鋼材國(guó)標(biāo)常識(shí)與質(zhì)量異議處理實(shí)務(wù)模板

1、鋼材國(guó)標(biāo)常識(shí)與質(zhì)量異議處理實(shí)務(wù)鋼材國(guó)標(biāo)的類(lèi)別、定義與用途1、什么是鋼材國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？有何用途？幾個(gè)業(yè)務(wù)常用的鋼材國(guó)標(biāo)簡(jiǎn)介在現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格及其檢驗(yàn)方法等方面所作的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定，即衡量產(chǎn)品的“規(guī)矩”，就是標(biāo)準(zhǔn)。而鋼材國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是由中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合 發(fā)布的對(duì)某個(gè)鋼材品種或鋼鐵材料的某個(gè)方面所作出各種要求的規(guī)定條款，并給與不同的編號(hào)，后面附 帶制定或修改的有效年份。通俗地說(shuō)，鋼材的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就是我們經(jīng)營(yíng)鋼鐵產(chǎn)品行業(yè)的“法律”。我們知道在最近十年多一點(diǎn)的階段里，中國(guó)的鋼材生產(chǎn)產(chǎn)能和實(shí)際產(chǎn)量膨脹式發(fā)展，由2000年的一億多噸迅速達(dá)到 2009年的六億噸，同

2、時(shí)伴隨著鋼鐵生產(chǎn)技術(shù)和和產(chǎn)品性能在近十年出現(xiàn)的質(zhì)變性質(zhì)的 提高發(fā)展，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)需求和鋼材使用也發(fā)生翻天覆地的大變化，原有在上世紀(jì)80-90年代的鋼材標(biāo)準(zhǔn)和要求早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上發(fā)展需要，（很多標(biāo)準(zhǔn)從尾部-88就可以看出來(lái)），所以大部分的鋼材產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在2006-2008年度集中進(jìn)行了系統(tǒng)性地更新升級(jí)，迅速拉近與歐美日韓等鋼鐵發(fā)達(dá)地區(qū)的距離。這一次國(guó)標(biāo) 的大規(guī)模更新升級(jí)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1）增加了大量的鋼材新品種（如Q690材質(zhì)的品種），并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)使用范圍內(nèi)的老品種界定更加細(xì)致（如GB/T 3274-2007名稱(chēng)是碳素結(jié)構(gòu)鋼和熱軋低合金結(jié)構(gòu)鋼熱軋厚鋼板和鋼帶 界定使用的鋼材是3mm, GB/ T 9

3、12則是w 3mm）; 2）對(duì)鋼材的各項(xiàng)成分、性能和外形尺 寸偏差等指標(biāo)大幅度收嚴(yán)；3）調(diào)整各專(zhuān)業(yè)品種細(xì)化指標(biāo)，體現(xiàn)針對(duì)鋼材性能和使用方面的理念和意識(shí)上的進(jìn)步（如對(duì)碳當(dāng)量指標(biāo)的重視）；其中很多新版本的內(nèi)容修改都非常的大。另外，由于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布 日期后要有六個(gè)月的公示期，所以很多標(biāo)準(zhǔn)的新版本都是在去年2009年開(kāi)始執(zhí)行實(shí)施，因此有必要現(xiàn)在和大家一起抓緊時(shí)間共同學(xué)習(xí)。我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)體系分為四級(jí)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與其他行業(yè)不同的是，鋼 鐵材料行業(yè)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)往往都要比明確對(duì)應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要更加嚴(yán)格，比如武鋼、寶鋼、鞍鋼等企業(yè)等均 在部分品種的鋼材交貨時(shí)執(zhí)行企標(biāo)，提供的產(chǎn)品質(zhì)保書(shū)上寫(xiě)

4、的是企標(biāo)編號(hào)。我國(guó)鋼材國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容簡(jiǎn)介鋼材國(guó)標(biāo)從內(nèi)容上主要分為兩大類(lèi)：1、第一類(lèi)是關(guān)于各類(lèi)鋼材的定義和檢驗(yàn)測(cè)量方法的標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)鋼材的成分性能和外觀尺寸等各項(xiàng)指標(biāo) 的各種測(cè)量方法的規(guī)定，屬于基本法類(lèi)別GB/T 221-2008鋼鐵產(chǎn)品牌號(hào)表示方法這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)鋼鐵標(biāo)準(zhǔn)體系中的核心標(biāo)準(zhǔn)，可以稱(chēng)它為“基本法”，因?yàn)樗鞔_規(guī)定了鋼鐵產(chǎn)品（鋼材）在使用行業(yè)中絕大部分的大類(lèi)品種的正式名稱(chēng)和牌號(hào)的表示方法，以及區(qū)分各種專(zhuān)用鋼材的牌 號(hào)尾數(shù)上的字母或漢語(yǔ)拼音縮寫(xiě)后綴等具體方法。有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，才有各種鋼材的不同稱(chēng)謂，如 各種鋼筋。然后在這個(gè)鋼鐵產(chǎn)品分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)上，再衍生出來(lái)針對(duì)里面的各個(gè)品種稱(chēng)謂

5、繼續(xù)細(xì)化設(shè) 立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)下述鋼鐵標(biāo)準(zhǔn)的第二類(lèi)）。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是修改升級(jí)相對(duì)比較頻繁的，從-1963 -1979、-2000到現(xiàn)在第四次修訂的-2008版本。GB/T 222鋼的成品化學(xué)成分允許偏差GB/T 223 鋼鐵及合金化學(xué)分析方法GB/T 228金屬材料室溫拉伸試驗(yàn)方法GB/T 229 金屬夏比缺口沖擊試驗(yàn)方法GB/T 232 金屬材料彎曲試驗(yàn)方法GB/T 247 鋼板和鋼帶檢驗(yàn)、包裝、標(biāo)志及質(zhì)量證明書(shū)的一般規(guī)定GB/T 14977熱軋鋼板表面質(zhì)量的一般要求GB/T 708-2006 冷軋鋼板和帶鋼的尺寸、外形、重量及允許偏差GB/T 709-2006 熱軋鋼板和帶鋼的尺寸、外形、重量及

