銷售人員的主要職責(zé)

1、銷售人員主要職責(zé)及獎(jiǎng)懲辦法一、銷售經(jīng)理的主要職責(zé)1. 根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施；（1）銷售經(jīng)理要制定責(zé)任區(qū)域的年度銷售計(jì)劃、季度銷售計(jì)劃和月度銷售計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施， 確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 對(duì)計(jì)劃不健全者給予 （）的處罰； 對(duì)目標(biāo)未完成者給予 （）的處罰。（2）銷售經(jīng)理每月月末要召開經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)議，總結(jié)當(dāng)月計(jì)劃完成情況，探討解決工作 中遇到的新情況、新問題，審視下月計(jì)劃的可行性，及時(shí)調(diào)整銷售政策，確保完成下月銷售 目標(biāo)。（3）銷售經(jīng)理每周周末向公司匯報(bào)計(jì)劃完成進(jìn)度。（4）對(duì)超額完成月度計(jì)劃者給予（）的獎(jiǎng)勵(lì)。2. 制定并執(zhí)行本區(qū)域的營(yíng)銷政策， 維護(hù)重要客戶， 并與客戶保

2、持良好關(guān)系；（ 1）制定責(zé)任區(qū)域的營(yíng)銷政策和步驟，并上報(bào)公司存檔，政策不健全者處以（）的處罰。（ 2）建立責(zé)任區(qū)域重點(diǎn)客戶檔案，并上報(bào)公司存檔，檔案不健全者處以（）的處罰。（ 3）重點(diǎn)客戶要定期回訪、維護(hù)，并做好回訪記錄，記錄不具備者處以（）的處罰。（4）制定責(zé)任區(qū)域新客戶開發(fā)、培養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)計(jì)劃不健全或?qū)嵤┎涣φ?處以（ ）的處罰。（ 5）對(duì)維護(hù)工作不力而丟失老客戶者處以（）的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。（ 6）對(duì)開發(fā)新客戶積極主動(dòng)并卓有成效， 或是新客戶單次訂單量達(dá) 10 萬元及以上者予 以（ ）的獎(jiǎng)勵(lì)。3. 幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；（ 1）建立健全二級(jí)經(jīng)銷商檔案，并上

3、報(bào)公司存檔。對(duì)檔案不健全者處以（）的處罰。（ 2）建立扶植二級(jí)經(jīng)銷商及其銷售隊(duì)伍發(fā)展的工作計(jì)劃及政策支持，計(jì)劃和政策不健 全者處以（）的處罰。（3）每個(gè)季度要總結(jié)二級(jí)經(jīng)銷商發(fā)展?fàn)顩r，并上報(bào)公司，作為公司調(diào)整扶植經(jīng)銷商政 策的參考?？偨Y(jié)不健全者處以（ ）的罰款。4. 負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作；（ 1）正式合同簽訂后 3 個(gè)工作日內(nèi)收繳不低于 30%的預(yù)付款，每拖延一天加收（）利 息，由銷售經(jīng)理自行解決。（ 2）正式發(fā)貨前要收繳不低于全款總額40%的余款，每拖延一天加收（）利息，由銷售經(jīng)理自行解決。（ 3）客戶收到產(chǎn)品，驗(yàn)收合格后一周內(nèi)收繳剩余貨款，每拖延一天加收（）利息，由 銷

4、售經(jīng)理自行解決。5. 建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；6. 新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、管理，協(xié)助新業(yè)務(wù)員盡快適應(yīng)工作崗位；（1）建立新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容不健全者處以（）處罰。（ 2）建立新業(yè)務(wù)員幫、傳、帶制度，對(duì)幫、傳、帶不力者處以（）的處罰。7. 積極開拓新的銷售市場(chǎng)。對(duì)一年之內(nèi)新市場(chǎng)開發(fā)無成效者處以（）的處 罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。8 公司品牌的宣傳工作；（1）銷售經(jīng)理的言談舉止代表著公司形象，要符合公司規(guī)范。銷售經(jīng)理要穿戴整齊、 舉止得體、談吐文明有禮貌，違者處以（）的處罰。（2）銷售經(jīng)理要積極宣傳公司品牌，不得做有損公司形象的事情，不得散布有損公司 形象的言論，違者處

