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1、.QC 基本知識(shí)1. 質(zhì)量管理小組(簡(jiǎn)稱QC 小組):在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的,組織起來(lái)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。2. QC 小組開(kāi)展活動(dòng)的課題范圍廣泛,可包括五種類型:1) 創(chuàng)新型課題:以運(yùn)用創(chuàng)新思維開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新方法,達(dá)到有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),以技術(shù)人員,管理人員等為主體開(kāi)展活動(dòng)的課題。2) 服務(wù)型課題:以實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化,提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的,以從事服務(wù)工作人員為主體開(kāi)展活動(dòng)的課題。3)攻關(guān)型課題:以解決部門(mén)以上的技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為對(duì)象,

2、須跨班組(甚至跨部門(mén) ),由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),技術(shù)人員和工人三結(jié)合組織攻關(guān)的難度較大的課題。4) 管理型課題:以提高管理水平為目的,以業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率方面存在的問(wèn)題為改進(jìn)對(duì)象,由管理部門(mén)工作人員為主體開(kāi)展活動(dòng)的課題。5) 現(xiàn)場(chǎng)型課題:以班組和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題為改進(jìn)對(duì)象,以穩(wěn)定工序質(zhì)量,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,降低消耗,提高生產(chǎn)效率,改善生產(chǎn)環(huán)境為目的,以操作工人為主體開(kāi)展活動(dòng)的課題。3. QC 小組注冊(cè)登記必須每年進(jìn)行一次。4. QC 小組注冊(cè)登記同時(shí)就應(yīng)注冊(cè)登記課題(注冊(cè)登記截止時(shí)間為每年12 月 31 日 );只有在上一年活動(dòng)課題未完成時(shí),才能在新的年度的QC 小組注冊(cè)登記時(shí)說(shuō)明繼續(xù)活動(dòng),不必重新登記課題。

3、5. QC小組的四個(gè)特點(diǎn)是 明顯的自主性 ,廣泛的群眾性 ,高度的民主性 ,嚴(yán)密的科學(xué)性 。6. QC 小組活動(dòng)的具體步驟通常是 (要按順序填寫(xiě) ) :、選擇課題,、現(xiàn)狀調(diào)查,、設(shè)定目標(biāo),、原因分析,、確定主要原因,、制定對(duì)策,、實(shí)施對(duì)策,、檢查效果,、制定鞏固措施,、總結(jié)和下一步打算。7. QC小組活動(dòng)制定對(duì)策時(shí),應(yīng)按“ 5W1H”來(lái)制定。這” 5W1H“是指 ( 要用中文填定 ) 對(duì)策,目標(biāo),措施,地點(diǎn),完成時(shí)間,負(fù)責(zé)人。8. QC 小組整理活動(dòng)成果報(bào)告,應(yīng)按QC 小組活動(dòng)程序進(jìn)行整理。9. 在 QC 小組活動(dòng)中確定主要原因時(shí),通常會(huì)有哪些主觀判定的方法?為什么不宜用主觀判定法?正確的判定

4、方法是什么?(1)、討論分析法,舉手表決法、按重要度評(píng)分法、“01 打分法”等 (列任意三種即可 )(2)、主觀判定法易于受經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)的局限,使判斷產(chǎn)生誤差,要因確定不準(zhǔn),會(huì)使下面的對(duì)策及實(shí)施等活動(dòng)徒勞無(wú)功或事倍功半。影響QC 小組活動(dòng)的有效性。(3)、正確的判定方法是到現(xiàn)場(chǎng)去通過(guò)試驗(yàn)、測(cè)量、觀察實(shí)物、查閱有關(guān)記錄、向當(dāng)事者問(wèn)卷調(diào)查、考試等方法取得數(shù)據(jù)和事實(shí),并依據(jù)每一末端原因?qū)ζ渌治龅膯?wèn)題的影響程度大小來(lái)判定是否主要原因。10. QC 小組活動(dòng)與我國(guó)傳統(tǒng)的技術(shù)革新活動(dòng)有什么異同?.相同之處: A 、都是群眾性的改進(jìn)活動(dòng),都要發(fā)揮員工的積極性,創(chuàng)造性來(lái)實(shí)現(xiàn)改進(jìn);B、都要用到專業(yè)技術(shù)和

5、經(jīng)驗(yàn)。不同之處: A 、技術(shù)革新活動(dòng),可以是一個(gè)小組進(jìn)行,也可是一個(gè)人進(jìn)行,而QC 小組則是群體活動(dòng)(小組成員共同參加 ); B、 QC 小組活動(dòng)不僅要運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),而且還要運(yùn)用科學(xué)的活動(dòng)程序和方法,以及組織管理技術(shù)與方法。11. QC 小組活動(dòng)成果的評(píng)審應(yīng)按照哪些原則?1) 從大處著眼,找主要問(wèn)題2) 要客觀并有依據(jù)3) 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖4) 不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC 小組12. 為什么要開(kāi)展 QC 小組活動(dòng)?開(kāi)展 QC 小組活動(dòng),不僅可以改進(jìn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、管理方面的狀況;而且更重要的是可以通過(guò)QC小組活動(dòng),提高小組成員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)精

6、神,協(xié)作意識(shí),并為企業(yè)培養(yǎng)和鍛煉一批管理方面的后備力量。因此,開(kāi)展 QC 小組活動(dòng),能最大限度地調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性,參與到企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái),有助于提高企業(yè)的整體素質(zhì)。13. “創(chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決型”課題的主要區(qū)別何在?“創(chuàng)新型”課題與“問(wèn)題解決型”課題的主要區(qū)別在于課題的立意和活動(dòng)的重點(diǎn)不同:“問(wèn)題解決型”課題,是為了解決現(xiàn)存的問(wèn)題,運(yùn)用現(xiàn)有的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),弄清問(wèn)題的現(xiàn)狀、原因及主要原因,而后制訂與實(shí)施對(duì)策,實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)(或上級(jí)下達(dá)的任務(wù),或小組自定的提高管理水平的目標(biāo)- 如提高質(zhì)量、降低消耗、滿足顧客需要,提高經(jīng)濟(jì)效益等);而“創(chuàng)新型”課題,則是運(yùn)用新的思維方式,突破現(xiàn)有技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的框框,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和

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