6、允許偏差（后面重點(diǎn)祥解）GB/T 14981-2004 熱軋盤(pán)條尺寸外形重量及允許偏差2、第二類(lèi)是鋼鐵材料分類(lèi)（主要按照鋼鐵牌號(hào)分類(lèi)）品種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，即各類(lèi)鋼材的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定的對(duì)象 是細(xì)分的制定品種后者某一大類(lèi)，分類(lèi)過(guò)程中有穿插和重疊。其中大部分鋼材品種標(biāo)準(zhǔn)中也通過(guò)引用第 一類(lèi)的各種標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)并重復(fù)描述了本標(biāo)準(zhǔn)鋼材品種的尺寸偏差與表面質(zhì)量等要求與規(guī)定。這一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容大概相似，幾個(gè)方面的內(nèi)容大概有個(gè)通用格式，具體內(nèi)容為：1） 定義和引用本標(biāo)準(zhǔn)的使用范圍和引用的其他標(biāo)準(zhǔn)；2）牌號(hào)及化學(xué)成分規(guī)定；3）外形、尺寸和重量等要求；通常采取直接注明引用的其他標(biāo)準(zhǔn)，如冷軋類(lèi)產(chǎn)品引用GB/T 708，熱軋

7、中厚板引用 GB/T 709等4）性能要求規(guī)定鋼材的基本性能指標(biāo)，如5個(gè)要素指標(biāo)：db,（S,3,篩口沖擊功（沖擊韌性，A、B、C、D級(jí)）；5）工藝性能要求等指標(biāo)為冷彎性能、落錘試驗(yàn)、焊接性能Pcm,碳當(dāng)量C eq（%）;6）表面質(zhì)量要求又分為：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不允許存在的-如裂紋、結(jié)疤、夾雜標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定允許存在的-如劃傷、氧化鐵皮（視嚴(yán)重程度和補(bǔ)救措施）以及允許表面曾經(jīng)有過(guò) 的清理并規(guī)定了：表面缺陷清理后的接收程度-不得超過(guò)公差之半或保證最小厚度。各具體品種的標(biāo)準(zhǔn)允許范圍不相同，但在升級(jí)新版本中越來(lái)越明確。7）檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)定了對(duì)上述這些各項(xiàng)指標(biāo)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)的方式方法，要求這些過(guò)程也要受控。 具體部分標(biāo)準(zhǔn)

8、介紹如下：GB/T 1591-2008GB/T 700-2006GB/ T3274 2007高強(qiáng)度低合金結(jié)構(gòu)鋼碳素結(jié)構(gòu)鋼（對(duì)象：普板）碳素結(jié)構(gòu)鋼和低合金結(jié)構(gòu)鋼（熱軋厚鋼板和鋼帶）對(duì)象： 鋼帶3mm 25.4mm，厚鋼板 3mm 400mmGB/T 912-2008GB/T 5213-2008熱軋薄鋼板和鋼帶（3mm 冷軋低碳鋼板及鋼帶GB/T 1499.2-2007GB/T 706-2008鋼筋混凝土用鋼（第二部分：熱軋帶肋鋼筋） 熱軋型鋼其中后面這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與修改前的版本條款有著較大的改動(dòng)升級(jí)，也反映了現(xiàn)在對(duì)鋼材產(chǎn)品的要求 在不斷的提咼。各種具體品種大類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)有幾十個(gè)，特別是各行不同品種

9、專(zhuān)業(yè)的需要配備的標(biāo)準(zhǔn)資料不同。介紹幾 個(gè)最基本的鋼材業(yè)務(wù)用必備工具資料，在熱軋中厚板的行業(yè)，根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)品種和查詢(xún)內(nèi)容，涉及到主要日常業(yè)務(wù)使用和參考標(biāo)準(zhǔn)有：外形尺寸偏差等依據(jù) GB/T 709，鋼板化學(xué)成分和機(jī)械性能指標(biāo)依據(jù)GB/T3274,經(jīng)營(yíng)船板的依據(jù) GB/T 712，經(jīng)營(yíng)鍋爐容器板的參照GB/T 713，經(jīng)營(yíng)低合金鋼板品種參考 GB/T 1591 ；冷軋涂鍍品種大類(lèi)有：冷軋產(chǎn)品的外形、尺寸偏差查詢(xún)GB/ T 708，經(jīng)營(yíng)深沖鋼板的參考GB/T 5213，建材行業(yè)的線(xiàn)材、螺紋鋼參考 GB/T 1499.1 （.2）。型材產(chǎn)品大類(lèi)則主要參照GB/T 706,特別是GB/T 706熱軋型鋼

10、標(biāo)準(zhǔn)將原來(lái)分列的熱軋工字鋼、熱軋槽鋼、熱軋等邊角鋼、熱軋不等邊角鋼和熱軋L型鋼等五個(gè)大類(lèi)品種的各自標(biāo)準(zhǔn)全部取消，進(jìn)行整合統(tǒng)一，變成了一個(gè)通用性更強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)?？梢?jiàn)本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該成為 型材經(jīng)營(yíng)的重要書(shū)面工具資料，以做日常工作的隨時(shí)需要。3、國(guó)外常見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介（1） 歐盟標(biāo)準(zhǔn) EN10027 ,EN10025-1994美標(biāo)ASME , ASTM （美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)），SAE （美國(guó)汽車(chē)工程師協(xié)會(huì)）體系日標(biāo) JIS 體系：為我國(guó)普通材料體系最重要的模仿和參考依據(jù)，但核心區(qū)別是采取鋼材性能的抗拉 指標(biāo)為參照點(diǎn)，國(guó)標(biāo)和歐標(biāo)以屈服強(qiáng)度指標(biāo)為參照點(diǎn)。ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化體系（ 2）國(guó)內(nèi)外同類(lèi)鋼材品種的對(duì)標(biāo)和不同標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)

