門市實習報告

1、篇一：實習報告系 別 旅游管理系專 業(yè) 旅游管理班 級 姓 名學 號 201216011012015年 7 月 7 日一、前言為了響應學校教學計劃以及學校對畢業(yè)生的實習要求，我于2015年3月 9日至 2015年 7月9日在山西春秋國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。第一個月，我作為一名門市部前 臺接待在春秋國際旅行社有限公司西太堡門市部工作，工作對象主要是進店咨詢旅游線路的客 人。之后被調至旱西門門市部，擔任見習店長，主要工作是門市前臺接待、客服、管理店員。 本著“一切從實際出發(fā)的原則”，來到旱西門門市部的第一步就是了解門市部周圍的環(huán)境、人 群，根據(jù)其消費能力制定主推線路，雖然沒有達到

2、預期效果，但是對于初入社會的我來說，確 實有了繼續(xù)下去的信心。通過本次實習，我能夠熟練掌握工作流程，認識到了自己的缺點與不 足，提升了自己許多方面的能力，同時成長了不少，明白了理論與實際的差距，也懂得了與人 相處之道，為自己以后的就業(yè)奠定了堅實基礎。企業(yè)概況 山西春秋國際旅行社有限公司是經(jīng)國家旅游局批準經(jīng)營入境旅游、國內旅游和中國 公民出境旅游業(yè)務的旅行社。以“高質量的服務，高素質的員工，高水平的旅游”為企業(yè)經(jīng)營 宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是春秋人的服務口號。春秋國旅在旅游局領導的親切 關懷下，在廣大旅游消費者的支持下，在各位旅游同行的密切配合下，不斷改進與加強對旅游 業(yè)務的管理，力

3、爭努力更好的為大眾服務，勵志圖新，蓬勃發(fā)展，即將成為山西省最具創(chuàng)新精 神、最具行業(yè)前瞻性以及發(fā)展?jié)摿Φ穆糜纹髽I(yè)之一。自2008 年開始致力于成為“專業(yè)的旅行社零售渠道運營商”以來，借助良好商譽、先進的理念、優(yōu)惠的政策以及周到的服務，分支機 構迅速在山西省內遍地開花。 2011 年春秋國旅進一步順應行業(yè)潮流，率先引進易達交易系統(tǒng)， 為企業(yè)的進一步轉型跨越發(fā)展打下了堅實的基礎，提供了有力的保障。截至目前，春秋國旅旗 下有呂梁市春秋國際旅行社有限公司，長治市春秋國際旅行社有限公司，朔州春秋國際旅行社 有限公司，臨汾春秋國際旅行社有限公司，運城市眾信國際旅行社有限公司，大同運通國際旅 行社有限公司等六

4、家全資子公司，十一家分公司。全省門市部一百余家。二、主體1. 培訓步入社會，進入企業(yè)工作，第一件事情就是參加公司的培訓，培訓內容主要有以下幾點 :(1) 公司概況，公司的股東、法人代表以及公司的組成成分等。(2) 旅游合同的規(guī)范填寫。包括旅游團號、旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證編號、保險名稱等的填寫。(3) 對專用詞匯的解釋。比如：什么叫不合理低價？“指旅行社提供服務的價格低于接待和服務 費用，或低于行業(yè)公認的合理價格且無正當理由和充分證據(jù)證明該價格的合理性”。明確旅行 社的權利與義務。(4) 國內長線的講解。比如：海南。一類常規(guī)景點有：天涯海角(據(jù)說是海南政府規(guī)定每個行程 都必須去)、大小洞天、分界洲

5、島、東方文化苑、博鰲、大東海、文筆峰。搭配經(jīng)典有：椰田 古寨、海螺姑娘文化園、鹿回頭、興隆熱帶植物園。二類景點有：蜈支洲島、呀諾達國家森林 公園、猴島等。讓我對國內線有了初步的了解。(5) 航空知識、出境知識、護照及簽證辦理所需資料。(6) 公司的規(guī)章制度、日常行為規(guī)范，公司各項業(yè)務的操作流程。(7) 形體、微笑的訓練。2. 工作2015年 3月 28日，我接到上級的調令，調至旱西門店當見習店長，我的工作崗位也發(fā)生了一 些變化，由原來的只負責聚到進店咨詢的客人變成了管理門店人員、客服、前臺接待，工作職 責更多了，肩膀上的責任更重大了。主要權責有：配合門市部經(jīng)理及公司制定的各項制度，帶 領門市部

