2012房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)范文

1、2012房地產(chǎn)個(gè)人年終工作總結(jié)范文以下是筆者為大家整理的關(guān)于工作總結(jié)的文章，希望大 家能夠喜歡！尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)20*年即將結(jié)束，新的一年即將到來！我在新的工作崗 位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，為了以更好的狀態(tài)開展今后的工 作，我有必要總結(jié)過去一年的工作經(jīng)歷，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以 便更好的把握將來，為此我將我在2010年一年的工作做出如下年終總結(jié)岡“從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻 公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到年尾對裝修管理以及現(xiàn)場客戶投訴及建 議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對新的崗位，各方面都 缺少一定的經(jīng)驗(yàn)。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng) 學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，

2、 現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方 法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí) 提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入 了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌 握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切 入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)各方面都得到一些屬 于自己的經(jīng)驗(yàn)1 、監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 每天對各區(qū)域定時(shí)、不定時(shí)和重點(diǎn)區(qū)域的巡查，發(fā) 現(xiàn)問題第一時(shí)間與清潔公司現(xiàn)場責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其提供合 理的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn)。(2) 每天不定時(shí)的抽查清

3、潔公司的服務(wù)人數(shù)，不定時(shí)檢 查現(xiàn)場負(fù)責(zé)人對內(nèi)部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消 極代工現(xiàn)象。(3) 按照清潔公司提供的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的 標(biāo)準(zhǔn)，確保按時(shí)作業(yè)并達(dá)到服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。(4) 每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按照 服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作 當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。2、監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 每天不定時(shí)的對綠化公司的工作人員的工作情況監(jiān) 督，尤其是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的工作安排方案。(2) 每天不定時(shí)的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀情況，發(fā) 現(xiàn)問題立即通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看，要求其提供具體的 整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。(3) 按照綠化

4、服務(wù)公司提供的各計(jì)劃表對當(dāng)天的作業(yè)情 況監(jiān)督，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。(4) 每周至少一次不定時(shí)的與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人按照服務(wù)合同 約定的標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用 結(jié)算依據(jù)。3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 每天抓住重點(diǎn)的對小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)問題立 即通知問題的公司負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場查看，要求 其提供具體的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查整改效果。(2) 按照白蟻及消殺公司提供的定期服務(wù)表，對其的工 作情況監(jiān)督，確保消殺到位，對周邊的白蟻檢查到位，杜絕 有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境達(dá)到公司要求的 標(biāo)準(zhǔn)。(3) 不定時(shí)的對消殺及白蟻公司的平

5、時(shí)工作情況及服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)檢查，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。4、處理投訴、建議(1) 首先應(yīng)該給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工 作，同時(shí)專心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。(2) 分析、調(diào)查問題的原因。(3) 若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物 業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決 方法。(4) 最后擬定的方法去落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)(5) 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主 回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮 進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。5、日常裝修的管理(1) 根據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾

6、裝修管理辦法初審 施工圖紙，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。 合格后發(fā)放施工許可證(2) 裝修管理及監(jiān)督 與安管部門緊密配合對所有入場的裝修材料檢查，確 保無裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場，同時(shí)不定時(shí)的對入場 裝修人員核對，確保小區(qū)安全無事故。 不定時(shí)的對裝修現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令整 改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書，屢教不改的按照的違約規(guī)定處 理。確保裝修現(xiàn)場安全、合理。 水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否 有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水 隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電 力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。 泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加