11、的等效性在 2001-2004年的鋼材進(jìn)口興旺期和 2005-2007年的鋼材出口興旺期，國(guó)內(nèi)外各種牌號(hào)的鋼材進(jìn)進(jìn)出出，涉及到很多國(guó)內(nèi)外的鋼材標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換（對(duì)標(biāo)）在日常業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。介紹國(guó)內(nèi)外同類(lèi)鋼材品種在不同 標(biāo)準(zhǔn)體系之間的使用慣例和不同技術(shù)要求，以及標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于相似或類(lèi)似產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外不同牌號(hào)和各項(xiàng)指 標(biāo)數(shù)值不完全相同情況的等效性。三、 部分常用國(guó)標(biāo)內(nèi)容要點(diǎn)詳解 在使用過(guò)程中，可能很多從業(yè)人員都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)上能指沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上這些資料在我們 日常的鋼材銷(xiāo)售服務(wù)工作中起著極為重要的評(píng)判，指導(dǎo)工作。下述標(biāo)準(zhǔn)主要用于材料交貨驗(yàn)收和質(zhì)量異 議處理使用，我們本次講述也以這些標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為主。1、前述第

12、一標(biāo)準(zhǔn)的 GB/709-2006 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要點(diǎn)詳解 本標(biāo)準(zhǔn)是各種熱軋、中厚板產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)條款的引用體，也是針對(duì)熱軋和中厚板鋼材產(chǎn)品的供貨 驗(yàn)收和質(zhì)量異議處理業(yè)務(wù)中最重要的參考、評(píng)判依據(jù)。 （GB/T709-2006） 的新版 709 標(biāo)準(zhǔn)與原來(lái) -88 版的提 高比較進(jìn)行對(duì)照講解：我們可以通過(guò)與老版本內(nèi)容中各項(xiàng)條款的改動(dòng)和增加，去有規(guī)律、有針對(duì)性地了 解和掌握。（ 1）明確將中板 （稱(chēng)為單軋鋼板） 和卷板給與定義區(qū)分， 并重新給與適用的尺寸范圍。 如寬度中板為 4800， 卷板為 2200。（ 2 ） 對(duì)于原卷（不切頭尾，不切邊的鋼帶） （容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的）頭尾（質(zhì)量）不考核部分： L=9

13、0/ 厚度，但總長(zhǎng) 20M。（ 3）在厚度偏差方面，由原來(lái)的混在一起，現(xiàn)將中板和卷板分開(kāi)制定允許范圍，不同要求的中板給與四 種厚度偏差標(biāo)準(zhǔn)（ A， B， C， N 類(lèi)），由生產(chǎn)鋼廠和用戶(hù)需求自行選擇偏差類(lèi)型，在訂貨時(shí)和質(zhì)保書(shū)上給 與體現(xiàn)；同時(shí)，對(duì)于鋼板的厚度偏差由于 88 版標(biāo)準(zhǔn)尺度過(guò)于寬松，根據(jù)向國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)接軌的原則，鋼板厚 度允許的下偏差幅度大幅縮減，保障用戶(hù)利益。如卷板的條款直接照搬日標(biāo)中的規(guī)定數(shù)據(jù)，因此2006 版比 88 版嚴(yán)格很多，厚度下限減少將近一倍。例如 6mm 卷板厚度由原可以下偏差到 5.6（ -0.4mm ） ，到現(xiàn) 在為（ PT.b 精度） 5.74（按照日標(biāo)規(guī)定

14、7; 0.26mm）； 10mm 中板原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)厚度下偏差為 9.2（-0.8mm） ，到 現(xiàn)在為 9.4（ -0.6mm）。（ 4 ） 寬度，長(zhǎng)度偏差要點(diǎn)：下限為零，上限比較嚴(yán)格。（ 5） 針對(duì)鋼板的不平度（日常工作中最常見(jiàn)的矛盾焦點(diǎn)） ：根據(jù)不同的材質(zhì)條件所規(guī)定的尺度不同， 專(zhuān)門(mén)增加了卷板開(kāi)平板的不平度 - 要點(diǎn)：尺度較大。6） 對(duì)其他外觀尺寸如塔形，鐮刀彎的規(guī)定以及約定明確的測(cè)量方式。（所有的計(jì)算最終準(zhǔn)確和取位到kg數(shù),（7） 為避免合同爭(zhēng)議，還明確規(guī)定了理論重量的計(jì)算方式。并規(guī)定是先將計(jì)算單張鋼板重量后再計(jì)算合計(jì)數(shù)重量）附：螺紋鋼國(guó)標(biāo) GB1499 2007種，針對(duì)螺紋鋼的各項(xiàng)性能和指標(biāo)

15、均有詳細(xì)介紹，其中幾個(gè)重點(diǎn)為：表面質(zhì)量。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)螺紋鋼的表面質(zhì)量作了規(guī)定，要求端頭應(yīng)切得平直，表面不得有裂縫、結(jié)疤和折迭，不得存在使用上有害的缺陷等；外形尺寸偏差允許值。如長(zhǎng)度允許偏差：鋼筋按定尺交貨時(shí)的長(zhǎng)度允許偏差不得大于+ 50mm。螺紋鋼的彎曲度及鋼筋幾何形狀的要求在有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中也有規(guī)定：直條鋼筋的彎曲度不大于6 mm /總彎曲度不大于鋼筋總長(zhǎng)度的0.6 %。最重要的是直徑的尺寸偏差范圍，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：（內(nèi)徑）8mm-18mm 為土 0.4mm； 20mm-25mm 為土 0.5mm； 28mm-40mm 為土 0.6mm。2、GB/T 1591-2008低合金高強(qiáng)度結(jié)構(gòu)鋼由于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是從

