， 訂單一般要在 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出， 最遲不超過 4

6、8 小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶 溝通， 做好換貨或退款事宜， 極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的 出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描 述頁文字的詳細(xì) 度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名 規(guī)律進(jìn)行 SEO關(guān)鍵詞提取 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān) 鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo) 題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾， 幫助買家答疑（側(cè) 重買家），通過

7、發(fā)貼 ID 引流到店鋪 報(bào)名參加社區(qū)促銷 活動(dòng) 爭取社區(qū)首頁免費(fèi) 廣告位客服部 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶動(dòng)店 鋪人氣。運(yùn)營推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣 告位，每天 12：00到次日 9：00 以后 淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要 求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求 的將在審核后 12：00 發(fā)布，有效期 1 天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本 銀幣賺取 成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭 取免費(fèi)幫派推廣資 源建立自己幫派，涵 蓋店鋪所有促銷活 動(dòng)詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫 【官方】，促銷頻道 （ 官 方） 等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào) 名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)

8、官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選 中機(jī)率人力成本 官方人際 關(guān)系維護(hù) 成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量 店鋪的互通鏈接， 通過其它店鋪的反 鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目 店鋪 （ 設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情 鏈接的可能性 ）店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪 廣告位人力成本 淘寶客分 成外店廣 告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購買商品時(shí)， 可使用等值的抵價(jià) 券購買店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用 5 元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫 收藏的功能，該功 能主要針對(duì)買家進(jìn) 行的，店鋪及產(chǎn)品客服部： 1. 當(dāng)潛在買家咨詢，即便交 易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨 詢的寶貝推

9、廣部： 1. 策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助被收藏的次數(shù)多少 來讓明店鋪的人氣 及瀏覽情況，同時(shí) 是提高人氣寶貝排 名的一個(gè)重要指數(shù)制，客服部門按照要求操作淘寶 VIP 會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶 VIP 會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪 VIP 會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1. 設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策 劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的 粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋 欄中加上你的店鋪 名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門 主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行 好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪

10、“我是賣家 - 活動(dòng)報(bào)名”中， 淘寶經(jīng)常會(huì)提供一 些促銷活動(dòng)，要積 極去參加這種活 動(dòng)，不但能獲得較 好的推廣資源，同 時(shí)對(duì)自己的基本信 用宣傳也起到一定 的作用。推廣部1. 及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金 幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得 禮物的地方，點(diǎn)擊 錢莊寶貝圖片，直 接引流到賣家的寶 貝頁面。贊助商品 包郵就是廣告成 本。推廣部1. 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以 一團(tuán)一日三品的形 式在域名頁面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就 送禮物；滿就減現(xiàn) 金；

11、滿就免郵 功能：提升店鋪銷各部門配合協(xié)商設(shè)置24 元/ 季輔助售業(yè)績，提高店鋪 購買轉(zhuǎn)化率，提升 銷售筆數(shù)，增加商 品曝光率，節(jié)約人 力成本。搭配套餐將幾種商品組合在 一起設(shè)置成套餐銷 售，通過促銷套餐 可以讓買家一次性 購買更多的商品。 提升店鋪銷售業(yè) 績，提高店鋪購買 轉(zhuǎn)化率，提升店鋪 曝光率需要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品 的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買 轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量 增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選展 示機(jī)會(huì)15 元/ 季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置 限時(shí)限量的打折活 動(dòng)，買家方便迅速 尋找打折商品。供超低折扣吸引流 量，限時(shí)限量刺激 購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務(wù)”篩選

12、展 示機(jī)會(huì) 可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí) 3 小 時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由 商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來吸引客 戶，增加購買率30 元/ 季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信 息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別 會(huì)員廣告營銷客服部客戶維護(hù) 運(yùn)營推廣部 推廣配合30 元/ 月輔助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣寶貝行 情，買家熱門搜索 關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排 在淘寶第幾頁； 比較同類寶貝的價(jià) 格和銷量，了解別 人為什么可以賣得 那么好運(yùn)營推廣部28 元/ 月輔助收費(fèi)營銷類直通車淘寶直通車是淘寶 網(wǎng)為淘寶賣家量身 定制的推廣工具， 是通過關(guān)鍵店競 價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)， 進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣 的服務(wù)。運(yùn)營推廣部1. 直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道 頁最下面的“熱賣單品”均為直通車 活動(dòng)每天限額100，預(yù)計(jì)3000 元 / 月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為 有更高推廣需求的 賣家量身定制的產(chǎn)運(yùn)營推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大， 在店鋪沒有大的活動(dòng)之前不建議使用200-500 元/天輔助品。精選了淘寶最 優(yōu)質(zhì)的展示位置， 通過競價(jià)排序，按 照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。淘寶客“淘寶客推廣”是 專為淘寶賣家提供 淘寶網(wǎng)以外的流量 和人力，幫助推廣 商品，成交后賣家 才支付傭金報(bào)酬， 按照成交付費(fèi)。運(yùn)營推廣部1. 自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組 織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推 商品的傭金比例2. 淘寶客的重點(diǎn)在于如