5、以（）的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。（3）銷售經(jīng)理要做好公司品牌的區(qū)域推廣工作，對(duì)推廣工作卓有成效者予以（）的獎(jiǎng)勵(lì)9. 客戶糾紛及突發(fā)事情的處理工作；（1）對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等因素引起的客戶糾紛、投訴要及時(shí)溝通、妥善處理，防 止事態(tài)擴(kuò)大、維護(hù)公司形象。對(duì)處理工作不當(dāng)或是不及時(shí)者處以（）的處罰。（2）對(duì)因不可抗力因素（如洪水、雪災(zāi)、地震、交通和電力供應(yīng)）造成的產(chǎn)品損害、 交貨期延遲等要提前與客戶溝通， 獲得客戶的諒解， 和客戶達(dá)成新的協(xié)議。 因銷售經(jīng)理溝通 不及時(shí)或是溝通不當(dāng)而引起糾紛，給予銷售經(jīng)理（）的處罰。（ 3）其它突發(fā)性事件，視情節(jié)的嚴(yán)重程度給予銷售經(jīng)理相應(yīng)的處分。10. 售后跟蹤服務(wù)工

6、作。（1）發(fā)貨后要及時(shí)通知客戶發(fā)貨信息，對(duì)因通知不及時(shí)而引起的客戶投訴給以銷售經(jīng) 理（）的處罰。（2）客戶收到產(chǎn)品兩個(gè)工作日內(nèi)要及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，如實(shí)填寫客戶反饋信息表，總 結(jié)客戶反饋意見。對(duì)回訪不及時(shí)或是填寫內(nèi)容弄虛作假者給予（）的處罰。（3）每月最后一周總結(jié)客戶反饋意見和客戶建議，并上報(bào)公司，作為公司下一步改進(jìn) 工作的依據(jù)。違者給予（）的處罰。二、銷售內(nèi)勤的主要職責(zé)1. 辦公室日常衛(wèi)生的清潔、整理；（1）室內(nèi)衛(wèi)生要每日打掃，確保工作環(huán)境衛(wèi)生整潔；（2）垃圾要及時(shí)傾倒；（3）文件擺放要整齊、有序，桌面要干凈、整潔； （4）違反以上任一條，給予（）的處罰。2. 客戶來訪接待工作；（1）來訪客戶

7、的接待；（2）帶領(lǐng)來訪客戶參觀展廳、講解產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)答疑；（3）來訪客戶基本信息的記錄，包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、單位名稱、規(guī)模等 等；（4）客戶需求產(chǎn)品的記錄，包括產(chǎn)品種類、型號(hào)、尺寸、材質(zhì)、顏色等等。3. 客戶來電的接聽、記錄；（1）接聽電話要用普通話，口齒清晰，有禮貌，違者給予（）的處罰；（2）記錄要內(nèi)容全面、有條理， ，違者給予（）的處罰。4. 客戶檔案的制作、維護(hù)、管理；（1）檔案內(nèi)容要全面清晰；（2）每個(gè)客戶都要有案可查，確保每個(gè)客戶都有檔案，如有遺漏給予（）的處罰；（3）客戶檔案要合理分類，便于查閱。5. 訂單的制作、下達(dá)和跟蹤； （1）訂單內(nèi)容要全面，規(guī)格要明確、具體、無遺漏

8、，因訂單內(nèi)容不詳而引起的工作失 誤由制單人負(fù)責(zé)；（2）訂單下達(dá)要及時(shí)，不得拖延，每拖延1 天給予（）的處罰；（3）下單人要隨時(shí)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，確保生產(chǎn)能夠按時(shí)、保質(zhì)保量完成；對(duì)因生產(chǎn)延誤 而引起的糾紛，下單人負(fù)連帶責(zé)任。6. 發(fā)貨前的數(shù)量檢查、核對(duì)工作； （1）發(fā)貨前，銷售內(nèi)勤要協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行發(fā)貨前的檢查、核對(duì)工作； （2）銷售內(nèi)勤要做好檢查記錄，以備查閱。對(duì)記錄內(nèi)容不全者給予（）的處罰。7. 客戶的回訪； （1）對(duì)初次來電的客戶，銷售內(nèi)勤要及時(shí)打電話回訪，解答客戶的疑難問題，查清客 戶的需求，并及時(shí)通知銷售經(jīng)理；（2）對(duì)急需產(chǎn)品的客戶，銷售內(nèi)勤要及時(shí)向客戶匯報(bào)生產(chǎn)進(jìn)程，以便客戶做好相應(yīng)的 安排；（3）客戶收到產(chǎn)品 2 個(gè)工作日內(nèi)，銷售內(nèi)勤要及時(shí)電話回訪，詢問客戶的滿意度，征 求客戶的意見。（4）回訪要做好相應(yīng)記錄，記錄不全者給予（）處罰。8. 銷售合同的起草和制定。銷售內(nèi)勤在收到客戶的來電詢盤之后要及時(shí)起 草合同草本，并轉(zhuǎn)發(fā)銷售經(jīng)理。 銷售經(jīng)理根據(jù)合同草本條款與客戶進(jìn)行具體規(guī)格 的洽談。因草本合同失誤而造成的損失，由草本合同負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。9. 同行信息的搜集、整理。同行信息包括公司名稱，公司地址，注冊(cè)資本， 產(chǎn)品種類，價(jià)格，