16、 2009年10月份開(kāi)始實(shí)施，非常新，特別講一下：（1）（取消Q295）增加新產(chǎn)品：Q550, Q690等；意味著生產(chǎn)技術(shù)有了大幅提高，并在社會(huì)工業(yè)發(fā)展中需要和應(yīng)用水平大幅提高；（2）增加碳當(dāng)量、焊接裂紋敏感系數(shù)、Z向性能（厚度方向性能要求）等指標(biāo)，反映了國(guó)內(nèi)鋼材生產(chǎn)和材料使用方面意識(shí)和理念的提高。對(duì)于工業(yè)材料在使用時(shí)如焊接時(shí)的工藝要求，日標(biāo)體系對(duì)于如 SS400之類(lèi)的普通級(jí)結(jié)構(gòu)鋼很早就對(duì)這些鋼材更專(zhuān)業(yè)的性能指標(biāo)進(jìn)行基本要求，而近年來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)里，我國(guó)都沒(méi)有體現(xiàn)相關(guān) 的要求，顯示鋼材材料學(xué)科與歐美日韓還有很大差距。3、其他部分鋼材產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（船板、鍋爐容器、高強(qiáng)鋼板）介紹有些鋼材國(guó)標(biāo)中有涉及到其

17、用途方面，明確與使用者的人身財(cái)產(chǎn)安全有密切關(guān)系，或者是由國(guó)家的法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的。這些強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是指標(biāo)準(zhǔn)制定后，在需要使用此類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)必須 貫徹執(zhí)行，而不允許制定與此標(biāo)準(zhǔn)功能相同的標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)鋼材各方面性能指標(biāo)和生產(chǎn)過(guò)程要求的規(guī)定 更加細(xì)致全面。如下述的船用鋼板標(biāo)準(zhǔn)和鍋爐容器板標(biāo)準(zhǔn)。有些鋼材標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定有強(qiáng)制性的條款。GB712-2008船體用結(jié)構(gòu)鋼標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡(jiǎn)介：1）與國(guó)外各國(guó)船規(guī)保持一致； 2）厚度負(fù)差一律為0.3mm； 3）高強(qiáng)度船板增加到 F40 級(jí)別-60。C沖擊試驗(yàn)；4）降低P、S含量及其他更高要求；5）若需方同意，可計(jì)算鋼板厚度附加值：=公差值/2-0.3mm ； 6

18、）碳當(dāng)量規(guī)定值GB713-2006鍋爐和壓力容器用鋼板標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡(jiǎn)介：1）將原GB/T 713鍋爐板和GB/T 6654容器板標(biāo)準(zhǔn)合二為一；2）完全改變?cè)瓉?lái)牌 號(hào)表示方法，部分高端牌號(hào)合并（具體通過(guò)技術(shù)協(xié)議要求生產(chǎn)交貨）；3）鋼板厚度允許偏差全部為B類(lèi)偏差（-0.3mm）。（由于鋼板厚度在一般標(biāo)準(zhǔn)里都存在一個(gè)上下限度范圍，為充分保障鋼板使用的安全程 度，所以很多專(zhuān)業(yè)品種比如船板、鍋爐容器板、橋梁板、核電鋼板、水電鋼、海洋平臺(tái)鋼等等）在厚度 方面有進(jìn)行更加嚴(yán)格的下限規(guī)定，但給與生產(chǎn)和供應(yīng)單位補(bǔ)償厚度附加值，如厚度要求B類(lèi)和C類(lèi)厚度偏差標(biāo)準(zhǔn)的理論重量交貨計(jì)算鋼板厚度附加值公式：=鋼板允許厚度的最大厚

19、度與最小厚度的算術(shù)平均值。）四、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量異議的國(guó)標(biāo)判定和責(zé)任界定鋼材產(chǎn)品作為許許多多行業(yè)使用的原材料，為保障使用性和安全性方面，都需要針對(duì)使用要求進(jìn)行 鋼材產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)和性能檢驗(yàn)。而鋼材產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)就是有關(guān)鋼材的主題內(nèi)容與適用范圍、檢 驗(yàn)設(shè)備和檢驗(yàn)方法的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。鋼材產(chǎn)品檢驗(yàn)和驗(yàn)收證明該產(chǎn)品是否合格，一方面是根據(jù)生產(chǎn)企業(yè)提供的質(zhì)保書(shū)，一方面是貨主根 據(jù)對(duì)應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)其中對(duì)該項(xiàng)產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)的規(guī)定做核對(duì)和驗(yàn)證，甚至對(duì)涉及到使用效能的 部分重要指標(biāo)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。而在驗(yàn)收和復(fù)驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)材料的某些指標(biāo)數(shù)值不符合對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的具體 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的條款規(guī)定，則稱(chēng)之為可能產(chǎn)生

20、產(chǎn)品不合格的質(zhì)量異議，由供應(yīng)方或生產(chǎn)方確認(rèn)后，須給與 更換或修補(bǔ)措施，直到滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)規(guī)定。針對(duì)我們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)的鋼材產(chǎn)品所出現(xiàn)的各種各樣的質(zhì)量異議，我們可以簡(jiǎn)單的將其分為三大類(lèi)：1、鋼材產(chǎn)品本身的生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)與國(guó)標(biāo)判定鋼材產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)主要有以下內(nèi)容：1）表面缺陷；2）內(nèi)部缺陷；3）產(chǎn)品重量、尺寸等的標(biāo)準(zhǔn)偏差和允許偏差；5）產(chǎn)品外形偏差；6）產(chǎn)品性能檢驗(yàn)，主要有力學(xué)性能、物力性能、化學(xué)性能和工藝性 能檢驗(yàn)。檢驗(yàn)的鋼材產(chǎn)品缺陷超出相應(yīng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)偏差范圍，就成為質(zhì)量異議，將根據(jù)原由的生產(chǎn)協(xié)議 或合同條款規(guī)定處理，并有生產(chǎn)單位承擔(dān)最終責(zé)任。a）鋼材產(chǎn)品缺陷描述與標(biāo)準(zhǔn)判定：按照根據(jù)需要檢驗(yàn)的鋼