6、人員落實到位；負責本門市部日常業(yè)務，統(tǒng)計數(shù)據(jù)；負責本門市部人員的日常行為及 作息調整；等等。新的環(huán)境、新的開始，我及我們門店的其他同事重新學習門市部的規(guī)章管理制度，認真學習總 部所發(fā)的線路，牢記其團期與價格。作為一名銷售人員，我會遇到形形色色的人，碰到各種各 樣的問題，我能做到的便是耐心的去解決、微笑著去面對。3. 注意事項(1)接待流程【1】游客上門咨詢，待游客進門，離座、起身，面帶笑容，雙手置于小腹，左手大拇指與四 指輕抓右手，左右手四指并攏。同時致以問候：您好，歡迎光臨?！?】請游客落座，其余工作人員迅速將飲用水放于游客面前的桌子上，并提醒游客水的溫 度?！?】接待用語：請問有什么可以幫

7、到您？或者是請問您想咨詢去哪里的旅游產品？ 【4】詢問游客時必須注意的內容有：游客的出游人數(shù)、游客的姓名及聯(lián)系方式、旅游目的 地、出游日期及預期的出游天數(shù)、游客的年齡組成等。【5】將游客所描述的內容必須登記在冊，以備翻閱以及后期跟進工作的展開?！?】向供應商索取團期，團期要準確無誤的報與游客?！?】面向游客，進行行程解釋，描述行程的亮點、同等價位我們的賣點、同等行程我們的價 格?！?】耐心傾聽游客的各項要求，面帶微笑，點頭示意，然后一一解答游客的各項疑問?！?】關于游客的議價，必須有足夠的耐心，始終保持微笑，在自己能夠掌握的范圍內給出合 理回答。篇二：門店營業(yè)員實習報告門店營業(yè)員實習報告門店營

8、業(yè)員 > 實習報告初來乍到通過人事部的安排，我于 4 月 17 日 18日在水清店實習，我很幸運來到一家氣調門店實 習，現(xiàn)將實習情況作小結：第一天第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳列產品，接著店長讓我讀一遍營運手 冊，對門店營業(yè)員的工作流程有所了解。實習中，一邊與營業(yè)員進行交流一邊觀察他們與顧客 的導購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內容有所掌握，如熱賣的產品，產品的價格、 克重及種類，導購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術語也有所理解，如顧客進店、離店 禮貌用語等。學習與運用 初步對陳列知識進行學習與運用。在這之前，我膚淺地認為每個門店擺設只需要擺得整齊、 干

9、凈，有顧客來消費即可，后來通過實習，我才知道原來擺設還有這么多的講究與方法。如擺 設區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等(特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動、邊陳區(qū) 指放餐座和素菜的會經(jīng)常調整的區(qū)域)，都有許多明確要求。在店里，營業(yè)員必須每隔兩小時 填寫消毒、溫度管理表檢測產品區(qū)溫度。紅包活動實習期間，正好門店有手機下載app滿30元送10元紅包活動，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機下載app領紅包活動，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客 人介紹活動，效果非常好，很多客人都接受這種活動在店購買產品。我沒有聽到他們任何怨 言，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長

10、還教我疊一次性手套，一個小包 裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的耐心，店長和營業(yè) 員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關心的不是自己有多累，而是今 天一天帶來的經(jīng)濟效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻的精神所感 觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅而有力。運用與分享 記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到客人已經(jīng)選好的產品不要拿來放到手上，要放到 后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了,還有顧客進店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業(yè)的

11、專業(yè)。短短 的兩天的實習，為我從事網(wǎng)絡營銷客服的工作打下了一定的基礎，且對這個行業(yè)有了一定的了 解，但是對專業(yè)程度的掌握還遠遠不夠，任重而道遠，我還需要更加刻苦的學習、修煉與沉 淀。我定將好好學習，天天向上！還懇請各位領導多多指導！不勝感激！篇三：大學生電腦門 店銷售實習報告大學生電腦門店銷售實習報告 暑假已經(jīng)結束了，一個完美的暑假對我來說，讓我成長了很多，在過去的暑假兩個月中，我參 加到社會實習中，在實習中鍛煉了自己的能力，可以說，自己成長了很多，我相信自己在過去 一段時間的努力是值得的。這一次實習給我的總體感受就是我成長了很多，對社會有了很重要 的認識，我相信在今后的工作中，我可以做的更好

12、的，我相信自己在以后的工作中一定會走的 更遠 !又一次門店實習結束了，就好像自己昨天還在公司是似的。實習的二十天，充實的二十天，不 斷思考學習進步的二十天。實習主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。老大講，門店實 習銷售是王道。的確銷售可以提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。銷售的整個過程才是我 們需要重視的。在二十天的實習當中接待了很多客戶，也不斷地累積著自己的銷售經(jīng)驗和技 巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量。到后來真的認識到了銷售其實真的是 一門偉大的藝術。自己也慢慢地摸索出好多銷售技巧：一、拿出學生身份“套近乎”顯真誠 “套近乎”就是跟他們講自己也是學生，一般這樣來講最能

