顧問項(xiàng)目管理制度

1、深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1 -J04名稱顧問項(xiàng)目管理程序版本C/1第1頁共3頁編制梁燕明更改張洪濤審核張躍敏批準(zhǔn)馮霞生效期2006年1月1日1.目的指導(dǎo)顧問項(xiàng)目開展工作，規(guī)范顧問項(xiàng)目運(yùn)作流程。2.范圍適用于公司物業(yè)管理顧問項(xiàng)目運(yùn)作管理。3.職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)拓展物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作管理 及按合同約定組織實(shí)施物業(yè)管理顧問服務(wù)。 負(fù)責(zé)組織編制常駐期前的顧問書、建議函。顧問項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制常駐期顧問書提交計(jì)劃表。顧問現(xiàn)場項(xiàng)目組負(fù)責(zé)常駐期顧問書、建議函的編制工作。顧問項(xiàng)目現(xiàn)場操作。相關(guān)部門負(fù)責(zé)顧問項(xiàng)目各顧問書、建議函的審批。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織顧問監(jiān)

2、察期的工作實(shí)施。根據(jù)合同要求定期進(jìn)行顧問服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。4.方法和過程控制4.1顧問業(yè)務(wù)拓展顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)開展公司顧問業(yè)務(wù)的拓展工作，包括業(yè)務(wù)接洽、項(xiàng)目考察、簽約組織等。顧問經(jīng)營部應(yīng)組織對意向合作單位及項(xiàng)目進(jìn)行考察，對其 企業(yè)資信、項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)合法性、項(xiàng)目物業(yè)類型、開發(fā)規(guī)模、開 發(fā)進(jìn)度、周邊環(huán)境、顧問服務(wù)需求及所在地物業(yè)管理市場情況等 進(jìn)行調(diào)查，由委托方填寫物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表。4.2顧問合同簽訂與客戶確定合作意向后，顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)填寫 策劃方案/合同評審記錄表，和物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表一起提 交相關(guān)部門，按合同管理程序組織合同評審。顧問合同簽訂按合同管理程序規(guī)定執(zhí)行。4.3常駐顧問期

3、開始前工作合同簽訂后15個工作日內(nèi)，由顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)向合作方 提交常駐顧問期前的顧問服務(wù)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。需要公司其他部門配合的，顧問經(jīng)營部填寫顧問工作配合需求表 發(fā)送至相關(guān)部門審核。顧問經(jīng)營部應(yīng)至少提前三個月，將合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)駐時 間知會人力資源部，由人力資源部組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理 的甄選工作。并至少提前一個月，將最終確切的項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場時間知會人力資源部，由人力資源部確定項(xiàng)目人選， 并于進(jìn)駐現(xiàn)場前七個工作日完成項(xiàng)目組人員崗前培訓(xùn)深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1 -J04名稱顧問項(xiàng)目管理程序版本C/1第2頁共3頁編制梁燕明更改張洪濤審核張躍敏批準(zhǔn)馮霞生

4、效期2006年1月1日433顧問經(jīng)營部于項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場前，與相關(guān)部門對接，準(zhǔn)備好進(jìn)駐所需的文件資料與辦公物品。項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場，須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)（含總經(jīng)理助理）帶領(lǐng)前往，并于正式進(jìn)駐當(dāng)日舉行現(xiàn)場顧問服務(wù)說明會。4.4提供常駐期顧問服務(wù)顧問服務(wù)提供過程中，現(xiàn)場項(xiàng)目組視工作需要可申請公司專業(yè)人士赴項(xiàng)目現(xiàn)場配合開展工作。由現(xiàn)場項(xiàng)目組填寫 顧問工作配合需求表，經(jīng)顧問經(jīng)營部經(jīng)理審核后，報相關(guān)部門審核。常駐顧問期內(nèi)，品質(zhì)管理部每二個月應(yīng)向合作方進(jìn)行一次顧問服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案，并將調(diào)查結(jié)果知會顧問經(jīng)營部。常駐顧問期結(jié)束時，須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)（含總經(jīng)理助理）前往項(xiàng)目現(xiàn)場

5、，召開項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束說明會。常駐顧問期結(jié)束后三個工作日內(nèi)，顧問經(jīng)營部將顧問合同 約定的顧問監(jiān)察頻次及時間安排知會品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部組織實(shí)施顧問監(jiān)察服務(wù)。445常駐顧問期內(nèi)，如存在拖欠顧問款，顧問組應(yīng)每月報送部 門經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部。4.5合作方人員赴公司培訓(xùn)合作方人員赴公司培訓(xùn)前，由顧問經(jīng)營部提前15個工作日將培訓(xùn)時間、人員資料等信息知會人力資源部。人力資源部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)事項(xiàng)，顧問經(jīng)營部及公司其他部 門協(xié)助人力資源部開展該項(xiàng)工作。人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)開始前提前七天完成對學(xué)員的培訓(xùn)需 求調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。人力資源部應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查與評估，并向合作方提 供評

6、估結(jié)果及培訓(xùn)學(xué)員的能力評估資料。4.6提供監(jiān)察期顧問服務(wù)在完成監(jiān)察期現(xiàn)場審核后，現(xiàn)場審核人應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成監(jiān)察報告，經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后，由顧問經(jīng)營部提交至合作 方。4.7顧問書及建議函審批管理常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法項(xiàng)目組經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)駐七個工作日前，編制常駐期顧 問書提交計(jì)劃表，經(jīng)顧問經(jīng)營部經(jīng)理審核后，交由分管領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)。每冊顧問書提交前，須提前八個工作日呈專業(yè)審核人審批。專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)審議，并于收到顧 問書之日起五個工作日內(nèi)簽署審批意見，發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理，抄送顧問經(jīng)營部文檔管理負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，即時編制建議函，發(fā)送至 專業(yè)審核人，審核人于三個

7、工作日內(nèi)簽署審批意見，發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理，抄送顧問經(jīng)營部文檔管理深圳市萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1 -J04名稱顧問項(xiàng)目管理程序版本C/1第3頁共3頁編制梁燕明更改張洪濤審核張躍敏批準(zhǔn)馮霞生效期2006年1月1日負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目經(jīng)理簽署經(jīng)過審批的顧問書、建議函，提交至合作方。提交人及合作方接收人須于顧問書簽收表、建議函簽收表上簽字確認(rèn)常駐期顧問書提交計(jì)劃表更改、審核方法如需對顧問書提交計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，由項(xiàng)目經(jīng)理填寫顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表。4.722項(xiàng)目經(jīng)理將顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表發(fā)送至顧問經(jīng)營 部經(jīng)理審批，顧問經(jīng)營部經(jīng)理應(yīng)于二個工作日內(nèi)簽署審批意見。 由顧問經(jīng)營部經(jīng)理將調(diào)整情況知會相關(guān)部門。4.7.3 常駐顧問期前顧問書、建議函編制、審核方法4.7.3.1 顧問經(jīng)營部按顧問服務(wù)工作計(jì)劃組織編制常駐顧問期前 的顧問書與建議函， 審核方法參照常駐顧問期顧問書及建議函編 制、審核方法執(zhí)行。4.7.3.2 顧問經(jīng)營部將經(jīng)過審批的顧問書、建議函，以傳真、郵 件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