21、材缺陷性質(zhì)區(qū)分：1）機(jī)械（力學(xué)）性能不合：主要出現(xiàn)情況是屈服和抗拉強(qiáng)度不夠，延伸不夠，影響鋼材的強(qiáng)度和韌 性；還有種情況是鋼廠生產(chǎn)一些高性能鋼材，內(nèi)部檢驗(yàn)不合格，為避免浪費(fèi)，采取降級(jí)改判的方法，出 現(xiàn)強(qiáng)度指標(biāo)超高，超出某些客戶(hù)使用能力。根據(jù)鋼廠提供的質(zhì)保書(shū)數(shù)據(jù)核對(duì)國(guó)標(biāo)規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)現(xiàn)在的 鋼材生產(chǎn)能力出現(xiàn)問(wèn)題的可能性很小，而針對(duì)材料使用安全性要求較高的行業(yè)，都會(huì)再收貨后將材料送 至第三方權(quán)威或法定機(jī)構(gòu)進(jìn)行性能復(fù)檢或抽查。而測(cè)量設(shè)備和測(cè)量方法的不同也會(huì)產(chǎn)生很大的誤差和偏 差，例如測(cè)量延伸率使，對(duì)試樣的拉伸速度直接影響了指標(biāo)數(shù)據(jù)，速度稍微過(guò)快就會(huì)造成延伸率數(shù)據(jù)大 幅下降而超標(biāo)。2）尺寸偏差超標(biāo)或重

22、量不符：鋼材的長(zhǎng)度、寬度、厚度都有非常具體的國(guó)標(biāo)規(guī)定偏差范圍，比如 寬度、長(zhǎng)度國(guó)標(biāo)下限為零，超出范圍即為不合格，依據(jù)國(guó)標(biāo)條款非常容易界定；但是在測(cè)量時(shí)國(guó)標(biāo)相關(guān)條款有著嚴(yán)格和很明確的方式方法規(guī)定，比如測(cè)量的部位，測(cè)量鋼板厚度要深入邊部150mm才算有效。3）表面缺陷：不平度（翹曲，浪形等）和表面質(zhì)量缺陷（夾雜，嚴(yán)重劃傷等）這個(gè)情況不僅在板材 類(lèi)，也是大部分鋼材出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比例最大的形態(tài)。界定起來(lái)很復(fù)雜，在對(duì)缺陷的測(cè)量時(shí)，因方法和手 法的不同會(huì)有很大的分歧，并且較大的爭(zhēng)議需要多方協(xié)商，但同時(shí)針對(duì)不同的使用性質(zhì)處理起來(lái)會(huì)有很 大的彈性。4）內(nèi)部缺陷：鋼材的內(nèi)部存在裂紋，孔洞，分層，內(nèi)部偏析等缺陷，但

23、用肉眼看不見(jiàn)，涉及到受壓力較大的重要部位，如油罐下部，橋梁承力部位的鋼材，為保障使用安全性，采取針對(duì)鋼材內(nèi)部的超聲 波探傷，又分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)探傷，鋼廠加價(jià)100-300元/噸。屬于生產(chǎn)單位重點(diǎn)保障的部分，若出問(wèn)題需要付全部責(zé)任。5）其他（包裝等）：一些按照約定的特殊要求不能達(dá)到原來(lái)要求，很多時(shí)候?qū)儆陔p方約定不清。 按照大類(lèi)品種區(qū)分：熱軋卷、中厚板、螺線(xiàn)型材、冷軋涂鍍類(lèi)熱軋卷板的常見(jiàn)質(zhì)量缺陷：塔形，浪形、破邊、結(jié)疤、夾雜、折迭、嚴(yán)重的輥印，嚴(yán)重的氧化鐵皮，劃 傷等。中厚板的常見(jiàn)質(zhì)量缺陷：結(jié)疤、裂紋、分層、夾雜、折迭、氧化鐵皮壓入、孔洞、麻面、浪形、嚴(yán)重輥 印、劃傷勒傷等冷軋板（卷）的常見(jiàn)質(zhì)

24、量缺陷：夾雜、孔洞、浪形（邊浪、中浪）、折痕、氧化鐵皮壓入、劃傷、銹蝕等螺線(xiàn)型材類(lèi)的常見(jiàn)質(zhì)量缺陷：耳子或掉肉、結(jié)疤、裂紋、夾雜、扭轉(zhuǎn)彎曲、軋痕輥印、劃傷剮痕等b）上述質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因介紹和判定規(guī)律首先是由于鋼廠工業(yè)化大生產(chǎn)過(guò)程中和軋鋼生產(chǎn)原理（軋制壓力和彈性）出現(xiàn)的一些問(wèn)題，鋼鐵材 料的所有各項(xiàng)成分和性能指標(biāo)都存在一個(gè)偏差的波動(dòng)幅度和范圍。其次個(gè)鋼廠的設(shè)備工藝和操作控制能 力存在較大的差別，老設(shè)備生產(chǎn)出的質(zhì)量問(wèn)題比新裝備肯定要多得多，技術(shù)積累和人員經(jīng)驗(yàn)也會(huì)起到很 多作用，生產(chǎn)廠內(nèi)部質(zhì)檢體系的嚴(yán)謹(jǐn)程度也各不相同。還有就是鋼材本身具有的一些特性：比如在冷熱 不同狀態(tài)下的內(nèi)應(yīng)力問(wèn)題，生產(chǎn)時(shí)熱處理過(guò)