13、奪得客戶的信任。一般就說：“這 好說，我們都是很誠懇地給你推薦了我們認為最合適的機型。我們都是學生，我知道學生買個 電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你后悔。考慮好了來找我，我給你參謀參謀?！?其實我一直覺得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來比的話沒有任何優(yōu)勢可言，但是 可貴的是，我們碩市生都很真誠地去給每一位跟自己交流的客戶介紹每一款產品，都設身處地 地為客戶服務。我想我沒的真誠能打動那些同樣善良的顧客的 !二、打消客戶對自己的抵觸情緒“哥們戰(zhàn)術” 其實我們和客戶之間的關系很微妙，需要我們用一些手法叩開客戶的心扉，打消那一層隔閡。 一般從剛開始打招呼就開始了。我一般跟那些看起來像

14、個學生并且性格比較開朗的客戶打招呼 都是：“兄弟，來瞅瞅華碩的筆記本?”語氣較平常,易化打消客戶對你的抵觸情緒?！班?，我想看看五千以下的本兒?！薄翱礃幼痈鐐儍耗闶菍W生吧，應該就是平時玩兒個小游戲，還要做 做編程什么的吧?！薄笆前?，主要是這些。因為咱們窮學生也沒什么錢，所以我想的是還是弄 個差不多的就行。”看出來他也基本上沒打消了對我的界限了?！案鐐儍簯?zhàn)術”成功 !三、高端機型的推薦一分價錢一分貨很多的客戶本來經(jīng)濟實力就比較強，這些客戶不一定喜歡“性價比”高的機子。這時候我們就 性該給他們推薦比較高端一些的機型。比如 k40 系列和 n80 系列都有 t6500 的處理器的機子， 但是價位卻差了

15、一千多元。這個時候就應該從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個比較?！捌鋵嵾@個東西永 遠都是一分價錢一分貨的。您看這個機子的做工（給他指一些耳機孔或者是其他細節(jié)處）， n80的機子的細節(jié)處理非常得當，表面非常平滑，而 k40 的機子就略顯粗糙了。這個耳機孔周圍是 緊緊貼在模具上的，根本沒有松動的可能。還有這個主板，同樣的配置，主板從 400 多到 3000 的都有，您說是不是一分價錢一分貨啊。”這樣講他就會非常情愿地多掏出一千多塊錢了。四、“欲擒故縱“法 再不了解客戶的購買意圖的前提下不要隨便給他們推薦機型，甚至不能使勁夸華碩電腦如何如 何的好。因為他們很可能是任務你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會相信你

16、的?！拔医o 您買電腦的過程中提一些建議吧，這個電腦不想我們大家想得那么簡單。不只是單純的把一些 硬件的塞進這個殼子里，注意，我說的是?塞 ?!要考慮它們硬件設備之間的搭配問題的。像一款高端的顯卡再配上一個高端的顯卡，您看著這個機子的配置相當強，但是它不一定考慮到了這 樣搭配的合理問題。因為筆記本是個整體，配置高了，給其他設備的壓力就增大了。要是他要 選擇降低成本的話，那么這個機子你看的好，但是用是上就不一定好了。所以選電腦，您要看 好這個機子的整體。問的時候一定要問清楚一點。畢竟買電腦不是個小事兒嘛?！蔽覜]有可以 讓他選擇華碩的，但是他應該已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。五、轉機型關于

17、"轉機型”的問題。我想舉個例子。比如說，從k40e30in 1g 250g帶vista正版系統(tǒng)轉到k40e30in 2g 250g不帶vista正版系統(tǒng)的問題。其實主要的爭執(zhí)還是在vista系統(tǒng)的問題。我們可以針對不同的客戶做不同的分析：對于很看重系統(tǒng)的人或者對于對電腦不是很懂的 人（他們往往對于正版只是一味的迷信），就可以多宣傳機子的原裝內存上，對于它系統(tǒng)方面的缺點就可以忽略，甚至不提 ；或者是對于喜歡玩兒系統(tǒng)的客戶（他們比較不喜歡 vista,甚至根本不想用vista的系統(tǒng)）就可以跟他明明白白地講這個機子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢。之后又了解 到“轉機型”的另外一個作用。就是在客戶在