25、程中，鋼板在探傷檢驗(yàn)后（噴水）都容易產(chǎn)生內(nèi)應(yīng)力引起鋼 板翹曲變形，以及鋼材的時(shí)效性，置放一段時(shí)間后鋼材的強(qiáng)度會(huì)略有下降。2、鋼材在中間運(yùn)輸和加工環(huán)節(jié)產(chǎn)生的質(zhì)量異議問(wèn)題（不屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)）和處理（1）在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)（運(yùn)輸和加工環(huán)節(jié)）可能產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)型：串貨發(fā)錯(cuò)、外包裝損傷（散捆散包）磕碰、（吊裝）彎曲變形、加工后的質(zhì)量變異（鋼材內(nèi)應(yīng)力問(wèn)題），（開(kāi)平或切割）外加工，以及一個(gè)很重要的鋼材銹蝕問(wèn)題（存放時(shí)間和存放條件）（2）運(yùn)輸加工過(guò)程加強(qiáng)把關(guān)、合同預(yù)防和商業(yè)索賠等處理辦法3、用戶(hù)對(duì)鋼材產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量異議問(wèn)題（低價(jià)替代問(wèn)題）及其有針對(duì)性地處理（1） 在加工過(guò)程中可能產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題用戶(hù)使用鋼材時(shí)

26、加工方法：冷加工類(lèi)型：彎曲、拉伸、沖壓、變形、表面處理，熱加工類(lèi)型：火焰切割、焊接、二次熱處理等（2） 除了用戶(hù)自身對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的鋼材使用不當(dāng)之外，更多的可能性都是緣于用戶(hù)為節(jié)省成本，去采購(gòu)低 價(jià)、性能不足的材料回來(lái)替代應(yīng)該是高價(jià)優(yōu)質(zhì)或需要提供專(zhuān)門(mén)性能指標(biāo)的產(chǎn)品，而在使用過(guò)程中 達(dá)不到原有效果卻認(rèn)為是鋼材質(zhì)量問(wèn)題。五、鋼貿(mào)企業(yè)質(zhì)量異議處理流程和職責(zé)1、鋼貿(mào)企業(yè)如何建立、強(qiáng)化質(zhì)量異議處理的業(yè)務(wù)程序a）將質(zhì)量異議流程上升為公司層面專(zhuān)業(yè)化處理鋼材對(duì)于我們貿(mào)易商來(lái)說(shuō)是一種商品，特別不是由我們自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們的主要職責(zé)是營(yíng)銷(xiāo)和 服務(wù)。在處理鋼材產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上，不僅要服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)也應(yīng)充分維

27、護(hù)企業(yè)自己的利 益，不應(yīng)該承擔(dān)由于產(chǎn)品生產(chǎn)原因而產(chǎn)生的問(wèn)題和責(zé)任，只是這個(gè)服務(wù)過(guò)程怎樣做得合情合理，多方滿(mǎn) 意。而且俗話(huà)十賠九不足的道理，就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，充分加強(qiáng)企業(yè)對(duì)質(zhì)量異議問(wèn)題的重視和處理能 力，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)利用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)處理實(shí)際問(wèn)題，而不能僅僅把問(wèn)題交給一 線(xiàn)業(yè)務(wù)員去自行解決，讓他們承擔(dān)不應(yīng)也擔(dān)不起的責(zé)任。b）加強(qiáng)入庫(kù)、銷(xiāo)售前的質(zhì)量預(yù)審和問(wèn)題預(yù)處理首先在鋼材入庫(kù)時(shí)嚴(yán)格驗(yàn)收檢查的工作，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行預(yù)先的分析判斷，是屬于鋼廠生產(chǎn) 原因的問(wèn)題還是非生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，進(jìn)行歸類(lèi)，再進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。這樣做能極大地避免后期存在的 隱患和風(fēng)險(xiǎn)。c）在企業(yè)內(nèi)部確定處理流

28、程，并設(shè)置分工處理職責(zé)和期限建立完善質(zhì)量異議處理流程，銷(xiāo)售部、資源部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部等分工協(xié)作，規(guī)范處理程序步驟，提高 處理效率，爭(zhēng)取鋼廠處理力度，充分維護(hù)客戶(hù)和企業(yè)利益。d）加強(qiáng)銷(xiāo)售部門(mén)售前溝通和售后處理的綜合業(yè)務(wù)能力2、質(zhì)量異議處理流程的相關(guān)文件和要點(diǎn)介紹六、鋼材營(yíng)銷(xiāo)日常業(yè)務(wù)中質(zhì)量異議處理實(shí)務(wù)（要點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)、技巧）1、質(zhì)量異議處理各類(lèi)實(shí)例介紹案例一、尺寸（不足） 偏差質(zhì)量異議類(lèi)型的經(jīng)驗(yàn)處理 供應(yīng)一批卷板剪切鋼板給用戶(hù)，用途是油罐的拱頂用鋼板，客戶(hù)在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)寬度略有不足，提出 拼裝焊接時(shí)會(huì)產(chǎn)生縫隙， 無(wú)法使用， 提出質(zhì)量異議要求退貨。 因?yàn)槭?1600mm 的特殊寬度， 可能會(huì)給企業(yè) 造成較

29、大損失，及時(shí)聯(lián)系施工單位，通過(guò)關(guān)系溝通各環(huán)節(jié)人員了解情況，得知油罐拱頂?shù)氖┕ず附臃椒?為搭焊，其寬度略有細(xì)微不足的問(wèn)題完全不影響使用效果，經(jīng)過(guò)誠(chéng)懇溝通談判，為保障施工進(jìn)度，同意 接受使用。案例二、鋼廠原因虧重異議處理過(guò)程中南某家大鋼廠鋼的熱卷重量異議：在一個(gè)多月發(fā)出的熱卷客戶(hù)在入庫(kù)和銷(xiāo)售時(shí)全部全部虧重， 240Kg 左右，按照單件卷板 26-34 噸的比例，虧重為千分之五到八，已經(jīng)超過(guò)千分之三的磅差標(biāo)準(zhǔn)。這家 雖然這家鋼廠非常正規(guī)，相關(guān)處理較為及時(shí)，但有很多客戶(hù)再這批貨物的銷(xiāo)售過(guò)程中，比如一些小公司 在轉(zhuǎn)賣(mài)時(shí)嫌麻煩沒(méi)有提質(zhì)量異議，大事化小，小事化了，大不了給客戶(hù)在銷(xiāo)售價(jià)格上讓個(gè)十塊二十塊錢(qián) 算

30、了，也就沒(méi)有取得鋼廠應(yīng)該的賠償。而真實(shí)情況是廠內(nèi)人員自己后來(lái)發(fā)現(xiàn)這家鋼廠的二熱軋熱卷稱(chēng)重 臺(tái)（輸送臺(tái)的電子衡）上被多焊了個(gè)鋼架，正好重240KG ，造成一個(gè)月內(nèi)所有稱(chēng)出來(lái)的重量都多了這個(gè)架子的重量。90 年代以前鞍鋼本鋼均存在大量的鋼卷虧重異議，原因在于鋼廠的生產(chǎn)流程設(shè)置有問(wèn)題，先過(guò)磅稱(chēng) 重、貼標(biāo)簽，再進(jìn)行國(guó)標(biāo)要求的一爐鋼或一個(gè)軋制批次的鋼卷抽查取樣工作，在卷板頭部（特別是寬厚 卷板）割取一塊樣板后，出現(xiàn)了虧重超磅差的情況；還存在過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作工取樣時(shí)故意割取鋼板過(guò)多，實(shí) 際為小批量盜竊，積少成多。因此，這一類(lèi)質(zhì)量異議問(wèn)題其實(shí)都屬于人為因素，我們鋼貿(mào)企業(yè)就應(yīng)該認(rèn) 真對(duì)待處理，爭(zhēng)取自己的權(quán)益。案例三

31、、（加工原因）鋼板表面不平度（波浪）的處理-具體測(cè)量方法高強(qiáng)度鋼板送到業(yè)主工地驗(yàn)收，部分鋼板外觀明顯有翹曲，業(yè)主自己測(cè)量不平度尺度不清晰，沒(méi)有 參照國(guó)標(biāo)中強(qiáng)度不同規(guī)定的不平度范圍不同的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，測(cè)量工具也不規(guī)范，測(cè)量手法不專(zhuān)業(yè)（說(shuō)白了 就不會(huì)量）。如用鋼尺測(cè)量時(shí)，不是用鋼直尺而用拉尺，測(cè)量的部位要里端部（頭部） 200mm 進(jìn)去，邊部 要離 100mm 進(jìn)去。結(jié)果是提報(bào)質(zhì)量異議后，由生產(chǎn)廠人員購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)工具后到現(xiàn)場(chǎng)，重新測(cè)量基本都在國(guó) 標(biāo)規(guī)定顯得范圍之內(nèi)，復(fù)驗(yàn)合格。這個(gè)不平度方面爭(zhēng)議最多的還有就是卷板開(kāi)平后不平度（波浪，板面浪型）是否超標(biāo)，一定要嚴(yán)格 對(duì)照國(guó)標(biāo)要求的測(cè)量方法和規(guī)定數(shù)值進(jìn)行檢驗(yàn)，其

32、實(shí)國(guó)標(biāo)規(guī)定在不平度方面是比較寬泛的，有些鋼板肉 眼明顯可見(jiàn)的波浪和翹曲測(cè)量下來(lái)，其實(shí)都在規(guī)定范圍之內(nèi)，屬于合格可以交貨。還有關(guān)鍵是測(cè)量方法 和測(cè)量部位等必須嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)規(guī)定。專(zhuān)業(yè)和經(jīng)驗(yàn)在這類(lèi)質(zhì)量異議處理中占到很重的作用。案例四：鋼材表面缺陷的處理和用戶(hù)進(jìn)行修磨后的讓步接受過(guò)程曾經(jīng)銷(xiāo)售給某個(gè)用戶(hù)的 45# 碳鋼厚板表面缺陷， 出現(xiàn)有裂紋和表面空洞， 客戶(hù)提出質(zhì)量異議說(shuō)不能使 用，當(dāng)時(shí)正值市場(chǎng)價(jià)格有明顯下跌趨勢(shì)，而廠家用戶(hù)也以使用制造產(chǎn)品為目的，著重他自身的產(chǎn)品交貨 計(jì)劃，而報(bào)請(qǐng)鋼廠派員至廠家處理周期太長(zhǎng)。經(jīng)迅速主動(dòng)上門(mén)了解鋼板情況，并積極與用戶(hù)溝通，主動(dòng) 客觀介紹鋼材為工業(yè)粗產(chǎn)品等情況，評(píng)判協(xié)商

33、結(jié)果決定自行與客戶(hù)協(xié)商對(duì)產(chǎn)品缺陷進(jìn)行修磨后接受使用， 適當(dāng)給與客戶(hù)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，同時(shí)依賴(lài)公司完善的處理流程和分工協(xié)作，由訂貨部門(mén)在第一時(shí)間及時(shí)聯(lián)系溝 通鋼廠人員，及時(shí)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片和用戶(hù)配合出具詳細(xì)證明材料后仍然得到鋼廠認(rèn)可，并在事后追溯處理 和適當(dāng)賠償。所以說(shuō)熟悉質(zhì)量問(wèn)題的原因和處理程序就能夠得到較好的結(jié)果，也避免更大的損失。（ 大量近年重修的國(guó)標(biāo)均明確增加了關(guān)于各類(lèi)品種的表面質(zhì)量的規(guī)定條款和要求 ） 案例五：由于材料使用不當(dāng)（低端低價(jià)使用替代問(wèn)題）造成的質(zhì)量異議處理 一次卷板開(kāi)平切邊后銷(xiāo)售給一家日資工廠，開(kāi)平板背面的嚴(yán)重劃傷造成日本某工廠自動(dòng)化加工流水 線(xiàn)跳閘，不得不全部材料全部翻過(guò)來(lái)打磨后再使