18、別處問到的機型,覺得價位不合適,還要去別的 華碩店面問價格這個情況。其實這個情況是很常見的,而這個時候就可以給客戶“轉機型” 了。因為很可能之前的推薦對于客戶不是最合適的,而轉到另外一個機子上（一般是比較便宜一點的機子 ）客戶就會覺得很滿意。這個時候就起到了“轉機型”的作用了。在銷售過程中, 不僅自己要牢記“轉機型”這個技巧,還要想著千萬別讓競爭對手“搶”你的客戶。要做到這 一點就很難做到了,在考慮給客戶推薦機子的同時還得想到競爭對手。六、幽默法有時候在跟客戶交流的過程中適當?shù)亻_些玩笑是可以起到很好的效果的。舉個銷售過程中的實 例：那次的客戶是一個對電腦不是很懂的人。我感覺她對我說的東西有點一

19、頭霧水,她問了各 種問題,比如“這個 cpu 到底是什么的好啊?”等等比較業(yè)余的問題,我就知道她對于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說：“對于選電腦,應該先看的是它的處理器,因為這個處理器 基本和人的大腦是一個作用的。你想啊,你問一個孩子怎么樣,人家一定會先說,不錯,挺聰 明的。是啊,這個“聰明”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個處理器的處理速度上。所以您挑電腦 還是主要看這個家伙,這個家伙要是好的話,那么您的電腦一定非常好用。而我給您推薦的這 個機子是 t6570 的處理器,也基本處在一個中高檔的這么個情況?！敝笪矣珠_始一一介紹顯 卡,內存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來說的,這種語氣的有

20、點就在于它有幽默 感和易懂。這樣給客戶的感覺就是你這個人比較可信,那自然在你這里買電腦的幾率就要大很多。又比如 問“這個n卡和a卡到底是哪個好啊，它們是什么個意思?！蔽揖驼f：“其實這兩個顯卡都差不多，不是很專業(yè)是分不出它們的差不多的。就相當于兩個很聰明的孩子，都考了很高的分 數(shù)，只不多一個在 6-1班另一個 6-2 班念書而已。”這么一說她就明白了很多了。七、適當玩 兒玩兒文學 要是跟客戶聊聊比較高雅的東西就會讓客戶對你留下比較深刻的印象。而且還能更好地跟客戶 交流。有一次一個客戶問到 k40 的機子。她問道這個機子性價比挺高的，但就是長得又那么點 難看。我就解釋道：其實剛開始我也覺得這個機子

21、不怎么好看，但是相處的時間久了，就發(fā)現(xiàn) 它還挺內秀的。嗯就相當于紅樓夢里面的香菱，而你看那邊那個f6,它長的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那個 f6 就相當于那個晴雯。她聽完之后覺得挺好玩兒的，還說， 呦，你還看紅樓夢啊，不錯啊。我說還好吧，就是涉獵一點而已。八、“米飯饅頭”法 我們跟客戶的交流也可以用一些平常生活接觸到的東西說事兒，這樣可以緩和現(xiàn)場氣氛，也能 消除客戶對你的距離感。舉例：客戶是一對情侶，他們想買一個臺五千左右的筆記本。我給他 們介紹了 f81e81的機子。因為這臺機子的性價比算是最高的，因為它用了t8100的處理器，價錢只有五千出頭。因為他也是個學生，應該稍微節(jié)省一下是可以

22、考慮多拿出100塊錢的。我也是學生，所以我也這么認為。所以我給他推薦了一個高配一點的機子。我跟他講：“你會要是 在吃米飯的時候吃吃饅頭，就能把這臺電腦省出來了! ”然后這個客戶就笑了，說：“我還是吃米飯吧。但是要是看到我喜歡的機子，就是吃米飯我也能把這臺電腦買下來?！?第二篇：推銷自己 前面說過，實習一個是銷售電腦，另外一個就是推銷自己。不光是向前來買電腦的客戶推銷自 己，也是向平時接觸的任何一個人去推銷自己。一 實習讓我們懂了更多的人情世故 記得有一次開會我說，你們說真心話，你們覺得實習累不。然后大家都說其實門店實習的確挺 累的。光是在賣場站整整一天，更是因為別的因素的作用，挑戰(zhàn)，競爭，適應和孤獨。夏天說 自己住在宿舍里面，整個樓層就她一個人;鐘星說他所在的店里成天都不讓他坐一小會兒;超建說他實習所在的店的店長整天不茍言笑;我還能看到我們的碩市生經(jīng)常要去庫房替店里拿貨，扛著，提著，拽著我們的實習的確沒有我們想象的那么美好，有時候我們甚至有點吃不消 了。但是實習就是一個接觸社會的窗口，我們見到的僅僅是一小點。也許這就是這次實習給我 最多的東西人情世故。二 實習讓我們學會有目的地去做事情?該說實話，這個標題寫的很中性。就是沒有褒貶的意思在里面。有目的去做事情，目的可以是 學習，當然還可以是個人利益。起初實習的時候跟店面的店員都不是很熟悉，我們好多碩碩都