34、用。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)觀察，鋼板下表面劃傷深度接近或略有超過(guò) 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，確實(shí)屬于開(kāi)平加工過(guò)程中的問(wèn)題，適當(dāng)對(duì)客戶(hù)作出一定的經(jīng)濟(jì)賠償，反映出開(kāi)平加工業(yè)務(wù)與鋼廠內(nèi)部生產(chǎn)存在很大的質(zhì)量和管理差距，市場(chǎng)上的開(kāi)平廠沒(méi)有正規(guī)的質(zhì)檢體系，無(wú)法保障相對(duì)高端的 客戶(hù)使用要求。另一方面，因使用的鋼板規(guī)格主要是 9mm,10mm 和 12mm 寬度為 1500 到 2000 之間，工 廠采購(gòu)單位本想節(jié)約成本，但由于其進(jìn)口原裝的高端生產(chǎn)線(xiàn)對(duì)于原材料要求過(guò)高，生產(chǎn)廠采購(gòu)體系修改 方案，不再使用開(kāi)平板，而只能采購(gòu)武鋼熱軋板和湘鋼、鞍鋼中板產(chǎn)品；-這個(gè)例子屬于貿(mào)易商進(jìn)行低成本材料替代，質(zhì)量問(wèn)題的結(jié)果需由自行承擔(dān)責(zé)任。還有一些用戶(hù)人為使

35、用不當(dāng)或用低價(jià)格產(chǎn)品進(jìn)行成本替代的實(shí)例：客戶(hù)拿出沖壓的輪轂費(fèi)用上門(mén)提 出質(zhì)量異議，要求賠償，發(fā)現(xiàn)他購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有說(shuō)明使用用途，一線(xiàn)銷(xiāo)售員也不懂得鋼鐵產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售的 是SS400材質(zhì)的鋼板，規(guī)格是 12mm和13mm*1500的卷板，被客戶(hù)拿回去用于沖壓輪輞而造成開(kāi)裂。案例六：因化學(xué)成分超標(biāo)和機(jī)械性能不合而產(chǎn)生的質(zhì)量異議處理 在重大工程項(xiàng)目使用的鋼板，例如橋梁用橋板，石油儲(chǔ)罐用高強(qiáng)板，水電站壓力鋼管用鋼板，均屬于工 程核心材料，供貨鋼板驗(yàn)收時(shí)需要交由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次復(fù)檢，需要跟進(jìn)到第三方監(jiān)督檢測(cè)工作， 之前曾發(fā)現(xiàn)復(fù)檢機(jī)構(gòu)在二次檢驗(yàn)操作時(shí)，鋼材試樣拉伸速度過(guò)快，造成延伸率的重要指標(biāo)低于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

36、 數(shù)據(jù)，被判不合格。在監(jiān)督后嚴(yán)格按照操作規(guī)程后，再驗(yàn)全部合格。標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值偏差范圍和檢驗(yàn)、復(fù)檢的誤差問(wèn)題、2、 質(zhì)量異議對(duì)鋼廠索賠的程序和尺度，通過(guò)了解熟悉各個(gè)鋼廠生產(chǎn)過(guò)程和質(zhì)量異議處理的內(nèi)部程序，便于今后工作的順利開(kāi)展（1）國(guó)內(nèi)鋼廠內(nèi)部的質(zhì)量異議處理流程簡(jiǎn)介和其中要點(diǎn)（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題） 客戶(hù)生產(chǎn)廠 -（書(shū)面報(bào)告） 投訴（訂貨合同， 質(zhì)保書(shū)） 生產(chǎn)廠受理生產(chǎn)廠內(nèi)查 （生 產(chǎn)紀(jì)錄，臺(tái)帳，生產(chǎn)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)） -（核實(shí)，質(zhì)量異議處理單）生產(chǎn)廠派員預(yù)案（按照生產(chǎn)廠處理預(yù)案 制度） -現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、商務(wù)談判形成書(shū)面協(xié)議匯報(bào)開(kāi)具處理單客戶(hù)款項(xiàng)、貨物處理（生產(chǎn)廠內(nèi)） - 反饋生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)廠內(nèi)整改（2）不同鋼廠在質(zhì)量異議問(wèn)

37、題上的態(tài)度和處理的規(guī)律習(xí)慣 國(guó)內(nèi)各個(gè)企業(yè)在自身和產(chǎn)品定位方面思路不同，對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量異議的處理尺度差別非常大，部分鋼廠對(duì)于生產(chǎn)質(zhì)量管理的態(tài)度有問(wèn)題，只顧產(chǎn)量和賺錢(qián)，將大部分貿(mào)易商同直供用戶(hù)區(qū)分對(duì)待，存在歧視 和欺騙；在很多大型鋼鐵企業(yè)中在通過(guò)和實(shí)施了正規(guī)的質(zhì)量管理體系（如ISO9000 或內(nèi)部企標(biāo)的執(zhí)行）后，很多問(wèn)題提報(bào)到鋼廠后，相關(guān)所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和事故都有據(jù)可查，同時(shí)條款清楚地各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì) 鋼材的各項(xiàng)性能都有著明確的規(guī)定和界定，可以說(shuō)：絕大部分的產(chǎn)品問(wèn)題都應(yīng)該鋼廠承擔(dān)責(zé)任；但在現(xiàn) 在的鋼廠相對(duì)的強(qiáng)勢(shì)局面下，由于規(guī)模不對(duì)等，鋼廠對(duì)待普通的貿(mào)易商嚴(yán)重缺乏服務(wù)質(zhì)量和坦誠(chéng)的態(tài)度， 比如我們經(jīng)常遇到鋼材產(chǎn)量最大的河北一些生產(chǎn)企業(yè)，叫當(dāng)班的生產(chǎn)工人來(lái)處理自己生產(chǎn)過(guò)程中造成的 質(zhì)量異議，將質(zhì)量問(wèn)題的賠償與當(dāng)班工人的考核效益掛鉤。這樣，作為我們貿(mào)易企業(yè)，更加需要提高自 身的素質(zhì)和能力，在代理銷(xiāo)售鋼廠產(chǎn)品的同時(shí)，在本應(yīng)當(dāng)鋼廠所要承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)，懂得保護(hù)自